Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
“Koçsistem Uygulama Yönetim Hizmeti ile    Yeni Nesil Stratejik BT Yönetimi”                                         Alpha...
AJANDA•   KoçSistem Hakkında•   Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü•   Uygulama Yönetim Hizmeti Pazarı•   Hizmet Modelleri...
KoçSistemHakkında
Türkiye Bilgi Teknolojileri ve İletişim Sektörü’nün lider ve       yenilikçi kuruluşlarından KoçSistem olarak,yaklaşık 70 ...
Kilometre Taşlarımız                                                                                                      ...
Bir Bakışta KoçSistem                                     KoçSistem ülkemizin lider                Teknoloji Hizmetleri ve...
Gücümüz Hayal Gücünüz“Hayallerinize yer açın” Dışkaynak Hizmetleri“İşiniz için en iyi teknoloji” Uçtan Uca BT Çözümleri“Ha...
Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü                            Hem pazarda, hem de Topluluğumuzda;         Bilgi Teknoloji...
BT Bölümlerinin Değişen Rolü                         BT          BT ile işte liderlik                       Strateji      ...
Uygulama Yönetimi Pazarı                                2011-2015 TAHMİNLERİ       Milyon $      2010      2011   2012    ...
KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti      • ITIL süreçlerine uygun      • İyileştirme döngüsü kurgulanan      • Ölçümlenebil...
Hizmet Modellerimiz                                  Hizmet Yönetimi                      Hizmet Sağlama          Kaynak Y...
Kaynak Sağlama Modelimiz                         Hizmet Yönetimi                          Hizmet Sağlama                  ...
Kaynak Yönetimi Modelimiz                          Hizmet Yönetimi                           Hizmet Sağlama   İdari Yöneti...
Hizmet Sağlama Modelimiz                           Hizmet Yönetimi     Teknik Yönetim         İş Takibi        Hizmet Sağl...
Hizmet Yönetimi Modelimiz       SLA takibi    Süreç yönetimi        Hizmet Yönetimi                            Hizmet Yöne...
Destek Seviyelerimiz                     • Günlük kullanım desteği                     • Rutin işlerin takibi             ...
Destek Seviyelerimiz                     • Hata analizi ve giderilmesi                     • Ek geliştirmeler ve uyarlamal...
Hizmet Geçiş Sürecimiz                                       Kaynak SağlamaYetkin insan kaynağı                           ...
Çağrı SüreciÇağrı Kaydı   Çağrı              Yönlendirme veAçma          Üstlenme              Çağrı Analizi        Uzakta...
HP Hizmet Yönetim Sistemi
SLA Raporu
Kaynak Performans Raporu
Uygulama Yönetim Hizmeti…İşinize odaklanmanızı sağlar...                      Operasyonel işlerden kurtarır...  Operasyon ...
KoçSistem Size Ne Sunar?İhtiyaçlarınızı…                           Nasıl Karşılıyoruz?                    HızVerimlilik   ...
Verdiğimiz Hizmetler?         SAP Uygulama Yönetim                                               Bordro Uygulaması Yönetim...
Neden KoçSistem?• Her türlü uygulamaya verdiğimiz yönetim  hizmetimiz....• Ölçeklenebilir hizmet modelimiz...• Kendi bünye...
Referanslarımız
SORULARINIZ
TEŞEKKÜRLER…Alphan.Kimyonok@kocsistem.com.trhttp://www.facebook.com/#!/KocSistem     https://twitter.com/#!/KocSistemTR
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Uygulama yönetim hizmeti etkinlik sunumu 10.04.2012

349 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Uygulama yönetim hizmeti etkinlik sunumu 10.04.2012

  1. 1. “Koçsistem Uygulama Yönetim Hizmeti ile Yeni Nesil Stratejik BT Yönetimi” Alphan Kimyonok KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti Grup Yöneticisi
  2. 2. AJANDA• KoçSistem Hakkında• Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü• Uygulama Yönetim Hizmeti Pazarı• Hizmet Modellerimiz• Uygulama Yönetim Hizmeti’nin Sağladıkları• KoçSistem’in Sundukları• Sorularınız
  3. 3. KoçSistemHakkında
  4. 4. Türkiye Bilgi Teknolojileri ve İletişim Sektörü’nün lider ve yenilikçi kuruluşlarından KoçSistem olarak,yaklaşık 70 yıldır teknolojiyi idealleştirerek iş dünyasının hizmetine sunuyoruz. İlkemiz; ‘uçtan uca hizmet verme’ anlayışımız doğrultusunda, ihtiyaca uygun geliştirdiğimiz teknolojik çözümlerle,müşterilerimize beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak…
  5. 5. Kilometre Taşlarımız Samsun Callus Çağrı Merkezi ISO 2000 KoçSistem Çözüm Sertifikası & Merkezi. İstanbul İletişim Servis Yönetimi KoçSistem ArGe ve Koç Merkezi & Baskı Samsun Callus 2. CMMI L3 Yenilik Merkezi Burroughs. KoçSistem Merkezi sertifikaları Çağrı Merkezi Bakanlık Onayı 1945 1987 1999 2001 2008 2010 1962 1997 2000 2006 2009 2011 Koç Ticaret Koç-Unisys. Dışkaynak Ankara Sayısal yayıncılık ISO 14001 Çevre Yön. Büro Hizmetleri Olağanüstü yazılımı Pixage OHSAS 18001 İş SağlığıLevazımatı A.Ş. Çağrı Merkezi Durum Merkezi ve Güvenliği KoçSistem Sahne sertifikaları Veri Merkezi’nde Bulut Callus Bilgi ve Bilişim Hizmetleri İletişim Hizmetleri A.Ş. Son beş yılda yıllık ortalama %25 büyüme başarısı!
  6. 6. Bir Bakışta KoçSistem KoçSistem ülkemizin lider Teknoloji Hizmetleri ve İş Çözümleri sağlayıcı firmasıdır. 2011 Ciro: 494 Milyon TL Koç Dışı Ciro: %53 Hizmet Cirosu : %46 Çalışan Sayısı: +2000 Hizmet verilen sunucu sayısı: +3.000 Pazar Konumu* BT Hizmetleri pazarında %9,3’lük pazar payı ile #2 Türkiye BT Dışkaynak Hizmetlerinde #2 Uygulama Yönetimi Dışkaynak Hizmetlerinde #1 İletişim Ağı ve Masaüstü Dışkaynak Hizmetlerinde #1 Barındırılan Uygulama Yönetimi pazarında #1*IDC Turkey IT Services Market 2011-2015 Forecast and 2010 Vendor Shares
  7. 7. Gücümüz Hayal Gücünüz“Hayallerinize yer açın” Dışkaynak Hizmetleri“İşiniz için en iyi teknoloji” Uçtan Uca BT Çözümleri“Hayallerinizi gerçeğe dönüştürelim” İş Değeri Yaratan BT Çözümleri
  8. 8. Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü Hem pazarda, hem de Topluluğumuzda; Bilgi Teknolojilerinin, stratejik avantaj sağlamasına yönelik adımlar atılıyorOperasyonel Verimlilik Dönüşüm Stratejik Avantaj İş Süreçlerinin bilgi Süreç ve operasyonların bilgi Bilgi Teknolojilerinin teknolojileri kullanılarak teknolojileri kullanılarak işte liderlik amacıyla rekabetçi ve verimli hale yürütülmesi konumlandırılması getirilmesi İş Süreçleri ve Reaktif Yönetim İşe Stratejik Değer Modelinde Dönüşüm Maliyet Kontrolü İnovasyon Entegrasyon Program ve Proje Yönetimi Bilgi Yönetimi Sınırsız Büyüme
  9. 9. BT Bölümlerinin Değişen Rolü BT BT ile işte liderlik Strateji Yönetimi BT İş Projeleri BT ile verimli ve rekabetçi iş süreçleri Yönetimi Bilgi Teknolojileri Süreçlerin BT ile otomasyonu Altyapı YönetimiKaynak: Gartner
  10. 10. Uygulama Yönetimi Pazarı 2011-2015 TAHMİNLERİ Milyon $ 2010 2011 2012 2013 2014 2015 CAGR 2010- 2015 Uygulama 31,06 35,06 39,73 45.09 51.18 58.03 13.3% Yönetim Hizmeti 2009-2010 SIRALAMA Sıra Hizmet Cirosu (M $) Pazar Payı (%) Vendor 2010 2009 2010 2009 2010 2009 1 1 KoçSistem 9.7 3.4 31 18.3 2 2 IBM 6.7 2.3 21.6 12.4 3 - Innova 3.3 - 10.4 - 4 - HP 2.7 - 8.5 - 5 - Anadolu Bilişim 1.3 - 4 -Kaynak: IDC
  11. 11. KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti • ITIL süreçlerine uygun • İyileştirme döngüsü kurgulanan • Ölçümlenebilen Bakım + Destek + Yönetim = KoçSistem Uygulama Yönetim HizmetiVeri merkeziİletişim ağı Çağrı bazlı hizmetler Tek noktadan yönetimİş istasyonları
  12. 12. Hizmet Modellerimiz Hizmet Yönetimi Hizmet Sağlama Kaynak YönetimiKaynak Sağlama
  13. 13. Kaynak Sağlama Modelimiz Hizmet Yönetimi Hizmet Sağlama Kaynak YönetimiYetkin Kaynak Sağlama Süreklilik Kariyer Planı Kaynak Sağlama Kaynak Sağlama Eğitim Yedekleme
  14. 14. Kaynak Yönetimi Modelimiz Hizmet Yönetimi Hizmet Sağlama İdari Yönetim Raporlama Performans Kaynak Yönetimi Kaynak Yönetimi Gelişim PlanlamaYetkin Kaynak Sağlama Süreklilik Kariyer Planı Kaynak Sağlama Eğitim Yedekleme
  15. 15. Hizmet Sağlama Modelimiz Hizmet Yönetimi Teknik Yönetim İş Takibi Hizmet Sağlama Hizmet Sağlama 1. ve 2. Seviye Destek İdari Yönetim Raporlama Kaynak Yönetimi Performans Gelişim PlanlamaYetkin Kaynak Sağlama Süreklilik Kariyer Planı Kaynak Sağlama Eğitim Yedekleme
  16. 16. Hizmet Yönetimi Modelimiz SLA takibi Süreç yönetimi Hizmet Yönetimi Hizmet Yönetimi Süreç raporlaması Proaktif Destek Teknik Yönetim İş Takibi Hizmet Sağlama 1. ve 2. Seviye Destek İdari Yönetim Raporlama Kaynak Yönetimi Performans Gelişim PlanlamaYetkin Kaynak Sağlama Süreklilik Kariyer Planı Kaynak Sağlama Eğitim Yedekleme
  17. 17. Destek Seviyelerimiz • Günlük kullanım desteği • Rutin işlerin takibi • Yetki ve profillerin yönetimi • 3.parti yönetimi, takibi ve raporlaması • Çağrılarla ilgili geri bildirimler • Düzenli raporlamaHizmet SağlamaHizmet Yönetimi
  18. 18. Destek Seviyelerimiz • Hata analizi ve giderilmesi • Ek geliştirmeler ve uyarlamalar • Rutin işlerin takibi • Gereksinimlerin analizi ve tahmini bütçe • Proje dökümanlarının güncelliğiHizmet SağlamaHizmet Yönetimi
  19. 19. Hizmet Geçiş Sürecimiz Kaynak SağlamaYetkin insan kaynağı Kaynak YönetimiDokümantasyon desteği Hizmet YönetimiEş zamanlı hizmet devri Hizmet Sağlama İnsan kaynağı transferi
  20. 20. Çağrı SüreciÇağrı Kaydı Çağrı Yönlendirme veAçma Üstlenme Çağrı Analizi Uzaktan Destek Uygulama firmasıyla ilgili çağrıları (uzaktan) ile problem çözümü Vendor’a yükseltme Müşteriye yerinde Yerinde Yerinde destek destek gerekliliği hakkında Destek problem çözümü bilgilendirme Kararı Çağrı KapamaMüşteri Çağrı arama ve Periyodik Çağrı Raporlaması KoçSistem durumu takibi
  21. 21. HP Hizmet Yönetim Sistemi
  22. 22. SLA Raporu
  23. 23. Kaynak Performans Raporu
  24. 24. Uygulama Yönetim Hizmeti…İşinize odaklanmanızı sağlar... Operasyonel işlerden kurtarır... Operasyon riskinizi azaltır...
  25. 25. KoçSistem Size Ne Sunar?İhtiyaçlarınızı… Nasıl Karşılıyoruz? HızVerimlilik Hız Yönetilebilir Hizmet Modeli Yönetilebilir Hizmet Modeli Verimlilik Maliyet Avantajı Yetkin İnsan Kaynağı Maliyet Avantajı Yetkin İnsan Kaynağı Ölçeklenebilirlik Yönetim Kolaylığı Ölçeklenebilirlik Yönetim Kolaylığı Uçtan Uca Hizmet Tek Uçtan Uca Hizmet TekEsneklik İletişim Uzmanlık Esneklik Süreklilik İletişim Uzmanlık Süreklilik Noktası Noktası
  26. 26. Verdiğimiz Hizmetler? SAP Uygulama Yönetim Bordro Uygulaması Yönetim HizmetiÖzel Uygulamalar Yönetimi EBA Yönetim PLM Uygulama Yönetim İş Süreç Yönetim Hizmeti CRM Uygulama Bakım ve Yönetim PARO Kart Uygulama Yönetim Actimize Uygulama Yönetim Hizmetleri
  27. 27. Neden KoçSistem?• Her türlü uygulamaya verdiğimiz yönetim hizmetimiz....• Ölçeklenebilir hizmet modelimiz...• Kendi bünyemizde bulunan Uygulama Yönetim Hizmeti kadromuz...• İstenmeyen turnover oranı minimum düzeyde..• Pazarda geliştirdiğimiz farklı ve yenilikçi hizmet modelimiz...• ITIL süreçlerine uygunluk...
  28. 28. Referanslarımız
  29. 29. SORULARINIZ
  30. 30. TEŞEKKÜRLER…Alphan.Kimyonok@kocsistem.com.trhttp://www.facebook.com/#!/KocSistem https://twitter.com/#!/KocSistemTR

×