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gracias                               si quereis ver                                     nuestro trab                     ...
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Analítica web en la empresa (Ricardo Tayar )

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Ponencia de Ricardo Tayar en Cintermed sobre Analítica Web. La analítica web nos sirve para medir la eficacia de nuestra web y nuestra comunicación online, permitiéndonos detectar oportunidades y resolver problemas.

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Analítica web en la empresa (Ricardo Tayar )

  1. 1. análisis web ¿pa en la empresaqué r a  ? ¿cómo? c uando? ¿ ricardo tayar
  2. 2. análisis web en la empresa¿quién s oy yo? +50 sitios web 25 . 000 5  paises clientes/año 2010 2006 +125%  través de int ernet lientes a Incremento c
  3. 3. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso  la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos  “ obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de  la página web de la organización AEAW – Asociación Española de Analítica Web la recopilación, interpretación y análisis de datos obtenidos a través de  “ diferentes herramientas o aplicaciones web referentes a sitios web o al  propio mercado de internet Mi propia definición (que solo varia un poco la original)
  4. 4. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso  pero todo esto no son más que herramientas para conseguir datos y más  datos, y más datos y más y más datos…
  5. 5. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso 
  6. 6. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso  lo más importante es que el análisis web no son solo  datos, es poner esa información en valor para que sirva  para resolver problemas o detectar oportunidades de  negocio o puntos de mejora en nuestras acciones en  internet y cada uno debe hacer las preguntas adecuadas para su  negocio y encontrar la medida correcta y la forma de  medir porque no hay una formula universal válida para  todos
  7. 7. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso  herramientas externas datos web herramientas internas objetivo sitio web valor de esos datos en mi análisis propio contexto escoger la mejor opción para mi decisión negocio
  8. 8. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso  datos de experiencia medición de usuarioanalítica webque aporta valor aspectos de a mi sitio web negocioo negocio
  9. 9. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso  mi primer análisis  web, chispas! año 2000,  ni sabía lo que era el  análisis web
  10. 10. análisis web en la empresa del análisis web?¿qué es eso  esde paises Muchas v isitas venían d ha 100% en Asiáticos a  una web hec  en 2000,  en webalizer, Español. Visto  web en inglé s = Decisión =  hacer el sitio ÉXITO
  11. 11. análisis web en la empresa ¿pa ra  q ué?
  12. 12. ¿para  análisis web qué? en la empresa cia de lo que hacemospara medir la efica
  13. 13. ¿para  análisis web qué? en la empresa cia de lo que hacemospara medir la efica ¿mi web funciona? ¿conseguimos nuestros objetivos? trasladar los datos web a la dirección: cuadros de mando ¿mis clientes (potenciales) hacen lo que espero?
  14. 14. ¿para  análisis web qué? en la empresap ar a  d ecidir
  15. 15. ¿para  análisis web qué? en la empresap ar a  d ecidir según la opción que mejor funciona acciones en base a datos la estrategia en nuestro sitio web
  16. 16. ¿para  análisis web qué? en la empresapara  optimizar
  17. 17. ¿para  análisis web qué? en la empresapara  optimizar hagamos que algo que ya funciona, funcione mejor y si algo no funciona, descubramos porque y hagamos que funcione descubramos puntos de mejora que ni habíamos considerado
  18. 18. ¿para  análisis web qué? en la empresa  a nuestro clientepara conocer
  19. 19. ¿para  análisis web qué? en la empresa  a nuestro clientepara conocer ¿qué es lo más visitado? ¿qué es lo más buscado, que quieren mis clientes? ¿qué es lo más interesante para ellos?
  20. 20. análisis web en la empresa ¿cómo?
  21. 21. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir na io nc tro sitio web fu saber si nues Este es nuestro panel por  defecto, con las métricas más  convencionales: • Visitas • Porcentaje de rebote • Páginas vistas • Promedio de tiempo • Páginas por visita • Porcentaje visitas nuevas Y otras métricas por defecto: • Usuarios • Visitas por ubicación • Fuentes de tráfico • Contenido La pregunta del millón,  ¿esto es lo que  quieres medir tú en tu sitio web?
  22. 22. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir na io nc tro sitio web fu saber si nues Tengo  500.000 visitas a  mi web… soy un triunfador!!! soy un monstruo 2.0 Mola tener 500.000 visitas, ¿has hecho nuevos clientes? ¿has vendido más productos? ¿has conseguido más registros? Si has contestado que no o que no lo sabes, ¿para que  quieres 500.000 visitas?
  23. 23. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir na io nc tro sitio web fu saber si nues ales métricas convencion ero métricas q ue yo consid ocio  para mi neg Importantes óviles •Tráfico de m ados • Naveg adores emple  (ventas) • Objetivos  conseguidos ords • Franjas ho rarias de AdW bicación • Visitas por u ve • Palabras cla
  24. 24. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir s consecución de objetivo¿cuáles son tus objetivos en tu sitio web? Si los conoces, debes saber si los estás consiguiendo o no
  25. 25. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir ics visión glob al: API analyt en datos de a nalítica web n. and o de direcció cuadros de m  importancia  a or e trasladar val iden accione s quienes dec o  de  gran impact e stratégicas y
  26. 26. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir peraba? s o  e itio web su cede lo que y ¿en mi s ¿vam os donde qu eremos?
  27. 27. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir peraba? s o  e itio web su cede lo que y ¿en mi s mapa de clics o es la esta  acción (clic) n ir en este quería mos consegu ora sé sitio web. Ah a que esto pas I es la esta acción S ste queríamos c onseguir en e sitio web.
  28. 28. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir peraba? s o  e itio web su cede lo que y ¿en mi s  la  pre sentación de cambio en la itar el clic má s  ev i n fo rmación para n suar io hace clic e habitua l, ya que el u  se encuentra  y a la secc ión en la que
  29. 29. análisis web en la empresa ¿cóm o? para medir peraba? s o  e itio web su cede lo que y ¿en mi s eb fico de un sitio w acto en el trá de imp mp aña de radio  du rante una ca ón varios d ías de duraci
  30. 30. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro 
  31. 31. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro 
  32. 32. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs original alternativa – convierte a ??objetivo: que el potencial cliente rellene el formulario de contactose plantea un diseño con elementos contextuales identificativos de su objetivo, queen este caso es acabar siendo bombero, en lugar del diseño genérico
  33. 33. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs +40%El análisis nos indica:La inversión es la misma, pero la rentabilidad es superior en el segundo caso ya que se mejora en un 40% la conversión
  34. 34. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs original alternativa – convierte a ??En función del perfil de cliente de tuning, se plantea un diseño más agresivo y más orientado al perfil de potencial cliente. La segmentación se debe trasladar al diseño de landing pages.
  35. 35. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs +11%
  36. 36. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs original alternativa – convierte a ??En función del perfil de cliente de auxiliar de enfermería, se plantea un diseño con elementos más identificativos de su profesión y eliminando la información que se considera innecesaria (vídeo, texto monolítico…)
  37. 37. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs +136%
  38. 38. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs original alternativa – convierte a ??En función del perfil de cliente de policia local, se plantea un diseño con elementos más identificativos de su profesión
  39. 39. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir test siti o web – A/B  cambio s en nuestro  vs ‐6.5%Aunque estas alternativas funcionen en algunos perfiles, no tienen porque hacerlo en todos. Cada landing debe pensarse para ese segmento específico
  40. 40. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir ante sitio web – t est multivari cambio s en nuestro 
  41. 41. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir ante sitio web – t est multivari cambio s en nuestro  2 3 29,9% mejora 26,1% ctr mejora original ctr
  42. 42. análisis web en la empresa ¿cóm o? para decidir e a d atos acciones en basEl análisis de los campos revela que el apellido, como campo no obligatorio no aporta nada ni es necesario a nivel de negocio. Campos como población o nivel de estudios también tienen amplio margen de error. Decisión > Reducir el número de campos para un formato más agil y facil de completar.
  43. 43. análisis web ¿cóm o? para decidir ?  me interesa en la empresa ic o tio w eb: ¿qué tráf   en nuestro sila estrategia tráfico CPC tráfico SEO mejora de un mejora de un 72.8% 66.6%GA > Fuentes de tráfico > Motores de búsqueda > Medio > Conjunto de objetivosLos datos > El tráfico SEO ofrece mejor conversión de objetivos que el tráfico CPCEl análisis > Si potenciamos el tráfico SEO aumentamos consecución de objetivos de negocio (ventas) y mejoramos rentabilidad, dado que la inversión global es menor
  44. 44. análisis web en la empresa ¿cóm o? para  optimizar avía  tod  funcione mejor haga mos que algo
  45. 45. análisis web en la empresa ¿cóm o? para  optimizar avía  tod  funcione mejor haga mos que algo 330% 311% 277% ctr original 165%
  46. 46. análisis web en la empresa ¿cóm o? para  optimizarque es cubramos por si algo no funciona, d
  47. 47. análisis web en la empresa ¿cóm o? para  optimizarque es cubramos por si algo no funciona, dConocer los campos que “asustan” al usuario, los que les cuesta más tiempo rellenar o que no rellena:¿de verdad los necesitamos?, ¿podemos obtener esa información de otra manera?
  48. 48. análisis web en la empresa ¿cóm o? para  optimizar onsiderado ue no habíamos c ntos  de mejora q descubrir puLas consultas se pueden agrupar para identificar puntos de mejora: inclasificable
  49. 49. análisis web en la empresa ¿cóm o? para  optimizar onsiderado ue no habíamos c ntos  de mejora q descubrir puUna vez agrupadas, representación gráfica, decisión y seguimiento: Precio de los productos jul‐09 ago‐09 sep‐09 oct‐09 nov‐09 dic‐09 ene‐10 feb‐10 mar‐10 abr‐10 may‐10
  50. 50. análisis web en la empresa ¿cóm o? para  optimizar onsiderado ue no habíamos c ntos  de mejora q descubrir puUna vez agrupadas, representación gráfica, decisión y seguimiento: Duración de los cursos jul‐09 ago‐09 sep‐09 oct‐09 nov‐09 dic‐09 ene‐10 feb‐10 mar‐10 abr‐10 may‐10
  51. 51. análisis web en la empresa ¿cóm o? conocer  al cliente ? os clientes ues tr tere sante para n ¿qu é es lo más in
  52. 52. análisis web en la empresa ¿cóm o? par  al cliente a conocer ros clientes? ra nestu ás in teresante pa ¿qué es lo m
  53. 53. análisis web en la empresa ¿cóm o? par  al cliente a conocer  que quiere? s lo  e lien te de mi, que ¿qu é espera mi c
  54. 54. análisis web en la empresa ¿cóm o? par  al cliente a conocer  que quiere? s lo  e lien te de mi, que ¿qu é espera mi cmás de 8.000 términos de búsqueda / mes con los que mis potenciales clientes me dicen lo que consideran que YO DEBERÍA OFRECERLES, ¿cubro todas sus expectativas? esta es una expectativa real que mis potenciales clientes tienen sobre mí, porque buscan en mi sitio oferta sobre formación relacionada con “veterin” (veterinaria, veterinario, etc)
  55. 55. análisis web en la empresa ¿cóm o? par  al cliente a conocer  que quiere? s lo  e lien te de mi, que ¿qu é espera mi c esto no d ebe suceder: reo n o tengo > lo c ilar  ofr ezco algo sim no tengo > te
  56. 56. análisis web en la empresa ¿cóm o? par  al cliente a conocer  que quiere?  e s lo lien te de mi, que ¿qu é espera mi c > “autocad”
  57. 57. análisis web en la empresa ¿cóm o? par  al cliente a conocer nte? clie al  ¿cómo me v e mi potenci
  58. 58. análisis web en la empresa ¿cóm o? par  al cliente a conocer nte? clie al  ¿cómo me v e mi potenci
  59. 59. análisis web en la empresa uan do?¿c
  60. 60. análisis web ¿cuan do? en la empresa ¿tienes un sitio web? ¿no lo analizas? esto debe hacersedesde el principio
  61. 61. análisis web en la empresa apendice
  62. 62. análisis web apen dice en la empresa
  63. 63. análisis web en la empresa apen dice goo gle instant ara es todavía  muy pronto p  el acto  de instant en v alorar el imp ente de goog le ced tráfico  orgánico pro
  64. 64. análisis web apen dice en la empresa fac ebook PPCesto es así ennue stro negocio, vs¿en el tuyo? google adwords
  65. 65. análisis web en la empresa concluyendo
  66. 66. análisis web acaba! en la empresa medir decidir + satisfacción =negocio + rentabilidad optimizar + negocio conocer
  67. 67. análisis web acaba! en la empresa• El análisis web debe usar herramientas, pero no deben monopolizar el análisis, porque si no limitamos nuestra visión• El análisis debe tener un objetivo, define el tuyo• A evitar: infoxicación (el exceso de análisis = paralisis) y obsesión por la conversión• Esto es un proceso mental, no acumular miles de números ni apabullar a la gente con datos• Cada sector, cada web, cada escenario tiene unas métricas propias• Hay que trasladar el valor del análisis web a las personas que deciden• El análisis, como los sitios web, no termina nunca. Un análisis de 2007 era bueno en 2007, pero ¿lo es hoy?, ¿en 2007 usabais Twitter?, ¿en 2007 que tráfico tenías de Chrome?• El análisis web tiene un porcentaje muy alto de actitud, autocrítica y ganas de hacer las cosas mejor día sí y día también• Y nunca NUNCA olvidemos que, en el fondo, analizamos el comportamiento de personas
  68. 68. gracias si quereis ver nuestro trab ajo: www.masterdformacion.com www.imasterd.com¿alguna pregunta en la sala? www.masterd.es www.blogmasterd.esMe podeis encontrar en:@rtayarrtayar@masterd.es

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