Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Comunicación en proyectos de innovación y participación ciudadana (jornadas #participaMalagaODS)

107 views

Published on

JORNADAS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA CON PERSPECTIVA DE OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE MÁLAGA 2018 (#participaMalagaODS).

Organiza: Ayuntamiento de Málaga en colaboración con el Centro Internacional de Formación de Autoridades y Líderes de la ONU (CIFAL MALAGA).

Coordina: Gobierno Transparente.

Fechas y lugar: 20 y 21 de septiembre, Edificio de Tabacalera, Salón de actos, Málaga

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Comunicación en proyectos de innovación y participación ciudadana (jornadas #participaMalagaODS)

  1. 1. Comunicación en proyectos de innovación y participación ciudadana Málaga, 21/09/2018 | #ParticipaMalagaODS Por María Sánchez González @cibermarikiya | www.cibermarikiya.com
  2. 2. ¡Empecemos por lo importante! ¿Qué es innovar y por qué hacerlo en lo público? “-¿Por qué cambiar una receta que tiene 200 años? - Quizá 200 años es suficiente.” HELEN MIRREN - Madame Mallory
  3. 3. La innovación, mucho más allá de lo nuevo... ❏ Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos o procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes. (Norma UNE 166000:2006). ❏ Convertir conocimiento en valor (Informe IAT). "Innovar es encontrar nuevos o mejorados usos a los recursos de que ya disponemos" Peter Drucker
  4. 4. Algunas razones para innovar en lo público... ❏ ❏ ❏ ❏ n síntesis, conseguir mejores resultados en servicios, en procesos y/o en conexiones, relaciones y vínculos entre las personas mediante la introducción de cambios o nuevos paradigmas (Sánchez, 2017).
  5. 5. Vertientes de la innovación aplicables en las instituciones públicas Grado de “novedad”: Innovaciones incrementales o de cambios menores vs. innovaciones radicales o disruptivas. Ámbito al que afecta: innovación tecnológica, innovación en gestión... Enfoque y apertura a participación: innovación estratégica (líderes) vs. innovación colaborativa, co-creativa y abierta (personal, grupos de interés, usuarios y/o ciudadanos). Objetivos y beneficiarios: innovación organizacional vs innovación social.
  6. 6. Las personas en el centro de la innovación: distintos grados de innovación abierta “La innovación viene de la gente que se reúne en los pasillos y que se llama a las 10 y media de la noche para contarse una nueva idea” STEVE JOBS “Grandes descubrimientos y mejoras implican invariablemente la cooperación de muchas mentes” ALEXANDER GRAHAM BELL
  7. 7. Potenciando y aprovechando el capital humano de las propias instituciones “La innovación alimenta el intraemprendimiento, esto es, el espíritu emprendedor e innovador de las personas, y puede suponer, siempre que se recompense o se reconozcan sus aportaciones y éstas vean, digamos, la luz, una magnífica fórmula para la motivación laboral. Pero a su vez requiere que las personas estén motivadas y capacitadas para la innovación, conozcan la posibilidad de participar y que desde la dirección/gobierno se habiliten por tanto recursos de formación, participación y comunicación…” (Sánchez, 2018, Libro Blanco de Innovación en Turismo)
  8. 8. La ciudadanía, vía hacia el Océano Azul: auge de iniciativas basadas en participación abierta Algunas tendencias y prácticas habituales: ❏ Creación de áreas, departamentos… dedicados al fomento y gestión de la Innovación, o asignación de estas funciones a los ya existentes. ❏ Planes de Innovación Abierta o Participativa. ❏ Acciones para la recogida de ideas/proyectos por las personas que forman parte de la organización y por entidades externas, ciudadanía... ❏ …
  9. 9. La ciudadanía, vía hacia el Océano Azul: auge de iniciativas basadas en participación abierta ❏ Razones culturales y sociales: la ciudadanía, convertida en audiencia activa online. ❏ Razones legales (transparencia y participación ciudadana…). ❏ Razones económicas: creatividad ante limitación de recursos. ❏ Razones contextuales: surgimiento de fundaciones, redes… que facilitan y reconocen a las instituciones innovadoras, transfieren buenas prácticas...
  10. 10. Incidencia positiva de estas iniciativas en las instituciones Más allá de los resultados de la propia innovación (novedades/ mejoras): ❏ Fomentan la cohesión e implicación de las personas. ❏ Abren la institución a usuari@s, grupos de interés y ciudadanía. ❏ Mejoran su imagen (transparente, horizontal, participativa…). ❏ Contribuyen a su función social.
  11. 11. Ejemplos de innovación abierta en lo público: entidades autonómicas y locales, universidades... IREKIA, pionero Plan de Innovación Pública (PIP) del Gobierno Vasco (desde 2011-13, vigente hoy) ❏ Blog de Innovación pública con toda la info y canales de participación ciudadana. ❏ Vídeos con ideas del funcionariado. ❏ ... http://www.euskadi.eus/plan-de-innovacion-publica-del-gobierno-va sco/web01-a3berpub/es/
  12. 12. Ejemplos de innovación abierta en lo público: entidades autonómicas y locales, universidades... Sistema de fomento y reconocimiento a propuestas innovadoras de la comunidad universitaria en la UNIA (2011-13) ❏ Definición de Plan de Innovación, con recursos necesarios y mecanismos para aportación de ideas/ proyectos. ❏ Creación de Intranet 2.0, de blog y de redes sociales como espacio de comunicación y difusión de resultados. ❏ Reconocimiento a participantes por votación abierta.... ❏ ... http://innova.unia.es
  13. 13. Ejemplos de innovación abierta en lo público: entidades autonómicas y locales, universidades... Proyectos innovadores impulsados por personas de la UNIA como resultado del Plan: el caso de #UNIACapitalRiego ❏ Primera universidad en emplear crowdfunding (Goteo.org) para seleccionar proyectos en convocatorias de innovación educativa, actividades culturales…: la ciudadanía decide qué se financia. ❏ Formación de participantes, apoyo en comunicación en red, esencial para el éxito de campañas (blog, redes sociales, videoentrevistas en directo…). ❏ ... http://capitalriego.innova.unia.es/
  14. 14. https://medialab.ugr.es/ Ejemplos de innovación abierta en lo público: entidades autonómicas y locales, universidades... Medialab de la UGR, laboratorio innovador universitario en cultura y sociedad digital ❏ Su propio funcionamiento es abierto, basado en comunidades participativas, en el uso de social media y en la publicación de contenidos reutilizables... ❏ Iniciativas orientadas a innovación social: LabIn, “ideas para transformar ciudades” (2017-18). ❏ Proyecto orientado a mejorar la propia UGR mediante la participación de la comunidad universitaria: Facultad Cero (2018). ❏ ...
  15. 15. https://ws168.juntadeandalucia.es/iaap/guiainnovacion/ https://innovacionontour.wordpress.com/2017/06/26/brillo-en-las-miradas-un a-contracronica-del-hackcampiaap-via-rafacamu/ Ejemplos de innovación abierta en lo público: entidades autonómicas y locales, universidades... Iniciativas sobre innovación colaborativa en IAAP ❏ Formación presencial y online (ej. MOOC IAP Innova), en competencias vinculadas a la creatividad y a la innovación, para el personal de AA.PP. andaluzas. ❏ Hackcamp para dar respuesta creativa y colectiva a retos de la administración pública (junio 2017). ❏ Innoguía, “hoja de ruta para innovar en la Junta de Andalucía” (2018), y convocatorias asociadas. ❏ ...
  16. 16. Ejemplos de innovación abierta en lo público: entidades autonómicas y locales, universidades... La experiencia más reciente del Ayuntamiento de Málaga… ❏ Plan de Innovación, en colaboración con Fundación COTEC. ❏ Iniciativas dentro de este Plan, como Concursos de ideas (ej. Ayuntamiento Innovador, 2018). ❏ Actividades con talleres que fomentan la participación, como ésta:) ❏ ... https://www.cibermarikiya.com/sobre-innovacion-abierta-y-se ctor-publico-en-transfiere-2018/
  17. 17. ¿Qué tienen en común las anteriores iniciativas?, ¿por qué funcionan (o por qué no)? Comunicación e innovación y participación ciudadana, una relación necesaria... “El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, está en el mismo nivel que el que no sabe pensar” PERICLES
  18. 18. Algunos tips (y estrategias) sobre la importancia de la comunicación en innovación y participación ciudadana
  19. 19. La comunicación interna, estrechamente relacionada con el clima laboral y la motivación del personal Si la comunicación interna no funciona, se complica la implicación de las personas y por ende, la puesta en marcha de mejoras, nuevos proyectos… Pero también a veces la CI no funciona porque no hay buen clima laboral Estrategias: analizar estos aspectos como paso previo antes de cualquier iniciativa de innovación (auditoría de C.I.), y aplicar acciones correctivas.
  20. 20. Si no llegan a nuestros públicos o lo hacen de forma distorsionada o a través de canales no adecuados, perderemos parte del potencial de la inteligencia colectiva de estos procesos. Los procesos de innovación abierta y participación ciudadana requieren de estrategias de comunicación acordes a su filosofía Estrategias: combinar canales de difusión convencional (a veces son también eficaces y eficientes y no tod@s están online) con una comunicación en Red planificada, abierta e innovadora para ampliar comunidad.
  21. 21. Lo primero, revisar y potenciar la marca digital de la institución… ❏ Monitorizar la reputación digital de nuestra institución (o proyecto): ¿qué es lo primero que aparece, ha sido publicado por nosotros, es positivo? ❏ Crear/ adaptar nuestros espacios online (website + canales en redes sociales), incluyendo información mínima sobre la iniciativa. ❏ ¡Atención a los criterios de usabilidad! (cuántas veces perdemos oportunidades porque es difícil navegar o no se localiza el contenido…). ❏ Más canales no equivale a más éxito: escogerlos según actividad, públicos y objetivos de la iniciativa. ❏ ¡Pedir al personal que colabore, compartiendo en sus canales online! Claves para comunicar en Red
  22. 22. Claves para comunicar en Red Planificar las campañas para poder analizar resultados y corregir insitu… ❏ Cualquier plan o iniciativa de innovación requiere también necesariamente de un plan de comunicación que defina unos elementos mínimos ¡y asigne recursos para su puesta en marcha y su seguimiento! ❏ Kit básico para arrancar campañas: contenido atractivo, multimedia y visual + hashtag + red de apoyos + calendario de acciones + sistema de seguimiento. ❏ ¡Esencial dar su lugar a cada canal (flash vs detalles; previo vs resultados…), y planificar tiempos, tono y contenido de los mensajes!
  23. 23. Antecedentes y diagnóstico ¿Cuál es la situación de partida de la entidad/ proyecto?, ¿qué resultados anteriores se obtuvieron, en cuanto a comunicación en red?, ¿qué limitaciones, propias y del contexto, tenemos, y qué fortalezas y ventajas? (DAFO) Objetivos ¿Cuál es la finalidad y los objetivos específicos de la comunicación? ¿Qué esperamos? Recursos disponibles Personas, canales, tiempo… Responsabilidad ¿Quién o quiénes serán los responsables de ejecutarlo y/o de medir resultados? Público/ Destinatarios ¿A quién/es nos dirigimos?, ¿qué distintos destinatarios tenemos? Mensajes clave y contenido ¿Qué información queremos hacerles llegar?, ¿varían los mensajes según el perfil del público?, ¿cuál es su contenido esencial, de qué temática/s? (definición de hashtags), ¿dónde se encuentra la información completa? (direccionalidad) Medios/ Canales ¿Cuál es el medio/ canal apropiado para cada público?, ¿para qué usaremos, en relación a los objetivos de nuestro plan de comunicación, cada canal? Tiempos/ secuencia ¿Cuándo comunicaremos con cada público y en cada canal cada mensaje clave? ¿Es necesario reiterar, con qué frecuencia? (determinación de periodicidad) Propuesta de acciones ¿Qué acciones se realizarán, a partir de lo anterior? Seguimiento y evaluación ¿Cómo se medirán los resultados de las actuaciones? Definición de indicadores Elementos de un Plan de Comunicación en Red
  24. 24. Ejemplo de propuesta de acciones para un proyecto de innovación (#UNIACapitalRiego) Acción Destinatarios Canal/ herramienta Calendario/ tiempos Comunicaciones periódicas sobre estado de cada proyecto durante fase de búsqueda de financiación, animando a participación. Posibles financiadores, financiadores y otros grupos de interés Canales de entidad en redes sociales Mínimo de 2 publicaciones semanales sobre estado de cada uno de los proyectos (lunes y viernes) Posts anunciando de novedades de cada proyecto (por ejemplo, tras cada webinar, compartiendo grabación y resumiendo sus resultados) Posibles financiadores, financiadores y otros grupos de interés Blog del proyecto Durante fase de financiación, según acción Traslado de resultados finales y agradecimiento por apoyo Financiadores y sociedad en general Blog de UNIA Capital Riego + web institucional (publicación de resultados) + canales propios en redes sociales (difusión) Tras fase de financiación
  25. 25. Ejemplo de mapa de comunicación en red de Databeers Málaga
  26. 26. Claves para comunicar en Red Más que informar, narrar e involucrar en la narración ❏ Usar técnicas como storytelling o gamificación para enganchar a las audiencias. ❏ Un paso más: contenidos generados por el usuario (¡probad a pedir que compartan sus ideas o experiencias con vídeos!). ¿Por qué solo narrarlo si podemos ir mucho más allá? ❏ Buscar, siempre, el feedback de los usuarios: comentarios, encuestas… para conocer sus expectativas y percepciones sobre las iniciativas. ❏ Facilitar, “a un clic”, mecanismos para remitir ideas/ proyectos. “Dime y lo olvido, involúcrame y lo aprendo” B.FRANKLIN
  27. 27. Claves para comunicar en Red La filosofía de “orientación a la ciudadanía” como máxima Segmentar públicos, atendiendo a su diversidad y a particularidades sociodemogáficas, culturales... de determinados grupos: ❏ ¡En positivo y de forma personalizada! Comunicar empleando argumentos y mensajes que motiven y llamen la atención de distintos perfiles. ❏ Diseñar espacios de diálogo y participación con un enfoque intercultural, esto es, usando tecnologías y canales asequibles para cada uno de nuestros segmentos.
  28. 28. Si los resultados de la innovación no se difunden, no sólo no se transfiere: ¡función social! Compartir experiencias, aportar retornos, pedir opinión y agradecer forman parte del ADN de una institución abierta y participativa Estrategias: compatir reseñas y contenidos con licencias CC en nuestros espacios online, hacer públicos informes que incluyan propuestas de mejora… (¡transparencia!), contar experiencia en foros públicos, pedir valoración... ¡Y dar las gracias!
  29. 29. Referencias y más información Ranco Cassibba, Chiara M. (2018). Análisis de estrategia de comunicación en red: el caso de Medialab UGR, un proyecto universitario abierto a la ciudadanía, y su comparación con otros Medialabs. Proyecto Fin de Grado tutorizado por María Sánchez. Grado de Periodismo Universidad de Málaga. Sánchez M. (2017). Gestión estratégica, innovación y prospectiva en comunicación. Barcelona: Universidad Oberta de Cataluña (UOC). Colección manuales. ISBN. 9788491800446. Sánchez, M. et al (2014). “Innovación y Open Government como claves para una universidad abierta y participativa. Estrategias y resultados en la UNIA”. Telos, nº. 97 (febrero-mayo 2014). Fundación Telefónica. http://bit.ly/1xyO8cr ... Presentaciones de contenido relacionado en www.slideshare.net/cibermarikiya
  30. 30. *Cómo citar: Sánchez, María (2018). “Comunicación en proyectos de innovación y participación ciudadana”. Jornadas La Participación Ciudadana con Perspectiva de Objetivos de Desarrollo Sostenible. Málaga, 20 y 21 de septiembre de 2018. Muchas gracias “Tenemos suficiente tierra aquí como para concretar (¡y comunicar!) todas las ideas y planes que podamos imaginar” Walt Disney Presentación en www.slideshare.net/cibermarikiya

×