Gestionando la calidad en mi empresa

1. Capacitación de Mujeres Líderes de Pymes
Proyecto BID¨ ATN/ME-14180-PR ¨Expansión de Servicios
Financieros para Mujeres Empresarias¨
Capacitación de Mujeres Líderes de Pymes
Proyecto BID¨ ATN/ME-14180-PR ¨Expansión de Servicios
Financieros para Mujeres Empresarias¨
Enero, 2016
Módulo 4
«Gestionando la Calidad en mi Empresa»

2. Innovar o morirInnovar o morir
“Cuando soplan los vientos de
tempestad unos corren a refugiarse…
y otros construyen molinos”.
Proverbio Holandés

3. Competencias GeneralesCompetencias Generales
Dimensión cognitiva
Reconocer y relacionar los conceptos de creatividad e
innovación.
Identificar los tipos de innovación.
Reconocer la importancia de un sistema de gestión
que incentive la innovación.

4. Competencias GeneralesCompetencias Generales
Dimensión actitudinal
Identificar las formas de incentivar la creatividad e
innovación dentro de la empresa.
Señalar las características de un sistema de gestión de
la innovación dentro de la empresa.

5. Competencias GeneralesCompetencias Generales
Objetivo:
Lograr identificar la capacidad de sus empresas de ser
creativas y generar innovaciones; sentir la necesidad
de implementar 1 sistema de gestión que motive dicha
creatividad e innovación en toda la empresa.

6. Creatividad vs. InnovaciónCreatividad vs. Innovación
Para lograrlo innovar, hay que sumar:
CREATIVIDAD + INNOVACIÓN
Creatividad es el proceso de generar ideas o
alternativas de soluciones
Innovación permite que esas ideas se transformen en
soluciones aplicables y sostenibles
“La inspiración existe, pero tiene que encontrarte
trabajando”. Pablo Picasso

7. ¿Por qué Innovar?¿Por qué Innovar?
Para subsistir en el tiempo…alguien hoy utiliza
máquinas de escribir y no computadores en su
empresa?
Nos permiten alcanzar una situación de
competitividad en el mercado.
Hacer frente a los cambios constantes del entorno.

8. Algunas formas de InnovaciónAlgunas formas de Innovación
1) Innovación en producto: diseñar e introducir con
éxito en el mercado 1 producto en el que hemos
mejorado sustancialmente las prestaciones, el uso,
la estética, peso, costo, seguridad, el tiempo de
vida, etc.

9. Algunas formas de InnovaciónAlgunas formas de Innovación
2) Innovación en servicio: definir e introducir con
éxito en el mercado 1 servicio en el que se ha
mejorado sustancialmente la homogeneidad del
mismo, el tiempo de producción, el tiempo de
espera, etc.

10. Algunas formas de InnovaciónAlgunas formas de Innovación
3) Innovación en proceso: desarrollar y aplicar con
éxito nuevos métodos de:
a. fabricación
b. Logística
c. La organización

11. • Fabricación: que puedan aumentar la calidad,
estandarizar los componentes, minimizar el tiempo
de montaje, reducir costes, etc.
• Logística: que puedan reducir el coste de
almacenaje, el tiempo de entrega, etc.
Algunas formas de InnovaciónAlgunas formas de Innovación

12. • Organización: que puedan cambiar la forma de
dirigir o trabajar con las personas, mejora de
procesos, la introducción de sistemas de
información, etc.
• Marketing: nuevos canales de ventas (franquicias,
nuevos embalajes, nuevo público, nuevo precio
(producto premium/o producto más económico)
Algunas formas de InnovaciónAlgunas formas de Innovación

13. ¿Qué implica Innovar?¿Qué implica Innovar?
Innovar es, en términos generales, la acción de
producir un bien, ofrecer un servicio, usar un
método, una estrategia o un nuevo insumo que
represente un cambio tecnológico u
organizacional para mejor.

14. ¿Qué implica Innovar?¿Qué implica Innovar?
Algunas formas de lograrlo:
1.Erradicar el miedo al fracaso/al ridículo.
2.Estimular la creatividad empresarial.
3.Lanzar nuevos productos/servicios con alguna
mejora (es importante comunicar eso a los
clientes/clientes potenciales y público en general).
4.Estar atentos a cambios y tendencias del mercado.

15. Tipos de InnovaciónTipos de Innovación

16. Características Innovación Incremental Innovación Radical
Efecto A largo plazo duradero
Pero sin dramatismo
Corto plazo pero dramático
Ritmo Pequeños pasos Grandes pasos
Marco de tiempo Continuo y con incrementos Intermitente y sin incrementos
Cambio Gradual y constante Abrupto y volátil
Involucramiento Todos Pocos seleccionados
Acercamiento Esfuerzos de grupos y
acercamiento por sistemas
Ideas individuales y esfuerzos
Modo Mantenimiento y
mejoramiento
Bote y construya
Chispa Know-How convencional y
tecnología de punta
Descubrimientos tecnológicos y nuevas
teorías
Requerimiento Practico Requiere pequeñas
inversiones pero gran
esfuerzo de mantenimiento
Requiere grandes inversiones y pequeños
esfuerzos para mantenerlo
Orientación del esfuerzo Hacia las personas Tecnología
Criterios de evaluación Procesos y esfuerzos para
mejores resultados
Resultados por utilidades
Ventajas Trabaja bien en economías
de lento crecimiento
Mejor adaptado para economías de
rápido crecimiento
Tipos de InnovaciónTipos de Innovación

17. Proceso de Gestión de la InnovaciónProceso de Gestión de la Innovación

18. Detalles importantes sobre laDetalles importantes sobre la
gestión del cambiogestión del cambio
• Consiste en un enfoque sistemático que gestiona
los cambios implementados desde el punto de vista
de la organización así como de los individuos.
• Requiere de mucha planificación y de una
implementación con sensibilidad
• Se debe involucrar a las personas que serán parte
del cambio
• Los cambios que son aplicados a la fuerza y sin
mucha explicación, pueden tener resultados no
deseados.

19. Algunos parámetrosAlgunos parámetros
a tener en cuentaa tener en cuenta
• Deben ser prácticos y cuantificables
• Los cambios deben considerar parámetros
asociados con el manejo de las personas.
• Antes de ir al cambio, hay que definir la necesidad
del cambio, qué se cambiará, porqué, cómo y
quiénes lo harán
• Debe tener una lógica para un cambio en
particular, con una comprensión clara acerca del
mismo e involucrar a las personas que serán parte
de dicho cambio.