Soluciones de comunicación y colaboración para empresas de mediano tamaño

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La diversidad actual de los dispositivos móviles, las terminales de video, los foros sociales y la información ubicua junto a una base de clientes conocedores de la tecnología, móviles y distribuidos que enfrentan desafíos económicos persistentes, exige la adopción de un enfoque más estratégico que permita una mejor comunicación empresarial.

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Soluciones de comunicación y colaboración para empresas de mediano tamaño

  1. 1. Perfil de adopción de tecnología personalizada realizado a pedido de Cisco SystemsImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones decolaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas detamaño medianoMarzo de 2013IntroducciónYa sea que tenga una empresa mediana en crecimiento, una multinacional próspera, una empresa pequeña local,o que esté en algún punto intermedio, la manera en que sus empleados se comunican hoy en día es sumamentedistinta a la manera cómo lo hacían hace tan solo cinco o incluso tres años. ¿Por qué? En términos sencillos, es unadiferencia en la tecnología y las intensificadas exigencias empresariales. La diversidad actual de los dispositivosmóviles, las terminales de video, los foros sociales y la información ubicua junto a una base de clientes conocedoresde la tecnología, móviles y distribuidos que enfrentan desafíos económicos persistentes, exige la adopción de unenfoque más estratégico que permita la comunicación empresarial.Para los responsables de las decisiones de TI en organizaciones de tamaño medio, esto significa la rápida identificaciónde soluciones que tengan la capacidad de responder a los desafíos y requisitos comerciales actuales, al tiempo queprovean flexibilidad y escalabilidad para cumplir las metas y objetivos futuros. Este perfil examina los desafíosespecíficos que los ejecutivos encargados de la toma de decisiones de TI enfrentan en una empresa mediana y lamanera en que las tecnologías de comunicación y colaboración en la nube pueden ayudarles a resolver estosproblemas. Entre las conclusiones clave del perfil se incluyen las siguientes:• Los empleados en las empresas medianas son cada vez más móviles.• A estas empresas se les dificulta cuantificar los beneficios de una solución de comunicaciones unificadasy colaboración (UC&C).• Los problemas de rendimiento de la red en las empresas medianas crean una barrera para extender lasfuncionalidades a los usuarios.
  2. 2. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 2Los empleados capacitados exigen las herramientas en el momento, el lugar y delmodo que sea necesarioEl momento, el lugar y la manera en que los empleados trabajan están cambiando. ¿Cómo? Según la encuesta deForrester Workforce Employee Survey del cuarto trimestre de 2012, más de un 40 % de los empleados trabajó desdeel hogar unas pocas veces al mes y un 28 % trabajó desde el hogar un día o más a la semana (consulte la Figura 1).En comparación con 2010, ha habido un crecimiento constante en la cantidad de empleados que buscan trabajar demanera más flexible.Para mantenerse al ritmo de un ambiente de trabajo móvil, los empleados utilizan cada vez más sus propiosdispositivos para mantenerse productivos mientras se trasladan. El beneficio principal de utilizar o comprar undispositivo personal o aplicaciones para el trabajo es mejorar la eficiencia o productividad de un empleado en unestilo de vida cada vez más agitado: el 40 % de empleados de empresas medianas en Australia, Nueva Zelanda,EE. UU. y el Reino Unido considera que una mayor eficiencia y productividad son beneficios clave del uso dedispositivos personales; además, un 29 % cree que un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida privada es unbeneficio clave.1Figura 1Su fuerza de trabajo está cambiando: los empleados trabajan fuera de la oficina cada vez másBase: 819 empleados en empresas de tamaño medio (100 a 999 empleados) del Reino Unido y los Estados Unidos (2010);912 empleados de organizaciones de tamaño medio (100 a 999 empleados) del Reino Unido y los Estados Unidos (2012)Fuente: Forrsights Workforce Employee Survey, tercer trimestre de 2010, Forrsights Workforce Employee Survey, cuarto trimestre de 2012
  3. 3. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 3Los departamentos de TI deben mantenerse al ritmo de estos usuarios máscapacitadosLos empleados están utilizando más dispositivos de consumo, como tablets y smartphones, además de aplicacionesmóviles mejoradas de nivel empresarial cuando trabajan fuera de la oficina, ya sea en el hogar o en la oficina delcliente. Esto permite les permite utilizar una diversidad de dispositivos corporativos y personales para accedera datos y recursos de la empresa cuando trabajan de manera remota, lo que frecuentemente genera nuevos desafíospara los departamentos de TI en las empresas de tamaño mediano. En febrero de 2013, Cisco encargó a ForresterConsulting que realizara un análisis más profundo sobre cómo las empresas medianas pensaban adoptar y utilizarlas tecnologías de colaboración y comunicación. La encuesta se realizó a 75 organizaciones de Australia, EstadosUnidos y el Reino Unido y mostró que los responsables de las decisiones en empresas medianas consideraban quees muy importante proteger los datos e información empresarial y garantizar la recuperabilidad de la red y el accesoremoto (consulte Figura 2). TI debe satisfacer las crecientes necesidades de la fuerza laboral móvil y, al mismo tiempo,seguir garantizando que los datos empresariales estén protegidos y administrados adecuadamente en todas las redesy dispositivos. La mejora en la experiencia del cliente externo es una prioridad en la agenda de las organizaciones deTI de las empresas medianas y es la principal preocupación en muchas agendas de administradores de TI.
  4. 4. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 4Figura 2Problemas técnicos que encabezan las preocupaciones de UC de TIBase: 75 responsables de las decisiones sobre Comunicaciones unificadas en empresas de tamaño medio en Australia,Estados Unidos y el Reino Unido(Se han omitido algunas respuestas)Fuente: estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2013
  5. 5. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 5Para superar los desafíos asociados con entornos laborales cada vez más flexibles y remotos, no es sorprendente quelos responsables de las decisiones de TI en empresas medianas busquen expandir, actualizar, implementar o hacerpruebas piloto de redes LAN inalámbricas seguras (76 %), herramientas de administración de red (69 %) y el accesoVPN seguro (70 %) (consulte la Figura 3). Además, los profesionales de TI en estas empresas están expandiendo lafuncionalidad a los usuarios móviles mediante el acceso remoto a entornos seguros de trabajo. El personal quetrabaja en el área de información en empresas medianas puede utilizar una variedad más amplia de dispositivos,gracias a las implementaciones de otras tecnologías específicamente móviles, como la administración dedispositivos móviles (MDM, mobile device management), el control de acceso basado en roles (RBAC, role-basedaccess control) y el control de acceso basado en la ubicación. Todas estas tecnologías están expandiéndoseo implementándose o se hacen pruebas piloto en un tercio y la mitad de las empresas medianas del estudio.Figura 3Los responsables de las decisiones de TI en empresas medianas se están apresurando en reforzar la seguridady la capacidad de administraciónBase: 75 responsables de las decisiones sobre Comunicaciones unificadas en empresas de tamaño medio en Australia,Estados Unidos y el Reino Unido(se han omitido algunas respuestas)Fuente: estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2013
  6. 6. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 6La expansión de tecnologías específicamente móviles también ha llevado a una mayor inversión por parte de losencargados de las decisiones de TI en las empresas medianas encuestadas acerca de sus planes de UC&C. Laadopción de Comunicaciones unificadas o UC (Iniciad Comunicativos) centradas en dar soporte a los trabajadoresmóviles es fundamental para brindar apoyo a los equipos de ventas y de servicio móvil, al igual que para losejecutivos y otros trabajadores móviles de dichas empresas. Cerca de la mitad (un 48 %) de las empresas medianasdel estudio señalaron que trabajan activamente en implementar funciones similares a las de un teléfono de escritorioen los dispositivos móviles de sus trabajadores (consulte la Figura 4). Estas empresas centran sus inversiones de UCen mejorar la productividad de los trabajadores, la eficacia operativa y no solamente en implementar una tecnologíanueva o mejorada —el 35 % está integrando UC a las aplicaciones empresariales principales.Figura 4Las implementaciones cambian de funciones básicas a un enfoque en la movilidad y los negociosBase: 75 responsables de las decisiones sobre comunicaciones unificadas en empresas de tamaño mediano en Australia,Estados Unidos y el Reino Unido(los porcentajes no pueden alcanzar el 100% por el redondeo)Fuente: estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2013
  7. 7. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 7Las inversiones en tecnologías de UC&C dan buenos resultadosLa inversión en tecnologías UC&C y la infraestructura para dar soporte está comenzando a dar buenos resultados.Los responsables de la decisiones de TI que fueron encuestados están mejorando la accesibilidad a la informacióny a los expertos en toda la empresa; también están mejorando la conexión de los empleados móviles con la empresa(consulte la Figura 5). Estos administradores de TI están enfatizando cada vez más el cumplimiento de susaspiraciones a fin de mejorar el entorno laboral y las relaciones con los partners, proveedores y clientes externos.Figura 5Las empresas medianas están cumpliendo la aspiración de mejorar la accesibilidad y de contar con empleadosmejor conectadosBase: 75 responsables de las decisiones sobre comunicaciones unificadas en empresas de tamaño mediano en Australia,Estados Unidos y el Reino Unido(los porcentajes no pueden alcanzar el 100% por el redondeo)Fuente: estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2013
  8. 8. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 8Aún quedan por resolver una serie de desafíos para los responsables de las decisiones de TI en empresas medianas,que tienen a su cargo la implementación, expansión y planificación de la inversión en tecnologías de UC&C. Un12 % de estos profesionales encuestados tuvieron resultados menos favorables de los que esperaban al cuantificarlos beneficios obtenidos de las soluciones de UC&C (consulte la Figura 6). Cerca de un 10 % no pudo satisfacer susexpectativas de acceso y adopción de una solución de UC&C.Figura 6Factores que van más allá del área de TI: Demostración de los beneficios, garantía de la disponibilidad de la rede impulso de la adopción por parte de los empleadosBase: 75 responsables de las decisiones sobre comunicaciones unificadas en empresas de tamaño medio en Australia,Estados Unidos y el Reino UnidoFuente: estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2013
  9. 9. Forrester ConsultingImplementación eficaz de comunicaciones y soluciones de colaboración para satisfacer las necesidades de sus empresas de tamaño medianoPágina 9ConclusiónEl desarrollo y la implementación de redes seguras, confiables y federadas son una prioridad técnica esencial paralos departamentos de TI de las empresas de tamaño medio. La inversión en TI para obtener una infraestructuraflexible y móvil estableció el contexto para crear redes que dan soporte a los empleados que trabajan desde el hogaro dentro de una red de partners casi con la misma frecuencia con la que trabajan en sus redes de oficina. Losejecutivos responsables de las decisiones de TI controlan y mantienen sistemas confiables y seguros que cumplencon la normativa sin descuidar las operaciones de la empresa. Al mismo tiempo, sus colegas, responsables de lasdecisiones de negocios, están llevando a TI a implementar rápidamente tecnología nueva que se ajusta a los objetivoscomerciales, satisface los requisitos de los usuarios finales por la ejecución de soluciones interactivas y mejora el valorde la empresa en su totalidad. Muchas empresas medianas están haciendo esto y empezando a ver el verdaderovalor de sus inversiones. La superación de las limitaciones como demostrar el valor comercial de las tecnologíasy lograr que los usuarios las adopten son desafíos clave. Los responsables de las decisiones de TI, encuestados en elestudio, están cambiando sus inversiones de TI para implementar soluciones de UC&C centradas en la movilidady los negocios. Como primer paso, definen y dan soporte a los casos de uso, como la automatización de las operacionesde ventas o la optimización de la logística del entorno y, a partir de estas soluciones, derivan valor comercial;posteriormente, se superan los desafíos técnicos y culturales que conlleva la adopción por parte de los empleadosque trabajan a lo largo de diversas redes públicas y privadas. Muchos de los responsables de las decisiones de TI conrecursos limitados buscan orientación externa sobre cómo cuantificar el valor comercial, garantizar el rendimientode la red y extender la funcionalidad a más usuarios móviles, de forma que las inversiones aceleren la productividadde los empleados más capacitados dentro de la empresa.Acerca de Forrester ConsultingForrester Consulting ofrece servicios de consultoría independiente y objetiva basada en la investigación para ayudar a líderes a lograr eléxito en sus organizaciones. Los servicios de Forrester Consulting, cuyos ámbitos varían desde una sesión estratégica breve hasta proyectospersonalizados, lo ponen en contacto directo con analistas de investigación que aplican sus conocimientos técnicos a los desafíoscomerciales concretos de los clientes. Para obtener más información, visite www.forrester.com/consulting.© 2013, Forrester Research, Inc. Todos los derechos reservados. Queda terminantemente prohibida la reproducción no autorizada. Lainformación se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones expresadas reflejan juicios de valor en el momento de su recoleccióny están sujetas a cambios. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar y Total Economic Impact son marcas registradasde Forrester Research, Inc. El resto de marcas registradas son propiedad de sus respectivos titulares. Para obtener información adicional, visitewww.forrester.com. [1-LR5B0T]Pie de página1Fuente: Forrsights Workforce Employee Survey, cuarto trimestre de 2012.

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