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DESTREZAS
de la
resolución
de
CONFLICTOS
Análisis y resolución de CONFLICTOS / Rogelio Hernández A. México 2009
12
“OPONENTES O SOCIOS”
Perspectiva GANAR-GANAR
1
“PROBLEMAS
O RETOS”
Respuesta
creativa
2
EMPATÍA
La tarea de
Escuchar activamente
3
ASERTIVIDAD apropiada
Cuando usar oraciones con mensaje “YO”
4
PODER
COOPERATIVO
Respondiendo a la resistencia de otros
5
MANEJO
DE EMOCIONES
Manejándose
a usted mismo
6
DISPOSICIÓN para RESOLVER
Proyección y SOMBRA
7
Un BOSQUEJO
Rápido del conflicto
8
Diseño de
OPCIONES
Creativas
9
NEGOCIACIÓN
Cinco
Principios básicos
10
Introducción a la
MEDIACIÓN
11
Ampliando la PERSPECTIVA
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12 destrezas de resolución de c. , 1

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12 destrezas de resolución de c. , 1

  1. 1. DESTREZAS de la resolución de CONFLICTOS Análisis y resolución de CONFLICTOS / Rogelio Hernández A. México 2009 12
  2. 2. “OPONENTES O SOCIOS” Perspectiva GANAR-GANAR 1
  3. 3. “PROBLEMAS O RETOS” Respuesta creativa 2
  4. 4. EMPATÍA La tarea de Escuchar activamente 3
  5. 5. ASERTIVIDAD apropiada Cuando usar oraciones con mensaje “YO” 4
  6. 6. PODER COOPERATIVO Respondiendo a la resistencia de otros 5
  7. 7. MANEJO DE EMOCIONES Manejándose a usted mismo 6
  8. 8. DISPOSICIÓN para RESOLVER Proyección y SOMBRA 7
  9. 9. Un BOSQUEJO Rápido del conflicto 8
  10. 10. Diseño de OPCIONES Creativas 9
  11. 11. NEGOCIACIÓN Cinco Principios básicos 10
  12. 12. Introducción a la MEDIACIÓN 11
  13. 13. Ampliando la PERSPECTIVA 12

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