Pensamiento de diseño para transformar tu empresa

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Contacto: info@capitalcreativo.es. @cincinnova Ponencia elaborada por Mayte Muñoz para el Taller 4 Innovación de Sectores Tradicionales en Enredate Castellon. Versión ampliada para su mayor comprensión.
Si os gusta compartirla y si la queréis me la podéis pedir. Espero que la disfrutéis, aunque no es un directo.

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Pensamiento de diseño para transformar tu empresa

  1. 1. “PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA Ñ TRANSFORMAR TU EMPRESA”TALLER 4 “INNOVACIÓN EN SECTORES TRADICIONALES O MADUROS” Mayte Muñoz ‐ @cincinnova 14 Septiembre 2012 Enrédate Castellón #enredatecs
  2. 2. “No son las especies p más fuertes las quesobreviven, ni las más , inteligentes, sino las que mejor responden j al cambio”. Darwin www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  3. 3. Hace unos 400 años apenas años, un siglo después de su descubrimiento, murió el último dodo de las Islas Mauricio, y con él su especie se dio por extinguida. Se trataba de una especie de paloma gigante, de unos 70cm de que no podía q p volar y que, además, tenía fama de tonta porque no huía del hombre y se dejaba atrapar con facilidad.Pájaro Dodo se extinguió Dodo, @cincinnova Mayte Muñoz
  4. 4. Por eso el tamaño no importa importa. Tu capacidad de adaptación sí @cincinnova Mayte Muñoz
  5. 5. ¿Estamos en crisis? @cincinnova Mayte Muñoz
  6. 6. Crisis (del latín crisis, a su vez del griego krisis) d l gi g kii) Coyuntura d cambios en cualquier aspecto d una C t de bi l i t de realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura estructura. Si los cambios son profundos súbitos y violentos y profundos, violentos,sobre todo traen consecuencias trascendentales, van más allá de una crisis y se pueden denominar revolución. http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis @cincinnova Mayte Muñoz
  7. 7. Estamos en crisis, en pleno procesode transformación y ademásviviendo un cambio de paradigmaUNA REVOLUCIÓNeconómica, social , tecnológica yecológica dstudio @t4d @cincinnova Mayte Muñoz
  8. 8. CRISIS, CAMBIO, CAOS,DESTRUCCIÓN,TRANSFORMACIÓN -----------RECONSTRUCCIÓNCREATIVAwww.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  9. 9. Nos estamos enfrentando a un nuevo o de donde ue o orden do de todo lo establecido ha iniciado un proceso de reconfiguración y g transformación.www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  10. 10. dstudio@t4d En los últimos cinco años se han producido cambios políticos, económicos, sociales y tecnológicos que han tambaleado nuestras CREENCIAS, VALORES Y COMPORTAMIENTOS @cincinnova Mayte Muñoz
  11. 11. TuriTec 2012: Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicacionesde la Información y las Comunicaciones Aplicación de las TICs al turismo Cambios en la estructura de mercado Tecnologías móviles aplicadas al turismo Sistemas de gestión de destinos Web 2.0 y redes sociales Web 3 0 y web semántica 3.0 G.D.S., I.D.S. y centrales de reservas Inteligencia artificial aplicada al turismo Modelos de toma de decisiones en turismo Sistemas de análisis y predicción aplicados al turismo Sistemas de comercio electrónico en turismo Sistemas basados en el conocimiento en INNOVACION  TECNOLOGICA  aplicaciones turísticas PARA APLICAR AL SECTOR  PARA APLICAR AL SECTOR Smart City TURISMO TIC aplicada al Patrimonio Realidad aumentada @cincinnova Mayte Muñoz
  12. 12. y…. además estamos hiperconectados, t d hi t d todo es transparente la transparente, información es libre, , gratuita y accesible. Tenemos el don de la ubicuidadwww.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  13. 13. www.devianart.com SOCIALHOLIC @cincinnova Mayte Muñoz
  14. 14. Cómo empresa has cambiado?@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  15. 15. Es tiempo deE ti drepensar tu empresa,ded cortar con lo que t lno funciona, depensar en l lasnecesidades de tusclientes y en cómo li t ósolucionarle ¿ QUÉ CAMBIOS HAproblemas, pero…. bl INTRODUCIDO TU EMPRESA EN LOS ULTIMOS DOS AÑOS? @t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  16. 16. abriendo bien los ojos…. Ponte en el rol deldiseñador, del creador, intenta ver cosas donde otros no loven, busca conexiones, interconexiones, hibrida, explora elentorno, la tecnología, las personas…. l @t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  17. 17. www.devianart.comTodo está interrelacionado, HAY QUE BUSCAR LASCONEXIONES Y CREAR SIN MIEDO. CON MIEDO NO SE PUEDEINNOVAR. LA INNOVACIÓN ES RIESGO ( CONTROLADO) @cincinnova Mayte Muñoz
  18. 18. dstudio @t4dA los cinco años, el 98% de los niños tiene las características del genio: curiosidad,creatividad, pensamiento divergente.Quince años después, sólo el 10% de los niños conserva esas cualidades. @cincinnova Mayte Muñoz
  19. 19. CÓMO INNOVAR DESDE EL CLIENTEEXPERIENCIA DEL USUARIOMARCA CLIENTE ORGANIZACIÓNPUNTOS DE CONTACTO ARBOL ESTRATÉ GICO Adaptación de fuente original Ideo por  CINC @cincinnova Mayte Muñoz
  20. 20. PENSAMIENTO DE DISEÑO / THINKING DESIGN @cincinnova Mayte Muñoz
  21. 21. Pensamiento Pensamientoanalítico ( ejecutor) intuitivo ( creador) Nuestro lado racional y lógico Nuestro lado creativo, emocional Pensamiento de diseño Explota lo Explora nuevos que sabe hoy. conocimientos. No se sale de Se sale de los los límites. límites conocidos. Castiga el error Inventa el futuro. Busca resultados Aprende del que se error puedan replicar Busca resolver fácilmente. problemas. Necesita retos @cincinnova Mayte Muñoz
  22. 22. Canvas Model, Alex Osterwarlder adaptado por CINCPensamiento analítico ( ejecutor) Pensamiento intuitivo ( creador www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  23. 23. Imagen gráfica campaña publicidad BMW.Neuroplasticidad y neurociencia aplicada
  24. 24. El pensamiento de diseño se basa en nuestra capacidad para ser intuitivo, para reconocer patrones, para construir las ideas que tienen un significado emocional, además g , de ser funcionalEl pensamiento de diseño buscaresolver problemas a través de la pidentificación de necesidades delas personas , desarrollandoprototipos, testando e iterando….De manera ágil y rápida. @cincinnova Mayte Muñoz
  25. 25. 1. INSPIRACIÓN 2. IDEAS 3. IMPLEMENTACIÓN El reto o Generación Meterse Desarrrollo y problema a de ideas. en l piel la i l lanzamiento . ser resuelto. del Técnicas de usuario (1) Sto yte g, contar Storytelling, co ta Definir bien el i id d creatividad una historia para briefing. Diseñar, conectar con la Equipo prototipar y audiencia o público Explorando, multidiscipli validar con objetivo. investigando nar el usuario. sobre problemas no bl Plantear resueltos hipótesis (1) Experiencia del usuario Comprender observar y analizarhttp://www.ssireview.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation @cincinnova Mayte Muñoz
  26. 26. OBSERVA EL ENTORNO EN UN CONTEXTO GLOBAL. TENDENCIAS FACTORES TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS, ECONÓMICOS, SOCIALES , ECOLÓGICOS… VIGILANCIA  para identificar problemas de tus clientes actuales o futuros@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  27. 27. Y diseña un nuevo producto, servicio, proceso O MODELO DE NEGOCIO que los resuelva. resuelva@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  28. 28. PROCESO DE DESIGNTHINKING ENIMÁGENES( fotos reales tomadasen una sesión de GlobalService Jam, lideradapor Juan Gasca,Valencia) @cincinnova Mayte Muñoz
  29. 29. RETO CREATIVO:DESARROLLAR UNNUEVO SERVICIO EN24 HORAS EN BASE ACONCEPTOS COMOTESORO, PERSONA YTECNOLOGÍA.EQUIPOMULTIDISCIPLINARQue no se conocía denada. @cincinnova Mayte Muñoz
  30. 30. 1. INSPIRACIÓN PARA COMPRENDER Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. Un perfil claro, estilo, actitudes, valores, nombre, actitudes valores nombre edad, ubicación. Tener en mente a esa persona durante todo el proceso de creación del servicio. EXPLORANDO LO QUE NO SE VE. Llegar a sus miedos, inseguridades, barreras,@t4dstudio deseos….. @cincinnova Mayte Muñoz
  31. 31. 1 INSPIRACIÓN COMPRENDER Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. @cincinnova Mayte Muñoz
  32. 32. @cincinnova Mayte Muñoz
  33. 33. @cincinnova Mayte Muñoz
  34. 34. 1 BIS SEGUIR COMPRENDIENDO Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. @cincinnova Mayte Muñoz
  35. 35. 2 IDEAS , Generar ideas, diseñar, hacer bocetos, definir procesos, plantear hipótesis , prototipar @cincinnova Mayte Muñoz
  36. 36. @cincinnova Mayte Muñoz
  37. 37. @cincinnova Mayte Muñoz
  38. 38. MIMETIZAR CON EL USUARIO, MAPA DE EMPATIA….PENSAR COMO EL, SER EL EL @cincinnova Mayte Muñoz
  39. 39. PLANTEAMOS PREGUNTASE INTERROGANTES, QUEHABRÁ QUE PREGUNTARAL CLIENTE TIPO ANTESDE DESARROLLAR ELPROTIPO FINAL FINAL,ITERAR…… @cincinnova Mayte Muñoz
  40. 40. Diseñando laexperiencia delcliente.ANTES DE LA COMPRA,DURANTE Y DESPUES. @cincinnova Mayte Muñoz
  41. 41. 3 IMPLEMENTAR , Desarrollar la imagen gráfica, la web, construir la historia en clave de storytelling @cincinnova Mayte Muñoz
  42. 42. El equipo alienado con el objetivo . Cooperación, cada uno hace lo que mejor sabe hacer. SOLO HAY UN INTERÉS COMÚN, ALIENADO, ALIENADO CUANTIFICABLE Y MEDIBLETrabajoT b j en equipo pero con t i tareasdefinidas. Foco bien claro ymotivación para el logro. Tensióncreativa . @cincinnova Mayte Muñoz
  43. 43. RESULTADOwww.globalservicejam.com @cincinnova Mayte Muñoz
  44. 44. RESULTADO @cincinnova Mayte Muñoz
  45. 45. La creatividad es la capacidad humana de pe sa ue as pensar nuevas cosas de manera intencionada, la , innovación es la capacidad de phacerlas realidad. @cincinnova Mayte Muñoz
  46. 46. La creatividad y la innovación son las únicas capacidades propias del ser humano que tenemos para competir enindustrias, empresas o sectores maduros. maduros El pensamiento de diseño es una forma depensar para resolver problemas a través de laidentificación de necesidades, la visualización, el prototipado, la iteración y la creatividad. @cincinnova Mayte Muñoz
  47. 47. PERO CUESTAMUCHOCAMBIAR LAACTITUD Y LAMANERA DEHACER LASCOSAS. @cincinnova Mayte Muñoz
  48. 48. ÁRBOL ESTRATÉGICOPARA INNOVAR CON VALOR Y CON VALORES( la herramienta pararepensar tu empresa)) @cincinnova Mayte Muñoz
  49. 49. Algunos Libros clave @cincinnova Mayte Muñoz
  50. 50. @cincinnova Mayte Muñoz
  51. 51. Qué es _ Innovadora ypoderosa herramienta visualque facilita la reflexiónestratégica profunda sobreuna empresa o organizacióndesde la perspectiva del TripleBalance: Económico , S i l yB l E ó i SocialEcológica... @cincinnova Mayte Muñoz
  52. 52. El origen _Conceptualizada por Alex Su valor _ Es la únicaRembrandt y Laurent Ogel herramienta quea raíz de la necesidad de fundamenta desde losdisponer de una hdi d herramienta i tintegradora de todos los valores la lógica delaspectos del negocio para negocio.ayudar a emprendedores y d d dempresas a definir susmodelos de negocio. Resultados _ Facilita la innovación en empresasProceso _ Tres años de al obligarte a cuestionardesarrollo aplicando los todo de nuevo y buscarprincipios del i i i d l una nueva propuesta depensamiento de diseño. valor. El árbol permite centrar la atención en cada punto clave desde diferentes perspectivas con carácter integrador @cincinnova Mayte Muñoz
  53. 53. ¿ Por qué osla contamos?_ Porque tenéis uPorque negocio enmarcadoestamos en un sectorenamoradosde esta tradicional o en unherramienta, sector maduro lola hemosl h que implica normalmentetrabajado, poca diferenciación,sufrido y menos ventas, pérdidaexperimentado de li t d clientes, demasiada d i dcon nosotros y competencia, pocacon algunos g fidelización, márgenesclientes. cada vez másY funciona. estrechos…. . @cincinnova Mayte Muñoz
  54. 54. . Hay que pasar de un océano a rojo a uno azul….. Desde la diferencia de la propuesta de valor y centrado en las necesidades del usuario. Diseñar la experiencia@t4dstudio del usuario. @cincinnova Mayte Muñoz
  55. 55. Ser diferentedesde unapropuesta devalor única yespecial @cincinnova Mayte Muñoz
  56. 56. IDENTIFICAR PROBLEMAS DE UN NICHO DE MERCADO YPLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALORÚNICA QUE ME GENERE UNA VENTAJA COMPETITIVA QUEPERMITA MANTENER MI ESTRUCTURA DE COSTES Y OBTENERUN BENEFICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRIPLE BALANCEPARA QUE MI EMPRESA CREZCA y MI CLIENTE SEA FELIZ @cincinnova Mayte
  57. 57. @cincinnova Mayte Muñoz
  58. 58. El tiempo es relativo p @cincinnova Mayte Muñoz
  59. 59. SECTORES TRADICIONALESTEXTILMUEBLEAGROALIMENTACIÓNPESCACALZADOCERAMICAQUÍMICAJUGUETECONSTRUCCIÓNENERGIATRANSPORTEENVASES Y EMBALAJESCOMERCIOTURISMO….. @cincinnova Mayte Muñoz
  60. 60. Los sectores tradicionales son los más innovadores en el tejido industrial de la j Comunidad Valenciana @cincinnova Mayte Muñoz
  61. 61. ALGUNOS CASOS DEÉXITO DE EMPRESASVALENCIANASEXTRAÍDOS DE LAPUBLICACIÓN 14RAZONES PARA INNOVARDE REDIT , CLIENTES YOTROS QUE NOS HANGUSTADO @cincinnova Mayte Muñoz
  62. 62. Innovación envalorexperiencial.PERFIL DEUSUARIODIFERENTETecnología,personas ymodelo denegocio @cincinnova Mayte Muñoz
  63. 63. @cincinnova Mayte Muñoz
  64. 64. INNOVACIONPRODUCTOCON VALOREMOCIONALTecnología,personas ymodelo denegocio.Tripe b lT i balance @cincinnova M
  65. 65. INNOVACIONPRODUCTOCON VALOREMOCIONALTecnología,personas ymodelo denegocio.Triple balanceT i l b l @cincinnova Mayte Muñoz
  66. 66. INNOVACIONPRODUCTOCON VALOREMOCIONALTecnología,personas ynuevoproductoTriple balance p e ba a ce
  67. 67. INNOVACIONPRODUCTOCON VALOREMOCIONALTecnología,personas ynuevoproductoTriple balance @cin
  68. 68. INNOVACIONPROCESOSCON VALOREMOCIONALTecnología ynuevoPROCESOTriple balance
  69. 69. INNOVACIONPRODUCTOCON VALOREMOCIONALTecnología ,personasTriple balance @cincinnova Mayte Muñoz
  70. 70. INNOVACIONSERVICIOCON VALOREMOCIONALTecnología ,personas,MODELO DENEGOCIOTriple balanceT i l b l
  71. 71. INNOVACIONSERVICIOCON VALOREMOCIONALTecnología ,personas,MODELO DENEGOCIOTriple balance
  72. 72. INNOVACIONSERVICIOCON VALOREMOCIONALTecnología ,personas,MODELO DENEGOCIOTriple balance
  73. 73. INNOVACION PRODUCTO Y SERVICIO CON VALOR EMOCIONAL Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIO14 Razones para innovar   www.redit.es Triple balance @cincinnova Mayte Muñoz
  74. 74. INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIO Triple balance14 Razones para innovar   www.redit.es @cincinnova Mayte Muñoz
  75. 75. INNOVACION PRODUCTO Y SERVICIO Tecnología , personas Triple balance14 Razones para innovar   www.redit.es @cincinnova Mayte Muñoz
  76. 76. @cincinnova Mayte Muñoz
  77. 77. @cincinnova Mayte Muñoz
  78. 78. FUTBOLING 2.0 LOINTEGRA TODO:IDEA LOCA, DIVERTIDADISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTOUSO INTENSIVO DE TECNOLOGÍAUSO INTENSIVO DE REDES SOCIALESVALORES SOCIALESVALORES ECOLÓGICOSCENTRADO EN LAS PERSONASELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIONUEVO MODELO DE NEGOCIOPASIÓN Y VISIÓN DE LOS FUNDADORESUN OCÉANO AZUL. INNOVACIÓNRADICAL.Y ES VALENCIANO @cincinnova Mayte Muñoz
  79. 79. @cincinnova Mayte Muñoz
  80. 80. @cincinnova Mayte Muñoz
  81. 81. INNOVACIONPRODUCTOCON VALOREMOCIONALTecnología ,personas,personasMODELO DENEGOCIOTriple balance @cincinnova Mayte Muñoz
  82. 82. http://visomix.files.wordpress.com
  83. 83. CONCLUSIONESPara innovar en sectores tradicionales  hay que vigilary comprender el entorno, la competencia,  las necesidades de los clientes, el estado de la  ,tecnología……de manera permanente y sistemática .Analizar y reflexionar desde todos los bloques de Canvas qué puedo modificar, trasladar, eliminar, mejorar, ampliar para mejorar los resultados y garantizar la supervivencia – crecimiento de la empresa. Aplicar el pensamiento de diseño para mejorar la cartera de productos a ofertar a mis clientes actuales  d d f i li lo futuros, incluso crear otra empresa o unidad de negocio diferenciada.Mejorar la experiencia del cliente en su relación con nuestra empresa desde todos los puntos de contacto. @cincinnova Mayte Muñoz
  84. 84. CONCLUSIONESUtilizar el á b l estratégico para repensar lUtili l árbol t té i laempresa revisando todo de abajo a arriba.Emprendemos como somos recuperar los somos,valores, con procesos bien definidos, buscaralianzas, mejorar las capacidades, centrarse en elusuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE:ECONÓMICO, SOCIAL Y ECOLÓGICO.VOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN YAMOR POR LOS CLIENTES, SUS TRABAJADORES YQUE INTERIORIZE EL PROCESO DE INNOVACIÓNEN SU ADN. @cincinnova Mayte Muñoz
  85. 85. TRANSFORMATE EN UNA EMPRESA COYOTE ( www.javiermegias.com) 1 . CREATIVA, AGUDIZA EL INGENIO 2.‐ CRISIS/OPORTUNIDAD 3. FOCO CREATIVO, TEN CLARO EL OBJETIVO. 3 FOCO CREATIVO TEN CLARO EL OBJETIVO Meta compartida, clara y desafiante para toda  la empresa ENFOCADO 4.‐ RESILENCIA CREATIVO 5. EXPERIMENTACIÓN  5.‐ EXPERIMENTACIÓNPLANIFICADO Reconocer la incertidumbre como uno de los INVOLUCRADO elementos básicos del entorno, experimentar  yp y probar. PERSISTENTE 6. ESFUERZO Y PERSEVERANCIA 7. TECNOLOGIA, ES TU ALIADA @cincinnova Mayte Muñoz
  86. 86. NO SEAS DODO @cincinnova Mayte Muñoz
  87. 87. ENCUENTRA TU DIFERENCIA @cincinnova Mayte Muñoz
  88. 88. "De repente te darás cuenta de que la razón por la que nunca has cambiado antes era porque no querías." - Robert H. Schuller @cincinnova Mayte Muñoz
  89. 89. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Ó 14 SEPTIEMBRE 2012Las imágenes que ilustran esta presentación son propias , otras cedidas por Raul Bou, de T4dStudio yde www.deviantart.com. Se puede difundir y divulgar esta presentación sin modificar el contenido y www deviantart com presentación,mencionando la autoría, Mayte Muñoz, Capital Intelectual Creativo.

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