Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)

1,455 views

Published on

En el l Congreso de Internet del Mediterráneo se habló de algoritmos tan importantes en la presencia de una marca en la red como la Reputación Online. Presentación corrió un cargamento de Guillermo Vilarroig de la Agencia Overalia.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,455
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)

  1. 1. Reputación Onlinepara PYMES Guillermo Vilarroig Víctor Puig Agustín Escudero Overalia
  2. 2.   3 ideas  1) Las PYMES que gestionan su reputación venden más  2) Tu Reputación está en manos de cualquiera  3)  La gestión de la reputación requiere una visión global(integración)  
  3. 3. ¿Qué tienen en común estas empresas?   1) Un presupuesto acotado  
  4. 4. ¿Qué tienen en común estas empresas?     2) Necesitan visibilidad… positiva
  5. 5. ¿Qué tienen en común estas empresas?   3) Expuestas a las opiniones  
  6. 6. ¿Qué tienen en común estas empresas?   4) Quieren acercarse al usuario final  
  7. 7. Reputación  de  marca   Renault ToyotaFrancés, Megane Moderno, Pryus Mi percepción subjetiva
  8. 8. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?   Monitoriza   Comparar valores y marcas
  9. 9. En las conversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca Para  todos  los  temas  Toyota  es  la  más   mencionada  en  temas  de   consumo.  Fuente: Attentio 10
  10. 10. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?   Renault Toyota Poco consumo, seguro Moderno, urbano ecológico
  11. 11. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?   Artículos día/todas marca Una marca, artículos día/temas Histórico sentimiento todos medios Ruido en medios sociales por temas
  12. 12. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?   Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcasArtículos última semanatodas marcas por fuente
  13. 13. Otros ejemplos…   Mapa news Mapa BlogssMapa Twitter Mapa foros
  14. 14. 1.  Lanzamiento de producto, site (pre y post)2.  Medir Estrategía de comunicación3.  Lanzamiento de campañas4.  Comparación tendencias por regiones, países, idiomas5.  Análisis de la competencia (críticas, SM)6.  Nuevos temas a monitorizar7.  Identificar “influenciadores”
  15. 15. ¿qué visibilidad tiene mis comptedidores, ataques?   Monitoriza  
  16. 16. ¿Saber qué opciones tengo. Popularidad? Enlaces   Calidad de los enlacesEscenario general de popularidad
  17. 17. ¿Y qué pasa con la reputación personal?   EL POCERO GUILLERMO VILARROIG
  18. 18. ¿Quién se ocupaba de la reputación antes de Google?  Antes  de   Después  de  Agencias  Comunicación   Abogados,  SEOs,  Empresas  especializadas     curanderos,  cultura   Copy-­‐Paste  y  LOS   GAP   GURUS.   Tecnológico   Nacen  las  empresas   de  gesGón  de  la   reputación  on  line  
  19. 19. Usuario = editor Se elimina la barrera técnica   Primero  los  foros   Luego  los  blogs     Luego  los  vídeos,  imágenes     Explosión  Social  Media    Nuevas  aplicaciones….  (sólo  1/3  del  tráfico  actual  es  de  la  Web)   Es cuestión de hacer clic  
  20. 20. Las reglas cambian…“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes”“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009
  21. 21. No queda más remedio queescuchar las conversaciones…   Propagación en Internet y en los medios OFF line
  22. 22. Hay muchos casos…Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País
  23. 23.  Nos puede pasar a todos…
  24. 24.  ¿Qué tienen en común estas empresas? Web orientada a producto: NO podían contestar NO podían explicar  
  25. 25. ¿Eres un gourmet? Vendo calidad  Conservas Serrats•  Objetivos: Incremento ventas mediante posicionamiento online•  Acciones: Creación de perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare•  Contexto: campaña orientada a ventas a través de posicionamiento, incremento de conversiones online, contenidos en blogs (lacocinadeserrats.com) acciones con blogguers y redes sociales.•  Resultados: incremento ventas del 300%, posicionamiento de las keywords más importantes en la primera y segunda SERP. 700 usuarios en Facebook y oyros tantos en Twitter. 100 recetas generadas por usaurios twitter.com/serrats •  Urls:: www.facebook.com/conservas.serrats •  www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats/ •  www.youtube.com/user/serratsconservas •  www.slideshare.net/Serrats • 
  26. 26. Depilación Láser. ¡Estás en buenas manos!  Demitek•  Objetivos: Diferenciación•  Acciones: creación de blogs personales, perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare.•  Contexto: personalización. Somos doctores,no un chiringuito.•  Resultados: mejora de la visbilidad y SEO..
  27. 27. Somos Solventes (y transparentes)    Caja Laboral •  Objetivos: conseguir presencia en buscadores y 11,8 abrir canales de comunicación •  Acciones: Creación de perfiles en Twitter, correcciones en Wikipedia. •  Contexto: parte de la estrategia de gestión de la reputación tras crisis provocada por el caso Lehman Brothers y aspectos políticos que afectaban a imagen de la entidad. También se desarrollaron y dotaron de contenidos un blog corporativo y una CAJAS CAJA LABORAL sala de prensa 2.0. •  Resultados: contención de las críticas y posicionamiento en buscadores logrado. Urls: • twitter.com/caja_laboral •  • es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral • www.youtube.com/cajalaboralcontigo • www.flickr.com/photos/cajalaboral
  28. 28. Lloret es más...Ven a visitarnos  Lloret Turisme •  Objetivos: incrementar la presencia online de contenidos propios de Lloret •  Acciones: formación y consultoría sobre la acción en redes sociales •  Contexto: Lloret Turisme trabaja para mejorar paulativamente su imagen entre el target catalán-español y su presencia en redes sociales se articula en una estrategia de contenidos y diálogo online. •  Resultados: apenas empiezan, pero ya van ganando apoyos (unos 1.000 amigos en Facebook y unos 100 seguidores en Twitter) •  Urls: www.facebook.com/pages/Lloret-Turismo/280805004150?ref=ts •  twitter.com/Lloretturismo •  twitter.com/lloretturisme • 
  29. 29. ¿Qué tienen en común estas empresas?  Necesidad de acercarse a un target muy concreto
  30. 30. Te escuchamos. ¿Qué necesitas?  •  Arag •  Objetivos: incrementar presencia de marca en un ámbito en el que la competencia aún no está. Incrementar ventas de productos poco conocidos. •  Acciones: consultoría sobre la acción en redes sociales •  Contexto: gracias a los informes de monitorización online de Overalia se detecta una oportunidad de actuación en Twitter y Facebook. Arag asume con recursos internos la gestión de los perfiles, pero se apoya en una consultoría continua por parte de Overalia •  Resultados: tras el primer mes aparece Twitter en Arag (100 followers) en la monitorización y el segundo aparece también facebook (72 amigos). •  Urls: twitter.com/ARAG_Es •  www.facebook.com/ARAG/#!/pages/Barcelona-Spain/ARAG/109435929094577?ref=ts • 
  31. 31. Estamos haciendo cosas para mejorar esta situación  Acció •  Objetivos: Dar a conocer el evento InterACC1Ó en Internet a través de blogguers. •  Acciones: Localizar y seleccionar blogguers locales (economía, innovación, política local) •  Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales) •  Resultados: Localizados y contactados (individualmente) 113 blogguers 34 post publicados, 21 respuestas positivas adicionales vía mail 15 literales especialmente destacables
  32. 32. Descubre la Rioja  Turismo la Rioja •  Objetivos: Dar a conocer la oferta turística de La Rioja al target joven •  Acciones: Concurso para encontrar al ganador de Un Año Sabático a través del uso de twitter, facebook, youtube, flickr y acciones presenciales •  Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales) •  Resultados: concurso recién finalizado, muchísima actividad en Facebook, ruido en medios de comunicación
  33. 33. Estudio del sector máquina herramienta…75 empresas Certificado de calidad Orientación Internetera 68  %   5  %  OFF Line ! ON Line!CRISIS! OPORTUNIDADES! Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl
  34. 34. El reto de la integración
  35. 35. Indicadores…  •  Parámetros a medir •  Número de perfiles creados •  Número de seguidores/amigos en cada red •  Número de contenidos publicados en cada red •  Número de interacciones (conversaciones) generadas •  Número de clicks derivados a la página, la landing o el blog •  Número de críticas contestadas o de alabanzas recibidas •  En Twitter: número de citas (retwitts), número de listas •  En Facebook: número de interacciones, perfil demográfico. •  En Youtube: número de visualizaciones, favoritos y comentarios •  En Flickr: número de visualizaciones, favoritos y comentarios
  36. 36. ¿Indicadores?  •  Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs referidos •  Incremento de visibilidad •  Escucha activa en Internet •  Cercanía al target en la Red•  Pero el KPI más importante, el incremento en ventas, se producirá en el largo plazo, y no directamente ligado a la presencia online…
  37. 37. Indicadores  made  in  Avinash  
  38. 38. ¿Conclusiones?  1) No se trata de estar en las redes sociales por que seamoda, se trata de estar dónde el usuario está  2) No se trata de tener un blog por que sí, sino de tener unespacio donde explicarte  3) No se trata de contactar a blogueros por que esté demoda, se trata de contactar a quien puede prescribirte  4) Se trata de escuchar primero y participar después  
  39. 39. ¿Conclusiones?  1) Necesitas generar CONTENIDOS  2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS  3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas  4) Necesitas incentivar las opiniones positivas  
  40. 40. Más Vale Prevenir   Monitorizar Valorar Participar  1) Si publicas y si escuchas…  2) Si detectas a tiempo las críticas  3) Si tus usuarios te defienden y prescriben  4) Estarás previniendo una Crisis de Reputación Online  
  41. 41. Muchas graciasY al equipo de Overalia. Guillermo Vilarroiggvila@overalia.com # g_vilarroig /guillermo Vilarroig

×