A un clik de hacer la diferencia

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Introducción a las Redes Sociales o Social Media por Claudio Mujica

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A un clik de hacer la diferencia

  1. 1. Social Media: “ A sólo un click de hacer la diferencia...” Claudio Mujica Escudero “ Stay Hungry , Stay Foolish ” Steve Jobs
  2. 2. <ul><li>Introducción al Social Media o Medios Sociales. </li></ul><ul><li>Funciones realizadas en los Social Media. </li></ul><ul><li>Por qué comunicar en los Social Media. </li></ul><ul><li>Nuevas tendencias… </li></ul><ul><li>Cómo aproximarnos a los Social Media. </li></ul><ul><li>Estrategia de Marketing para Social Media. </li></ul><ul><ul><li>Segmentación y microsegmentación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Combinar con herramientas tradicionales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Presencia constante y consecuente </li></ul></ul><ul><ul><li>Del “boca a boca” a “evangelizadores” de tu marca. </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear contenidos y valor añadido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Medir sus resultados </li></ul></ul>Contenidos:
  3. 3. Introducción: <ul><li>Qué son los Medios Sociales: </li></ul><ul><li>“ Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para estar o no estar, así como generar los contenidos y compartir información a través de perfiles públicos o privados ” </li></ul><ul><li>Incluye: Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Gráficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Dating, etc. </li></ul><ul><li>Principalmente usadas para: </li></ul><ul><ul><li>Expresarse y crear ideas, conceptos, poemas, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartir ideas, fotos, música, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Divertirse en un espacio libre. </li></ul></ul><ul><ul><li>Informarse e informar. </li></ul></ul>
  4. 4. Principales funciones de los Social Media Expresarse Compartir Divertirse Informarse
  5. 5. Por qué una empresa se comunica con SM. <ul><li>Distancia. </li></ul><ul><li>Diálogo. </li></ul><ul><li>Segmentada. </li></ul><ul><li>Permite microsegmentación. </li></ul><ul><li>Credibilidad / Influencia. </li></ul><ul><li>Volumen. </li></ul><ul><li>Costo por impacto. </li></ul><ul><li>… y Medible. </li></ul>
  6. 6. Nuevas tendencias: <ul><li>Adopción de las redes sociales: Principalmente Facebook y Twitter. </li></ul><ul><li>Smartphones: Los teléfonos móviles deben considerarse como plataformas y no canales. </li></ul><ul><li>Inbox Social: Uso de una bandeja de entrada multicanal. </li></ul><ul><li>Uso de canales dependiendo del tipo de mensaje. </li></ul><ul><li>Marketing basado en la geolocalización. </li></ul><ul><li>Uso del Search engine optimization (SEO) </li></ul><ul><li>Desarrollo de Estrategia de Marketing de Social Media , como un elemento integrador en la relación con los clientes. </li></ul>
  7. 7. Relaciones públicas Comunicación audio visual <ul><li>Pantallas interactivas. </li></ul><ul><li>Votación online </li></ul><ul><li>Geolocalización </li></ul><ul><li>Correlaciones </li></ul><ul><li>SEO </li></ul><ul><li>Influenciadores. </li></ul><ul><li>Benchmarking de marca. </li></ul>Cómo aproximarnos a las SM Estrategia marketing social media Tecnologías de información Ingeniería e informática Diseño herramientas Agencias de publicidad Gestión empresas Marketing directo Consultor Diseño estratégico Periodismo Comunicación On-Line Comportamiento del cliente Psicología social
  8. 8. Estrategia Marketing Social Media: <ul><li>Los tres grandes desafíos: </li></ul><ul><li>Cómo interactuar en los medios sociales? </li></ul><ul><li>Cómo pasar de: “ ser el cazador ” que está tratando de cazar a su presa, a “ ser la presa ” que se deja cazar… </li></ul><ul><li>Cómo establecer una estrategia global de empresa, que sea coherente y potenciadora de la marca? </li></ul>
  9. 9. Estrategia Marketing Social Media: <ul><li>Elementos a diseñar: </li></ul><ul><li>Segmentación y microsegmentación. </li></ul><ul><li>Combinar con herramientas tradicionales. </li></ul><ul><li>(Mail, fono servicios, web, promociones y publicidad) </li></ul><ul><li>Presencia constante y consecuente </li></ul><ul><li>Del “ boca a boca ” a “ evangelizadores ” de tu marca. </li></ul><ul><li>(Credibilidad y efecto multiplicador) </li></ul><ul><li>Aportar valor. </li></ul><ul><li>Medir sus resultados. </li></ul><ul><li>(Reputación, Popularidad e Influencia en los SM). </li></ul>
  10. 10. Combinar con herramientas tradicionales: <ul><li>Llamaremos herramientas tradicionales al Mail, fono servicios, web, promociones y publicidad). </li></ul><ul><li>El social media no es excluyente con las herramientas del marketing tradicional sino todo lo contrario. </li></ul>
  11. 11. Cómo aportar valor: <ul><li>Generando contenido: Dando una información más amplía, de mayor calidad y más cercana de nuestra marca a los usuarios de las redes sociales. </li></ul><ul><li>Dotando al usuario de herramientas y aplicaciones: Online e integradas en una red social, o no, que den información o faciliten la compra y uso de nuestro producto. </li></ul><ul><li>Haciendo que el usuario viva la experiencia de nuestra marca: Tener un diálogo fluido con cualquier usuario y responder a comentarios. </li></ul>“ La participación de una marca será bien recibida siempre y cuando aporte valor y no sea vista como un simple mensaje publicitario ”
  12. 12. <ul><li>Reputación o percepción de marca. Monitorizar nuestra marca de forma continua para conocer cuál es nuestra situación antes y después de la campaña o acción que se ha puesto en marcha. </li></ul><ul><li>Popularidad. El impacto que tiene nuestra presencia en medios sociales . </li></ul><ul><li>Influencia. Cómo nuestro mensaje se expande y en qué medida los miembros de nuestra red llevan nuestro mensaje a su propia red. </li></ul>Medición de acciones no convencionales
  13. 13. Medir reputación o percepción de marca. <ul><li>Qué medimos: </li></ul><ul><ul><li>Seleccionaremos las palabras clave más relevantes de nuestra categoría/industria. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprobamos nuestro posicionamiento en buscadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué palabras clave devuelven nuestra web? </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificamos los enlaces entrantes. </li></ul></ul><ul><li>Cómo medimos: </li></ul><ul><ul><li>En temas relevantes a la industria: ¿en cuántos somos protagonistas? </li></ul></ul><ul><ul><li>Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o negativo? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuántas de estas conversaciones tienen presencia de “ nuestra voz ” ? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuántas han sido originadas por nosotros mismos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuántas dirigen tráfico a nuestros sitios web? </li></ul></ul>
  14. 14. Herramientas para medir reputación: <ul><ul><li>Blog Search ( Google ) http://blogsearch.google.es </li></ul></ul><ul><ul><li>Goolge Alerts http://www.google.com/alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>Technorati http://technorati.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Bitacoras http://bitacoras.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikio http://www.wikio.es/ </li></ul></ul><ul><ul><li>BlogPulse http://www.blogpulse.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter Search http://search.twitter.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://socialmention.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twist.flaptor.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Nielsen Buzz Metrics http://www.nielsenonline.- </li></ul></ul><ul><ul><li>com/products.jsp?section=pro_buzz </li></ul></ul><ul><ul><li>SMMART http://www.analisisdemedios.es/smmart/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian 6 www.radian6.com </li></ul></ul><ul><ul><li>ASOMO http://www.asomo.net </li></ul></ul><ul><ul><li>ATTENTIO http://www.attentio.com/ </li></ul></ul>
  15. 15. Medir Popularidad: <ul><li>Qué medimos: </li></ul><ul><ul><li>Número de suscriptores </li></ul></ul><ul><ul><li>Promedio de comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Porcentaje de visitantes repetidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de links entrantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Oportunidades de negocio/venta generadas </li></ul></ul><ul><li>Cómo medimos: </li></ul><ul><ul><li>Alcance: A cuánta gente llegamos dentro de esa red. </li></ul></ul><ul><ul><li>Velocidad: Ritmo al que vamos aumentando el alcance. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recomendaciones: Webs o usuarios que nos enlazan o citan como referencia. </li></ul></ul>
  16. 16. Herramientas para medir popularidad: <ul><ul><li>Google Analytics http://www.google.com/analytics/es-ES/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Xiti http://www.xiti.com/es </li></ul></ul><ul><ul><li>Weboscope http://www.weboscope.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Woopra www.woopra.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Clicky http://www.getclicky.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Stat Counter http://www.statcounter.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>SiteMeter http://www.sitemeter.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Feedburner www.feedburner.com </li></ul></ul><ul><ul><li>a) De perfil: Twittercounter. www.twittercounter.com . </li></ul></ul><ul><ul><li>http://tweetstats.com . </li></ul></ul><ul><ul><li>b) De la página: FacebookGrader www.facebookgrader.com . </li></ul></ul><ul><ul><li>c) De la aplicación: Sometrics http://www.sometrics.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.refreshanalytics.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.kontagent.com/ </li></ul></ul>
  17. 17. Herramientas para medir influencia: <ul><ul><li>Twitalyzer http://twitalyzer.com/twitalyzer/index.asp . número de veces que otros usuarios recomiendan tus mensajes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter Grader. http://twitter.grader.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Grader http://facebook.grader.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Twinfluence. http://www.twinfluence.com/ Calcula un índice de influencia en Twitter. </li></ul></ul><ul><ul><li>Post Rank http://www.postrank.com/postrank#how </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversation Tracker (Blogpulse.com) Índice que mide según numerosos parámetros de calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.blogpulse.com/conversation: Mide los enlaces aparecidos en otros blogs que han enlazado con el nuestro. </li></ul></ul>

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