Da el salto a las RedesSociales (1ª sesión)Sara Rivas @comunican2e
¿Nos situamos?• 1.- ¿Qué es la Web 2.0?• 2.- ¿Qué son las Redes Sociales? (Vídeo)• 3.- ¿Por qué invertir en Redes Sociales...
¿nos situamos?Sara Rivas @comunican2e
¿Por donde empezamos?«Para nuevos tiempos,nuevos conceptos»Sara Rivas @comunican2e
Sara Rivas @comunican2e
1.-¿Qué es la Web 2.0?• En las Web 2.0 los consumidoresde información se han convertidoen “prosumidores”, es decir, enprod...
• La tecnología de la Web 2.0 ha evolucionadohasta crear microformatos estandarizados paracompartir la información de otro...
1.- ¿Qué es la Web 3.0?• Partiendo de la Web 1.0 donde laspersonas se conectaban a Interneta fin de informarse, transitamo...
2.-Redes Sociales«La imagen de marca la construyes tú, lacredibilidad tus usuarios» @EduardCN.III Congreso de Social Media...
2.- ¿Qué son las Redes Sociales?• Una red social en Internet es una plataforma o un portal Webcompuesto por personas o usu...
3.- ¿Por qué invertir en Redes Sociales?• Es una canal adicional de visitas Webcualificadas• Son una herramienta de fideli...
4.- Estrategia en Redes Sociales«Si el contenido es el rey, la conversación esla reina» John Munsell. CEO de Bizzuka.@John...
4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes Sociales• Una de las partes más importantes paratener éxito en la utilización...
4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes Sociales• ¿Qué mercado quieres conquistar?:¡Define tu perfil del cliente!• Pr...
4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes SocialesEscucha la conversación en REDES SOCIALESSara Rivas @comunican2e
4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes SocialesDefine tus objetivosSara Rivas @comunican2e
4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes SocialesEstablece tu estrategia para lograr tus objetivos.¿¿ ¿Qué quieres log...
5.- Marketing de Permiso«Es el privilegio no el derecho de entregar anticipadamentecomunicación relevante y personalizada ...
5.- Marketing de PermisoMárketing de InterrupciónSara Rivas @comunican2e
5.- Marketing de PermisoMarketing de InterrupciónSara Rivas @comunican2e
5.- Marketing de PermisoFlujo de clientes en Redes SocialesSara Rivas @comunican2e
6.- CRM Social«Creatividad en Social Media: Prueba yfalla, pero falla barato»@juanluispoloSara Rivas @comunican2e
6.- CRM Social¿Qué es el CRM Social? («Customer Relationship management»),• Modelo de gestión de toda laorganización, basa...
6.- CRM Social¿Qué es el CRM social (gestión de la relación con el cliente) y por quées importante para el marketing onlin...
¿ya tienes unplan?Sara Rivas @comunican2e
Plan Social Media«Las empresas que no se adapten a estos cambios o semuevan con suficiente rapidez perderán clientes»Mike ...
6.- Plan de Social Media¿ESTADO ACTUAL??• Revisa y analiza los resultadospasados.• No ignores las estadísticas eidentifica...
6.- Plan de Social MediaRevisa las realidades del entorno y los cambios sufridos.• Ten cuenta cualquier plataforma, nueva ...
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6.- Plan de Social Media• Es importante que sigas la actividadde tus competidores, las tácticas queutilizan, la forma de c...
6.- Plan de Social Media¿ESTADO DESEADO ??1. Articula objetivos de negocio.2. Articula los objetivos de lasplataformas onl...
6.- Plan de Social Media• ¿Corto plazo? ¿Medio? ¿Largo?DEFINIR SUS OBJETIVOS: ¿Que quiero conseguir con mi presencia enInt...
Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.¿¿ ¿Qué quieres lograr con el uso de las redessociales? ?¿Quieres fideli...
6.- Plan de Social MediaSELECCIONA EL TARGET DE PERSONAS A LAS QUE TE VAS ADIRIGIR PARA LOGRARLO •¿En qué redes y platafor...
6.- Plan de Social Media•¿Añade valor a la persona que la lee?•¿Añade valor a su negocio?¿Enseña a mi público sobre algo q...
6.- Plan de Social MediaPLANIFICACIÓN: Fija un calendarios condeadlines. (fechas límite, plazo)•¿Que debería hacer para qu...
6.- Plan de Social MediaESTRATEGIA1. Desarrolla un enfoque inicial, tácticas y unplan de comunicación.2. Fija procedimient...
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Para qué no sirve el Social Media PlanPara hacer callar a quien te critica:• La conversación es libre fluye sin restriccio...
Caso de Éxito; Xacobeo 2010Sara Rivas @comunican2e
¿BLOG?Sara Rivas @comunican2e
¿Qué es un blog?«Mediante la creación decontenido irresistible, tepuedes convertir en unacelebridad»Paul GillinSara Rivas ...
Contenidos• 1.- ¿Qué es un blog?• 2.- Tipos de Blog• 3.- Ventajas de los Blogs• 4.- Riesgos de los Blogs• 5.- Estrategia d...
¿Qué es un Blog?• Los atentados del 11-S en2001 y del 11-M en 2004, laguerra de Irak de 2003, eltsunami asiático de 2004 y...
¿Qué es un Blog?• El interés de los blogs comoherramienta decomunicación coincide conla pérdida de credibilidad, ypor tant...
¿Qué es un Blog?• Los medios enfocados a una audiencia muysegmentada y específica se están erigiendo como laopción más efe...
¿Qué es un Blog?• Enrique Dans: Es una herramienta creada por uno ovarios autores, generalmente mediante una herramientade...
Tipos de Blog«El mercado en la red sabe más que las empresas acerca desus propios productos. Y ya sean las noticias buenas...
Tipos de Blogs• Blog corporativo• Blog personal• Blog temático y profesionalSara Rivas @comunican2e
Tipos de Blogs Corporativos Blogs de Marca: Sirven para introducir una marca, cambiarla oreforzarla. Blogs de producto o...
Tipos de Blogs• Blog personalLa mayoría de los Blogs en España se pueden clasificaren este grupo. Muchos blogs importantes...
Tipos de Blogs• Blog temático y profesionalSe basan en temas muy específicos(economía, marketing, internet, política,finan...
Ventajas del Blog«Los mercados están formados por personas quereclaman una voz humana abierta, natural ysincera»Manifiesto...
• ¿Por qué?– Atraes a tu público objetivo– Informas, interactúas y aprendes de ellos– Si el blog es de calidad, puedes ten...
Ventajas Blog Son herramientas no invasivas: los lectores sesuscriben al blog y recibe automáticamenteactualizaciones de ...
Riesgos de Blog Corporativo«Toda corporación que ignora la participación y elliderazgo de la audiencia está condenada a ca...
Riesgos BlogLa productividadEl control del contenidoLos aspectos legalesEl miedo a la transparenciaSara Rivas @comunic...
Riesgos BlogEl principal riesgo es lapérdida de control delmensajeLa blogosfera aumenta lavelocidad de propagación yel n...
Riesgos BlogEs necesario definir una política debloggingEstablecer clausulas sobre estos aspectosen los contratos del pe...
Riesgos BlogNo se puede mentirUn blogger quemienta debe saberque jamás podrárecuperar sucredibilidad una vezperdidaSara ...
Estrategia de los Blogs corporativos dentro delplan Social media«Aprendamos a decir las cosas con presteza,claramente, de ...
Estrategia de los Blogs corporativos dentro delplan Social media• Escuchar a la blogosfera relevante(topsy)• Definir cuále...
Estrategia de los Blogs corporativos dentro delplan Social media: PARTICIPACIÓN• Comunicar a los lectores quehemos leído s...
Conclusiones• Saber qué tipo de blog tienes. (Informativos y creativos).• Tratar de desarrollar la idea en un renglón.• No...
Conclusiones• Definir la estructura del blog antes deempezar a escribir.• Escribirle al lector de internet, no al depapel....
¿Fan Page enFacebook?Sara Rivas @comunican2e
1.- Nuevo «lenguaje» de Facebook y losSocial Media«Te has pasado todo el día en Internet, perono en la web», Chris Anderso...
Contenidos• 1.- Nuevo «lenguaje» de Facebook y los Social Media• 2.- ¿Por qué promocionarse en Facebook?• 3.- Facebook Mar...
Nuevo «lenguaje» de Facebook y los Social Media1. Escuchar activamente: Leer lo que sedice de tu marca, de tu empresa y de...
Nuevo «lenguaje» de Facebook y los Social Media4. Facilitar la relación: intentaayudar a los que quierenhablar de ti5. Ade...
2.- ¿Por qué promocionarse en Facebook?«Hay tres cosas que no vuelven atrás: lapalabra pronunciada, la flecha lanzada y la...
¿Por qué promocionarse en Facebook?• Visibilidad: Disponer de una Página de Fans ode un perfil en Facebook permite ser vis...
¿Por qué promocionarse en Facebook?• Velocidad: Se puede ofrecercontenido y conversaciónprácticamente en tiempo real• Vers...
¿Por qué promocionarse en Facebook?• Oportunidad: Disponer de ciertavisibilidad en la plataforma ofreceposibilidades de am...
¿Por qué promocionarse en Facebook?• Interactividad: Facilitacompartir contenidos asícomo reinventar habilidades.De esta m...
3.- Facebook Marketing«Facebook nació para dar a la gente el poderde compartir y hacer del mundo un lugar másabierto y con...
Establecer un Facebook Marketing Plan• Disponer de una Estrategia: Sonlas estrategias y no la plataforma lasque proporcion...
Establecer un Facebook Marketing Plan• Impulsar el contenido:Hablar de visibilidad enFacebook es sinónimo dehablar de cont...
Establecer un Facebook Marketing Plan• Cuidar la actividad: Ademásde estar presentes es necesarioque exista actividad.• In...
Establecer un Facebook Marketing Plan• Transformar Fans en Evangelizadores :Lo importante no es el nº de fans sino lacapac...
Establecer un Facebook Marketing Plan• Relegar la promoción a un segundo plano:No olvidar nunca su parámetro social que se...
Establecer un Facebook Marketing Plan• Valorar resultados:Independientemente de latáctica empleada paralograr esos resulta...
4.- Opciones en Facebook« Debemos mimar a los fans, porque quizáalgún día nos saquen de un aprieto »@calamonteSara Rivas @...
Perfil PáginasGruposOpciones FacebookSara Rivas @comunican2e
5.- Creación de páginas de Fans en Facebook“Si los anunciantes se gastaran la mismacantidad de dinero en mejorar sus produ...
Creación de páginas de Fans• La aplicación de páginas permitecrear gratuitamente un mini portaldentro de la red de Faceboo...
Creación de páginas de Fans• Logo de empresa• Información corporativa(misión, visión, contacto, etc.)• Imágenes• Vídeos• N...
Creación de páginas de Fans• Los usuarios pueden convertirse enadmiradores de dicha página.• Esto permite que los amigosad...
Creación de páginas de Fans• Es un excelente instrumento de fidelizaciónonline.• P.e.: podemos avisar a todos losadmirador...
6.- Creación de grupos en Facebook«¡Social Media es sobre la gente! No sobretu negocio. Provee a la gente y la gente tepro...
Creación de grupos en Facebook• Los grupos es una aplicación que permitecrear páginas temáticas dentro de Facebook• Se sue...
Creación de grupos en Facebook• También lo usan lasempresas que ya tienensu página de Facebookpara hacer campañasespecífic...
7.- ¿Página de fans o grupo de Facebookpara mi proyecto?«Vive tu vida como si tu madreestuviera mirando, porqueprobablemen...
¿Página de fans o grupo de Facebook para miproyecto? Diferencias• Nivel privacidad• Panel de Estadísticas Web• Perfil Admi...
¿Página de fans o grupo de Facebook para miproyecto? Diferencias• Subida de fotos y vídeos• Límite en el envío de mensajes...
8.- Beneficios Páginas de Fans«La mejor publicidad es la que hacenlos clientes satisfechos»Philip KotlerSara Rivas @comuni...
Beneficios páginas de Fans• Una Página de Fans esvisible a todo el mundo.No es necesario serusuario de Facebook• Una Págin...
Beneficios páginas de Fans• Una Página de Fanspermite unirse a ella sinnecesidad deconfirmación por partedel administrador...
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Da el salto a las redes sociales

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Da el salto a las redes sociales

  1. 1. Da el salto a las RedesSociales (1ª sesión)Sara Rivas @comunican2e
  2. 2. ¿Nos situamos?• 1.- ¿Qué es la Web 2.0?• 2.- ¿Qué son las Redes Sociales? (Vídeo)• 3.- ¿Por qué invertir en Redes Sociales?• 4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes Sociales• 5.- Márketing de permiso vs Marketing de Interrupción• 6.- CRM social (gestión de la relación con el cliente)¿Tenéis un plan?• 7.-Plan Social Media• 8.- Caso de Éxito: Xacobeo 2010¿Blog? ¿Facebook?Sara Rivas @comunican2e
  3. 3. ¿nos situamos?Sara Rivas @comunican2e
  4. 4. ¿Por donde empezamos?«Para nuevos tiempos,nuevos conceptos»Sara Rivas @comunican2e
  5. 5. Sara Rivas @comunican2e
  6. 6. 1.-¿Qué es la Web 2.0?• En las Web 2.0 los consumidoresde información se han convertidoen “prosumidores”, es decir, enproductores de la información queellos mismos consumen.Sara Rivas @comunican2e
  7. 7. • La tecnología de la Web 2.0 ha evolucionadohasta crear microformatos estandarizados paracompartir la información de otros sitios Web.• Un ejemplo conocido es la sindicación decontenidos bajo el formato RSS (Really SimpleSyndication), que nos permite acceder a fuentesde información (feeds) publicadas en otrosportales e integrarlas en los nuestros de formarápida y sencilla.1.- ¿Qué es la Web 2.0?RSSSara Rivas @comunican2e
  8. 8. 1.- ¿Qué es la Web 3.0?• Partiendo de la Web 1.0 donde laspersonas se conectaban a Interneta fin de informarse, transitamospor la Web 2.0 donde laspersonas se conectan a otraspersonas con el objetivo decompartir y la evolución derivó enlas Web 3.0 donde las personas seconectan a aplicaciones que lespermite enriquecer lasexperiencias adquirir autonomía yacceder a la construcción de lanueva Web.Sara Rivas @comunican2e
  9. 9. 2.-Redes Sociales«La imagen de marca la construyes tú, lacredibilidad tus usuarios» @EduardCN.III Congreso de Social Media Marketing de BarcelonaSara Rivas @comunican2e
  10. 10. 2.- ¿Qué son las Redes Sociales?• Una red social en Internet es una plataforma o un portal Webcompuesto por personas o usuarios con intereses comunes que seregistran en dicha red social con el objetivo de compartir informaciónpersonal o profesional.Sara Rivas @comunican2e
  11. 11. 3.- ¿Por qué invertir en Redes Sociales?• Es una canal adicional de visitas Webcualificadas• Son una herramienta de fidelización• Aumenta el branding (proceso dehacer y construir una marca)• Genera enlaces externos que apuntana nuestro sitio• Permite obtener un feedback(retroalimentación) de nuestrosproductos y serviciosSara Rivas @comunican2e
  12. 12. 4.- Estrategia en Redes Sociales«Si el contenido es el rey, la conversación esla reina» John Munsell. CEO de Bizzuka.@JohnMunsellSara Rivas @comunican2e
  13. 13. 4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes Sociales• Una de las partes más importantes paratener éxito en la utilización de las redessociales es planificar una estrategiaclara.• Lamentablemente es la parte que falta enla mayoría de empresas.• Si no conoces tu mercado, si quieresestar en todas las redes socialesexistentes y no participas por falta detiempo, si no tienes objetivos y no sabesa donde quieres llegar, entonces, lo másprobable es que no vas a llegar a ningúnladoSara Rivas @comunican2e
  14. 14. 4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes Sociales• ¿Qué mercado quieres conquistar?:¡Define tu perfil del cliente!• Pregúntate: ¿En qué redes socialesestá mi mercado objetivo?• Escucha la conversación en REDESSOCIALES• Establece tu estrategia para logrartus objetivosSara Rivas @comunican2e
  15. 15. 4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes SocialesEscucha la conversación en REDES SOCIALESSara Rivas @comunican2e
  16. 16. 4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes SocialesDefine tus objetivosSara Rivas @comunican2e
  17. 17. 4.- Objetivos y Estrategia a seguir en Redes SocialesEstablece tu estrategia para lograr tus objetivos.¿¿ ¿Qué quieres lograr con el uso de las redessociales? ?¿Quieres fidelizar tus clientesactuales?¿Eres una empresa nueva y quieres que tu marcasea conocida?Sara Rivas @comunican2e
  18. 18. 5.- Marketing de Permiso«Es el privilegio no el derecho de entregar anticipadamentecomunicación relevante y personalizada a clientes querealmente quieren recibir esa comunicación»Seth Godin @ThisIsSethsBlogSara Rivas @comunican2e
  19. 19. 5.- Marketing de PermisoMárketing de InterrupciónSara Rivas @comunican2e
  20. 20. 5.- Marketing de PermisoMarketing de InterrupciónSara Rivas @comunican2e
  21. 21. 5.- Marketing de PermisoFlujo de clientes en Redes SocialesSara Rivas @comunican2e
  22. 22. 6.- CRM Social«Creatividad en Social Media: Prueba yfalla, pero falla barato»@juanluispoloSara Rivas @comunican2e
  23. 23. 6.- CRM Social¿Qué es el CRM Social? («Customer Relationship management»),• Modelo de gestión de toda laorganización, basada en la orientaciónal cliente• El CRM, y especialmente el CRMSocial nacen de la necesidad derecuperar los vínculos personales conlos clientes, especialmente en la erade las Redes Sociales, en donde cadaopinión se multiplica de forma viral yafecta significativamente la imagen dela marca.• Es por eso que el Social CRM difieredel tradicional agregando la posibilidadde intercambio y conversación con losclientes.Sara Rivas @comunican2e
  24. 24. 6.- CRM Social¿Qué es el CRM social (gestión de la relación con el cliente) y por quées importante para el marketing online de las empresas?• Antes, si nos sentíamos contentos con unproducto o servicio, lo comentábamos confamilia y amigos allegados; ahora lo soltamosa los cuatro vientos a través de twitter, defacebook, de google plus... Etcétera. Y quientiene un ciento cincuenta followers, tiene almenos unos treinta prestando atención.• La empatía es un rasgo que abrirá muchaspuertas en este mundo. Ya no vale sólocompartir con aquellos con quienes tratamosde crear una relación, que está genial, sinoescuchar, atender y entender; y estas dosúltimas suelen venir con la primera.Sara Rivas @comunican2e
  25. 25. ¿ya tienes unplan?Sara Rivas @comunican2e
  26. 26. Plan Social Media«Las empresas que no se adapten a estos cambios o semuevan con suficiente rapidez perderán clientes»Mike PazakSara Rivas @comunican2e
  27. 27. 6.- Plan de Social Media¿ESTADO ACTUAL??• Revisa y analiza los resultadospasados.• No ignores las estadísticas eidentifica las realmenteimportantes• Echa un vistazo a los resultadosdel pasado año contra losobjetivos que te marcaste yconseguiste.Sara Rivas @comunican2e
  28. 28. 6.- Plan de Social MediaRevisa las realidades del entorno y los cambios sufridos.• Ten cuenta cualquier plataforma, nueva herramienta o cambio en tusector¿Tienes nueva competencia?¿Nuevasregulaciones?¿Recortes de presupuesto?¿Nuevas ayudas paraemprendedores?Sara Rivas @comunican2e
  29. 29. Sara Rivas @comunican2e
  30. 30. 6.- Plan de Social Media• Es importante que sigas la actividadde tus competidores, las tácticas queutilizan, la forma de comunicar, susactivos y resultados.• Establece medidas de seguimientopara seguir su progreso e intentabuscar patrones que puedan llevarteal punto donde ellos son fuertes.• Busca también cambios en tupúblico. A través de diferentesplataformas y canales con lasestadísticas demográficas.Revisa las realidades del entorno y los cambios sufridos.Sara Rivas @comunican2e
  31. 31. 6.- Plan de Social Media¿ESTADO DESEADO ??1. Articula objetivos de negocio.2. Articula los objetivos de lasplataformas online.3. Articula objetivos de prueba.Sara Rivas @comunican2e
  32. 32. 6.- Plan de Social Media• ¿Corto plazo? ¿Medio? ¿Largo?DEFINIR SUS OBJETIVOS: ¿Que quiero conseguir con mi presencia enInternet? ¿Mas ventas? ¿Nuevos canales de comunicación? ¿Mejorar mipresencia y/o popularidad? ¿Mejor atención al cliente?¿ESTADO DESEADO ??Sara Rivas @comunican2e
  33. 33. Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.¿¿ ¿Qué quieres lograr con el uso de las redessociales? ?¿Quieres fidelizar tus clientesactuales?¿Eres una empresa nueva y quieres que tu marcasea conocida?6.- Plan de Social Media¿ESTADO DESEADO ??Sara Rivas @comunican2e
  34. 34. 6.- Plan de Social MediaSELECCIONA EL TARGET DE PERSONAS A LAS QUE TE VAS ADIRIGIR PARA LOGRARLO •¿En qué redes y plataformas está mipúblico objetivo? ¿Qué les interesa? ¿ Les motiva? ¿Les preocupa?•¿Qué clase de contenido ofrezco? ¿Esrelevante? (para ellos) ¿No? ¿Cómo puedohacer que lo sea?•¿Tenemos colaboradores que estaríaninteresados en ayudar en social media?¿Cómo lo podríamos hacer?•¿Podríamos generar regularmente, el suficientecontenido interesante como para atraer clientespotenciales? ¿y vincularlos emocionalmente?Sara Rivas @comunican2e
  35. 35. 6.- Plan de Social Media•¿Añade valor a la persona que la lee?•¿Añade valor a su negocio?¿Enseña a mi público sobre algo que no sabían?•¿Les facilita información que les puede hacersentir y ser mejores?¿Conecta con ellos emocionalmente, personalmente,profesionalmente?Sara Rivas @comunican2e
  36. 36. 6.- Plan de Social MediaPLANIFICACIÓN: Fija un calendarios condeadlines. (fechas límite, plazo)•¿Que debería hacer para que mi imagen en las redessociales sea realmente influyente? ¿y atrayente?MONOTORIZACIÓN: ¿Como mido el éxito?¿Qué métricas voy a usar? ¿Seguidores?¿Participación? ¿Referencias?•¿Son conversaciones reales? ¿o son auto-promociónescondidas detrás de una conversación?•¿Cuanto tiempo le voy a dedicar diariamente?Sara Rivas @comunican2e
  37. 37. 6.- Plan de Social MediaESTRATEGIA1. Desarrolla un enfoque inicial, tácticas y unplan de comunicación.2. Fija procedimiento para el periodo inicial.3. Establece una línea del tiempo para losactivos y recursos del plan.4. Establece expectativas apropiadas paralos resultados.5. Crea una sola misión para tu plan.Sara Rivas @comunican2e
  38. 38. Sara Rivas @comunican2e
  39. 39. Para qué no sirve el Social Media PlanPara hacer callar a quien te critica:• La conversación es libre fluye sin restricciones. La única formade que responda a nuestros intereses es participando en ellacomo un interlocutor más, al mismo nivel que cualquier otrointernauta.Para obtener una estrategia de comunicación de coste cero:• En función de los recursos (humanos, tiempo y dinero) que ledediques obtendrás mejores o peores resultados.• En campañas de notoriedad la creatividad resulta clave dentrode cualquier estrategia, también en internet. Como elementodiferenciador la inversión en este apartado deberá tenerse encuenta también.Para emitir monólogos comerciales:• Ahora toca escuchar a nuestro públicos antes de dirigirnos aellos.Sara Rivas @comunican2e
  40. 40. Caso de Éxito; Xacobeo 2010Sara Rivas @comunican2e
  41. 41. ¿BLOG?Sara Rivas @comunican2e
  42. 42. ¿Qué es un blog?«Mediante la creación decontenido irresistible, tepuedes convertir en unacelebridad»Paul GillinSara Rivas @comunican2e
  43. 43. Contenidos• 1.- ¿Qué es un blog?• 2.- Tipos de Blog• 3.- Ventajas de los Blogs• 4.- Riesgos de los Blogs• 5.- Estrategia de los Blogs corporativos dentro del plan SMSara Rivas @comunican2e
  44. 44. ¿Qué es un Blog?• Los atentados del 11-S en2001 y del 11-M en 2004, laguerra de Irak de 2003, eltsunami asiático de 2004 y elhuracán Katrina en 2005,ponen de manifiesto el poderde estas herramientas comomedios de informaciónciudadana basado entestimonios personalesSara Rivas @comunican2e
  45. 45. ¿Qué es un Blog?• El interés de los blogs comoherramienta decomunicación coincide conla pérdida de credibilidad, ypor tanto de efectividad, delos métodos decomunicación tradicionalesSara Rivas @comunican2e
  46. 46. ¿Qué es un Blog?• Los medios enfocados a una audiencia muysegmentada y específica se están erigiendo como laopción más efectiva para llegar a las audienciasSara Rivas @comunican2e
  47. 47. ¿Qué es un Blog?• Enrique Dans: Es una herramienta creada por uno ovarios autores, generalmente mediante una herramientade gestión de contenidos (Content Management System oCMS), actualizado con frecuencia, presentadahabitualmente en tono informal y orden cronológicoinverso con abundancia de hipervínculos a otros blogs ypáginas, con dirección URL propia para cada entradarealizada y posibilidad de introducir comentarios porparte de los visitantes, moderados o no por el/lospropietarios de la página.Sara Rivas @comunican2e
  48. 48. Tipos de Blog«El mercado en la red sabe más que las empresas acerca desus propios productos. Y ya sean las noticias buenas omalas, se las comunican a todo el mundo»Sara Rivas @comunican2e
  49. 49. Tipos de Blogs• Blog corporativo• Blog personal• Blog temático y profesionalSara Rivas @comunican2e
  50. 50. Tipos de Blogs Corporativos Blogs de Marca: Sirven para introducir una marca, cambiarla oreforzarla. Blogs de producto o servicio: para hacer pruebas de unproducto antes de lanzarlo al mercado y recibir feedback de losclientes Blogs de trabajadores: blogs de directivos y empleados creadosbajo el dominio corporativo o en dominios propios (P.e. NN.TT.) Blogs de eventos: Para preparar lanzar y acompañar eldesarrollo de un evento (discursos conferencias, sesiones devídeo) Blogs de sector: orientado al sector de mercado de la empresa,siendo su foco temático el nicho y no la propia empresaSara Rivas @comunican2e
  51. 51. Tipos de Blogs• Blog personalLa mayoría de los Blogs en España se pueden clasificaren este grupo. Muchos blogs importantes, tantotemáticos como profesionales, comenzaron como blogspersonalesLos autores de este tipo de blogs escriben a títulopropio sobre sus conocimientos, opiniones, puntos devista, experiencias…Sara Rivas @comunican2e
  52. 52. Tipos de Blogs• Blog temático y profesionalSe basan en temas muy específicos(economía, marketing, internet, política,finanzas, diseño gráfico, temasempresariales, música…)Al centrarse en una temática muyespecializada obtienen en el largo plazouna audiencia muy fielEl blog profesional es un instrumentoperfecto para potenciar la marca personaly posicionarse como expertoSara Rivas @comunican2e
  53. 53. Ventajas del Blog«Los mercados están formados por personas quereclaman una voz humana abierta, natural ysincera»Manifiesto de CluetrainSara Rivas @comunican2e
  54. 54. • ¿Por qué?– Atraes a tu público objetivo– Informas, interactúas y aprendes de ellos– Si el blog es de calidad, puedes tener lectores asiduos.– Motivas a tu público para crear un diálogo– Generas contactos nuevos e interesantes– Es un canal para responder a clientes y controlar larumorología sobre tu empresa.– Generas imagen de marca: “Escucho a mis clientes,respondo sus dudas”.– Confianza– Construyes comunidad alrededor de tu marca.Ventajas BlogSara Rivas @comunican2e
  55. 55. Ventajas Blog Son herramientas no invasivas: los lectores sesuscriben al blog y recibe automáticamenteactualizaciones de éste Las empresas que tienen Blog mejoran suposicionamiento en los buscadores como Google oYahoo y ganan visibilidad Los blogs son medios no invasivos que permiten laparticipación del usuario Los blogs son un canal de comunicación alternativoentre la dirección de la compañía, sus empleados, losclientes existentes y los potenciales, sin tener quepasar por el filtro de terceras personas o por lospropios medios de comunicaciónSara Rivas @comunican2e
  56. 56. Riesgos de Blog Corporativo«Toda corporación que ignora la participación y elliderazgo de la audiencia está condenada a caer enel vacío»MurraySara Rivas @comunican2e
  57. 57. Riesgos BlogLa productividadEl control del contenidoLos aspectos legalesEl miedo a la transparenciaSara Rivas @comunican2e
  58. 58. Riesgos BlogEl principal riesgo es lapérdida de control delmensajeLa blogosfera aumenta lavelocidad de propagación yel número de emisores dela informaciónFeedback no deseadoPosibilidad de difamaciónSara Rivas @comunican2e
  59. 59. Riesgos BlogEs necesario definir una política debloggingEstablecer clausulas sobre estos aspectosen los contratos del personalLos empleados puedendifundir información deforma anónimaSara Rivas @comunican2e
  60. 60. Riesgos BlogNo se puede mentirUn blogger quemienta debe saberque jamás podrárecuperar sucredibilidad una vezperdidaSara Rivas @comunican2e
  61. 61. Estrategia de los Blogs corporativos dentro delplan Social media«Aprendamos a decir las cosas con presteza,claramente, de forma sencilla y con unadeterminación serena: hablemos poco, pero conclaridad; no digamos más que lo que esestrictamente necesario»Emile CouéSara Rivas @comunican2e
  62. 62. Estrategia de los Blogs corporativos dentro delplan Social media• Escuchar a la blogosfera relevante(topsy)• Definir cuáles serían los contenidosde mayor valor añadido• Escribir contenidos que interesen atu audiencia• Potencia la participación en el blog• Amplifica la virilidad de loscontenidos• Mide los resultadosSara Rivas @comunican2e
  63. 63. Estrategia de los Blogs corporativos dentro delplan Social media: PARTICIPACIÓN• Comunicar a los lectores quehemos leído sus comentarios• Buscar y cazar comentaristasen otros blogs• Fijarse y gestionareficazmente los trolls• No pelearse en loscomentarios• Evitar la fuerte y falta total demoderación en loscomentariosSara Rivas @comunican2e
  64. 64. Conclusiones• Saber qué tipo de blog tienes. (Informativos y creativos).• Tratar de desarrollar la idea en un renglón.• No confundir tema con idea. “Tecnología” no es una idea, es untema.• Encontrar un título que refleje esa idea y sea atractivo. Es laprimera herramienta de marketing.• Usar una bajada para describir los contenidos del blog.Sara Rivas @comunican2e
  65. 65. Conclusiones• Definir la estructura del blog antes deempezar a escribir.• Escribirle al lector de internet, no al depapel. El internauta es más disperso.• Ser contundente desde el primer renglón.• Conocer, interactuar y contestar a loslectores.• No escribir y luego promocionar el blog.• No hay que pedir comentarios ni comentarcompulsivamente.Sara Rivas @comunican2e
  66. 66. ¿Fan Page enFacebook?Sara Rivas @comunican2e
  67. 67. 1.- Nuevo «lenguaje» de Facebook y losSocial Media«Te has pasado todo el día en Internet, perono en la web», Chris Anderson, editor deWired.Sara Rivas @comunican2e
  68. 68. Contenidos• 1.- Nuevo «lenguaje» de Facebook y los Social Media• 2.- ¿Por qué promocionarse en Facebook?• 3.- Facebook Marketing• 4.- Opciones en Facebook• 5.- Creación de páginas de Fans en Facebook• 6.- Creación de grupos en Facebook• 7.- ¿Página de fans o grupo de Facebook para mi proyecto?• 8.- Beneficios Páginas de FansSara Rivas @comunican2e
  69. 69. Nuevo «lenguaje» de Facebook y los Social Media1. Escuchar activamente: Leer lo que sedice de tu marca, de tu empresa y deti, tenerlo muy en cuenta2. Participar en la conversación: Crearuna estrategia para responder a lo quese dice3. Aceptar las opiniones: Entender lascríticas como parte del proceso deaprendizaje de la empresa. Adiós a laautocomplacencia Sara Rivas @comunican2e
  70. 70. Nuevo «lenguaje» de Facebook y los Social Media4. Facilitar la relación: intentaayudar a los que quierenhablar de ti5. Adecuar los procesos:Adaptar tu empresa a lasnuevas reglas es casiobligatorio, sino será difícilalcanzar los objetivosSara Rivas @comunican2e
  71. 71. 2.- ¿Por qué promocionarse en Facebook?«Hay tres cosas que no vuelven atrás: lapalabra pronunciada, la flecha lanzada y laoportunidad perdida»Sara Rivas @comunican2e
  72. 72. ¿Por qué promocionarse en Facebook?• Visibilidad: Disponer de una Página de Fans ode un perfil en Facebook permite ser visiblepara un gran nº de personas• Productividad: La clavepara estar en constantemejora de nuestro negocio:escuchar lo que se dice detu marca, de tu empresa yde tiSara Rivas @comunican2e
  73. 73. ¿Por qué promocionarse en Facebook?• Velocidad: Se puede ofrecercontenido y conversaciónprácticamente en tiempo real• Versatilidad: Permite crear yproducir contenido empresarialque puede ser modificado,mejorado y ampliado en todomomento y en cualquier lugarSara Rivas @comunican2e
  74. 74. ¿Por qué promocionarse en Facebook?• Oportunidad: Disponer de ciertavisibilidad en la plataforma ofreceposibilidades de ampliar el nicho declientes de una compañía o marca.• Rentabilidad: Lautilización deFacebook es gratuitaSara Rivas @comunican2e
  75. 75. ¿Por qué promocionarse en Facebook?• Interactividad: Facilitacompartir contenidos asícomo reinventar habilidades.De esta manera, cualquiera,incluso nuestro cliente,puede ser productor decontenidoSara Rivas @comunican2e
  76. 76. 3.- Facebook Marketing«Facebook nació para dar a la gente el poderde compartir y hacer del mundo un lugar másabierto y conectado»Mark Zuckerberg, creador de FacebookSara Rivas @comunican2e
  77. 77. Establecer un Facebook Marketing Plan• Disponer de una Estrategia: Sonlas estrategias y no la plataforma lasque proporcionan verdaderos éxitosa las empresas y no la plataforma• Integrar Facebook al Mktingglobal: Combinarlo con el restodel Marketing on-line y offlinede la compañíaSara Rivas @comunican2e
  78. 78. Establecer un Facebook Marketing Plan• Impulsar el contenido:Hablar de visibilidad enFacebook es sinónimo dehablar de contenido basado enla conversación. Un contenidoadaptado, segmentado y decalidad es el mejor marketing.Sara Rivas @comunican2e
  79. 79. Establecer un Facebook Marketing Plan• Cuidar la actividad: Ademásde estar presentes es necesarioque exista actividad.• Incentivar el networking:Facebook es el lugar ideal paracrear nuevas relaciones yfidelizar las ya existentes.Sara Rivas @comunican2e
  80. 80. Establecer un Facebook Marketing Plan• Transformar Fans en Evangelizadores :Lo importante no es el nº de fans sino lacapacidad de viralizar, recomendar, atraer yconversar sobre la empresa, marca o productoque tenganSara Rivas @comunican2e
  81. 81. Establecer un Facebook Marketing Plan• Relegar la promoción a un segundo plano:No olvidar nunca su parámetro social que serálo que estimule la confianza del usuario• Monitorizar, medir y analizar la atención:Lo más importante es el análisis de los datosSara Rivas @comunican2e
  82. 82. Establecer un Facebook Marketing Plan• Valorar resultados:Independientemente de latáctica empleada paralograr esos resultados, esnecesario conocer si se hallegado a la consecuciónde objetivosSara Rivas @comunican2e
  83. 83. 4.- Opciones en Facebook« Debemos mimar a los fans, porque quizáalgún día nos saquen de un aprieto »@calamonteSara Rivas @comunican2e
  84. 84. Perfil PáginasGruposOpciones FacebookSara Rivas @comunican2e
  85. 85. 5.- Creación de páginas de Fans en Facebook“Si los anunciantes se gastaran la mismacantidad de dinero en mejorar sus productosde lo que se gastan en anunciarlos, nisiquiera necesitarían anunciarlos»Will RogersSara Rivas @comunican2e
  86. 86. Creación de páginas de Fans• La aplicación de páginas permitecrear gratuitamente un mini portaldentro de la red de Facebook coninformación de nuestra empresa,productos y serviciosSara Rivas @comunican2e
  87. 87. Creación de páginas de Fans• Logo de empresa• Información corporativa(misión, visión, contacto, etc.)• Imágenes• Vídeos• Notas de Prensa• Artículos• ReportajesSara Rivas @comunican2e
  88. 88. Creación de páginas de Fans• Los usuarios pueden convertirse enadmiradores de dicha página.• Esto permite que los amigosadmiradores de una página deFacebook pueden visualizarpequeños banners coninformación de la página cuandonavegan por la red socialSara Rivas @comunican2e
  89. 89. Creación de páginas de Fans• Es un excelente instrumento de fidelizaciónonline.• P.e.: podemos avisar a todos losadmiradores registrados de unposible evento• Avisar de una nuevaprogramación de cursos, etc.Sara Rivas @comunican2e
  90. 90. 6.- Creación de grupos en Facebook«¡Social Media es sobre la gente! No sobretu negocio. Provee a la gente y la gente teproveerá.»Matt GoulartSara Rivas @comunican2e
  91. 91. Creación de grupos en Facebook• Los grupos es una aplicación que permitecrear páginas temáticas dentro de Facebook• Se suelen crear paracausas comunes o paraconocimientosrelacionados con unatemáticaSara Rivas @comunican2e
  92. 92. Creación de grupos en Facebook• También lo usan lasempresas que ya tienensu página de Facebookpara hacer campañasespecíficas sobre unproducto o servicioSara Rivas @comunican2e
  93. 93. 7.- ¿Página de fans o grupo de Facebookpara mi proyecto?«Vive tu vida como si tu madreestuviera mirando, porqueprobablemente lo esté haciendo: elfragmento de población que estácreciendo con más fuerza en Facebookes el de las mujeres de 55 a 65 años»Eric Qualmann, autor deSocialconmics.Sara Rivas @comunican2e
  94. 94. ¿Página de fans o grupo de Facebook para miproyecto? Diferencias• Nivel privacidad• Panel de Estadísticas Web• Perfil Administrador• Creación eventos• Indexación de Google• Importación de información sindicada• Personalización de URLSara Rivas @comunican2e
  95. 95. ¿Página de fans o grupo de Facebook para miproyecto? Diferencias• Subida de fotos y vídeos• Límite en el envío de mensajes yactualizaciones• Visibilidad de los mensajes del administradorSara Rivas @comunican2e
  96. 96. 8.- Beneficios Páginas de Fans«La mejor publicidad es la que hacenlos clientes satisfechos»Philip KotlerSara Rivas @comunican2e
  97. 97. Beneficios páginas de Fans• Una Página de Fans esvisible a todo el mundo.No es necesario serusuario de Facebook• Una Página de Fanspuede tener un nºilimitado de Fans• Un perfil dispone de5000 amigos comomáximoPerfilSara Rivas @comunican2e
  98. 98. Beneficios páginas de Fans• Una Página de Fanspermite unirse a ella sinnecesidad deconfirmación por partedel administrador.• Un Perfil no permite alamigo unirse sinconfirmación por partedel usuario dueño de élPerfil• Una Página de Fanspermite actualizar elcontenido para que seavisto por todos los FansSara Rivas @comunican2e
  99. 99. Sara Rivas @comunican2eGracias por vuestra atención

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