Gerenciamento de Comunicação em Projetos

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Gerenciamento de Comunicação em Projetos

  1. 1. GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS Cláudia Assis
  2. 2. Liderar • Liderar Gerenciar • não necessariamente o líder será o gerente • mas os dois perfis são necessários • Gerência: consiste em atender stakeholders • Liderar envolve: • Estabelecer uma direção • “Alinhar” pessoas: para alcançar a visão • Motivação e Inspiração: ajudando pessoas a superar questões políticas, burocráticas, recursos, etc
  3. 3. Para tanto... • É preciso ter pro atividade
  4. 4. O que é stakeholder? • É o mesmo que público estratégico ou parte interessada; • Pode ser formado pelos funcionários da empresa, gestores, gerentes, proprietários, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, o Estado, credores, sindicatos e diversas outras pessoas ou empresas que estejam relacionadas com uma determinada ação ou projeto; • Atinge o modelo de responsabilidade social;
  5. 5. Exercício • Vamos dar exemplos de stakeholders de: • Empresa de petróleo; • Banco; • Universidade; • Construtora; • Shopping; • Hospital;
  6. 6. • O modelo de shareholders está intimamente relacionado com os acionistas e foi um modelo que foi quase exclusivo durante toda a Era Industrial. Neste caso, a empresa é vista como uma entidade econômica que deve trazer benefícios aos shareholders (proprietários ou acionistas). • Por este motivo, é conhecido como um modelo de responsabilidade financeira, sendo que neste caso o sucesso da empresa é medido quase exclusivamente pelo seu lucro.
  7. 7. A comunicação • A informação deve ser clara, não ambígua, integra, entendível • Deve-se dizer como, quando, de que forma, e para quem informar desempenho de projeto • A Comunicação pode ser: • escrita ou oral • interna ou externa (cliente, mídia, público) • formal (relatórios) e informal
  8. 8. Quem é o público... • Interno e externo de: • Construtora; • Empresa de cimento; • Correios; • Sorveteria; • Padaria;
  9. 9. É necessário se comunicar... • Escolha da Mídia: escrita, oral • Estilo de Escrita: voz passiva, estrutura da oração, voz ativa; • Técnicas de Apresentação: linguagem corporal ou uso do veículo de comunicação; • Gerenciamento de conflito
  10. 10. Viideo 1
  11. 11. Negociar • Chegar ao acordo quanto a: • Definição das necessidades do projeto no planejamento, custo, objetivos • mudanças no planejamento, custo, objetivos • atribuições • Recursos • A negociação é necessária não só no início. Ocorre nos vários níveis de projeto
  12. 12. • Segundo Acuff (1993), “a negociação é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” • MACNA - Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo, ou, plano B
  13. 13. Video 2
  14. 14. Influenciar na negociação • “Fazer acontecer” • Requer • entendimento das estruturas formais e informais de todas as organizações envolvidas • entendimento de poder e política • Poder: a habilidade potencial para influenciar comportamento, mudar o curso de eventos, superar resistência, etc • Política está sobre obter ação coletiva de um grupo das pessoas que podem ter interesses bastante diferentes
  15. 15. É preciso... • Ser um bom ouvinte; • Planejar; • Mirar alto; • Ser paciente; • Justificar a oferta; • Ter cautela com a primeira oferta; • Guardar uma concessão para o final; • Ter sempre uma alternativa; • Visar à satisfação; • Ser ético.
  16. 16. Onde está o MACNA? • Posição Máxima – O que você aspira obter se puder ter tudo o que deseja. • Posição alvo – O que você pode considerar como um acordo razoável, levando em conta a posição da outra parte. • Posição Mínima – O mínimo de suas aspirações atendidas que você está disposto a aceitar para chegar a um acordo.
  17. 17. Negociações • Distributiva: caracterizada pela quantidade fixa de valor. A abordagem deve ser competitiva, pois aborda lucros máximos individuais; • Integrativas: abordagem colaborativa, com troca de informações. Focada na necessidade das pessoas envolvidas na negociação. Maximiza ganhos potenciais;
  18. 18. • Segundo Cohen, o sucesso em uma negociação é o resultado de um cuidadoso preparo para que o negociador esteja no local certo, na hora certa (timing), com a informação certa, com o poder de decisão e negociando com quem pode decidir; Success = Timing X Information X Power
  19. 19. Elementos da negociação • Manter uma comunicação eficaz • Cuidar do bom relacionamento • Descobrir os interesses da outra parte • Elaborar opções coerentes • Comprovar a legitimidade das opções • Definir alternativas caso não haja acordo (MACNA) • Assumir o compromisso com ações definidas
  20. 20. Como manter uma comunicação com... • Patrocinadores? • Investidores?
  21. 21. Solucionar problemas • Definição (causas e sintomas) do problema e tomada de decisões • Problemas podem ser: • internos (alocação de pessoas em outro projeto) • externos (pendências externas atrasando o projeto) • técnicos (opiniões do melhor modo de projetar) • gerenciais (um grupo não produz como esperado) • interpessoais (problemas de personalidades e estilo)
  22. 22. • Decisão quanto à solução consiste em • analisar o problema identificando as soluções viáveis e só depois implementá-las • podem ser obtidas pelo cliente, pela equipe ou gerente • A decisão certa pode não ser a melhor decisão se é efetuada muito cedo ou muito tarde
  23. 23. • O gerente de projetos precisa ter habilidades diversas, que vão além do conhecimento técnico • O desenvolvimento destas habilidades deve ser visto como investimento pessoal. • O gerente de projetos é, antes de tudo, um empreendedor
  24. 24. Trabalho • Em grupo de 5 a 6 pessoas: • Escolha uma empresa conhecida pelo grupo; • Determine quem são os stakeholders; • Existe comunicação na empresa? Como é feita? • Existe negociação? • Quem são os públicos internos e externos? • Como é feita a negociação? • Quais os erros e acertos? • Sugestão de melhoria?

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