Latest nota power point susun atur

2,369 views

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,369
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Latest nota power point susun atur

  1. 1. LA 02 KHIDMAT PELANGGAN URUS SUSUN ATUR RUANGLNP 02.01 MENUNGGU
  2. 2. OBJEKTIFDi akhir modul ini pelajar dapat: Mengetahui susun atur ruang menunggu Melaksanakan tugas mengurus susun atur ruang menunggu dengan tepat, betul dan sempurna Menggunakan peralatan dan bahan dengan betul dan selamat sepertimana yang ditetapkan dalam manual Mengamalkan langkah-langkah kebersihan, keselamatan dan etika yang betul
  3. 3. DEFINISI RUANG MENUNGGU S usun atur – m e ne m p a tka n d a n m e ne ntuka n lo ka s i p e ra la ta n s e rta ba ha n s e s ua i d e ng a n ke lua s a n rua ng . R uang m enunggu – rua ng d im a na p e la ng g a n y a ng be rkunjung m e nung g u s e m e nta ra m e na nti g ilira n untuk m e ne rim a la y a na n d a rip a d a p e g a wa i y a ng be rtug a s .
  4. 4. RUANG MENUNGGU
  5. 5. RUANG MENUNGGU
  6. 6. TUJUAN Memaksimumkan penggunaan ruang menunggu Mewujudkan kerja yang kemas dan produktif Memudahkan proses mengesan dan mendapatkan barangan pada masa akan datang Peralatan dan bahan boleh mendatangkan faedah secara efektif Memastikan pekerja, pelanggan dan orang awam selesa dengan ruang menunggu.
  7. 7. CONTOH PERALATAN DANBAHAN  Misi dan Visi  Piagam pelanggan  Setti (Sofa)  Rak brosur/majalah/suratkhabar  Wa te r d is p e ns e r  Televisyen  Alat penghawa dingin  Ta ble runne r  Mesin angka giliran  Peti aduan pelanggan
  8. 8. RUANG MENUNGGU WATER RAK DISPENSER MEJA SOFA
  9. 9. CONTOH MISI DAN VISI
  10. 10. CONTOH MISI DAN VISI
  11. 11. CONTOH PIAGAM PELANGGAN
  12. 12. CONTOH PIAGAM PELANGGAN
  13. 13. FAKTOR PERLUDIPERTIMBANGKAN DALAMSUSUN ATUR RUANG:  Fungsi  Aliran laluan  Faktor manusia  Kos
  14. 14. CONTOH PELAN SUSUN ATUR
  15. 15. CIRI-CIRI YANG BAIK BAGITEMPAT MENUNGGU  Tempat menunggu yang selesa, membolehkan pelanggan menunggu untuk mendapatkan perkhidmatan tanpa merasa bosan.  Ruang menunggu yang mencukupi  Dilengkapi dengan tempat duduk yang selesa dan mencukupi.  Persekitaran yang bersih dan menarik serta dilengkapi dengan kipas angin atau hawa dingin  Semua peralatan, perabot dan bahan hendaklah disusun kemas, tidak berhabuk
  16. 16. CIRI-CIRI YANG BAIK BAGITEMPAT MENUNGGU  Peralatan dan kemudahan yang disediakan dalam keadaan baik dan sempurna  Laluan umum hendaklah dibiarkan kosong.  Laluan hendaklah bebas dari kekotoran dan bau yang tidak menyenangkan  Tanda tunjuk arah diletakkan di kawasan yang strategik.
  17. 17. CIRI-CIRI YANG BAIK BAGITEMPAT MENUNGGU  Tanda keselamatan seperti tanda EXIT, PINTU RINTANGAN API ditampal  Alat pemadam api dikekalkan ditempatnya  Memainkan muzik, program/rancangan video atau televisyen untuk hiburan atau menyampaikan maklumat kepada pelanggan  Dibekalkan dengan bahan-bahan bacaan ringan
  18. 18. KEMUDAHAN TAMBAHAN  Dilengkapkan dengan telefon awam.  mesin minuman  kantin  tandas awam yang bersih dan boleh berfungsi dengan baik  mesin penyalin  sistem pembesar suara untuk menyampaikan pengumuman
  19. 19. KEMUDAHAN TAMBAHAN MESIN MINUMAN MESIN PENYALIN TANDAS
  20. 20. RUANG KAUNTER  Persekitaran kaunter sentiasa dilap  Sentiasa mengamalkan perkhidmatan yang mesra pelanggan  Kaunter pelanggan utama perlu menyediakan sistem nombor giliran  Sekiranya perkhidmatan kaunter melibatkan borang-borang perlu disusun dengan teratur dan dilabelkan
  21. 21. LANTAI  Lantai tidak berdebu, tidak basah dan bersih dari sebarang kekotoran  Sampah sarap tidak bertaburan  Lantai tidak berlubang/pecah/rekahan atau sebarang kecacatan
  22. 22. HIASAN DALAMAN  Hiasan yang bersesuaian dengan imej jabatan, mudah dah jimat diselenggarakan  Langsir/bidai cermin sentiasa tersisir rapi dan bersih  Maklumat korporat boleh dipamerkan tetapi tidak keterlaluan dari segi kuantiti dan dikemaskini ( contoh: Carta organisasi)  Penggunaan hiasan pokok bunga plastik dan pokok bunga hidup tidak digalakkkan  Hiasan seperti akuarium juga tidak digalakkan  Pastikan hiasan tidak berdebu, kotor dan sentiasa berada dalam keadaan baik
  23. 23. TANDA PERINGATAN  Tanda arah perlu dipamerkan di ruang yang sesuai supaya memudahkan urusan  Tanda peringatan yang sesuai diletakkan pada peralatan yang bersiko seperti “AWAS”  Tanda arah perlu diletakkan di tempat strategik supaya mudah dilihat
  24. 24. LAYANAN PELANGGAN Layanan yang mesra, ramah dan sopan Pelanggan akan membuat tanggapan tentang organisasi berdasarkan layanan yang diterima di kaunter. Pelanggan juga akan menonjolkan gelagat yang berbeza semasa berurusan dengan sesebuah organisasi. Gelagat akan menunjukkan sama ada pelanggan tersebut berpuas hati , tidak berpuas hati
  25. 25. PELANGGAN BERPUASHATI Pelanggan bepuas hati  Mesra  Senyum  Ramah  Pujian  Ucapan terima kasih
  26. 26. PELANGGAN TIDAK BERPUASHATI Pelanggan tidak berpuas hati  Marah-marah  Masam muka  Mencemuh  Tiada kunjungan berulang
  27. 27. MELAYAN PELANGGAN (Aspek Perlakuan)  Sentiasa tersenyum dan bersikap mesra.  Memberi salam atau ucapan selamat  Mempersilakan pelanggan duduk  Menawarkan bantuan kepada pelanggan dan juga bersedia untuk menangani segala rungutan dan aduan  Bersabar dan sedia menerima cadangan dan teguran
  28. 28. MELAYAN PELANGGAN (Aspek Perlakuan)  Memberi perhatian terhadap pelanggan dan bersedia menjawab sebarang pertanyaan  Melayani pelanggan mengikut giliran yang sepatutnya.  Memberi layanan yang adil tanpa membezakan pelanggan  Menunjukkan penampilan diri yang positif (pakaian, pertuturan dan perbuatan)  Elakkan pelanggan daripada masuk ke kawasan operasi kerja/kilang kecuali tetamu yang berkaitan sahaja.
  29. 29. MELAYAN PELANGGAN Aspek pertuturan  Gunakan bahasa panggilan yang sesuai dan dihormati  Gunakan panggilan seperti Datuk, Prof, Dr, Encik, Puan dll  Bertanyakan nama dan sedikit latar belakang pelanggan  Amalkan sikap bersopan santun, bersabar dan berbudi bahasa.  Memberitahu cara yang baik kepada pelanggan yang telah melakukan kesilapan.
  30. 30. MELAYAN PELANGGAN Menangani pelanggan yang kasar  Urus pelanggan yang berkasar dengan bijaksana  Jika pelanggan berkasar, bersabar dan tangani dengan lembut  Beri arahan perlahan-lahan dengan  Jika tiada maklumat yang diperlukan, arahkan pelanggan kepada pihak yang berkenaan atau sepatutnya
  31. 31. BUKU PELAWAT BUKU PELAW AT  Buku pelawat- buku yang mengandungi tandatangan pelawat ke sesuatu tempat
  32. 32. BUKU PELAW (MANUAL) AT
  33. 33. BUKU PELAW (W AT EBSITE)

×