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Premio Forum Pa 2017 Agenzia delle Entrate progetto #EntrateinContatto

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Premio Forum Pa 2017 Agenzia delle Entrate progetto #EntrateinContatto

  1. 1. #EntrateinContatto su Facebook Sportello social di assistenza ai cittadini
  2. 2. Agenzia delle Entrate AMBITO: Comunicazione verso cittadini e stakeholder #EntrateinContatto Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA
  3. 3. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Un progetto, ad oggi, tutto a costo zero, curato interamente da risorse interne all’Agenzia. Il team dedicato è composto da persone esperte in comunicazione e gestione del rapporto con l’utenza, tra cui giornalisti con esperienza di redazione e uffici stampa istituzionali, con il supporto di risorse dalle competenze tecniche in materia tributaria e di assistenza ai contribuenti. Presentazione del gruppo di lavoro
  4. 4. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA #EntrateinContatto è il primo sportello social di informazione e assistenza in tema di canone tv via Facebook Messenger. L’Agenzia apre così un dialogo a tu per tu nel segno del social caring, per accompagnare gli utenti alle prese con la novità del canone tv in bolletta. Il progetto è un work in progress che parte dall’ascolto attivo dei bisogni degli utenti e si modula anche sulla base delle loro esigenze di supporto, per dare risposte concrete quasi in tempo reale. Superata con successo la fase sperimentale del progetto, l’Agenzia sta lavorando per allargare il ventaglio dell’assistenza sul canale social ad altri temi d’interesse per i cittadini. Presentazione del progetto
  5. 5. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Obiettivi e destinatari del progetto - Riportare al centro le persone. Intercettare le opportunità di dialogo offerte a costo zero dal popolare social network, per azzerare le distanze con gli utenti. Nella consapevolezza che essere #Pasocial significa non solo informare, ma soprattutto ascoltare; - Rafforzare la relazione di fiducia tra Agenzia e cittadini, con scelte concrete di trasparenza e apertura, che rimuovano quella percezione ancestrale del Fisco come un’entità distante, blindata e autoreferenziale; Destinatari sono i cittadini utenti, che hanno un canale di ascolto nuovo e gratuito a cui rivolgersi per avere prima informazione e assistenza su temi specifici.
  6. 6. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Per ulteriori approfondimenti Oltre 18mila like “totalizzati” dalla pagina Facebook ufficiale dell’Agenzia delle Entrate, @agenziadelleentrate Più di 6mila persone servite dal team dedicato, per un totale di almeno 20mila interazioni, considerando che la quasi totalità degli utenti ha riscritto più volte. 3,8 su 5 stelle è l’attuale indice di gradimento espresso dagli utenti
  7. 7. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Agenzia delle Entrate Sergio Mazzei, Portavoce e Capo Ufficio Comunicazione ae.comunicazione@agenziaentrate.it

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