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Procesos básicos para la calidad desinfección y esterilización - CICAT-SALUD

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Procesos básicos para la calidad desinfección y esterilización - CICAT-SALUD

  1. 1. Procesos Básicos para la calidad de la Desinfección y Esterilización Responsabilidad y competencias del Técnico de Enfermería Lic. Ela, Vitor Sánchez. JEFE DE SERVICIO CENTRAL DE ESTERILIZACION HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA evitors2@gmail.com
  2. 2. DIFERENCIACION DE TERMINOSCALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA• Conjunto de propiedades y CALIDAD características de un producto, • El Aseguramiento de la Calidad es un proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las sistema (la Calidad Total no lo es) y necesidades establecidas o como tal, es un conjunto organizado implícitas. de procedimientos bien definidos y entrelazados armónicamente, que requiere unos determinados recursos para funcionar. La responsabilidad es compartida.CONTROL DE CALIDAD• Es el proceso de regulación a través del cual se puede medir CALIDAD TOTAL la calidad real, compararla con las normas o las Filosofía, cultura, estrategia o estilo especificaciones y actuar de gerencia de una empresa según la sobre la diferencia. cual todas las personas en la misma (J. M. Juran) estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad. K. Ishikawa)
  3. 3. PROCESOS BASICOS PARA LA CALIDADCONTROL DE PROCESOSMantenimiento del rendimiento de unproceso en un nivel de capacidad.CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESOUn proceso que proporciona mejoramientocontinuo por medio de la participacióntotal de la organización y las técnicasestadísticas comprobadas.CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD.El proceso de mantener un nivel aceptablede la calidad del producto mediantemétodos estadísticos.
  4. 4. HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR PROCESOS Lluvia de ideas En el planeamiento Registro de NC Gráficos de control deben quedar Experiencias de pareto identificadas las Diagnóstico Histogramas metas y las Situación actual acciones Hoja Reg. Datos necesarias para Control de Gestión: alcanzarlas informe estado de las metas Diagrama causa -Nuevo valor efectodel ítem de Diagrama de árbolcontrol POES Comparar metas A P Plan de acción de NC Plan de mejora PHVA V H Cronogramas Registros Listas de Chequeo Procedimientos Gráficos de control: POES medidas Registros Informes Planes
  5. 5. Es una exigenciaCALIDAD: Servicios:• Productos El producto central que se• Procesos comercializa es un desempeño.• Servicios • Salud• Sistemas • Turismo• Humana • Profesionales • Educativos • Transporte • Otros 5
  6. 6. Los servicios y nuestra vida cotidiana• Un hombre toma un autobus• Depositamos nuestro dinero en un banco• Vamos de vacaciones a un Hotel• Asistimos a una Universidad• Nos atendemos en Hospitales• Reparamos nuestros automóviles• Servicios de Internet• Lo último que recibimos es un servicio funerario• ESTAMOS EN PERMANENTE CONTACTO CON LOS SERVICIOS 6
  7. 7. Momentos de Verdad Momentos de Magia Versus Momentos de Miseria 7
  8. 8. Momentos de VerdadMomentos de Magia• Una sonrisa al abordar un Taxi.• Recibir nuestro auto reparado oportunamente a la hora y fecha comprometida.• Ser atendido con diligencia por el Mozo en un Restaurant.• Recibir las facturas y comprobantes de acuerdo al modelo indicado.Momentos de Miseria• Una tarifa desmesurada al abordar un Taxi.• Recibir nuestro auto reparado tarde y sin aviso previo.• Ser atendido con demora y el pedido equivocado en un restaurant.• Recibir las facturas y comprobantes fuera de formato o diferente al modelo indicado. 8
  9. 9. Escenario... UN PRIMER ANALISIS DE TANTAS SITUACIONES QUE UNO VIVE , CONDUCE A DESCUBRIR CASI DE INMEDIATO, QUE ALREDEDOR NUESTRO “EXISTE UN MAL SERVICIO” 9
  10. 10. USUARIOS que se pierden DE UNA OPINION FAVORABLE... UNAS VECES POR EL MALTRATO RECIBIDO EN EL CONTACTO CON LA PERSONA QUE NOS ATIENDE.OTRAS SON POR LOS DISEÑOS DE LOSPROCESOS QUE SE MANIFIESTAN ENFORMA DESAGRADABLE SOPORTE FISICO NO AGRADABLE 10
  11. 11. Por que se Cambian de Otros mueren rubro motivos 1% 3% 5% Por laCompetencia 9% No satisfechos Insatisfechoscon calidad y por el precio Servicio 14% Razones de Cambio 68% 11 ISMI - International Service Marketing Institute
  12. 12. Servicios Las cinco dimensiones generales que influyen en la evaluación que el cliente hace de la calidad del servicio: • Confiabilidad •Recursos Tangibles •Diligencia •Garantía •Empatía 12
  13. 13. Confiabilidad La capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente 13
  14. 14. Recursos Tangibles Aspecto de los recursos materiales, equipos, personal y materiales de comunicación. 14
  15. 15. Diligencia Voluntad de ayudar a los clientes y prestar el servicio rápidamente. 15
  16. 16. Garantía Los conocimientos y la cortesía de los empleados y su capacidad de infundir confianza. Hacer las cosas bien. 16
  17. 17. Empatía La capacidad de prestarles a los clientes atención individual y cuidadosa. 17
  18. 18. Posibilidad de rectificación Una queja es un regalo... Cuidado!, los clientes no se quejan... Retroalimentación ESTA DEBILIDAD DEL MAL SERVICIO SE CONVIERTE EN UNA OPORTUNIDAD PARA EL DESARROLLO 18
  19. 19. Hábitos de éxito•Puntualidad•Compromiso•La alegría se contagia y también…•Refuerza positivamente•Asegurate que el mensaje seentienda, para encontrar respuesta. 19
  20. 20. COMPETENCIAS TECNICAS YRESPONSABILIDAD DEL PERSONAL CENTRAL DEL ESTERILIZACIONRECURSOHUMANO
  21. 21. COMPETENCIAS• Spencer y Spencer • Rodríguez y Feliú (1996) (1993) consideran que las definen como es: "una característica "Conjuntos de subyacente de un conocimientos, individuo, que está habilidades, causalmente relacionada disposiciones y con un rendimiento conductas que posee una efectivo o superior en una persona, que le permiten situación o trabajo, la realización exitosa de definido en términos de una actividad". un criterio" (p. 9).
  22. 22. DEFINICIONES ANALISIS DE• Ansorena Cao (1996) DEFINICIONES plantea: "Una habilidad o atributo personal de la • Son características permanentes de la persona, conducta de un sujeto, Se ponen de manifiesto que puede definirse como cuando se ejecuta una tarea o característica de su se realiza un trabajo, comportamiento, y, bajo • Están relacionadas con la la cual, el ejecución exitosa en una comportamiento actividad, sea laboral o de otra orientado a la tarea índole. puede clasificarse de • Tienen una relación causal forma lógica y fiable." (p. con el rendimiento laboral, es decir, no están solamente 76) asociadas con el éxito, sino que se asume que realmente lo causan. • Pueden ser generalizables a más de una actividad.
  23. 23. Competencia Tècnica• Son aquellas que están referidas a las habilidades específicas implicadas con el correcto desempeño de puestos de un área técnica o de una función específica y que describen, por lo general las habilidades de puesta en práctica de conocimientos técnicos y específicos muy ligados al éxito de la ejecución técnica del puesto. Su definición es, entonces, variable de acuerdo al segmento tecnológico de la organización
  24. 24. NORMA: La responsabilidad de todas las etapas del proceso de esterilización y desinfección es de la central de esterilización.Manual de Desinfección y Esterilizacion Hospitalaria . MINSA 2002
  25. 25. Recursos Humanos de La Central de Esterilización• Son de gran importancia para el buen desenvolvimiento en las diferentes actividades, o áreas ; con evidencias de un trabajo de calidad.• La presencia de profesionales calificados y entrenados se hace necesaria para contribuir en el control y prevención de las Infecciones, control de sobrecostos, evidenciar todo el trabajo, minimizar y/o transparentar los riesgos y de esa manera asegurar una atención de calidad al paciente.
  26. 26. Central de Esterilización: Equipo de Trabajo • Enfermera Jefe • Enfermeras Asistenciales. • Técnico de Enfermería. • Personal de Secretaría. • Personal Técnico de mantenimiento. • Personal de limpieza.
  27. 27. RESPONSABILIDADES ESTAN asignadas segùn el perfil• PERFIL: “Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, cualidades y competencias que son necesarias en el desempeño de un rol”.
  28. 28. Cualidades del Técnico de Enfermería en Central de Esterilización• Habilidad en el trato con el público.• Capacidad de organización.• Facilidad de memorizar especificaciones y estándares.• Condición física necesaria para manipular cargas pesadas.• Resistencia a continuo contacto con variaciones de temperatura.• Motivación para el entrenamiento contínuo.• Tener la certeza de aceptar el trabajo asignado. Manual de Desinfección y Esterilización Hospitalaria. MINSA . 2002
  29. 29. Perfil del Técnico de Enfermería en Central de Esterilización - Valores. Dimensión - Actitudes. Personal - Conocimientos. - Habilidad y Dimensión destreza. Social - Interacción.
  30. 30. Perfil del Técnico de Enfermería en Central de ESterilización Dimensión VERACIDAD Personal LEALTAD RESPETO HONRADEZ VALORES ALTO GRADO DE RESPONSABILIDAD EQUIDAD MORALIDAD
  31. 31. Perfil del Técnico de Enfermería en Central de Esterilización Dimensión Observación Personal Capacidad de atención y concentración Involucramiento ACTITUDES Respeto de derechos del usuario Actitud positiva Disposición para el cambio Trabajo en equipo
  32. 32. Perfil del Técnico de Enfermería en Central de Esterilización Dimensión Personal BIOSEGURIDAD ASEPSIA CONOC IMIENTOS DESINFECCION ESTERILIZACION MANEJO DE EQUIPOS CALIDAD INFORMATICA
  33. 33. Perfil del Técnico de Enfermería en Central de Esterilización Dimensión Social Manejo de equipos Cumplimiento de GUIAS , NORMAS, MANUALES HABILIDADES Cumplimiento de Y DESTREZAS estándares de producción Manejo de registros Control y resguardo del los bienes e insumos
  34. 34. Perfil del Técnico de Enfermería en Central de Esterilización Dimensión Social Trabajo en equipo Capacidad de trabajo bajo presión INTERACCION Buenas relaciones interpersonales
  35. 35. PERFIL DEL TECNICO EN ENFERMERIA DEL SERVICIO DE CENTRAL DE ESTERILIZACIONEducación• Certificado de Técnico de Enfermería en Instituto Superior.• Certificado de computación básica (opcional)Experiencia• Experiencia desempeñando funciones en central de esterilización o centro quirúrgico.Capacidades, habilidades y actitudes• Capacidad para trabajar en equipo.• Habilidades de comunicación.
  36. 36. Actividades del Técnico de Enfermería en Central de Esterilización• Participar de todas las actividades del servicio (comités).• Ejecutar las etapas de procesamiento del material en la Central, según su programación ò asignación.• Anotar :la producción en cada turno de la actividad programada , y los eventos presentados.• Comunicar al Enfermero responsable cualquier anormalidad con los materiales y equipos.• Participar de las reuniones del servicio programadas.• Participar de los entrenamientos y educación en servicio programado• Participar de la implementación de las nuevas técnicas.
  37. 37. FISICOS Y VIRTUALESINDICADORES • Los usuariosFUENTES DE INFORMACION están en contra del mal trato y la desatención, y la• Libro de inseguridad. reclamaciones• Registro de quejas y reclamos
  38. 38. REGLAMENTO DE LA LEY Nº 28561, LEY QUE REGULA EL TRABAJO DE LOS TECNICOS Y AUXILIARES ASISTENCIALES DE SALUDCAPITULO II- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS TECNICOS Y AUXILIARES ASISTENCIALES DE SALUDARTICULO 4. FUNCIONES DE LOS TECNICOS ASISTENCIALES DE SALUD.e) Realizar la que se usan en los limpieza y desinfección del material, instrumental y equipos establecimiento de salud para el tratamiento, atención, diagnóstico, rehabilitación o recuperación de la salud, según normas establecidas bajo la supervisión del profesional que corresponda.f) Cumplir con las disposiciones de bioseguridad establecidas.
  39. 39. Lecciones• Si queremos aportar algo nuevo, debemos prepararnos de una manera totalmente nueva
  40. 40. “ La mejor organización es aquella formada porseres comprometidos, con una visión común ” MUCHAS GRACIAS

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