Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Introducing the Citrix Diagnostics Toolkit


Published on

When problems occur, support engineers need data points, debug tracing and context information to help determine root causes. Preparation and organization of commonly used tools has always been a time-consuming challenge, especially during outages. The Citrix diagnostics toolkit (CDT) addresses these challenges by rapidly deploying a suite of tools and options in an easy-to-use structured format. Learn how and when to use this toolkit and how it helps Citrix deliver better support.

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Introducing the Citrix Diagnostics Toolkit

  1. 1. 1  
  2. 2. 2
  3. 3. 3Frank  is  a  Lead  Escala0on  Engineer  on  the  Cri0cal  Situa0on  Team.        He  has  been  with  Citrix  over  9  years  and  is  a  subject  maCer  expert  on  all  things  IMA  and  SQL  related.      Previously,  he  worked  as  an  independent  consultant  for  small  to  medium-­‐size  businesses  in  Florida      He  holds  an  Electronic  Engineering  degree  from  I.T.T.  Technical  Ins0tute  of  Florida.    
  4. 4. Set  the  stage    Present  key  session  takeaways    Time  is  money    One  download  ….  Over  20  tools  !    Introduce  data  collec0on  as  primary  talking  point    How  do  Citrix  Engineers  approach  troubleshoo0ng  ?                              Ques0ons  admins  are  faced  with  during  troubleshoo0ng  sessions  The  Citrix  Diagnos0cs  Toolkit      What  it  is  and  what  its  not    The  install      The  look  and  feel      The  Packager      Integra0ng  3rd  party  tools      The  uninstall    Wrap  up      Comments  from  the  field    CDT  and  TAAS    Applicable  Products    Key  session  takeaways  Resources    Now  that  you’ve  seen  the  concept,  Go  download  and  share  your  thoughts  with  Frank  Marzullo    4  
  5. 5. The  keys  to  saving  0me  in  most  situa0ons,  not  only  in  technology  but  in  life  and  business  as  well  come  from  efficiency.        Efficiency  comes  from  organiza0on  and  execu0on.      5  
  6. 6. When  a  tradesman,  like  a  carpenter  or  plumber  arrives  on  a  job  site.        If  he  has  all  the  tools  and  parts  needed  to  complete  the  job  and  they  are  organized  on  his  truck.        There  is  a  good  chance  the  repair  will  go  quickly  and  get  done  correctly.    Conversely,  if  he  is  unprepared  and  unorganized  the  job  will  likely  take  much  longer  and  will  not  get  done  correctly.  6  
  7. 7. What  do  we  do  with  all  these  tools?    We  collect  data  !  7  
  8. 8. What  do  we  do  with  all  these  tools?    We  collect  data  !  8  
  9. 9. 9
  10. 10. When  problems  occur,  data  points,  debug  tracing,  and  context  informa0on  are  things  that  support  engineers  will  collect  to  help  determine  root  cause.  Later  this  same  informa0on  can  be  used  to  affect  product  change  if  applicable.    The  prepara0on  and  organiza0on  of  commonly  used  tools  has  always  been  a  0me  consuming  challenge  especially  during  outages.    We  have  all  experienced  this  at  least  once  in  our  careers  but  one  0me  is  all  it  takes  to  create  that  painful  memory.      Trying  to  coordinate  the  download  and  setup  of  mul0ple  diagnos0c  tools  to  aid  in  troubleshoo0ng  or  some0mes  just  enabling  the  logging  func0onality  of  a  product  can  be  a  cumbersome  and  extremely  0me  consuming  task.    If  my  opening  thoughts  have  hit  home,  let  me  take  you  on  an  exi0ng  journey  into  a  concept  were  “You  and  I”  the  people  responsible  for  suppor0ng  the  environments  our  companies  and  customers  deploy  for  business  agility.    Get  something  that  makes  us  agile  in  those  cri0cal  moments  when  things  go  wrong.    Who’s  interested  ?  10  
  11. 11. When  problems  occur,  data  points,  debug  tracing,  and  context  informa0on  are  things  that  support  engineers  will  collect  to  help  determine  root  cause.  Later  this  same  informa0on  can  be  used  to  affect  product  change  if  applicable.    The  prepara0on  and  organiza0on  of  commonly  used  tools  has  always  been  a  0me  consuming  challenge  especially  during  outages.    We  have  all  experienced  this  at  least  once  in  our  careers  but  one  0me  is  all  it  takes  to  create  that  painful  memory.      Trying  to  coordinate  the  download  and  setup  of  mul0ple  diagnos0c  tools  to  aid  in  troubleshoo0ng  or  some0mes  just  enabling  the  logging  func0onality  of  a  product  can  be  a  cumbersome  and  extremely  0me  consuming  task.    If  my  opening  thoughts  have  hit  home,  let  me  take  you  on  an  exi0ng  journey  into  a  concept  were  “You  and  I”  the  people  responsible  for  suppor0ng  the  environments  our  companies  and  customers  deploy  for  business  agility.    Get  something  that  makes  us  agile  in  those  cri0cal  moments  when  things  go  wrong.    Who’s  interested  ?  11  
  12. 12. The  Citrix  Diagnos0cs  Toolkit  addresses  this  challenge  by  rapidly  deploying  a  suite  of  tools  and  op0ons  in  an  easy  to  use  structured  format.    The  format  closely  resembles  the  look  and  feel  of  any  standard  Windows  applica0on,  even  though  each  tool  is  an  independent  standalone  applica0on  itself.        12  
  13. 13. 13  
  14. 14. 14  
  15. 15. 15
  16. 16. It’s  a  suite  of  individual  standalone  applica0ons,  tools  and/or  u0li0es.        It  address  the  pain  of  organizing,  configuring  and  execu0ng  complex  data  collec0on  scenarios  by      automa0ng  and  simplifying  these  steps,  with  the  familiar  look  and  feel  of  a  standard  windows  applica0on  and  installer.    Think  of  it  as  an  agility  plaiorm  for  you  the  sojware  support  specialist,  system  admin  or  IT  professional.        Just  like  the  carpenter  and  plumber  we  discussed  earlier,  this  is  your  toolkit  !    16  
  17. 17. This  is  done  inten0onally.  DO  NOT  NEST  the  default  install  path.  Nes0ng  will  cause  some  or  all  of  the  task  automa0on  to  not  work  properly.      If  your  system  drive  is  not  detected,  change  the  drive  leCer  only.    For  example,  if  your  system  drive  is  “H”  then  you  may  enter  H:  as  the  install  des0na0on  but  not  H:mytoolstemp      NOTE:    The  %SystemDrive%  is  were  the  windows  “system32”  directory  lives.    Be  sure  this  is  were  you  install  CDT  to  guarantee  proper  func0onality  of  all  components.    17  
  18. 18. This  is  done  inten0onally.  DO  NOT  NEST  the  default  install  path.  Nes0ng  will  cause  some  or  all  of  the  task  automa0on  to  not  work  properly.      If  your  system  drive  is  not  detected,  change  the  drive  leCer  only.    For  example,  if  your  system  drive  is  “H”  then  you  may  enter  H:  as  the  install  des0na0on  but  not  H:mytoolstemp      NOTE:    The  %SystemDrive%  is  were  the  windows  “system32”  directory  lives.    Be  sure  this  is  were  you  install  CDT  to  guarantee  proper  func0onality  of  all  components.    18  
  19. 19. This  is  done  inten0onally.  DO  NOT  NEST  the  default  install  path.  Nes0ng  will  cause  some  or  all  of  the  task  automa0on  to  not  work  properly.      If  your  system  drive  is  not  detected,  change  the  drive  leCer  only.    For  example,  if  your  system  drive  is  “H”  then  you  may  enter  H:  as  the  install  des0na0on  but  not  H:mytoolstemp      NOTE:    The  %SystemDrive%  is  were  the  windows  “system32”  directory  lives.    Be  sure  this  is  were  you  install  CDT  to  guarantee  proper  func0onality  of  all  components.    19  
  20. 20. You  must  s0ll  run  the  install  and  tools  as  Administrator.    If  UAC  or  lockdown  policies  are  applied  to  your  windows  OS  simply  use  the  “Run  as”  op0on  in  windows.    Some  tools  included  or  downloaded  ajer  CDT  is  installed  may  have  sojware  pre-­‐requisites  or  require  reboots.    Reference  each  tool’s  readme  for  more  details  or  ask  your  Citrix  Support  representa0ve  for  guidance.    In  most  cases  you  will  be  working  with  support  and  they  will  be  leveraging  the  toolkit  to  assist  you.    20  
  21. 21. 21
  22. 22. All  tools  are  categorized  by  func0on  or  use  case.  22  
  23. 23. Same  concept  applies  to  the  following  products.    You  get  the  tools  specific  to  scenarios  that  match  your  product  selec0on  during  install.    XenApp    Web  Interface    XenDesktop    VDA/Receiver    Provisioning  Server  23  
  24. 24. The  data  folder  is  a  temporary  repository  were  ac0ve  trace  data  is  stored.    Once  the  “Stop  Trace”  shortcut  is  clicked  the  packager  will  compress  and  move  all  the  data  to  the  upload  folder  were  it  is  staged  and  ready  for  delivery  to  Citrix  or  other  vendor  support  resources.  24  
  25. 25. This  shortcut  sets  up  22  categories,  350  counters,  sample  intervals,  labels  and  specifies  file  des0na0on  in  less  than  4  seconds.    25  
  26. 26. This  shortcut  sets  up  22  categories,  350  counters,  sample  intervals,  labels  and  specifies  file  des0na0on  in  less  than  4  seconds.    26  
  27. 27. Who  remembers  how  to  enable  logging  for  Web  Interface?    Drawing  a  blank?      Now  we  can  setup  logging  on  mul0ple  sites  in  seconds.    Without  having  to  manually  edit  mul0ple  XML  files  manually.    27  
  28. 28. Who  remembers  how  to  enable  logging  for  Web  Interface?    Drawing  a  blank?      Now  we  can  setup  logging  on  mul0ple  sites  in  seconds.    Without  having  to  manually  edit  mul0ple  XML  files  manually.    28  
  29. 29. 29  
  30. 30. 30  
  31. 31. 31  
  32. 32. 32  
  33. 33. 33  
  34. 34. 34  
  35. 35. This  is  how  we  used  to  trigger  mul0-­‐vector  tracing  before.        Now  with  C.D.T.  one  shortcut  does  it  all  and  there  is  no  file  fishing  because  we  know  all  our  trace  data  will  be  in  the  “data”  directory.  35  
  36. 36. This  is  how  we  used  to  trigger  mul0-­‐vector  tracing  before.        Now  with  C.D.T.  one  shortcut  does  it  all  and  there  is  no  file  fishing  because  we  know  all  our  trace  data  will  be  in  the  “data”  directory.  36  
  37. 37. In  the  next  release  of  CDT  these  op0ons  will  also  be  available  for  VDA,  XenDesktop  and  PVS.  1st  Image  is  Xenapp  2nd  Image  is  Web  Interface  3rd  Image  is  Receiver  37  
  38. 38. In  the  next  release  of  CDT  these  op0ons  will  also  be  available  for  VDA,  XenDesktop  and  PVS.  1st  Image  is  Xenapp  2nd  Image  is  Web  Interface  3rd  Image  is  Receiver  38  
  39. 39. In  the  next  release  of  CDT  these  op0ons  will  also  be  available  for  VDA,  XenDesktop  and  PVS.  1st  Image  is  Xenapp  2nd  Image  is  Web  Interface  3rd  Image  is  Receiver  39  
  40. 40. In  the  next  release  of  CDT  these  op0ons  will  also  be  available  for  VDA,  XenDesktop  and  PVS.  1st  Image  is  Xenapp  2nd  Image  is  Web  Interface  3rd  Image  is  Receiver  40  
  41. 41. 41
  42. 42. The  packager,  handles  collec0ng  all  the  context  data  a  Citrix  support  engineer  and  other  vendor  support  representa0ves  would  need  to  compliment,  the  trace  and  debug  data  you  captured.      This  mean  you  will  never  forget  a  context  item  again.    The  data  will  help  Citrix  and  other  vendors  iden0fy  the  point  of  failure  and  then  Citrix  and/or  other  vendors  will  determine  the  next  steps,  including  but  not  limited  to:  impact  mi0ga0on,  temporary  workarounds,  product  code  changes  and  product  enhancements.    42  
  43. 43. Exports  Windows  Applica0on  &  System  Event  logs  in  CSV  format  Captures  a  Qwinsta  command  output  to  a  .txt  file.  (XenApp  &  Receiver  setups  )  Captures  a  Routeprint  command  output  to  a  .txt  file  Captures  a  SystemInfo  command  output  to  a  .txt  file  Captures  a  Cpatch  command  output  to  a  .txt  file  (XenApp  only  –  Hoiix  list)  Creates  an  .NFO  file  leveraging  MSinfo32.exe  (useful  in  PVS,  XenDesktop  and  Receiver  related  cases,  provides  in-­‐depth  system  details  like  NIC  make  model  and  driver,  Video  and  Audio  codec  and  much  more.)    The  packager  then  compresses  the  contents  of  the  Data  folder  and  clears  the  contents  of  the  Data  folder  to  prevent  file  sprawl  and  disk  space  over  usage.    The  “Upload”  folder  and  a  browser  window  poin0ng  to  the  Auto  Support  (TaaS)  site  will  be  launched  for  your  convenience  and  speedy  upload  of  the  data.    Displaying  the  zip  file  with  all  your  data  inside  allows  the  opportunity  to  sani0ze  any  files  or  scrub  the  contents  prior  to  sending  to  Citrix  Support  for  analysis.  This  is  most    43  
  44. 44. Exports  Windows  Applica0on  &  System  Event  logs  in  CSV  format  Captures  a  Qwinsta  command  output  to  a  .txt  file.  (XenApp  &  Receiver  setups  )  Captures  a  Routeprint  command  output  to  a  .txt  file  Captures  a  SystemInfo  command  output  to  a  .txt  file  Captures  a  Cpatch  command  output  to  a  .txt  file  (XenApp  only  –  Hoiix  list)  Creates  an  .NFO  file  leveraging  MSinfo32.exe  (useful  in  PVS,  XenDesktop  and  Receiver  related  cases,  provides  in-­‐depth  system  details  like  NIC  make  model  and  driver,  Video  and  Audio  codec  and  much  more.)    The  packager  then  compresses  the  contents  of  the  Data  folder  and  clears  the  contents  of  the  Data  folder  to  prevent  file  sprawl  and  disk  space  over  usage.    The  “Upload”  folder  and  a  browser  window  poin0ng  to  the  Auto  Support  (TaaS)  site  will  be  launched  for  your  convenience  and  speedy  upload  of  the  data.    Displaying  the  zip  file  with  all  your  data  inside  allows  the  opportunity  to  sani0ze  any  files  or  scrub  the  contents  prior  to  sending  to  Citrix  Support  for  analysis.  This  is  most    44  
  45. 45. Exports  Windows  Applica0on  &  System  Event  logs  in  CSV  format  Captures  a  Qwinsta  command  output  to  a  .txt  file.  (XenApp  &  Receiver  setups  )  Captures  a  Routeprint  command  output  to  a  .txt  file  Captures  a  SystemInfo  command  output  to  a  .txt  file  Captures  a  Cpatch  command  output  to  a  .txt  file  (XenApp  only  –  Hoiix  list)  Creates  an  .NFO  file  leveraging  MSinfo32.exe  (useful  in  PVS,  XenDesktop  and  Receiver  related  cases,  provides  in-­‐depth  system  details  like  NIC  make  model  and  driver,  Video  and  Audio  codec  and  much  more.)    The  packager  then  compresses  the  contents  of  the  Data  folder  and  clears  the  contents  of  the  Data  folder  to  prevent  file  sprawl  and  disk  space  over  usage.    The  “Upload”  folder  and  a  browser  window  poin0ng  to  the  Auto  Support  (TaaS)  site  will  be  launched  for  your  convenience  and  speedy  upload  of  the  data.    Displaying  the  zip  file  with  all  your  data  inside  allows  the  opportunity  to  sani0ze  any  files  or  scrub  the  contents  prior  to  sending  to  Citrix  Support  for  analysis.  This  is  most    45  
  46. 46. This  func0onality  can  be  toggled  by  typing  the  commands  below  at  the  RUN  line.  taaslaunchoff  taaslaunchon  –  on  by  default.    46  
  47. 47. This  func0onality  can  be  toggled  by  typing  the  commands  below  at  the  RUN  line.  taaslaunchoff  taaslaunchon  –  on  by  default.    47  
  48. 48. This  func0onality  can  be  toggled  by  typing  the  commands  below  at  the  RUN  line.  taaslaunchoff  taaslaunchon  –  on  by  default.    48  
  49. 49. This  func0onality  can  be  toggled  by  typing  the  commands  below  at  the  RUN  line.  taaslaunchoff  taaslaunchon  –  on  by  default.    49  
  50. 50. 50
  51. 51. More  than  just  downloading  a  tool.  No  wai0ng,  No  searching,  no  browser  and  nothing  to  unzip.  Everything  is  done  programma0cally  for  us.  51  
  52. 52. More  than  just  downloading  a  tool.  No  wai0ng,  No  searching,  no  browser  and  nothing  to  unzip.  Everything  is  done  programma0cally  for  us.  52  
  53. 53. More  than  just  downloading  a  tool.  No  wai0ng,  No  searching,  no  browser  and  nothing  to  unzip.  Everything  is  done  programma0cally  for  us.  53  
  54. 54. More  than  just  downloading  a  tool.  No  wai0ng,  No  searching,  no  browser  and  nothing  to  unzip.  Everything  is  done  programma0cally  for  us.  54  
  55. 55. More  than  just  downloading  a  tool.  No  wai0ng,  No  searching,  no  browser  and  nothing  to  unzip.  Everything  is  done  programma0cally  for  us.  55  
  56. 56. More  than  just  downloading  a  tool.  No  wai0ng,  No  searching,  no  browser  and  nothing  to  unzip.  Everything  is  done  programma0cally  for  us.  56  
  57. 57. More  than  just  downloading  a  tool.  No  wai0ng,  No  searching,  no  browser  and  nothing  to  unzip.  Everything  is  done  programma0cally  for  us.  57  
  58. 58. Addi0onal  benefits  when  we  use  the  Download  Menu,  are  the  “Ready  to  use”  script  templates  along  with  runnable  executable  that  will  disable  and  enable  the  Windows  Paging  Execu0ve  which  is  a  required  step  for  capturing  stack  walk  profile  using  Xperf.      These  templates  make  it  quick  and  easy  for  any  Citrix  Support  engineer  or    any  IT  professional  to  jump  right  into  a  complex  debugging  scenario  like,  using  Procdump  and  Xperf  combined  for  CPU  spike  issues  or  memory  leak  diagnos0cs.    Or  just  using  procdump  to  capture  mul0ple  sequen0al  dumps  of  a  process  based  on  a  par0cular  trigger  state.    These  templates  have  simple  notes  inside  them  and  pre  populated  parameters  with  “fill  in  the  blank”  type  examples  as  highlighted  above.        This  takes  the  burden  of  figuring  out  how,  when,  what  commands,  how  do  I  automate  this,  from  the  support  professionals  task  list  and  in  doing  so  we  …..  Save  0me  again  !      58  
  59. 59. Addi0onal  benefits  when  we  use  the  Download  Menu,  are  the  “Ready  to  use”  script  templates  along  with  runnable  executable  that  will  disable  and  enable  the  Windows  Paging  Execu0ve  which  is  a  required  step  for  capturing  stack  walk  profile  using  Xperf.      These  templates  make  it  quick  and  easy  for  any  Citrix  Support  engineer  or    any  IT  professional  to  jump  right  into  a  complex  debugging  scenario  like,  using  Procdump  and  Xperf  combined  for  CPU  spike  issues  or  memory  leak  diagnos0cs.    Or  just  using  procdump  to  capture  mul0ple  sequen0al  dumps  of  a  process  based  on  a  par0cular  trigger  state.    These  templates  have  simple  notes  inside  them  and  pre  populated  parameters  with  “fill  in  the  blank”  type  examples  as  highlighted  above.        This  takes  the  burden  of  figuring  out  how,  when,  what  commands,  how  do  I  automate  this,  from  the  support  professionals  task  list  and  in  doing  so  we  …..  Save  0me  again  !      59  
  60. 60. Intelligent  shortcuts.    Some  shortcuts  that  represent  third  party  tools  will  check  to  see  if  a  tool  exists  inside  the  C.D.T.  file  structure  first  and  if  the  tool  is  not  found.    You  will  see  the  Download  More  tools  menu.      Once  you’ve  downloaded  the  desired  tool…..the  subsequent  click  of  the  same  shortcut  will  launch  the  desired  tool.        This  is  another  example  of  how  C.D.T.  creates  that  comfortable  “Windows  App”  look  and  feel,  that  makes  it  easy  for  anyone  to  leverage  the  tools  included,  regardless  of  there  previous  experience  with  collec0ng  debug  data  for  vendors.  60  
  61. 61. Intelligent  shortcuts.    Some  shortcuts  that  represent  third  party  tools  will  check  to  see  if  a  tool  exists  inside  the  C.D.T.  file  structure  first  and  if  the  tool  is  not  found.    You  will  see  the  Download  More  tools  menu.      Once  you’ve  downloaded  the  desired  tool…..the  subsequent  click  of  the  same  shortcut  will  launch  the  desired  tool.        This  is  another  example  of  how  C.D.T.  creates  that  comfortable  “Windows  App”  look  and  feel,  that  makes  it  easy  for  anyone  to  leverage  the  tools  included,  regardless  of  there  previous  experience  with  collec0ng  debug  data  for  vendors.  61  
  62. 62. Intelligent  shortcuts.    Some  shortcuts  that  represent  third  party  tools  will  check  to  see  if  a  tool  exists  inside  the  C.D.T.  file  structure  first  and  if  the  tool  is  not  found.    You  will  see  the  Download  More  tools  menu.      Once  you’ve  downloaded  the  desired  tool…..the  subsequent  click  of  the  same  shortcut  will  launch  the  desired  tool.        This  is  another  example  of  how  C.D.T.  creates  that  comfortable  “Windows  App”  look  and  feel,  that  makes  it  easy  for  anyone  to  leverage  the  tools  included,  regardless  of  there  previous  experience  with  collec0ng  debug  data  for  vendors.  62  
  63. 63. Intelligent  shortcuts.    Some  shortcuts  that  represent  third  party  tools  will  check  to  see  if  a  tool  exists  inside  the  C.D.T.  file  structure  first  and  if  the  tool  is  not  found.    You  will  see  the  Download  More  tools  menu.      Once  you’ve  downloaded  the  desired  tool…..the  subsequent  click  of  the  same  shortcut  will  launch  the  desired  tool.        This  is  another  example  of  how  C.D.T.  creates  that  comfortable  “Windows  App”  look  and  feel,  that  makes  it  easy  for  anyone  to  leverage  the  tools  included,  regardless  of  there  previous  experience  with  collec0ng  debug  data  for  vendors.  63  
  64. 64. 64
  65. 65. Start  Menu  shortcut  or  Control  Panel  Both  op0ons  are  exactly  the  same.    Everything  in  the  CitrixDiagnos9cs  including  the  directory  itself  will  be  removed.    3rd  party  tools  or  applica0ons  “installed”  (wizard  driven)  separately  must  be  removed  separately  using  their  respec0ve  Add  Remove  Program  applet.      65  
  66. 66. Start  Menu  shortcut  or  Control  Panel  Both  op0ons  are  exactly  the  same.    Everything  in  the  CitrixDiagnos9cs  including  the  directory  itself  will  be  removed.    3rd  party  tools  or  applica0ons  “installed”  (wizard  driven)  separately  must  be  removed  separately  using  their  respec0ve  Add  Remove  Program  applet.      66  
  67. 67. Start  Menu  shortcut  or  Control  Panel  Both  op0ons  are  exactly  the  same.    Everything  in  the  CitrixDiagnos9cs  including  the  directory  itself  will  be  removed.    3rd  party  tools  or  applica0ons  “installed”  (wizard  driven)  separately  must  be  removed  separately  using  their  respec0ve  Add  Remove  Program  applet.      67  
  68. 68. 68
  69. 69. 69  
  70. 70. We  introduced  Scout  and  TAAS  last  year  in  San  Francisco.  it’s  a  great  proac0ve  tool  that  can  provide  tailored  recommenda0on  for  your  specific  environment  based  on  Data  collected  by  Scout.    C.D.T.  is  not  a  replacement  to  TAAS  or  Scout,  in  fact,  it  is  a  recognized  delivery  source  for  the  Scout  tool.    Ajer  all  it  in  the  name,  Citrix  Diagnos0cs  Toolkit.    So  righiully,  Scout  should  be  included.    As  we  saw  earlier  C.D.T.  can  launch  your  default  browser  directly  to  the  TAAS  site  and  although  the  data  you  upload  will  be  analyzed  by  Support  staff  it  does  provide  confirma0on  of  upload  and  no0fies  your  case  owner  that  data  has  arrived  for  processing.    Again  reducing  cycles  and  saving  0me.    The  combina0on  of  C.D.T.  and  Scout  will  help  you  keep  a  finger  on  the  pulse  of  your  Citrix  environment.    70  
  71. 71. 71Applicable  products  C.D.T.  can  be  used  to  troubleshoot.  
  72. 72. 72Applicable  products  C.D.T.  can  be  used  to  troubleshoot.  
  73. 73. 73  
  74. 74. KB  ar0cles  provide  important  usage  details  and  have  cross  links  to  readme’s  for  all  the  included  citrix  and  3rd  party  downloadable  tools.        Blog  provides  insight  to  the  conceptual  design  behind  CDT  like,  What  was  Frank  thinking?      What  pain  points  is  he  trying  to  address  with  CDT?      74  
  75. 75. KB  ar0cles  provide  important  usage  details  and  have  cross  links  to  readme’s  for  all  the  included  citrix  and  3rd  party  downloadable  tools.        Blog  provides  insight  to  the  conceptual  design  behind  CDT  like,  What  was  Frank  thinking?      What  pain  points  is  he  trying  to  address  with  CDT?      75  
  76. 76. 76
  77. 77. 77  
  78. 78. 78