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TN3-Atelier B4-Améliorer son Taux de transformation en ligne

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Ludovic Dublanchet, Consultant // Guilain
Denisselle, tendancehotellerie.fr
Christophe Matthieu, Brittany Ferries
Vincent Thebault, Ouest on Line // Valentin
Vandevelde, AwoO

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
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TN3-Atelier B4-Améliorer son Taux de transformation en ligne

  1. 1. CHRISTOPHE MATHIEU VINCENT THÉBAULT VALENTIN VANDEVELDE ATELIER B4 : AMÉLIORER SON TAUX DE TRANSFORMATION EN LIGNE @bferriescorpo @ouestonline @Val_VdV LUDOVIC DUBLANCHET @dublanchet
  2. 2. VINCENT THÉBAULT ATELIER B4 : AMÉLIORER SON TAUX DE TRANSFORMATION EN LIGNE @ouestonline
  3. 3. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Pourquoi un audit « expérience utilisateur » ou UX ? L'UX ou expérience utilisateur vise à penser un site web de manière à ce que l’utilisateur se sente en confiance, et puisse trouver les informations qu’il cherche tout en ayant envie d’interagir avec le site. Pourquoi : ● Améliorer les conversions ➔ Tx de conversion* 2 = CA*2 ( à trafic qualifié = ) .... ● Répondre aux attentes des internautes ● Fidéliser, donner envie de revenir ● Détecter faiblesses / forces / opportunités ● Accélérer la prise de décision Comment : ● S'appuyer sur des chiffres, des faits : statistiques, outils ● Appliquer les bonnes pratiques et standards web ● Regarder ce que fait la concurrence
  4. 4. User interface (UI)
  5. 5. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Compatibilité mobile Objectifs : ● Capter une part des 50 % de Français mobinautes ● En croissance constante / desktop au ralenti Méthodologie : ● Étude webanalytics ● Analyse technique Points de surveillance : ● Le site est il responsive (adaptation tablettes / mobiles) ● Quelle part du trafic est réalisé par les mobiles ● Quelle part des objectifs est réalisé par les mobiles ?
  6. 6. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Temps de chargement Objectifs : ● Respect des « normes » 2 secondes ● Optimiser la navigation de l'internaute Méthodologie : ● Étude webanalytics Points de surveillance : ● Temps de chargement sur mobile
  7. 7. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Ligne de flottaison Objectifs : ● Identifier les éléments vus par les internautes ● Prioriser l'accès à l'information Méthodologie : ● Analyse comportementale ● Heatmap Points de surveillance : ● S'assurer que les informations importantes sont « dans le rouge »
  8. 8. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Ligne de flottaison
  9. 9. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Benchmark concurrentiel Objectifs : ● Identifier de bonnes pratiques du secteurs ● Ou des erreurs à éviter Méthodologie : ● Étude de sites concurrents ou connexes
  10. 10. Comportement des utilisateurs
  11. 11. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Analyse statistiques Objectifs : ● Connaître ses internautes ● Adapter le site en conséquence (accès à l'information, mise en avant catégorie ...) Méthodologie : ● Étude webanalytics Points de surveillance : ● Part du CA générée par des visiteurs connus VS nouveaux ● Intérêt particulier pour certaines rubriques ? ●  % d'abandon dans le tunnel de conversion ? ● Mise en avant des outils relationnels (tel, chat, @...)
  12. 12. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Mouse tracking Objectifs : ● Identifier les actions importantes sur chaque page ● S'affranchir des contraintes techniques Méthodologie : ● Analyse comportementale ● Heatmap Point d'attention : ● Clics VS ligne de flottaison ● Clics sur objectifs
  13. 13. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Mouse tracking
  14. 14. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Test utilisateurs Objectifs : ● Identifier les freins majeurs / récurrents / bloquants Méthodologie : ● Enregistrements vidéos ● 1000 internautes ● 5 utilisateurs / 80 % des problèmes (Jakob Nielsen) Exemple Vidéo
  15. 15. Ergonomie
  16. 16. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation Audit ergonomique Objectifs : ● Vérifier l'efficacité du site par rapport aux objectifs de conversion, à travers une grille de critères prédéfinis. Méthodologie : ● Audit ergonomique des différents gabarits de pages
  17. 17. VINCENT THÉBAULT ATELIER B4 : AMÉLIORER SON TAUX DE TRANSFORMATION EN LIGNE @ouestonline
  18. 18. VALENTIN VANDEVELDE ATELIER B4 : AMÉLIORER SON TAUX DE TRANSFORMATION EN LIGNE @Val_VdV
  19. 19. Comment augmenter son taux de transformation : Répondre au besoin client ! 1- Identifier la cible pour mieux comprendre les besoins •  Qui est votre client et que désire-t-il? 2- Transformer son site « informatif » en site « commercial » •  Le client souhaite réserver, facilitons lui l’accès à la boutique
  20. 20. Comment augmenter son taux de transformation : Répondre au besoin client !
  21. 21. Comment augmenter son taux de transformation : Répondre au besoin client !
  22. 22. 4- Le tunnel d’achat : comment l’améliorer ? •  Vos clients sont là pour vous aider ! Le Retour Utilisateur ! •  Penser aux clients qui n’ont pas réservé 3- Qu’est ce que le client attend lors de sa réservation? •  Avoir le maximum d’information pour préparer son achat •  Etre rassuré ! Anticiper ses besoins et questions Comment augmenter son taux de transformation : Répondre au besoin client !
  23. 23. 5- L’après achat – Fidélisation et satisfaction •  Suivi des témoignages •  Communication auprès des clients : informer de la possibilité de réserver Félicitations ! Votre client est donc satisfait, mission accomplie ! Merci à tous ! Comment augmenter son taux de transformation : Répondre au besoin client !
  24. 24. VALENTIN VANDEVELDE ATELIER B4 : AMÉLIORER SON TAUX DE TRANSFORMATION EN LIGNE @Val_VdV
  25. 25. CHRISTOPHE MATHIEU ATELIER B4 : AMÉLIORER SON TAUX DE TRANSFORMATION EN LIGNE @bferriescorpo
  26. 26. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation June 2014 Améliorer)son)taux)de)transforma2on)en)ligne):)) Ne#pas#s’en#tenir#aux#régles#et#trouver#la#bonne#approche# pour#son#site## Mars 2015
  27. 27. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 13 SOMMAIRE# •  L’op>misa>on#est#impossible#sans#data# •  L’op>misa>on#est#impossible#sans#stratégie# •  Nos#recommanda>ons# •  D’autres#pistes#testées#sur#le#marché#français# •  La#rela>on#client#au#centre#de#nos#préoccupa>ons#
  28. 28. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 14 Quelques#chiffres# BriHany#Ferries#exploite#10#navires#sur#10# lignes#de/vers#la#France,#la#Grande#Bretagne,# l’Irlande,#et#l’Espagne.## # Notre#compagnie#transporte#par#an#près#de# 2.5#millions#de#passagers#et#789#000# véhicules#de#tourisme,#dont#85%#de# britanniques.# # Notre#clientèle#est#principalement#motorisée# avec#une#tendance#avant#et## après#saison#de#couples#sans#ou#avec#jeunes# enfants.#Pendant#la#saison,#il## s’agit#plus#de#familles.#La#propor>on#de# nouveaux#clients#chaque#année# #n’est#pas#négligeable.## #
  29. 29. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 15 Quelques#chiffres# 5#sites#web#principaux##:#UK,#France,#Irlande,#Espagne#et#Allemagne.# 70%#de#bookings#sont#réalisés#via#le#web.# # Pour#le#site#web#anglais,#nous#comptons#environ#3#500#000#visiteurs#pour## 6#800#000##visites#(sessions),#pour#an,##avec#une#moyenne#de#20#pages# consultées#par#visiteurs.# #
  30. 30. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation June 2014 MeHre#en#place#des#mesures#quan>ta>ves#et#qualita>ves##
  31. 31. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 17 L’OPTIMISATION#EST#IMPOSSIBLE#SANS#DATA# MeHre#en#place,#configurer#et#maitriser#les#mesures#qualita>ves#et# quan>ta>ves,#avec##Google#analy>cs#et#les#enquêtes#de#sa>sfac>on# FORESEE.## #
  32. 32. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 18 DISTINGUER#LES#TYPES/CATEGORIES#DE# PRODUITS#DANS#LES#INDICATEURS# Dans#Google#analy>cs,#dis>nguer#les#bookings#par#type#de#produit##
  33. 33. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 19 DISTINGUER#LES#TYPES/CATEGORIES#DE# PRODUITS#DANS#LES#INDICATEURS# Dans#Google#analy>cs,#dis>nguer#les#bookings#dans#la#catégorie#de# produits#=>#lignes,#routes# 2.
  34. 34. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 20 DISTINGUER#LES#TYPES#CLIENTS#DANS#LES# INDICATEURS### Dans#Google#analy>cs,#dis>nguer#la#typologie#de#client#
  35. 35. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 21 IDENTIFIER#ET#VISUALISER#LES#ETAPES#DE#VOTRE# TUNNEL#DE#CONVERSION# Google#analy>cs#nous#permet#de# répondre#aux#ques>ons#suivantes#:# # •  Combien#de#clients#ont#amorcé#le# processus#d’achat#?# •  Quel#est#le#taux#de#conversion#?# •  A#quelle#étape#du#moteur#de# réserva>on#les#clients#ontlils# abandonné#?# •  Où#vontlils#quand#ils#sortent#du# moteur#de#réserva>on#?#
  36. 36. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 22 DEFINIR#LES#INDICATEURS#CLES# PERSONNALISES# Il#faut#définir#des#indicateurs#qui#ont#du#sens#pour#votre#business#:# # Le#taux#de#conversion#du#moteur#de#réserva>on#est#préférable#au#taux#de# conversion#du#site#web#en#général#=>#Plus#réaliste# Ces#indicateurs#son#à#inclure#dans#les#rapports#journaliers#ou# hebdomadaires#
  37. 37. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation June 2014 La#stratégie#d’op>misa>on#
  38. 38. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 24 L’OPTIMISATION#EST#IMPOSSIBLE#SANS# OUTILS#NI#STRATEGIE# U2liser)l’ensemble)des)données)pour)définir)et)conduire)la)stratégie) d’op2misa2on) =>)A/B)Tests)
  39. 39. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 25 SAISIR#LA#PAROLE#DU#CLIENT## Prendre#en#compte#les#retours#clients.# Les#clients#sontlils#sa>sfaits#?#
  40. 40. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 26 Que#nous#disentlils#?#Qu’estlce#qu’ils#souhaiteraient#voir#évoluer#?# SAISIR#LA#PAROLE#DU#CLIENT##
  41. 41. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 27 MONTRER#AU#CLIENT#CE#QU’IL#VEUT#VOIR# En#donnant#la#parole#aux#clients,#nous#avons#iden>fié#qu’ils#voulaient#une# présenta>on#compara>ve#de#la#tarifica>on#selon#les#traversées#mari>mes.# Nous#avons#donc#développé#un#système#de#proposi>on#d’alterna>ves# (plusieurs#départs/jour,#plusieurs#jours).#!
  42. 42. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 28 OPTIMISER#LA#PAGE#D’ACCUEIL# Pour)amener)plus)de)clients)vers)le) moteur)de)réserva2on):) # •  déplacer#le#bloc#du#moteur#de# réserva>on#de#la#gauche,#au# centre#de#la#page.# •  u>liser#un#visuel#plus#large.# # =>)pour#une#hausse#de#+2.79%#des# clients#entrants#dans#le#moteur#de# réserva>on#
  43. 43. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 29 CONSOLIDER#LES#FACTEURS#CLES#DE#SUCCES# Les#dates#de#départ#et#de#retour# présents#en#page#d’accueil#ont#été# supprimées#afin#d’entrer#plus# rapidement#dans#le#processus# d’achat.# # CeHe#nouvelle#présenta>on#a#permis# d’accroitre#de#+1.66%#l’accès#au# devis.!
  44. 44. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 30 QUEL#EST#LA#MEILLEURE#MISE#EN#PAGE#POUR# LE#MOTEUR#DE#RESERVATION#?# Les)mises)en)page)suivantes)ont) été)testées):) # •  Barre#de#menu#supprimée## #=>#Trop#d’incita>ons#à#sor>r#du# #######module#de#résa# •  Barre#d’aide#à#la#naviga>on# revisitée# •  Carte#:#+#infos#sont#passées#de#la# gauche#à#la#droite#de#la#page# Cela#a#contribué#à#augmenter#les# réserva>ons#de#+3.22%#
  45. 45. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 31 TESTER#LA#PLACE#DU#PANIER#ET#LE#DESIGN# Le#panier#a#été#déplacé#de#la#gauche# vers#la#droite#et#le#bloc#assurances#a# été#mis#plus#haut#dans#la#page# # Ces#changements#ont#amélioré#les# clics#pour#l’accès#à#l’étape#suivante#de# +27.37%# #
  46. 46. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 32 AMELIORER#LA#PRESENTATION#DES#TARIFS# Test)des)tarifs)par)personne):) # Les#composantes#du#prix#et#le#résumé# de#la#commande#ont#été#supprimées## =>#clic#supplémentaire#sans#ajout#d’info.# # Ces#aménagements#ont#permis# d’augmenter#de#25%)et#32%)) respec>vement,#la#poursuite#de#l’achat.#
  47. 47. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 33 VERIFIER#LES#EVENTUELS#IMPACTS#NEGATIFS# DE#CES#CHANGEMENTS,#SUR#LA#CONVERSION# L’ajout#des#champs#“Date#de# naissance”#et#“Na>onalité”#dans#le# formulaire#de#réserva>on#a#eu#un#effet# posi>f#sur#les#bookings,#avec#une# hausse#de#7.61%#en#volume#et#9.79%# en#chiffre#d’affaires#
  48. 48. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation June 2014 Nos#recommanda>ons#
  49. 49. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 35 PRESENTATION#DU#PRODUIT# Fournir#des#descrip>fs#riches#et#informa>fs#de#ce#que#le#client#peut# acheter.#Ne#pas#hésiter#à#inclure#des#photos#et#vidéos.#
  50. 50. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 36 UTILISER#UNE#AIDE#A#LA#NAVIGATION## CLAIRE#ET#EFFICACE# U>liser#une#aide#à#la#naviga>on#claire#et#précise#afin#que#les#u>lisateurs# sachent#exactement#où#ils#en#sont#dans#le#processus#d’achat#et#combien# d’étapes#ils#leur#restent#à#accomplir#(Fil#d’Ariane##ou#chemin#de#fer)#
  51. 51. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 37 FOURNIR#UNE#AIDE#CONTEXTUELLE# Fournir#au#bon#moment#des#explica>ons#per>nentes#aux#clients#qui# peuvent#les#aider#à#compléter#l'achat!
  52. 52. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 38 LAISSER#AU#CLIENT#UNE#DERNIERE#CHANCE#!# Laisser#au#client#une#dernière#chance#de#vérifica>on#avant#la#valida>on# de#la#commande.#
  53. 53. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 39 AIDER#LE#CLIENT# Prélremplir#les#champs#“nom”#et#“adresse”#du#client#afin#de#faciliter#la# saisie#des#informa>ons#et#accélérer#la#phase#de#réserva>on#
  54. 54. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 40 PENSER#RETENTION#AUTANT#QUE# CONVERSION# Pour)fournir)de)la)valeur)ajoutée)et) améliorer)l’expérience)client):) Nous#offrons#à#nos#clients#un#carnet#de# voyage#personnalisé#à#tous#nos#clients# après#valida>on#de#leur#réserva>on# avec# •  Une#approche#personnalisée# •  Des#informa>ons#touris>ques#sur# son#lieu#de#vacances# •  Des#aides#pour#son#voyage,#accés# au#port#
  55. 55. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation June 2014 D’autres#pistes#testées#sur#le#marché#français#
  56. 56. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 42 UTILISER#UN#MINIlSITE#COMME#LABORATOIRE# POUR#DES#PRODUITS#SPECIAUX# Proposer)des)séjours)packages)sur)le) top)10)des)hotels)Londres,)aux)dates) les)plus)demandées)(vacances) scolaires,)ponts,)fériés..)):) •  Réserva>on#facilitée#en#quelques# clics# •  Possibilité#de#choisir#des#op>ons#à# la#carte#(Tour#Pano,#London#Eye…)# •  Produits#à#valeur#ajoutée#
  57. 57. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 43 DIVERSIFIER#L’OFFRE# Proposer)une)gamme)cadeau)# Box,#Elbox,#Ecards#
  58. 58. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation June 2014 Améliorer#son#taux#de#conversion#passe#toujours#par#une#bonne# intégra>on#dans#la#stratégie#client#
  59. 59. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 45 DEVELOPPER#VOTRE#RELATION#CLIENT#EN# AIDANT#LE#CLIENT# Le#contact#avec#les#clients#ne#doit#pas#être#seulement#passif.### Le#web#chat#et#le#centre#d’appels##sont#d’autres#opportunités#de#conversion.# # •  Proposer#le#web#chat##sur#le#site#web:##La#proposi>on#des#sessions#chat#doit#être# faite#au#bon#moment#dans#le#tunnel#de#réserva>on#et#non#à#l’entrée#du#site.##Il#s’agit# ici#d’aider#le#client#à#finaliser#la#vente.# •  Proposer#au#client#de#vous#contacter#ou#surtout#proposer#de#les#rappeler##(#en# projet#chez#BriHany#Ferries).# # Solu>ons#Web#chat#et#de#web#call#back#de#Genesys##
  60. 60. Copyright © Ouest Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 46 SEE#THE#BIG#PICTURE# Le#taux#de#conversion#s’entend#aussi#sur#tous#les# points#de#contact#avec#nos#clients## (Plateforme#mul>canal#Genesys#voix,# email,#chat,#twiHer).# Le#taux#de#conversion#du#site#web##s’intégre#dans#la#stratégie#globale#du#parcours#client.# # Se#meHre#à#la#place#du#client#et#proposer#:# l  Un#site#web#mobile# l  Une#site#responsive#design.## #
  61. 61. CHRISTOPHE MATHIEU VINCENT THÉBAULT VALENTIN VANDEVELDE ATELIER B4 : AMÉLIORER SON TAUX DE TRANSFORMATION EN LIGNE @bferriescorpo @ouestonline @Val_VdV LUDOVIC DUBLANCHET @dublanchet

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