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Mapeamento da Experiência do Cliente

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O Mapeamento da Experiência do Cliente,consiste em identificar experiência de compra dos clientes, para assim criar soluções, de maneira que os clientes tenham uma experiência melhor, antes do serviço ser executado (Pré-Serviço), durante (No Serviço) e depois (Pós-Serviço),

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Mapeamento da Experiência do Cliente

  1. 1. A Inspireé uma empresa que busca construir diálogos e relacionamentos para fortalecer o que sua empresa tem de melhor, para inspirar quem realmente importa.
  2. 2. Planejamento de Comunicação Assessoria de Imprensa Gestão de Conteúdo Comunicação para Eventos Assessoria de Marketing Digital Design Thinking Design de Serviços
  3. 3. Identificar qual a experiência de compra dos clientes e criar soluções para que eles tenham uma experiência incrível!
  4. 4. PESQUISA DE IMERSÃO Clientes Colaboradores Diretoria
  5. 5. • Idade • Gênero •Grau de Escolaridade • Estado Civil • Profissão
  6. 6. Como cliente soube do serviço? Já pesquisou na internet sobre o serviço? O que os amigos, colegas e familiares dizem sobre o serviço? Experiências anteriores? Expectativas?
  7. 7. Mapear cada ponto de contato Quais são os pontos de interação através dos quais o cliente utiliza os serviço?
  8. 8. Como foi a relação depois do serviço realizado? Saber se a pessoa já publicou algo em rede social e se ela publicaria... Indicou ou indicaria alguém Satisfeito ou Insatisfeito Em uma escala de 1 a 10 – Como a pessoa avalia? Sugestão de melhorias
  9. 9. Compilação e Tabulação dos dados Formatação da Apresentação dos dados Apresentação para a Empresa
  10. 10. Analise Critica do Projeto Elaboração das Sugestões de Melhorias Apresentação das Sugestões
  11. 11. 1 mês de implementação Uma reunião sobre os desafios de implementação do Projeto
  12. 12. Feedback e Sugestões
  13. 13. Entrega e apresentação do projeto Novas Pesquisas - Imersão Clientes / Colaboradores / Diretoria Compilação de dados e Formatação da Apresentação
  14. 14. MELHORES PROCESSOS DE ATENDIMENTO MELHOR ENTENDIMENTO DOS CLIENTES MAPEAMENTO DO PÚBLICO ALVO MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA DO CLIENTE AUMENTO DE INDICAÇÕES DOS CLIENTES ATUAIS POSSIBILIDADE DE CRIAR SOLUÇÕES APLICÁVEIS
  15. 15. Entre em contato pelo 34 9643-3409,ou nos mande um e-mail para inspire@inspiredialogos.com.br
  16. 16. Auxiliar as empresas no desenvolvimento de uma experiência de compra melhor para os seus clientes, traçando caminhos vitoriosos, somando com o crescimento e sucesso de suas atividades.

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