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Social Business | Social CRM

Social Business pour les entreprises, restons pratiques !

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Social Business | Social CRM

  1. 1. Social Business ...... pour les entreprises Restons pratiques !Claude Super
  2. 2. 80 % des entreprises affirment que le «social business» sera un facteur essentiel de la «relation client» dans le deux prochaines années Source : MIT/ SLOAN Management - Deloitte 2012Claude Super
  3. 3. B2C, B2B, ... Aujourd’hui votre relation client, c’est généralement .....Claude Super
  4. 4. B2C, B2B, ... ..... et vos clients...Claude Super
  5. 5. B2C, B2B, ... A chaque instant, vos clients parlent, échangent, partagent .....Claude Super
  6. 6. B2C, B2B, ... .................... à propos de VOUS !Claude Super
  7. 7. ... êtes-vous prêt à écouter ?Claude Super
  8. 8. ... ou pas ?Claude Super
  9. 9. Comment faire ?Claude Super
  10. 10. Votre stratégie COREM • Canaux • Objectifs • Ressources • Engagement • MesuresClaude Super
  11. 11. Canaux Facebook Twitter YouTube Blog(s) Réseau social d’entreprise .......Claude Super
  12. 12. Objectifs Renforcer la relation client Promouvoir une marque Gagner de nouveaux clients Innover .....Claude Super
  13. 13. Ressources Community management Solution(s) de monitoring eMarketing Personnes .....Claude Super
  14. 14. Engagement Service (SLA) Gouvernance Confiance Contribution .....Claude Super
  15. 15. Mesures Surveillance Contrôle Outils Responsables .....Claude Super
  16. 16. Pour quels bénéfices ?Claude Super
  17. 17. Assurer sa performance économiqueClaude Super
  18. 18. Assumer sa responsabilité socialeClaude Super
  19. 19. Prenons le temps de parler de vos projets! Claude.Super@e-20.chClaude Super

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