Enfoque de la Presentación
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América Latina y el p...
La Trilogía de la Economia Digital en LATAM


Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”
     Situación actual ...
Escenario Tradicional de los eNegocios



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La punta del Iceberg




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1.600 Millones de personas online

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Internet está cambiando la forma
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La Ley de los Números – El mundo y LATAM


Población Mundial: 6.710 millones
Usuarios Mundiales: 1655 millones
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La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce
La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet




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La Voz del Usuario - Por donde se conectan

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Una red más transaccional donde se mantiene un crecimiento
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La ley de los Números – Ecommerce B2C puro




Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C
La ley de los Números
                                  Hábitos de Consumo en LATAM




Fuente: VISA Argentina sobre consu...
La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza




Fuente: America Economia - Eleboracion Propia
La Trilogía de la Economía Digital
                       en LATAM…..
Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números...
Que promueve la Economía Digital




Variables Exógenas        Variables Endógenas
Variables exógenas
                     Agenda Digital

   El Rol del Estado como principal impulsor


                   ...
Los Pilares de los Negocios por Internet




Tecnología                          eMarketing                       Logístic...
Variables endógenas
                           del proceso de compra venta



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Variables endógenas =
          Tasa de Conversión




Tasa de Conversión     Decisión de Compras
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            Canales Alternativos




Tasa de Conversión     Decisión de Compras
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          Decisión de Compra Online




Tasa de Conversión     Decisión de Compras
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Variables endógenas =
        Orientación al Cliente WEB 2.0




Tasa de Conversión     Decisión de Compras
              ...
Caso de Estudio
 Politicas Mixtas




www.iniciativasepa.org
Caso de Estudio
Políticas Públicas




 http://home.sii.cl/
Caso de Estudio
   Políticas Privadas




http://www.itlink.org.mx/
Casos Estudio: Compras Electrónicas
                         Políticas Privadas
Empresas
habilitadas a
Dic. 2007        +1...
Potencial de e-GP
                   como herramienta de desarrollo

Reducción de:
                             Que benefi...
Casos de estudio: Factura Electrónica
                                              Políticas Públicas

  2001: Directiva ...
Beneficios: Implementación factura electrónica

Beneficios de la factura electrónica:

    Mejora productividad

    Mejor...
Caso Argentino:
                                   Implementación factura electrónica

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La Trilogía de la Economía Digital en LATAM…..


Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”
    Situación actua...
Que promueve la Economia Digital
                                     Variables Exógenas


                               ...
Variables Exógenas
Triangulación del Comercio Electrónico en LATAM
Variables exógenas
                                     Marco legal y regulatorio


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Variables Endógenas
                                                   Oferta: Buenas Prácticas

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Caso de estudio
     La tropicalización del LONG TAIL….




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Donde estamos hoy!!!
Finalizando…..


   “El Futuro tiene muchos nombres:
  para los débiles es lo inalcanzable,
 para los temerosos, lo descon...
Muchas Gracias por su atención!!!!

La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online en...
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Situación del comercio electrónico en America Latina y el papel de la política pública

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Marcos Pueyrredon- Director del grupo Latinvia®, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, Argentina

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  • Excelente presentación. Muy completa ya que contempla diferentes temas relacionados con el ecommerce. Solo hay un tema para el que no he encontrado estudios ni información, es el relacionado con la oferta, empresas que vendan sus productos por internet realizando la venta completa hasta el pago. Si conoces un lugar donde pueda conseguir información, agradezco me envíes los datos. Gracias y Saludos. Adriana.
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Situación del comercio electrónico en America Latina y el papel de la política pública

  1. 1. Enfoque de la Presentación Plantear la realidad y visión de oportunidad del comercio electrónico en América Latina y el papel de la política pública. Respondernos la pregunta: . ¿Cómo y porqué las políticas publicas pueden y deben promover la economía digital? digital? El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado competividad. ser una oportunidad real de negocios para las empresas y personas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo. desarrollo. Marcos C. Pueyrredon Director de LATINVIA S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE Fundador y Director del Centro de Teletrabajo de la Universidad Tecnológica Nacional UTN
  2. 2. La Trilogía de la Economia Digital en LATAM Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números” Situación actual del comercio electrónico en América Latina (Indicadores, comparación del bloque con los países más avanzados, etc.) Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Modelos latinoamericanos exitosos en comercio electrónico (Naturaleza pública, privada o mixta) Importancia y papel de la política pública, privada y académica Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora” Obstáculos y retos en la apropiación del comercio electrónico a nivel macro (infraestructura, costos, regulación, seguridad, medios de pago) Recomendaciones para la promoción del e-commerce en latinoamerica
  3. 3. Escenario Tradicional de los eNegocios Software WEB Publica Acceso e-algo? Empresa Clientes Desarrollo y soporte Empresas IT Acto Comercial
  4. 4. La punta del Iceberg Que hay detrás de internet?? Fuente: Adaptado de www.whatis.com
  5. 5. 1.600 Millones de personas online Rusia: московский экономически й институт China: 周笔畅 India: Sania Mirza 652 millones Nuevas personas online South Africa: Kalula desde el 2000 Argentina: Buenos Aires
  6. 6. Internet está cambiando la forma de hacer negocios, trabajar y vivir La ola de la distribución y la La ola de Información La ola de las redes comunicación Publish Talk Trade Buy Read 1994 1998 2000 2003 2006 2007 2009 77M 400M 500M 1000M 1200M 1600M
  7. 7. La Ley de los Números – El mundo y LATAM Población Mundial: 6.710 millones Usuarios Mundiales: 1655 millones Penetración: 23,8% Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total) Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total) Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009 Penetración: 29,9%
  8. 8. La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce
  9. 9. La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables: 1. Penetración de Internet; 2. Intensidad de navegación; 3. Diversidad ; 4. Complejidad ; 5. Transacciones asociadas al comercio electrónico; 6. Contenido de los sitios de Internet locales Fuente Informe Tendencias Digitales
  10. 10. La Voz del Usuario - Por donde se conectan Casa Trabajo Centro de estudios Cibercafé Salas de conexión del gobierno Teléfono móvil celular Sitio público de conexión inalámbrica (Wi-Fi) AR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE Fuente Informe Tendencias Digitales
  11. 11. La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más +48.4% usuarios frecuentes. +28.6% Experto 9,5% -21.8% Avanzado 11. Desarrolla y crea 35,9% páginas Web. -8.5% Medio 12. Sube Podcasts. 7. Baja y sube fotos y 27,6% música. 13. Sindica contenidos. 14. Actualiza Softwares. 8. Compra y vende. Básico 3. Está suscrito a sitios 9. Paga servicios. 27,8% Web. 10. Utiliza voz sobre IP. 4. Chatea. 5. Realiza transacciones. 1. Envía email. 6. Consulta saldos . 2. Utiliza buscadores de Internet. Fuente Informe Tendencias Digitales
  12. 12. La Voz del Usuario – Explosión de la WEB 2.0 EXPLOSION DE LA WEB 2.0 Hubo un crecimiento explosivo del uso de las redes sociales. 2007 Crecimiento del uso de Videos 2008 Crecimiento del uso de Redes Sociales +100% +121% +800% Fuente Informe Tendencias Digitales
  13. 13. La Ley de los Números – Usos Transaccionales Una red más transaccional donde se mantiene un crecimiento importante de la penetración de usos transaccionales 49,90% 79,70% 70,00% 50,10% 23,30% 30,00% 2006 2007 2008 Si No Variaciones en la adopción: Rubros comprados que más crecieron: E-commerce: +67% Libros: +123% E-Government: +25% Juegos de video: +83% E-banking: +15% Celulares: +53% Fuente Informe Tendencias Digitales
  14. 14. La ley de los Números Usos de Buscadores en LATAM Turismo Crecimiento de búsquedas Argentina +34% de Turismo 2008 vs. 2007 Brasil +15% Chile +26% Hay estacionalidad pero Colombia +51% los usuarios están siempre Perú +37% buscando Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
  15. 15. La ley de los Números – Ecommerce B2C puro Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C
  16. 16. La ley de los Números Hábitos de Consumo en LATAM Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs
  17. 17. La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza Fuente: America Economia - Eleboracion Propia
  18. 18. La Trilogía de la Economía Digital en LATAM….. Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números” Situación actual del comercio electrónico en América Latina (Indicadores, comparación del bloque con los países más avanzados, etc.) Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Modelos latinoamericanos exitosos en comercio electrónico (Naturaleza pública, privada o mixta) Importancia y papel de la política pública, privada y académica Tercera parte: Nuestros desafíos – “El Ahora” Obstáculos y retos en la apropiación del comercio electrónico a nivel macro (infraestructura, costos, regulación, seguridad, medios de pago) Recomendaciones para la promoción del e-commerce en latinoamerica
  19. 19. Que promueve la Economía Digital Variables Exógenas Variables Endógenas
  20. 20. Variables exógenas Agenda Digital El Rol del Estado como principal impulsor AGENDA DIGITAL Marco Legal y Infraestructura Regulatorio y Conectividad Financiamiento y Contenidos y sostenibilidad Aplicaciones Capital Humano
  21. 21. Los Pilares de los Negocios por Internet Tecnología eMarketing Logística y operaciones • La plataforma es el producto • Atraer tráfico y aumentar el • Capacidad para que los que usan los clientes, el porcentaje de conversión procesos desencadenados en el servicio que les brindamos y la tráfico-registración- Front End de la interfase web experiencia que realizan transacciones, desarrollo y se resuelvan correctamente en retención de clientes el back-end de operaciones
  22. 22. Variables endógenas del proceso de compra venta Publicidad Comparadores de eCommerce Evaluaciones Clasificados productos Promociones Medios de pago Comentarios Sitios de Buscadores genéricos subastas eMarketing Logística Encuestas Redes Sociales Viralidad Experiencias Foros Newsletters Guía de compras 1 2 3 4 5 6 Deseo Interés Decisión Acción Post “venta” Renovación de compra específico de compra de compra del producto o Servicio “consumido”
  23. 23. Variables endógenas = Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Orientación al Alternativos Cliente: Web 2.0
  24. 24. Variables endógenas = Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Orientación al Alternativos Cliente: Web 2.0
  25. 25. Variables endógenas = Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Orientación al Alternativos Cliente: Web 2.0
  26. 26. Variables endógenas = Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Orientación al Alternativos Cliente: Web 2.0
  27. 27. Caso de Estudio Politicas Mixtas www.iniciativasepa.org
  28. 28. Caso de Estudio Políticas Públicas http://home.sii.cl/
  29. 29. Caso de Estudio Políticas Privadas http://www.itlink.org.mx/
  30. 30. Casos Estudio: Compras Electrónicas Políticas Privadas Empresas habilitadas a Dic. 2007 +1200 Monto transados USD desde el 2003 298MM Caso: E-cotas Marketplace- Bolivia Mercado Mas de 1200 empresas habilitadas proyectado al 2008 >1800 principalmente PyMEs y miPyMEs Solo 4 grandes compradores Mas de USD 298 MM transados Productos en línea 17.000 Mercado proyectado de 1800 socios comerciales al finalizar el año 2006 Alcance a proveedores internacionales Ahorro 17.000 productos en línea promedio en la 22% Ahorro del 22% promedio ponderado adquisición
  31. 31. Potencial de e-GP como herramienta de desarrollo Reducción de: Que beneficios obtiene el estado? • Reducciones de Costos América Latina y el Caribe • Precios • Acorta Plazos 1/3 gasto anual en salud ($ 60B) 1/3 gasto anual en educación ($ 70B) 10% ahorro US$ 2 T US$ 200 B con e-GP PIB compras del gobierno US$ 20B
  32. 32. Casos de estudio: Factura Electrónica Políticas Públicas 2001: Directiva 115/2001 de la Comisión Europea para simplificar, modernizar y uniformar las condiciones para facturación y facturación electrónica con respecto al IVA 2004: Directiva reconocida a nivel local por los Estados Miembro 2008: Estudio realizado por la Comisión Europea sobre legislación en materia de facturación e IVA: Obligatoriedad de emitir facturas Contenido de la factura Factura electrónica Archivo Fuente: Presentacion Andres Edelstein . PriceWaterhaouseCooper PWC – Seminario Infobae Profesional 2008
  33. 33. Beneficios: Implementación factura electrónica Beneficios de la factura electrónica: Mejora productividad Mejor servicio al cliente Mejores trabajos Mejor medio ambiente Reducción de costos: Más de 30.000 millones de facturas procesadas por año Más de 70.000 millones de pagos efectuados por año Ahorros estimados en € 243.000 millones anuales (Asociación Europea de Tesoreros Corporativos) ó € 238.000 millones anuales (Comisión Europea) Costo de factura en papel € 30 se puede reducir en un 80% Fuente: Presentacion Andres Edelstein . PriceWaterhaouseCooper PWC – Seminario Infobae Profesional 2008
  34. 34. Caso Argentino: Implementación factura electrónica Total Acumulado por Tipo de Comprobante Comprobantes B Comprobantes A 16.000.000 14.815.957 13.929.834 14.000.000 15.006.653 14.131.091 12.000.000 11.037.467 10.551.495 10.000.000 Volúmen 8.000.000 8.357.563 8.034.395 6.564.751 6.000.000 5.329.6385.235.615 4.000.000 4.167.257 3.107.084 2.617.956 2.000.000 2.178.227 1.377.517 663.552 821.746 0 3.207 6.939 17.919 45.527 2°- 2006 3°- 2006 4°- 2006 1°- 2007 2°- 2007 3°- 2007 4°- 2007 1°- 2008 2°- 2008 3°- 2008 4°- 2008 Trimestes Fuente: AFIP 2009
  35. 35. La Trilogía de la Economía Digital en LATAM….. Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números” Situación actual del comercio electrónico en América Latina (Indicadores, comparación del bloque con los países más avanzados, etc.) Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Modelos latinoamericanos exitosos en comercio electrónico (Naturaleza pública, privada o mixta) Importancia y papel de la política pública, privada y académica Tercera parte: Nuestros desafíos – “El Ahora” Obstáculos y retos en la apropiación del comercio electrónico a nivel macro (infraestructura, costos, regulación, seguridad, medios de pago) Recomendaciones para la promoción del e-commerce en latinoamerica
  36. 36. Que promueve la Economia Digital Variables Exógenas Maduración e incorporación Acceso Confianza Servicios de apoyo Oferta Fuente: America Economia 2006 – Eleboracion Propia
  37. 37. Variables Exógenas Triangulación del Comercio Electrónico en LATAM
  38. 38. Variables exógenas Marco legal y regulatorio Practicas en Internet Nombres de Nombres de Términos y Políticas de funcionalidades secciones y/o Contacto Condiciones Privacidad (ej. Carrito de botones Compras) Normas Normas Ley de Ley de Resolución Generales Específicas Entre otros Ley de Defensa de Protección de Mercosur Propiedad (Códigos, Tr Ley de Defensa a Aspectos Lealtad la Datos 21/2004 sobre Intelectual atados del consumidor productos, s Legales y Comercial Competen Personales Comercio e Industrial Internacion ervicios o Regulatorios cia. (Habeas Data). Electrónico. ales, Constit publicacion ución).
  39. 39. Variables Endógenas Oferta: Buenas Prácticas “Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Mejores prácticas en Marketing Online Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido e-commerce Excelencia en Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 40
  40. 40. Caso de estudio La tropicalización del LONG TAIL…. 41
  41. 41. Donde estamos hoy!!!
  42. 42. Finalizando….. “El Futuro tiene muchos nombres: para los débiles es lo inalcanzable, para los temerosos, lo desconocido, para los valientes es la oportunidad.” Victor Hugo
  43. 43. Muchas Gracias por su atención!!!! La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online en www.comunidadebusiness.com en sección “grupos” Marcos Pueyrredon Director de Latinvia www.latinvia.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon http://pueyrredon.myplaxo.com mpueyrredon@latinvia.com skype: pueyrredonline
  44. 44. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ Copyright © 2009 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@latinvia.com> Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta.

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