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Comunicação

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Comunicação

  1. 2. Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados ou informações entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas, máquinas/sistemas ou animais.
  2. 3. Comunicação vem do termo em latim communocare , cujo significado seria “tornar comum”, “partilhar”, “repartir”, “associar”, “trocar opiniões”, “conferenciar”. Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas. “ Rabaça – Dicionário de comunicação”
  3. 4. <ul><li>Partindo da retórica grega (Aristóteles): </li></ul><ul><li>A pessoa que fala; </li></ul><ul><li>O discurso que pronuncia; </li></ul><ul><li>A pessoa que escuta </li></ul>fonte Mensagem receptor
  4. 5. decodificador codificador Para Shannon e Weaver (teoria matemática): Mensagem Original M Fonte Emissor Aparelho emissor canal ruído ruído ruído ruído ruído ruído ruído ruído Mensagem Original M Destino Receptor Aparelho receptor
  5. 6. Ruídos/barreiras: Para Shannon e Weaver: Ruído é entendido como tudo que interfere na transmissão e dificulta a recepção da mensagem.
  6. 7. <ul><li>Tipos de ruídos ou barreiras da comunicação: </li></ul><ul><ul><li>egocentrismo, timidez, </li></ul></ul><ul><ul><li>dificuldades de expressão, </li></ul></ul><ul><ul><li>ausência/falhas de códigos comuns; </li></ul></ul><ul><ul><li>escolha inadequada (meio, receptor, mensagem, forma, local, timing, estrutura); </li></ul></ul><ul><ul><li>excesso de intermediários; </li></ul></ul><ul><ul><li>reconceitos; </li></ul></ul><ul><ul><li>status; </li></ul></ul><ul><ul><li>suposições; </li></ul></ul><ul><ul><li>distrações. </li></ul></ul>
  7. 8. Para Lasswell (comunicação de massa) - as variáveis se apresentam: Quem 1 Com que Intenções 6 O quê 2 em que Canal 3 em que Condições 7 Quem 4 com que Efeitos 5 disse a
  8. 9. <ul><li>Comunicador </li></ul><ul><li>Objetivo da comunicação </li></ul><ul><li>Meios básicos de comunicação </li></ul><ul><li>Meios de extensão </li></ul><ul><li>Locus, espaço-temporal </li></ul><ul><li>Restrições </li></ul><ul><li>Comunicação propriamente dita (a mensagem) </li></ul><ul><li>Estado de espírito </li></ul><ul><li>Percepção </li></ul><ul><li>Reações </li></ul><ul><li>Mudanças (efeitos da comunicação) </li></ul><ul><li>Feedback </li></ul>Variáveis
  9. 10. <ul><li>Elementos da comunicação </li></ul><ul><ul><li>Meio </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensagem </li></ul></ul><ul><ul><li>Emissor </li></ul></ul><ul><ul><li>Código </li></ul></ul><ul><ul><li>Receptor </li></ul></ul><ul><ul><li>Ruídos </li></ul></ul>
  10. 11. Comunicação Interpessoal - Nível de comunicação em que os papéis de emissor (fonte) e de receptor (destino) são exercidos de modo recíproco por duas ou mais pessoas.
  11. 12. <ul><li>Habilidade Interpessoais </li></ul><ul><ul><li>- Conhecer e administrar as suas fraquezas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Conhecer a outra parte e as suas necessidades; </li></ul></ul><ul><ul><li>Ter uma atitude que não gere desconfiança; </li></ul></ul><ul><ul><li>Saber ouvir e comunicar; </li></ul></ul><ul><ul><li>Criar um clima de cooperação e confiança entre as partes. </li></ul></ul>
  12. 13. <ul><li>Saber ouvir (ouvir x escutar) </li></ul><ul><ul><li>Ouvir e escutar são coisas diferentes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nosso aparelho auditivo é capaz de captar/ouvir diferentes níveis de sons, contudo, não damos atenção a todos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nós escutamos/focamos uma quantidade limitada de estímulos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Na comunicação interpessoal, uma das chaves é ser capaz de ouvir e escutar (dar atenção e compreender) o que a outra parte está dizendo. </li></ul></ul>
  13. 14. <ul><li>Saber ouvir (ouvir x escutar) </li></ul><ul><ul><li>Saber dar e receber feedback é parte fundamental desse processo. Na dúvida não devemos pressupor o que a outra parte quer dizer. Precisamos checar que o que está sendo dito é o que foi entendido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Saber ouvir é mais importante do que falar, para trabalhar em equipe. </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Falar é prata. Calar é ouro” </li></ul></ul>
  14. 15. O timing “ Antes da hora ainda não é a hora certa; Depois da hora já não é mais a hora adequada; A hora é a hora”.
  15. 16. <ul><li>Conteúdo e forma : </li></ul><ul><ul><li>Na comunicação interpessoal o que está sendo dito é tão importante quanto a forma (linguagem, ambiente, momento, recursos estilísticos, intenções) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: imagine um feedback negativo de um chefe de trabalho (conversar na frente de todos ou em local reservado?) </li></ul></ul></ul>
  16. 17. <ul><li>Conteúdo e forma : </li></ul><ul><li>Uma comunicação isolada de seu contexto de fala perde os seus significados de grupo. Pode ser interpretada de qualquer forma, levando a conclusões diferentes das intenções originais. </li></ul><ul><ul><li>Ex: uma frase extraída de declaração de uma pessoa famosa pode se tornar uma polêmica por ter sido descontextualizada. </li></ul></ul>
  17. 18. Contexto e co-texto: Além do contexto, temos que compreender que falamos a partir dos textos dos outros. Nossas idéias se baseiam em nossos grupos de referência e nossos papéis sociais.
  18. 19. Contexto e co-texto: Mesmo tendo o meio adequado e que as partes envolvidas possuam/dominem os códigos comuns, o significado, a recepção da mensagem dependerá dos valores, do momento e dos hábitos culturais de quem a recebe. O significado é social . O significado pode ser denotativo ou conotativo . Os problemas de comunicação vem das conotações , ou seja, das interpretações .
  19. 20. Discurso e poder: Para Foucault, “ (...) o discurso não é simplesmente aquilo que traduz as lutas ou os sistemas de dominação, mas aquilo pelo que se luta, o poder do qual queremos nos apoderar” Dar a palavra a alguém é dar poder.
  20. 21. <ul><li>Comunicação empresarial: </li></ul><ul><ul><li>Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos. </li></ul></ul>
  21. 22. <ul><li>Referências: </li></ul><ul><li>ARISTÓTELES. Constituição de Atenas. Tradução de Therezinha M. Deutsch. Nova Cultural, São Paulo, 2000. </li></ul><ul><li>FOUCAULT, Michel. Microfísica do Poder ; 1979. </li></ul><ul><li>LASSWELL, H.D. The struture and Function of Communication in Society, 1949. </li></ul><ul><li>RABAÇA, C.A., BARBOSA, G.G. Dicionário de comunicação. São Paulo: Ática, 1987. 637 p. </li></ul><ul><li>REIS, Patrícia. Comunicação Interpessoal - A comunicação nas estratégias de marketing pessoal de um profissional de sucesso. Arquivo PPT. </li></ul><ul><li>SHANNON,C. & WEAVER, W. The mathematical theory communication. Urbana, IL: University of Illinois, 1962. </li></ul>

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