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Curso gestion pyme iii

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Satisfacción de Clientes
Gestion PYME
Claudio Carter

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Curso gestion pyme iii

  1. 1. + Clientes PYME
  2. 2. + Gemelas
  3. 3. +   Menor Costo adquisición. Beneficios CRM   Gastan más.   Nos Recomiendan.   Menor Costo de Proceso.   Pagan Más (¿¿??)
  4. 4. + Definición CRM Estrategia de Negocios a nivel de toda la empresa, diseñada para optimizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente, enfocándose en grupos de clientes muy definidos y precisos.
  5. 5. CRM: Customer Relationship + Manager
  6. 6. + CRM en PYMES   Equipo de Trabajo.   Escuchar al Cliente.   Satisfacción de Clientes.
  7. 7. Entrega r Beneficios +   comunes). Satisfacción de Básicos ( Servicio   s de Apoyo. Traba   jar las Malas xperiencias. Clientes E Superar   las e xpectativas. Medir la   Experiencia.
  8. 8. +
  9. 9. +
  10. 10. + ¿Qué quiero Preguntas dentro de un Hacer? Negocio ¿soy diferente? ¿cuál es “mi parada”? ¿cuál será ¿es atractivo mi valor? el mercado? ¿cómo nos ¿cómo me organizamos? vinculo? ¿cómo ¿cuál es la comunico? industria? ¿satisface mi producto? ¿cuánto K necesito? ¿quién es la competencia? ¿cuál es la ¿cómo sé base del esto? producto?
  11. 11. + Fin Curso Gracias por participar Prof: Claudio Carter.

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