¿Cómo ofrecer mayor valor añadido a nuestros clientes?

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¿Cómo ofrecer mayor valor añadido a nuestros clientes?

  1. 1. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: Como ofrecer mayor valor añadido a nuestros clientes “No sobreviven los más fuertes, ni los más inteligentes, sino aquellos capaces de adaptarse más rápidamente a los cambios” Charles DARWIN
  2. 2. Introducción - EDISON “Thomas Alva Edison (1847 – 1931) fue un conocido y prolífico inventor. Sin embargo hay 2 cosas que hacen de Edison un personaje singular: • Durante su vida patentó más de mil inventos gracias a que rompió con el estereotipo del inventor solitario, y desarrolló la habilidad de atraer y colaborar con gente de talento. • En 1879 perfeccionó la bombilla de filamento… • …y un año después, junto J.P. Morgan fundaba la General Elèctric Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 2
  3. 3. La Innovación HOY – Casos de Exito “En un mundo que cambia cada vez mas rápido, saber adaptarse e innovar de forma eficaz es la clave del éxito” Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 3
  4. 4. La Innovación HOY – Si no aportamos valor… Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 4
  5. 5. Añadiendo Valor Valor = Satisfacción de necesidades / Recursos empleados y/o Hoy, el reto es ofrecer más por menos a nuestros clientes, dándoles mayor valor añadido que la competencia, y por supuesto, a un coste menor. Y para ello, ser grande, no es siempre una ventaja. Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 5
  6. 6. CREATIVIDAD. ¿Que es? “La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas distintas. Es la capacidad para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original” 6+2=8 8 = 6 + 2...? Si nos conformamos con esta solución, la fácil, la evidente, la que nuestros competidores también pueden alcanzar, perderemos la oportunidad de obtener ventajas competitivas. 8 = 4+4 8 = 16/2 8 = ocho Ser creativo implica romper con moldes establecidos, con las pautas o barreras mentales que hemos ido construyendo a lo largo de nuestra vida. Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 6
  7. 7. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa. Para ello trabajamos con: • Herramientas lineales, analógicas (Scamper, Máscaras, Atributos…) • Herramientas intuitivas (intuición, incubación, analogías, mapas mentales…) Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 7
  8. 8. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa. Pensamiento Paralelo: • Pide a la gente que cambie su modo de pensar • Descubre oportunidades donde otros solo ven problemas. • Separa el ego del desempeño • Explora temas en paralelo • Mira los problemas desde puntos de vista nuevos e inusuales Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 8
  9. 9. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa. Pensamiento lateral: • Proceso sistemático y deliberado que tiene como resultado el pensamiento innovador • Implica alterar una secuencia de pensamiento para llegar a la solución desde otro ángulo Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 9
  10. 10. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa. “La creatividad es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración” T. A. Edison Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 10
  11. 11. ASESINOS DE LA CREATIVIDAD La creatividad y la innovación requieren del compromiso firme de La Alta dirección. Eso no se ¿Por qué? puede ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Qué? Eso es una tontería ¿pero qué Dices? ¿Cuándo? Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 11
  12. 12. INNOVACIÓN INNOVAR ES DESCUBRIR NUEVAS ESTRATEGIAS A UN PROBLEMA PLANTEADO Creatividad + Estrategia = INNOVACIÓN La Innovación es la aplicación de nuevas ideas o conceptos, para transformarlos en productos, servicios o prácticas, que aporten valor a nuestros clientes. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial, no sólo hay que “inventar” sino ser capaces de introducirlo en el mercado para que los clientes puedan sacar partido de él Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 12
  13. 13. TIPOS DE INNOVACIÓN “La innovación no es solamente investigación tecnológica, de producto o proceso, sino que tiene que integrarse en la estrategia de la empresa para satisfacer al cliente” INNOVACIÓN Táctica o Apagafuegos Estratégica o de futuro • Permite saber como hacer lo que • Consiste en descubrir que hacer se sabe que hay que resolver cuando no se sabe que hacer. • Aplicada a problemas concretos, • Busca encontrar nuevos escenarios de puede tener un impacto elevado a futuro que permitan articular las corto plazo en el funcionamiento de acciones del presente la compañía. • Explora temas en paralelo y descubre • Generalmente son pequeñas oportunidades donde otros solo ven innovaciones relacionadas con problemas. problemas de calidad, por ejemplo a • Permite desmarcarse de la nivel de procesos, de mejora del competencia en los mercados actuales control de gestión, o de relación con o incluso crear nuevos océanos azules los clientes. sin competencia Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 13
  14. 14. CÓMO APLICAR LA INNOVACIÓN Para desarrollar con éxito procesos de Innovación, hay que aplicar una metodología a que nos permita cubrir todo el s erv Ob Im Im ciclo alrededor del mismo ag ag iina na Proceso de innovación De De sa sa rr o rr o e a Cr lllla a Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 14
  15. 15. OBSERVA Una buena observación es clave en el desarrollo de la a innovación. Solamente si sabemos en que escenario s erv Ob estamos, podremos tomar decisiones correctas Co s vs. mp tr o ete o r os ido MODELO DE NEGOCIO Merc nci N a um ado ns NUEVO… Co EXISTENTE ¿Dónde estamos? ¿Dónde están nuestros EXISTENTE NUEVO competidores? MERCADO Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 15
  16. 16. IMAGINA Una vez definido nuestro posicionamiento y el del mercado, entramos en la fase de imagina. Im Im Modelo Negocio Modelo Negocio ag NUEVO NUEVO gi inn + + a Mercado EXISTENTE Mercado NUEVO Foco en PROCESO Foco en PRODUCTO MODELO DE NEGOCIO NUEVO… •Optimización de Costes •Disruptivo •Integración •De platafoma •Proceso •De aplicación •Migración de Valor Propuestas de Innovación EXISTENTE •… •… Modelo Negocio Modelo Negocio EXISTENTE EXISTENTE + MERCADO + Mercado EXISTENTE EXISTENTE NUEVO Mercado NUEVO Foco en Foco en CLIENTE EFICIENCIA •Ampliación de linea •Marketing •Crecimiento Orgánico •Curva de Experiencia •Adquisición La mejor solución muchas veces está fuera de lo que nuestra mente y nuestros convencionalismos nos dejan ver Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 16
  17. 17. CREA El objetivo del “crea” es seleccionar alguna de las alternativas surgidas en el “imagina” y establecer a la hoja de ruta que nos permita llevarla a cabo. Cre Producto Atractivo Mayor Mas promoción Mas clientes aplicaciones Mas desarrolladores Mas recursos Mayores disponibles ventas El Círculo virtuoso de Dispositivo Modelo negocio: Segmento mercado iPhone diferenciado royalty aplicaciones específico Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 17
  18. 18. DESARROLLA Y finalmente hay que abordar la implantación real de la estrategia sobre el terreno focalizando la acción en los puntos críticos de la misma (cultura de la compañía / clientes /gestión interna / financiación…) De De sa sa r rro la lla 1.- Definición Porqué y para que estratégica Misión existimos… Como lo vamos a hacer Visión Bajo que patrones de Valores conducta se hará Que necesitamos tener para conseguirlo Competencias Fusiones Alianzas Críticas sin intercambio 2.- Mapa estratégico Líneas Estratégicas En que grandes temas nos vamos a centrar acciones En que objetivos particulares se concretan Objetivos Estratégicos Como vamos a medir Crecimiento Indicadores Estratégicos su cumplimiento. KPI’s Que valores queremos alcanzar y en que plazo Metas Estratégicas 3.- Implantación Proyectos Estratégicos Que acciones/iniciativas concretas vamos a Evaluación y Seguimiento desarrollar para alcanzar los objetivos Alianzas estratégicos Adquisiciones intercambio acciones Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 18
  19. 19. QUIENES SOMOS - CONTACTO ¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN! ROGER COSTA JÚLIA PÉREZ EZEQUIEL BENEÏT • rcosta@innovacd.eu • jperez@innovacd.eu • ebeneit@innovacd.eu C. Medes 4-6 08023 Barcelona Tel. + 34 93 551 97 05 Fax. + 34 93 213 46 27 www.innovacd.eu Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 19

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