Sincola - Cambiando el concepto de las colas y las esperas

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Sincola es innovación en la atención de clientes, la gestión de las filas y los tiempos de espera.
www.sin-cola.com

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Sincola - Cambiando el concepto de las colas y las esperas

  1. 1. Cambiando el concepto de las colas y las esperas
  2. 2. Lo que los clientes quieren 01 02 Lo que los empleados quieren03 Lo que los negocios quieren04 La nueva realidad Cómo lo logramos05 Resultados06 Agenda Proceso 07 08 Aplicaciones09 Funcionalidad Beneficios11 Casos de éxito12 10 Rápida adopción
  3. 3. La nueva realidad01 Clientes mas exigentes con los servicios y el uso de su tiempo Personas híper-conectadas con un uso intensivo de dispositivos móviles Negocios utilizando tecnologías para la autogestión y manejo de colas La verdadera diferenciación a través de la experiencia usuario se produce cuando el cliente se decide por tu negocio, no por lo que le ofreces, sino por cómo se lo ofreces
  4. 4. Lo que los clientes quieren02 No acudir a sitios de espera con áreas congestionadas Minimizar sus tiempos de espera para ser atendidos Tener información real sobre cuando será su turno Todos los clientes quieren recibir una atención VIP, sin hacer largas filas y sin la insatisfacción que produce la ansiedad de tener que esperar
  5. 5. Lo que los clientes quieren02 Las dimensión más valorada por los clientes en el punto de atención es el Tiempo de Atención Atención de Calidad Sus requerimientos sean Resueltos Sobre el servicio recibido poder Opinar
  6. 6. Lo que los empleados quieren03 Todos los empleados quieren desarrollarse profesionalmente en el mejor clima laboral posible Reducir el estrés que le genera la gente en la fila Reconocimiento por un mejor desempeño Reducir los errores en la atención y los reclamos
  7. 7. Lo que los negocios quieren04 Incrementar la productividad de sus empleados Clientes satisfechos y leales a la marca Incrementar la rentabilidad y reducir costos Los negocios tienen que aprovechar los nuevos modelos de operación y tecnologías en la nube para lograr sus objetivos
  8. 8. Cómo lo logramos05 SinCola es un servicio innovador • Permite solicitar un turno sin la necesidad de estar presente en el sitio • Provee toda la información acerca del progreso del turno • Permite realizar encuestas en línea y medir las satisfacción del cliente • Permite re-utilizar pantallas e integrarse con sistemas tradicionales de colas y portales Web • Es verde! no hace falta imprimir el ticket porque la cola es virtual
  9. 9. Resultados06 Oficinas y salas de espera descongestionadas Clientes mucho más contentos Empleados mucho más productivos Con la transformación del modelo de atención muchos negocios han logrado aventajar ampliamente a la competencia
  10. 10. Funcionalidad07 Entregamos nuestra funcionalidad de una forma que se disminuyen los costos de equipamiento y tiempo de implementación, con mucha flexibilidad para el cliente y los indicadores necesarios para la gestión Sistema basado en Cloud Computing (AWS + Instant Servers) Gestión de turnos Remotos y Presenciales Monitoreo en tiempo real y Reportes de gestión
  11. 11. Proceso08 Pre-arribo: Cliente solicita turno desde su teléfono móvil Avisos Automáticos El ciclo de atención inicia antes de que la persona llegue al sitio, enviando una mensaje corto (SMS) con la palabra clave, luego SinCola confirma con un ticket y el cliente recibe avisos de proximidad y atención Confirmación <<<<<<<<< <<<<<<<<< <<<<<<< Tu ticket es el A116. Tienes 10 clientes por delante. Recibirás un nuevo SMS cuando se acerque su turno, en aprox. 25 min. Ticket <<<<<<<<< <<<<<<<<< <<<<<<< Acérquese al sitio será atendido en unos 5 min. Manténgase alerta, le enviaremos un nuevo mensaje. Ya es su turno, acérquese al puesto 3 para ser atendido.
  12. 12. Proceso08 Atención: con derivación a otras colas de servicio En el punto de atención el cliente puede ser derivado a otras colas de servicio (flujo de atención) y justo después de la atención puede recibir una encuesta en línea para medir satisfacción Post-Atención: con encuestas de satisfacción en línea
  13. 13. Aplicaciones09 Organizaciones sin sistemas de cola con congestión por espera Organizaciones con procesos de entregas masivas programadas
  14. 14. Aplicaciones09 Organización de citas y turnos en Centros de Inspección vehicular Organizaciones con sistemas de cola con congestión por espera
  15. 15. Rápida adopción10 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Mar May Jul Sep Nov Ene Mar May Thousands 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Mar May Jul Sep Nov Ene Mar May Thousands Usuarios SMS 17,8 167,3 + de 25mil Turnos
  16. 16. Beneficios11 Clientes NegocioEmpleados <<<<<<<<< <<<<<<<<< <<<<<<<  Menor tiempo de espera  Mejor uso del tiempo  Menos estrés  Menos estrés  Mayor productividad  Menos reclamos y errores  Descongestión de salas  Mejor servicio y satisfacción  Mayor productividad
  17. 17. Casos de éxito12 Operativo Todoticket CANTV-MOVILNET-CAVEGUÍAS • Se realizaron más de 5 mil solicitudes de turno en 5 días de operativo • Operativo realizado en tres sedes simultáneamente • Se procesaron más 20 mil mensajes de texto Lanzamiento Iphone MOVISTAR SAMBIL • 87% de los clientes encuestados calificó el servicio como Excelente o Muy Bueno • El entrenamiento de 40 operadores se hizo en 10 min. • En los 2 días que duró la prueba piloto, se recibieron 820 solicitudes de turno
  18. 18. Casos de éxito12 Operativo Iphone para Empleados MOVISTAR • 99% de empleados consultados calificaron el servicio como Excelente o Muy Bueno • Se realizaron 724 solicitudes de turno • Operativo realizado en horario comercial sin afectar la atención de clientes externos • Se procesaron más 2.800 mensajes de texto Clínica odontológica CISES (Los Teques) • Más de 100 tickets diarios • Operando con SinCola desde Octubre 2012 • 8 Odontólogos • Se han procesado más 16.000 mensajes de texto

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