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Máster en Gestión Cultural IART

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Diapositivas correspondientes a la clase de "Claves de éxito del Comunity Manager en las artes escénicas" que se llevó a cabo en noviembre de 2011 en el IART (Art & Culture Business School) dentro del programa de Máster en Gestión Cultural
http://www.iart.es/iart/

Published in: Education
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Máster en Gestión Cultural IART

  1. 1. Claves de éxito del Comunity Manager en las artes escénicas Clara Ávila Cantos Consultora Social Media
  2. 2. ¿Quién soy? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  3. 3. ¿Quiénes sois vosotros? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  4. 4. ¿Quiénes sois vosotros? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  5. 5. ¿Quiénes sois vosotros? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  6. 6. He venido a hablaros de… <ul><li>La Importancia de las Redes Sociales </li></ul><ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Tipos de Redes Sociales </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Otras Plataformas </li></ul>Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  7. 7. 1.- ¿Por qué estar en las RRSS? <ul><li>Veamos unas cifras… </li></ul>Social Media Revolution: http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo Las redes sociales en España: http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0 Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  8. 8. 1.- ¿Por qué estar en las RRSS? http://redes-sociales.the-cocktail.com/ Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  9. 9. <ul><li>Porque aunque no queramos, ya estamos ahí </li></ul>1.- ¿Por qué estar en las RRSS? Original http://www.youtube.com/watch?v=GfVX33NlCl0& Versión http://www.youtube.com/watch?v=Z9fagh8RA70 Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  10. 10. <ul><li>Responsable de Comunidades Virtuales </li></ul><ul><li>Feedback a departamentos </li></ul><ul><ul><li>Preparar informes </li></ul></ul>2.- ¿Qué es un Community Manager? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  11. 11. <ul><li>¿Y en las Pymes? </li></ul><ul><ul><li>Los Social Media son los Community Manager </li></ul></ul><ul><li>¿En qué consiste el trabajo entonces? </li></ul><ul><ul><li>Plan estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de acciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecución </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación </li></ul></ul>2.- ¿Qué es un Community Manager? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  12. 12. ¿?
  13. 13. <ul><li>Cuatro tipos distintos </li></ul><ul><ul><li>Red Social </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes de microblog </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramientas para compartir </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogosfera </li></ul></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  14. 15. <ul><li>Definamos el perfil: Target </li></ul><ul><ul><li>Edad </li></ul></ul><ul><ul><li>Nivel de estudios </li></ul></ul><ul><ul><li>Nivel económico </li></ul></ul>3.- Redes Sociales, presencia online <ul><li>Plan de medios ¿en qué red social quiero estar? </li></ul><ul><ul><li>Tiempo de los usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Popularidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Target </li></ul></ul>Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  15. 16. <ul><li>Tiempo que pasan los usuarios </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online ¿Qué pasa en 20 minutos en facebook? http://www.youtube.com/watch?&v=P7BqDIdNnno Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  16. 17. <ul><li>Red Social más popular </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  17. 18. <ul><li>Target Facebook </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  18. 19. 3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011 Demografía facebook por género
  19. 20. <ul><li>Twitter </li></ul><ul><ul><li>se envían 250 millones de tweets diarios </li></ul></ul><ul><ul><li>8000 millones de dólares </li></ul></ul><ul><ul><li>está instalado en alrededor de dos mil millones de dispositivos </li></ul></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  20. 21. <ul><li>¿Quién está en cada red? </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online http://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  21. 22. <ul><li>¿Cómo comunicamos? </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011 Para personas Para conjuntos de personas Para empresas, blogs…
  22. 23. <ul><li>Creación de páginas </li></ul><ul><ul><li>https://www.facebook.com/pages/create.php </li></ul></ul><ul><li>Configuración: añadir descripción </li></ul><ul><li>Pestañas: claves para el contenido </li></ul><ul><ul><li>Página de aterrizaje, formulario de contacto </li></ul></ul><ul><li>Tipos de publicaciones </li></ul><ul><ul><li>Fotografías, estados, enlaces, preguntas </li></ul></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  23. 24. <ul><li>¿Son los fans lo más importante? </li></ul><ul><li>¿Cómo conseguir más fans? </li></ul><ul><ul><li>Generando contenido interesante </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversando: Fidelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrando tu página en la web </li></ul></ul><ul><ul><li>Ads </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones Member get Member: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concursos: la foto más votada gana (incrementas fans) </li></ul></ul></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  24. 25. <ul><li>Claves que te pueden ayudar </li></ul><ul><ul><li>Crear interactividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Frecuencia de actualización ¿mucha, poca? </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido de la actualización ¿propio, de otros? </li></ul></ul><ul><ul><li>Formas de escribir: ¿tono cercano, formal? </li></ul></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  25. 26. <ul><li>Cuidado con: Publicaciones anidadas </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  26. 27. <ul><li>Gestión de crisis: </li></ul><ul><li>Don’t feed the troll </li></ul><ul><li>¿Qué es un troll? </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=ioOkwum9yO0 </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  27. 28. <ul><li>Revisa las estadísticas: </li></ul><ul><li>Os dejo un tutorial para entenderlas estadísticas http://www.learnpageinsights.com/ </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  28. 29. <ul><li>¿Qué es? </li></ul><ul><li>Cómo funciona: </li></ul><ul><ul><li>Twitt </li></ul></ul><ul><ul><li>Mención </li></ul></ul><ul><ul><li>Reply </li></ul></ul><ul><ul><li>Retwitt </li></ul></ul><ul><ul><li>DM </li></ul></ul><ul><ul><li>Hashtag </li></ul></ul><ul><ul><li>Trend Topic </li></ul></ul>5.- Twitter 11/11/11 http://www.youtube.com/watch?&v=Xv1GMoNOoys Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  29. 30. <ul><li>¿Cómo conseguimos ser conocidos? </li></ul><ul><ul><li>Hashtag populares </li></ul></ul><ul><ul><li>Búsquedas en </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguir a usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>similares </li></ul></ul><ul><ul><li>Follow Friday </li></ul></ul>5.- Twitter Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  30. 31. <ul><li>Sorteos (RT) y Encuestas </li></ul>5.- Twitter Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  31. 32. <ul><li>Estadísticas </li></ul><ul><ul><li>Busca tus KPIs </li></ul></ul><ul><ul><li>Klout </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Bro </li></ul></ul>5.- Twitter Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  32. 33. <ul><li>La importancia de estar en todos los sitios… </li></ul>6.- Otras plataformas Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  33. 34. <ul><li>La importancia de estar en todos los sitios… </li></ul>6.- Otras plataformas Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  34. 35. <ul><li>Geolocalización: Foursquare </li></ul><ul><ul><li>Dos millones de usuarios en España </li></ul></ul><ul><ul><li>Un billón de check-ins </li></ul></ul>6.- Otras plataformas http://vimeo.com/29323612 Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  35. 36. Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
  36. 37. <ul><li>La importancia de estar en todos los sitios… </li></ul>6.- Otras plataformas Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011 ¿Tienes tiempo? Nunca dejes un perfil sin gestionar ;)
  37. 38. ¡Gracias por vuestra atención! <ul><li>Podéis encontrarme en: </li></ul><ul><ul><ul><li>@claraavilac </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.lachicadelfacebook. com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul></ul>Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011

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