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Gestión 2.0




Herramientas de Gestión del Conocimiento y
          Trabajo Colaborativo:

                  Wikis
Contenidos
   Definición
   ¿Para qué?
   Usos y características principales
   Los wikis como intranet
   Claves para promover un wiki de éxito
   Tipos
Definición

Una Wiki es un sitio y aplicación web abierta, donde 
 múltiples usuarios pueden crear, editar o borrar los 
             contenidos que comparten.
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Vídeo sobre wikis CommonCraft
Wikis empresariales
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
¿Para qué?
   La wiki es una herramienta muy útil para el trabajo en 
      equipo y para romper los típicos "silos" de 
      conocimiento, es decir, las ideas y know­how 
      fragmentados o aislados entre distintas personas y 
      unidades de la organización o de un proyecto.
   La Wiki se ha convertido en la herramienta de trabajo 
      colaborativo por excelencia por su gran versatilidad. En 
      la actualidad hay numerosas empresas que la están 
      adoptando para diversos fines.
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
¿Para qué?
   Quizás la utilidad más destacada de una wiki empresarial es 
     el fomento de la colaboración, tanto interna (entre los 
     empleados) como externa  (con proveedores y clientes). 
   El hecho que haya una plataforma editable e intuitiva para 
      compartir documentos y realizar ediciones colaborativas, 
      estimula mucho a que esta colaboración se perciba como 
      algo factible, aunque esto pueda resultar desafiante 
      para las empresas más acostumbradas por tradición 
      organizativa a la jerarquía y el control. La propia 
      tecnología puede ser también un catalizador para 
      introducir la cultura de la colaboración en el entorno 
      empresarial.
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
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Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Usos
1) Creación colectiva entre los empleados
La wiki interna puede funcionar como una útil herramienta de 
  colaboración para compartir conocimiento entre personas de 
  diferentes departamentos. Al ser un "espacio abierto" donde se 
  puede crear y editar contenidos por varios usuarios, facilita la 
  participación y el acceso al trabajo compartido en tiempo real.
Esa colaboración puede manifestarse en forma de múltiples 
  resultados. Por ejemplo: 
a) para crear colectivamente un "kit de bienvenida" a los nuevos 
   trabajadores en el que se les explique cómo funciona la empresa, o 
b) para redactar "normas de funcionamiento" que regulen la actividad 
   de una comunidad de innovadores. En este sentido la Wiki 
   funciona como una herramienta que potencia la Inteligencia 
   Colectiva.
Usos
    2) Información sobre los productos de la empresa
   La Wiki es una buena herramienta para generar información 
      actualizada sobre un producto, que incluya sus 
      funcionalidades, características, precios, opiniones de 
      clientes, etc. Puede tener una parte de acceso interno, como 
      repositorio ordenado de conocimiento vital sobre el producto; 
      y una parte pública que haga la función de "portal del 
      producto" o incluso, de "manual del usuario".
   Lo más valioso de esta utilidad es que el repositorio de 
      conocimiento sobre el producto se construye de manera 
      colectiva, aprovechando información de distintas fuentes, lo 
      que aporta una riqueza y diversidad al resultado final que 
      terminan agradeciendo los clientes.
Usos
3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productos
Las empresas usan wikis como un "espacio social de innovación", 
  donde se comparten las opiniones entre los "beta­testers" que 
  prueban los nuevos productos, bien sean los propios empleados de 
  la empresa, o bien usuarios seleccionados. 
4) Gestión de proyectos
También puede servir para la gestión de proyectos en los que 
  intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de 
  distintos países. Se puede crear un wiki por proyecto para que los 
  miembros del equipo puedan generar y actualizar documentos 
  relacionados con el proyecto, y que toda esta información esté 
  concentrada en el mismo lugar. Con esto se puede acabar con el 
  desorden que implica el envío colectivo de e­mails en distintos 
  formatos.
Usos
5) Espacio de creatividad bottom­up
Algunas empresas están usando las wikis para impulsar dinámicas de 
  creatividad con un fuerte acento bottom­up (de­abajo­a­arriba), 
  democratizando la participación de los empleados de cualquier 
  nivel en los procesos de innovación, y permitiendo que las ideas 
  de los empleados de los niveles inferiores tengan un espacio donde 
  proyectarse, y no pasen desapercibidas, ni se queden atrapadas por 
  barreras jerárquicas o trabas burocráticas.
6) Atención al cliente
 Una Wiki se puede convertir en una sólida herramienta para el 
  Departamento de Atención al cliente. Los empleados pueden ir 
  creando una entrada para cada tipo de problema o incidencia que 
  se les vaya presentando y mostrar la solución dada. Es muy típico, 
  por ejemplo, que las Wikis sirvan para redactar colectivamente las 
  útiles FAQ ("Preguntas más frecuentes") sobre un producto o 
  servicio.
Usos
    7) Agenda de reuniones
    Pueden usarse las wikis para conocer las agendas de los demás 
      empleados y poder concertar una reunión que venga bien a todos 
      sin necesidad, de nuevo, del envío de múltiples e­mails 
      confirmando la disponibilidad de los asistentes.
    8) Otros...
   Como sistema de comunicación interna de la empresa (intranet)
   Para la monitorización de la competencia y el sector.
   Para la dinamización de comunidades de usuarios y clientes
   Para tomar notas en las reuniones y crear actas colectivas
   ...
Usos
   Para publicar checklists
   Para dinamizar debates online sobre temas determinados
   Para publicar manuales de procedimientos y calidad
   Para trabajar con equipos remotos
   Para hacer tormentas de ideas
   Para la organización de eventos
   ...en definitiva, casi, casi, PARA TODO LO QUE SE TE 
        OCURRA :)
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis internos como
             intranet
   Según un estudio de 2006 sobre los wikis corporativos donde se 
      encuestó a 168 empleados de diversas empresas que utilizaban 
      wikis, se observa que los wikis dentro de la empresa gozan de 
      cierta sostenibilidad a lo largo del tiempo. Esto quiere decir que 
      cuanto más tiempo tienen los wikis y más crecen, más se usan y 
      más útiles resultan para los empleados. Por tanto, los wikis no 
      sufren del efecto éxito por la novedad para ser abandonados 
      después, sino que van consolidándose a lo largo del tiempo 
      demostrando su utilidad.
   Según este mismo estudio, las ventajas de usar los wikis para los 
      empleados consultados son fundamentalmente tres: incrementar la 
      reputación (sobre todo en aquellos con cierta especialización), 
      facilitar las tareas laborales y ayudar a la organización a mejorar 
      los procesos de trabajo.
Los wikis internos como
             intranet
   Las ventajas son más fácilmente percibidas cuando las tareas 
      requieren de soluciones más novedosas que rutinarias, así como 
      cuando se confía a priori en que las contribuciones de los demás 
      merecen credibilidad. Por otro lado, también se observaron dos 
      perfiles principales en los empleados que participaban de los 
      wikis: quienes sintetizan información preexistente, más 
      interesados en el impacto rápido, y quienes prefieren añadir 
      información, más interesados en resolver sus tareas.
   Un informe de McKinsey (2007) también cita la motivación 
      personal como uno de los motores para la participación en los 
      wikis internos de una empresa. Más de la mitad de los empleados 
      que colaboraban en el wiki decían hacerlo por cuestiones sociales 
      como es la construcción de reputación, el espíritu de equipo y la 
      identificación con una comunidad. Todo ello muy por encima de 
      las primas e incentivos diseñados para el proyecto.
Los wikis internos como
             intranet
   Según otra encuesta de la misma consultora McKinsey de julio de 
      2008 realizada entre 2.000 ejecutivos de todo el mundo, los wikis 
      se sitúan como la tercera herramienta 2.0 más utilizada por las 
      empresas, por detrás de los blogs y los RSS, y por delante de los 
      podcasts y de las redes sociales. Según esta misma encuesta, las 
      empresas con mayor éxito en cuanto a la participación de sus 
      empleados son aquellas que fomentan el uso de las 
      herramientas 2.0 incorporándolas a sus procesos corrientes, 
      lanzándolas como iniciativas estratégicas e involucrando a los 
      top managers para que prediquen con el ejemplo. ­­Ferdi01 
      10:05 24 sep 2010 (UTC)
Algunos ejemplos
   DeveloperWorks: IBM usa la wiki para gestionar productos
    Estos wikis están pensados para ayudar a la gente con información 
      técnica de los productos. Además de que esta información sea más 
      accesible se pretende que los usuarios registrados en IBM 
      DeveloperWorks puedan contribuir directamente creando 
      contenidos. Todo el contenido de los wikis es editable si se cuenta 
      con un usuario registrado.
   Taxalmanac: Intuit crea una wiki para compartir conocimiento con 
      especialistas.
    la corporación Intuit ha fomentado la generación de una wiki, 
       Taxalmanac, dirigida a asesores fiscales para compartir 
       conocimientos en materia de impuestos.
Algunos ejemplos
   Wiki de Oracle: Es un espacio de consulta sobre las distintas 
     tecnologías que se aglutinan bajo la marca de Oracle.
   Serie CSI: Comunidad con más de 8600 miembros.


    Algo más cerquita...
   Wiki de Inguralde, lo usan de modo interno para gestionar proyectos 
     y de cara al exterior para compartir resultados.
   Wiki sobre seguridad alimentaria de Elika.
   El wiki de Sinadura, donde se recoge la info relacionada con el 
       proyecto.
   Spri promueve el wiki e­Kontsulta como herramienta de consulta y 
      compartición de conocimientos y experiencias.
Actividad
   Aprovechando nuestras nuevas habilidades con las 
     búsquedas, localizad algún otro wiki de ámbito 
     empresarial e intentad identificar el/los uso/s  que 
     le da esa empresa/institución (10')
Un wiki de éxito: claves
    1. Determinar objetivos comunes. 
   Es importante aplicar el wiki a un proyecto compartido por los 
      usuarios a los que está destinado y que tomen conciencia de 
      que deberán hacerlo crecer gracias a su participación. Los 
      proyectos con demasiada carga ideológica no suelen 
      funcionar satisfactoriamente. Para esto es importante 
      promover una cultura de la colaboración. Esto supone una 
      gran dificultad pero también una oportunidad para desarrollar 
      destrezas específicas para el futuro. El sistema educativo en 
      el que nos hemos formado se ha orientado tradicionalmente 
      hacia el individualismo pero la Sociedad de la Información 
      está reclamando de sus trabajadores competencias de trabajo 
      en equipo y negociación colectiva.
Un wiki de éxito: claves
2. Definir una forma de mantenimiento y cuidado de la 
   comunidad. 
Buscar la negociación entre sus miembros para establecer roles de 
  usuarios que velen por el buen funcionamiento del wiki y 
  consensuar normas de procedimiento (cuándo bloquear a un 
  usuario, decisiones de actuación sobre contenido no adecuado, 
  etc.)
3. Explicitar las normas sobre contribución de contenido. 
Es importante que los usuarios tengan claras las pautas sobre el 
  objetivo del wiki, sobre qué contenido se espera que añadan y 
  sobre cómo hacerlo (normas de estilo). También es aconsejable 
  que los wikis partan con un trabajo ya avanzado antes de ser 
  ofrecido a los usuarios, de modo que no se encuentren con un 
  espacio vacío y puedan añadir sus contribuciones a una obra ya en 
  curso.
Un wiki de éxito: claves
4. Establecer rutinas de monitorización. 
La capacidad de re­edición que ofrecen los wikis puede ser vista 
  como una de sus debilidades, por cuanto implica cierta disolución 
  de la autoría, pero también como una de sus fortalezas puesto que 
  la propia tecnología wiki permite trazar los cambios y hacer un 
  seguimiento de las versiones. Extraer información de los sistemas 
  de Historial puede ser muy útil para los proyectos basados en wiki 
  puesto que pueden crear sus propias estadísticas de participación y 
  llevar un seguimiento del proceso.
5. Gestión del contenido. 
Estructurar bien el contenido de la wiki para evitar que se 
  produzca un crecimiento desordenado. Reorganizando 
  periódicamente el contenido y creando nuevas categorias, 
  clasificando, uniendo páginas y eliminando los contenidos 
  obsoletos.
Actividad
   Análisis de Caso Práctico:
    El wiki Kirozainbide del Hospital de Galdakao
   Recoge los elementos relacionados con la GdC 
     vistos hasta ahora.
   Puesta en Común
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Pautas de comportamiento
   Lo que SÍ DEBES HACER en el wiki Fuente: (Business Week, 2007
        ●   Sé correcto: Anímate a crear contenido o editar el 
              trabajo de otros. Los wikis se desarrollan más rápido 
              cuando la gente soluciona problemas, corrige 
              gramática, añade datos, etc. Es una herramienta 
              colaborativa ante todo.
        ●   Añade notas: Si haces cambios, explica por qué los has 
             hecho en las páginas destinadas a la discusión.
        ●   Reconoce la ayuda: ¿Alguien ha añadido contenido útil 
             a la página o ha dedicado su tiempo en pulirla o hacerla 
             más fácil de leer? Reconocer las ayudas hace que la 
             gente sepa que su contribución es valorada y les motiva 
             a contribuir de nuevo.
Pautas de comportamiento
   Lo que SÍ DEBES HACER en el wiki
       ●   Construye la estructura: los wikis necesitan de gente 
            que sintetice y estructure contenido para que sea más 
            fácil de leer. Incluso aunque no crees contenido, 
            puedes ser muy útil dando forma a lo que ya está 
            escrito.
       ●   Sé amable: De igual manera que con el email y la 
             mensajería instantánea, a menudo es fácil 
             malinterpretar el tono de un comentario. Los 
             desacuerdos sobre el contenido o las ediciones pueden 
             encender el debate. Si es el caso, es una buena idea 
             tomarse un descanso durante unos días y retomarlo 
             más adelante.
Pautas de comportamiento
   Lo que NO DEBES HACER en el wiki
       ●   Tomártelo personal: Sí, tus compañeros editarán tu trabajo y 
             puede que no estés de acuerdo con cada cambio, pero esa es 
             la naturaleza de la colaboración. Eso no significa que a tus 
             compañeros no les guste o que piensen que eres estúpido.
       ●   Ignorar las preguntas: Tus compañeros pueden no estar de 
             acuerdo con tus cambios y preguntarte por qué los hiciste. 
             En ese caso, prepárate para dar razones concretas a esas 
             ediciones.
       ●   Eliminar contenido útil: En muchas ocasiones un texto 
             puede ser mejorado con pequeñas correcciones, pero 
             eliminar contenido molesta a las personas, y puede hacerles 
             sentir que han malgastado su tiempo.
Pautas de comportamiento
   Lo que NO DEBES HACER en el wiki
       ●   Ser charlatán: Un wiki no debería ser utilizado como una 
             sala de chat. Cualquier debate sobre un asunto del wiki 
             debería desarrollarse en la página de discusión del mismo, 
             nunca en la página de contenido.
       ●   Mantenerlo en secreto: Si encuentras contenido de valor en 
            el wiki de tu empresa, compártelo con los demás. Los wikis 
            mejoran cuando hay más participantes.
Evitar el vandalismo
    Precisamente por su carácter abierto y participativo, las wikis 
      también son objeto de actos vandálicos, generalmente realizados 
      por anónimos o desconocidos, que borran contenidos o introducen 
      informaciones falseadas e incluso descalificaciones e insultos.  
      Para combatir estas malas prácticas se proponen las siguientes 
      soluciones:
   En cuanto sea posible revertir rápidamente los cambios para 
      desanimar a los intrusos.
   Bloquearlos temporalmente por su nombre de usuario o dirección de 
      IP
   Si los atentados se producen en la misma página, activar la 
       protección de la misma
   No permitir la edición de páginas a usuarios no registrados
Actividad




 Imputado por falsear la biografía de Javier Arenas en Wikipedia


Wiki empresarial: ¿Abierto o cerrado?
Tipos
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Los wikis como herramienta de Gestión del Conocimiento y Trabajo Colaborativo
Ventajas y desventajas
    La elección de la tecnología más adecuada para abrir y mantener un wiki 
      debe responder a una serie de características según el objetivo del 
      proyecto al que irá asociado.
    Una de las cuestiones más determinantes es si queremos que el wiki sea 
      público o privado.
   Privacidad. Wikis privados. Si se necesita un wiki para uso interno 
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  • 6. Vídeo sobre wikis CommonCraft
  • 11. ¿Para qué?  La wiki es una herramienta muy útil para el trabajo en  equipo y para romper los típicos "silos" de  conocimiento, es decir, las ideas y know­how  fragmentados o aislados entre distintas personas y  unidades de la organización o de un proyecto.  La Wiki se ha convertido en la herramienta de trabajo  colaborativo por excelencia por su gran versatilidad. En  la actualidad hay numerosas empresas que la están  adoptando para diversos fines.
  • 13. ¿Para qué?  Quizás la utilidad más destacada de una wiki empresarial es  el fomento de la colaboración, tanto interna (entre los  empleados) como externa  (con proveedores y clientes).   El hecho que haya una plataforma editable e intuitiva para  compartir documentos y realizar ediciones colaborativas,  estimula mucho a que esta colaboración se perciba como  algo factible, aunque esto pueda resultar desafiante  para las empresas más acostumbradas por tradición  organizativa a la jerarquía y el control. La propia  tecnología puede ser también un catalizador para  introducir la cultura de la colaboración en el entorno  empresarial.
  • 25. Usos 1) Creación colectiva entre los empleados La wiki interna puede funcionar como una útil herramienta de  colaboración para compartir conocimiento entre personas de  diferentes departamentos. Al ser un "espacio abierto" donde se  puede crear y editar contenidos por varios usuarios, facilita la  participación y el acceso al trabajo compartido en tiempo real. Esa colaboración puede manifestarse en forma de múltiples  resultados. Por ejemplo:  a) para crear colectivamente un "kit de bienvenida" a los nuevos  trabajadores en el que se les explique cómo funciona la empresa, o  b) para redactar "normas de funcionamiento" que regulen la actividad  de una comunidad de innovadores. En este sentido la Wiki  funciona como una herramienta que potencia la Inteligencia  Colectiva.
  • 26. Usos 2) Información sobre los productos de la empresa  La Wiki es una buena herramienta para generar información  actualizada sobre un producto, que incluya sus  funcionalidades, características, precios, opiniones de  clientes, etc. Puede tener una parte de acceso interno, como  repositorio ordenado de conocimiento vital sobre el producto;  y una parte pública que haga la función de "portal del  producto" o incluso, de "manual del usuario".  Lo más valioso de esta utilidad es que el repositorio de  conocimiento sobre el producto se construye de manera  colectiva, aprovechando información de distintas fuentes, lo  que aporta una riqueza y diversidad al resultado final que  terminan agradeciendo los clientes.
  • 27. Usos 3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productos Las empresas usan wikis como un "espacio social de innovación",  donde se comparten las opiniones entre los "beta­testers" que  prueban los nuevos productos, bien sean los propios empleados de  la empresa, o bien usuarios seleccionados.  4) Gestión de proyectos También puede servir para la gestión de proyectos en los que  intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de  distintos países. Se puede crear un wiki por proyecto para que los  miembros del equipo puedan generar y actualizar documentos  relacionados con el proyecto, y que toda esta información esté  concentrada en el mismo lugar. Con esto se puede acabar con el  desorden que implica el envío colectivo de e­mails en distintos  formatos.
  • 28. Usos 5) Espacio de creatividad bottom­up Algunas empresas están usando las wikis para impulsar dinámicas de  creatividad con un fuerte acento bottom­up (de­abajo­a­arriba),  democratizando la participación de los empleados de cualquier  nivel en los procesos de innovación, y permitiendo que las ideas  de los empleados de los niveles inferiores tengan un espacio donde  proyectarse, y no pasen desapercibidas, ni se queden atrapadas por  barreras jerárquicas o trabas burocráticas. 6) Atención al cliente  Una Wiki se puede convertir en una sólida herramienta para el  Departamento de Atención al cliente. Los empleados pueden ir  creando una entrada para cada tipo de problema o incidencia que  se les vaya presentando y mostrar la solución dada. Es muy típico,  por ejemplo, que las Wikis sirvan para redactar colectivamente las  útiles FAQ ("Preguntas más frecuentes") sobre un producto o  servicio.
  • 29. Usos 7) Agenda de reuniones Pueden usarse las wikis para conocer las agendas de los demás  empleados y poder concertar una reunión que venga bien a todos  sin necesidad, de nuevo, del envío de múltiples e­mails  confirmando la disponibilidad de los asistentes. 8) Otros...  Como sistema de comunicación interna de la empresa (intranet)  Para la monitorización de la competencia y el sector.  Para la dinamización de comunidades de usuarios y clientes  Para tomar notas en las reuniones y crear actas colectivas  ...
  • 30. Usos  Para publicar checklists  Para dinamizar debates online sobre temas determinados  Para publicar manuales de procedimientos y calidad  Para trabajar con equipos remotos  Para hacer tormentas de ideas  Para la organización de eventos  ...en definitiva, casi, casi, PARA TODO LO QUE SE TE  OCURRA :)
  • 32. Los wikis internos como intranet  Según un estudio de 2006 sobre los wikis corporativos donde se  encuestó a 168 empleados de diversas empresas que utilizaban  wikis, se observa que los wikis dentro de la empresa gozan de  cierta sostenibilidad a lo largo del tiempo. Esto quiere decir que  cuanto más tiempo tienen los wikis y más crecen, más se usan y  más útiles resultan para los empleados. Por tanto, los wikis no  sufren del efecto éxito por la novedad para ser abandonados  después, sino que van consolidándose a lo largo del tiempo  demostrando su utilidad.  Según este mismo estudio, las ventajas de usar los wikis para los  empleados consultados son fundamentalmente tres: incrementar la  reputación (sobre todo en aquellos con cierta especialización),  facilitar las tareas laborales y ayudar a la organización a mejorar  los procesos de trabajo.
  • 33. Los wikis internos como intranet  Las ventajas son más fácilmente percibidas cuando las tareas  requieren de soluciones más novedosas que rutinarias, así como  cuando se confía a priori en que las contribuciones de los demás  merecen credibilidad. Por otro lado, también se observaron dos  perfiles principales en los empleados que participaban de los  wikis: quienes sintetizan información preexistente, más  interesados en el impacto rápido, y quienes prefieren añadir  información, más interesados en resolver sus tareas.  Un informe de McKinsey (2007) también cita la motivación  personal como uno de los motores para la participación en los  wikis internos de una empresa. Más de la mitad de los empleados  que colaboraban en el wiki decían hacerlo por cuestiones sociales  como es la construcción de reputación, el espíritu de equipo y la  identificación con una comunidad. Todo ello muy por encima de  las primas e incentivos diseñados para el proyecto.
  • 34. Los wikis internos como intranet  Según otra encuesta de la misma consultora McKinsey de julio de  2008 realizada entre 2.000 ejecutivos de todo el mundo, los wikis  se sitúan como la tercera herramienta 2.0 más utilizada por las  empresas, por detrás de los blogs y los RSS, y por delante de los  podcasts y de las redes sociales. Según esta misma encuesta, las  empresas con mayor éxito en cuanto a la participación de sus  empleados son aquellas que fomentan el uso de las  herramientas 2.0 incorporándolas a sus procesos corrientes,  lanzándolas como iniciativas estratégicas e involucrando a los  top managers para que prediquen con el ejemplo. ­­Ferdi01  10:05 24 sep 2010 (UTC)
  • 35. Algunos ejemplos  DeveloperWorks: IBM usa la wiki para gestionar productos Estos wikis están pensados para ayudar a la gente con información  técnica de los productos. Además de que esta información sea más  accesible se pretende que los usuarios registrados en IBM  DeveloperWorks puedan contribuir directamente creando  contenidos. Todo el contenido de los wikis es editable si se cuenta  con un usuario registrado.  Taxalmanac: Intuit crea una wiki para compartir conocimiento con  especialistas. la corporación Intuit ha fomentado la generación de una wiki,  Taxalmanac, dirigida a asesores fiscales para compartir  conocimientos en materia de impuestos.
  • 36. Algunos ejemplos  Wiki de Oracle: Es un espacio de consulta sobre las distintas  tecnologías que se aglutinan bajo la marca de Oracle.  Serie CSI: Comunidad con más de 8600 miembros. Algo más cerquita...  Wiki de Inguralde, lo usan de modo interno para gestionar proyectos  y de cara al exterior para compartir resultados.  Wiki sobre seguridad alimentaria de Elika.  El wiki de Sinadura, donde se recoge la info relacionada con el  proyecto.  Spri promueve el wiki e­Kontsulta como herramienta de consulta y  compartición de conocimientos y experiencias.
  • 37. Actividad  Aprovechando nuestras nuevas habilidades con las  búsquedas, localizad algún otro wiki de ámbito  empresarial e intentad identificar el/los uso/s  que  le da esa empresa/institución (10')
  • 38. Un wiki de éxito: claves 1. Determinar objetivos comunes.   Es importante aplicar el wiki a un proyecto compartido por los  usuarios a los que está destinado y que tomen conciencia de  que deberán hacerlo crecer gracias a su participación. Los  proyectos con demasiada carga ideológica no suelen  funcionar satisfactoriamente. Para esto es importante  promover una cultura de la colaboración. Esto supone una  gran dificultad pero también una oportunidad para desarrollar  destrezas específicas para el futuro. El sistema educativo en  el que nos hemos formado se ha orientado tradicionalmente  hacia el individualismo pero la Sociedad de la Información  está reclamando de sus trabajadores competencias de trabajo  en equipo y negociación colectiva.
  • 39. Un wiki de éxito: claves 2. Definir una forma de mantenimiento y cuidado de la  comunidad.  Buscar la negociación entre sus miembros para establecer roles de  usuarios que velen por el buen funcionamiento del wiki y  consensuar normas de procedimiento (cuándo bloquear a un  usuario, decisiones de actuación sobre contenido no adecuado,  etc.) 3. Explicitar las normas sobre contribución de contenido.  Es importante que los usuarios tengan claras las pautas sobre el  objetivo del wiki, sobre qué contenido se espera que añadan y  sobre cómo hacerlo (normas de estilo). También es aconsejable  que los wikis partan con un trabajo ya avanzado antes de ser  ofrecido a los usuarios, de modo que no se encuentren con un  espacio vacío y puedan añadir sus contribuciones a una obra ya en  curso.
  • 40. Un wiki de éxito: claves 4. Establecer rutinas de monitorización.  La capacidad de re­edición que ofrecen los wikis puede ser vista  como una de sus debilidades, por cuanto implica cierta disolución  de la autoría, pero también como una de sus fortalezas puesto que  la propia tecnología wiki permite trazar los cambios y hacer un  seguimiento de las versiones. Extraer información de los sistemas  de Historial puede ser muy útil para los proyectos basados en wiki  puesto que pueden crear sus propias estadísticas de participación y  llevar un seguimiento del proceso. 5. Gestión del contenido.  Estructurar bien el contenido de la wiki para evitar que se  produzca un crecimiento desordenado. Reorganizando  periódicamente el contenido y creando nuevas categorias,  clasificando, uniendo páginas y eliminando los contenidos  obsoletos.
  • 41. Actividad  Análisis de Caso Práctico: El wiki Kirozainbide del Hospital de Galdakao  Recoge los elementos relacionados con la GdC  vistos hasta ahora.  Puesta en Común
  • 43. Pautas de comportamiento  Lo que SÍ DEBES HACER en el wiki Fuente: (Business Week, 2007 ● Sé correcto: Anímate a crear contenido o editar el  trabajo de otros. Los wikis se desarrollan más rápido  cuando la gente soluciona problemas, corrige  gramática, añade datos, etc. Es una herramienta  colaborativa ante todo. ● Añade notas: Si haces cambios, explica por qué los has  hecho en las páginas destinadas a la discusión. ● Reconoce la ayuda: ¿Alguien ha añadido contenido útil  a la página o ha dedicado su tiempo en pulirla o hacerla  más fácil de leer? Reconocer las ayudas hace que la  gente sepa que su contribución es valorada y les motiva  a contribuir de nuevo.
  • 44. Pautas de comportamiento  Lo que SÍ DEBES HACER en el wiki ● Construye la estructura: los wikis necesitan de gente  que sintetice y estructure contenido para que sea más  fácil de leer. Incluso aunque no crees contenido,  puedes ser muy útil dando forma a lo que ya está  escrito. ● Sé amable: De igual manera que con el email y la  mensajería instantánea, a menudo es fácil  malinterpretar el tono de un comentario. Los  desacuerdos sobre el contenido o las ediciones pueden  encender el debate. Si es el caso, es una buena idea  tomarse un descanso durante unos días y retomarlo  más adelante.
  • 45. Pautas de comportamiento  Lo que NO DEBES HACER en el wiki ● Tomártelo personal: Sí, tus compañeros editarán tu trabajo y  puede que no estés de acuerdo con cada cambio, pero esa es  la naturaleza de la colaboración. Eso no significa que a tus  compañeros no les guste o que piensen que eres estúpido. ● Ignorar las preguntas: Tus compañeros pueden no estar de  acuerdo con tus cambios y preguntarte por qué los hiciste.  En ese caso, prepárate para dar razones concretas a esas  ediciones. ● Eliminar contenido útil: En muchas ocasiones un texto  puede ser mejorado con pequeñas correcciones, pero  eliminar contenido molesta a las personas, y puede hacerles  sentir que han malgastado su tiempo.
  • 46. Pautas de comportamiento  Lo que NO DEBES HACER en el wiki ● Ser charlatán: Un wiki no debería ser utilizado como una  sala de chat. Cualquier debate sobre un asunto del wiki  debería desarrollarse en la página de discusión del mismo,  nunca en la página de contenido. ● Mantenerlo en secreto: Si encuentras contenido de valor en  el wiki de tu empresa, compártelo con los demás. Los wikis  mejoran cuando hay más participantes.
  • 47. Evitar el vandalismo Precisamente por su carácter abierto y participativo, las wikis  también son objeto de actos vandálicos, generalmente realizados  por anónimos o desconocidos, que borran contenidos o introducen  informaciones falseadas e incluso descalificaciones e insultos.   Para combatir estas malas prácticas se proponen las siguientes  soluciones:  En cuanto sea posible revertir rápidamente los cambios para  desanimar a los intrusos.  Bloquearlos temporalmente por su nombre de usuario o dirección de  IP  Si los atentados se producen en la misma página, activar la  protección de la misma  No permitir la edición de páginas a usuarios no registrados
  • 48. Actividad Imputado por falsear la biografía de Javier Arenas en Wikipedia Wiki empresarial: ¿Abierto o cerrado?
  • 49. Tipos
  • 52. Ventajas y desventajas La elección de la tecnología más adecuada para abrir y mantener un wiki  debe responder a una serie de características según el objetivo del  proyecto al que irá asociado. Una de las cuestiones más determinantes es si queremos que el wiki sea  público o privado.  Privacidad. Wikis privados. Si se necesita un wiki para uso interno  (para una intranet en una empresa o para un proyecto confidencial),  entonces es preferible optar por un wiki instalado en un hosting  propio. Las plataformas gratuitas de wikis suelen ofrecer este servicio  a cambio de un precio determinado, de manera que si el usuario  quiere mantener el wiki privado debe pagar una tarifa. Así ocurre por  ejemplo en Wikispaces.  Wikis públicos. Se puede optar por plataformas de servidores gratuitos,  pero aquí también habrá que valorar si interesa instalar el wiki dentro  de un hosting propio a efectos de posicionamiento de dominio y  mantenimiento.
  • 53. Ventajas y desventajas Ventajas de las plataformas gratuitas de wikis  El coste cero de sus servicios  No requiere de mantenimiento propio  Muy útiles para aprender el funcionamiento de los wikis antes de  decidirse por uno de autogestión en dominio propio Ventajas de las plataformas autogestionadas de wikis en dominio  propio  Gestión de la privacidad  Mantenimiento personalizado  Instalación de extensiones y personalización a medida  Gestión de la publicidad (se puede decidir si incluir o no incluir  anuncios)
  • 54. Software  Servicios gratuitos online: ● Wikidot ● PBWorks ● Wikia ● Wikispaces...  Paquetes de Software para montar nuestro propio  Wiki: ● MediaWiki ● DokuWiki ● XWiki, Twiki...
  • 55. Para ayudarnos a elegir...