November 2011

642 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
642
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
85
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

November 2011

  1. 1. ИНТЕРВЬЮ10 МИНУТ НА СОФЕ CОСТИВЕНОМ ФИШЕРОМЕлена Павлова и Стивен Фишер (Председатель Правления Ситибанка)В четверг, 3 ноября, в SKYBAR прошел 5 й нетворкинг ивент CIS bankers. В мероприятииприняли участие более 150 банкиров. Один из основных блоков ивента «10 минут на софе с...»,во время которого ведущая мероприятия Елена Павлова, провела интервью с ПредседателемПравления одного из лидирующих банков перед гостями ивента. Ранее в блоке «10 минутна софе с ...» принимали участие Сергей Наумов (Правэкс Банк, Интеза Санпаоло)и Константин Вайсман (ПУМБ). В этот раз гостем блока стал Председатель ПравленияСитибанка, Стивен Фишер. Это было хорошим решением, поскольку Ситибанк использовалданную возможность для анонсирования начала розничного бизнеса в Украине в 2012 году.Банкиры на этом мероприятии использовали возможность узнать большео том, что думает мистер Фишер об Украине, иностранных банках в Украине, успешномуправлении банком и многое другое. 14 К А Р Т Б Л А Н Ш • № 9 1 0 • 2 0 1 1
  2. 2. Елена: В сегодняшнем блоке прини Думаю, пятым принципом нужномает участие Стивен Фишер – Предсе назвать выстраивание отношений сдатель Правления Ситибанка. Я задам клиентом. Мы работаем на нашихвопросы Стивену Фишеру, которые под клиентов. И можно сказать, что «клиготовили участники мероприятия. енты оплачивают нашу зарплату», по Стивен Фишер: Начнем с тоста. Хо этому мы должны быть новаторами,рошо? Уважаемые коллеги, встаньте, мы должны быть преданы своему депожалуйста, я хочу произнести тост: лу, и мы должны предлагать лучшеепрежде всего, за Украину, потому что в плане цены, в плане обязательствмы живем и работаем здесь. И вто и в плане безупречного исполнения.рое – за то, чтобы быстро прошли Если ваши клиенты довольны, банкнепростые времена для банков, а будет успешным. Вот такие пятьименно, период неликвидности. принципов. Елена: Спасибо, Стивен. Первый Елена: Следующий вопрос: что вашвопрос – назовите 5 основных прин банк может предложить украинскоципов, которые помогают Вам управ му розничному рынку? Пожалуйста,лять банком? конкретное предложение. Стивен Фишер: На мой взгляд, пять Стивен Фишер: Мы пока не вышосновных принципов заключаются в ли на розничный рынок, однако, мыследующем. Первый принцип – это хотим это сделать. На Украине проподдержание ликвидности банка. И в живает 46 миллионов человек, этоэтом контексте очень важной явля одна из самых крупных стран в Евется казначейская функция. Если ее ропе и, вы знаете, многие клиентыне совершенствовать, не поддержи говорят нам: «Ситибанк, начните, повать ликвидность банка, банк просто жалуйста, розничный бизнес, намможет обанкротиться. нужны новые возможности и новые Второй принцип – честность и продукты». Поэтому, мы убеждены,профессионализм банковских работ что украинский рынок является заников, потому что успех банковской мечательной возможностью для раздеятельности основывается на дове вития розничного банковского обсрии клиентов. Они должны быть уве луживания. В Ситибанке отлично разрены в банке, и если они сомневают виты технологии: банковские услугися в ваших возможностях, банк не по телефону, банковское обслуживасможет преуспеть. ние через Интернет, банковские ус Третий принцип – я думаю, что луги с помощью смартфона – когданужно следить за эффективностью мы выйдем на рынок розницы, этодеятельности. Понятно, что все мы будет новый уровень обслуживания[банки] здесь работаем для того, что клиентов в стране. Думаю, мы внебы получать прибыль. И поэтому нуж сем свежий опыт в розничное банно уметь принимать верные решения: ковское обслуживание в Украине. Ис какими юридическими лицами ра единственный вопрос на сегодня –ботать, а с какими – нет; какие опе когда именно мы это сделаем, но жерации и сделки эффективны для вас лание у нас есть, и это произойдет ви вашего клиента, а какие – нет. По ближайшем будущем.этому, вы должны знать, когда говорить «да», а когда – «нет». Елена: И в продолжение этого от Четвертый принцип – банк должен вета следующий вопрос: верите ли Выбыть, как семья: руководству следует в Украину?заботиться о своих сотрудниках, об Стивен Фишер: Я абсолютно верюих развитии, поскольку, если у вас не в Украину, если бы я не верил, врядбудет грамотных сотрудников, вы не ли я приехал бы работать сюда. Уксможете оказать профессиональные раина – это очень важный рынокуслуги клиентам. Все это имеет не для нас, у него огромный потенципосредственное отношение к Citibank, ал. Здесь хорошие и умные люди –который в своей деятельности следу я думаю, что они ждут от нас новыеет именно такому принципу. идеи, новые продукты, новые под К А Р Т Б Л А Н Ш • № 9 1 0 • 2 0 1 1 15
  3. 3. ИНТЕРВЬЮ живание можно будет получить через Интернет или iPhone технологии, ко торые нам тяжело даже представить се годня. Но уже не возникает сомнения ни у кого, что придут совершенно но вые технологии, и как когда то Apple разработал приложение iTunes, в том числе, для возможности совершать по купки с помощью компьютера, будут созданы технологии, которые позволят решать любые вопросы, связанные с банковским обслуживанием, не вставая с дивана. Елена: Какая, по Вашему мнению, модель управления банком наиболее эффективна сегодня? В чем основные отличия в управлении украинского иходы к решению проблем. И Сити зарубежного банка?банк очень рад представить эти ре Стивен Фишер: Что касается управшения и услуги. Но необходимо по ления банками, думаю, очень эффекнимать, что после распада Союза тивной является международная модель.прошло только 20 лет и нужно тер Если говорить об Украине, ей соверпение, шаг за шагом развиваться, ра шенно необходимо стать частью межботать с клиентами, улучшать стра дународной системы, а единственнымну. И конечно, все это важно и для способом на пути к этому является внедбизнеса, и для страны, и для всех рение международных банковских опелюдей. Я верю в то, что у страны раций, систем и интеграции.большие перспективы. Поэтому мы особенно хотели бы по мочь нашим клиентам позаимствовать Елена: Спасибо за оптимизм, по глобальные стандарты, касающиесязитивный заряд и следующий воп прозрачности ведения бизнеса, финанрос, который уже имеет отношение совой отчетности, практики управлек теме сегодняшнего ивента: учиты ния. Будущий успех Украины состоитвая темпы развития Интернета и мо в более тесной интеграции в мировоебильного банкинга, будет ли, по ва сообщество. И банк, который поможетшему мнению, через 10 лет актуаль клиентам работать в международномным для банков такой канал, как от контексте, станет банком будущего –деление? банком, в котором нуждаются украинс Стивен Фишер: Очень интересный кие клиенты. Поэтому мы акцентирувопрос. Вспомните компанию Apple ем свое внимание на лучших продукComputer. Еще 10 лет назад, чтобы тах, лучших образцах деятельности икупить пластинку или CD с музыкой, технологиях, которые помогут нашиммы ехали в музыкальный магазин. клиентам стать успешными, как в этойСейчас, благодаря Apple, мы можем стране, так и за ее пределами.их купить через iTunes или Интернет. Компания Apple Computer изме Елена: Будет ли Ситибанк развинила целый мир технологий, и не вать розничный бизнес в 2012 году?только. Стивен Фишер: Сейчас наверняка Я думаю, что через 10 лет произой что либо сказать сложно. Но, хотя вдут подобные изменения и для банков. прессе уже прозвучало, что СитибанкС очень большой скоростью происхо начнет розничный бизнес в 2012 годят изменения – мир уходит общать ду, придется немного подождать, когся, узнавать, покупать в Интернет. И это да международная экономическая сикасается также банковского обслужи туация стабилизируется. Так что этования. Зачем через 10 лет нужно будет не зависит от ситуации в Украине, аходить в отделение банка? Все обслу от положения дел в мире. 16 К А Р Т Б Л А Н Ш • № 9 1 0 • 2 0 1 1
  4. 4. Елена: А сейчас я задам веселый вклад в развитие страны. Поэтому, врядвопрос: если Citi никогда не спит, то ли будут такие изменения. Думаю, всекак Вы отдыхаете? Расскажите нам о останется, как есть.своих увлечениях. Стивен Фишер: Моим основным Елена: Стабильность. Стивен, у мехобби является посещение меропри ня к вам следующий вопрос: когдаятий CISbankers, где у меня есть воз можно ожидать восстановления банможность встретиться со всеми вами, ковского сектора? Какие основные шаи я получаю от этого удовольствие! ги следует предпринять для улучшеНо знаете, то, что Citi не спит, про ния ситуации?исходит по следующей причине – в Стивен Фишер: Все – внимание!Ситибанке всего 125 сотрудников, и Важный вопрос. Пожалуйста, каждыймы отличная семья, мы замечатель из вас пусть попросит НБУ помочь сная команда, нам нравится работать ликвидностью до того, как ситуациявместе, нам нравится приносить ра начнет ухудшаться. Мы уже сделалидость нашим клиентам. Когда они до это. Сегодня вечером я говорил совольны, мы тоже довольны. Киев – за многими из вас и знаю, что вы тожемечательное место для развивающей сделали то же самое.ся «лаборатории» из 125 банковскихслужащих, которые действительно Елена: На этом важном сообщениипреданы своему делу, которые дела мы заканчиваем наше интервью соют важную работу и получают от это Стивеном Фишером, но нужно выбго удовольствие, которые хотят пос рать самый лучший вопрос. Какой воптоянно совершенствоваться. рос был самым лучшим? Стивен Фишер: По моему мнению, Елена: Как Вы думаете, сколько бан самый лучший вопрос: верите ли Выков с иностранным капиталом оста в Украину? А ответ: потому что можнется в Украине к концу 2012 года? но так много сделать и нельзя оста Стивен Фишер: Думаю, их количест навливаться на достигнутом. Так даво не изменится. Все банки с иностран вайте сделаем это. И это лучший вопным капиталом должны остаться, по рос и лучший ответ. Спасибо.тому что они достаточно крупные и немогут уйти с рынка, не могут быть про Елена: Наш вопрос победитель: веданы другим лицам. Они должны улуч рите ли Вы в Украину? И этот вопросшить свое положение и внести свой задал Виталий Воротников, СЕБ банк. К А Р Т Б Л А Н Ш • № 9 1 0 • 2 0 1 1 17

×