BBVA Colombia. Modelo de Innovación orientado al cliente

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La semana de la Innovación en Colombia es una iniciativa de BBVA orientada a extender el modelo de innovación como pilar estratégico del banco y divulgar sus resultados. Bogotá se convirtió en la sede de un amplio programa de actividades y conferencias para empleados, clientes y colaboradores de BBVA en Colombia desde el 12 al 16 de marzo.

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BBVA Colombia. Modelo de Innovación orientado al cliente

  1. 1. BBVA Colombia:Modelo de innovaciónorientado al clienteSemana de la Innovación en Colombia,Bogotá 12 al 16 de marzo de 2012
  2. 2. BBVA Colombia: Modelo de Innovación orientado al cliente | 2Tabla de Contenido BBVA Colombia: Modelo de innovación orientado al cliente. 3 BBVA Colombia en la red 7 Más información 8
  3. 3. BBVA Colombia: Modelo de Innovación orientado al cliente | 3BBVA Colombia:Modelo de innovaciónorientado al clienteEl modelo de innovación de BBVA consiste en la creación de valoren torno al cliente en todas sus dimensiones. El Banco no inno-va específicamente en productos, servicios o distribución, comohacen muchas empresas. El planteamiento de BBVA es distinto:la innovación es un medio para crecer, no un fin. Y solo puedescrecer si aportas valor al cliente.Este modelo está basado en la idea de OPEN INNOVATION, queimplica que nos apoyamos e interactuamos con lo que sucedeen el mundo, tanto dentro como fuera del Banco, centrado en lasnecesidades reales y relevantes de hoy y en las expectativas de lo Óscar Cabrera. Director Ejecutivo BBVA Colombiaque podamos ofrecer mañana.La apuesta de BBVA Colombia por la innovación y el futuro tieneun objetivo fundamental: hacer más fácil y sencilla la vida a susclientes. Por ello, las importantes inversiones en infraestructura,tecnología y seguridad realizadas en los últimos años –que suman BBVA Colombia,en total más de 30.000 millones de pesos- potencian, por un lado, pionero enla virtualidad y, por otro, la atención física a los clientes. implementar laUno de los proyectos abordados ha sido, por ejemplo, el rediseño tarjeta NET Segurade la página transaccional de BBVA Colombia , con el objetivo de y en desarrollar laofrecer mayor sencillez y agilidad a todos los clientes. También se aplicación de realidadha implementado la tarjeta Net Segura , un dispositivo con el que aumentada paralos clientes obtienen una clave aleatoria y única en el momento de iPad y iPhone (BBVArealizar sus operaciones, lo que les ofrece una mayor seguridad. Cercano)
  4. 4. BBVA Colombia: Modelo de Innovación orientado al cliente | 4Además son pioneros en desarrollar la aplicación de realidadaumentada para iPad y iPhone, BBVA Cercano , que permite ubicarlas oficinas y cajeros automáticos BBVA más cercanos..En el lado de la atención física, también se han mejorado lasinfraestructuras. Han sido ampliados el número de cajerosautomáticos hasta los 1.000 (en 2009, eran 700); han puesto adisposición de sus clientes 53 ATM con nuevas funcionalidades comodepósitos en efectivo y cheque; y se instalaron 120 kioscos pararealizar transacciones no monetarias con total facilidad. BBVA Colombia ha emprendido una apuesta decidida por la innovación, donde la tecnología y las aplicaciones on line tienen un papel fundamental.En el canal más tradicional de Colombia, la red de oficinas, tambiénse ha querido mejorar la experiencia ofrecida a los clientes.
  5. 5. BBVA Colombia: Modelo de Innovación orientado al cliente | 5Por un lado, se implementó un sistema de segmentación y La apuesta pordiferenciación de servicios que reduce los tiempos de espera. Por tecnologías limpiasotro lado, en toda su red de oficinas han instalado 510 contadoras se suma a la creaciónde dinero y 23 recicladoras de efectivo que han permitido reduciren un 15% el tiempo de atención en ventanilla, además de ganar en de la carpeta únicaagilidad y efectividad. digital y a la mejora de los sistemas de seguridad, entre otras medidas de agilidad y eficiencia Óscar Cabrera, presidente de BBVA Colombia, atendiendo a los medios de comunicación en la sede del BBVA en Bogotá.Por lo que se refiere a la gestión interna del banco, se han realizadoimportantes esfuerzos para optimizar procesos en beneficio delcliente. La implementación de fábricas masivas de crédito hapermitido reducir a la mitad los tiempos de análisis, aprobación Una imagen de los asistentes, en Bogotá, a la Semana de la Innovación BBVA Colombia. muy interesados en todas las novedades presentadas.
  6. 6. BBVA Colombia: Modelo de Innovación orientado al cliente | 6y dada de alta de productos financieros. Adicionalmente, se haapostado por el compromiso medioambiental utilizando tecnologíaslimpias con consumo cero de papel, como Business ProcessManagement y la digitalización de información de principio a fin.Asimismo, la creación de la carpeta única digital permite consolidartoda la documentación de los clientes y facilita su consulta.   Las apuestas de futuro del BBVA revolucionarán la experiencia en la relación banco-cliente.Otro importante aspecto de la modernización emprendida por BBVAColombia ha sido la implementación de un revolucionario esquemaque les ha permitido mejorar los niveles de seguridad. Comprendeuna completa estrategia de seguridad e informática denominada“Plan Rector de Seguridad”; un centro de monitorización de ATMsúnico con el que se controla el 100% de la red, logrando reducir enun 50% los hechos delictivos; y un sistema de monitorización dehábitos transaccionales que ha permitido elevar niveles de seguridadde los clientes. Lo más importante son los clientes. PorLo más importante son los clientes y la experiencia de servicio quetienen a diario con ellos. Por esta razón, está previsto aumentar en ello, BBVA Colombia2012 su inversión en innovación y tecnología en un 20% frente prevé aumentar ena 2011. En línea con la labor que BBVA desarrolla desde el Centro 2012 su inversiónde Innovación en España, BBVA Colombia seguirá trabajando en innovación yen el desarrollo de tecnologías punta que permitan ofrecer unmejor servicio a los clientes, ser más rápidos, seguros y eficientes, tecnología en un 20%diferenciándose claramente en el sector. frente a 2011.
  7. 7. BBVA Colombia: Modelo de Innovación orientado al cliente | 7BBVA Colombiaen la redweb https://www.bbva.com.co/ http://www.facebook.com/bbvacol https://twitter.com/#!/bbva_colombia http://www.linkedin.com/company/bbva-colombia http://www.youtube.com/user/BancoBBVAColombia http://www.flickr.com/photos/69630568@N04/ https://plus.google.com/109068037103303745797/posts
  8. 8. más en la webcentrodeinnovacionbbva.com y en nuestros facebook.com/ youtube.com/user/ canales... twitter.com/CIBBVA centrodeinnovacionbbva centroinnovacionbbva flickr.com/photos/ linkedin.com/groups/ centrodeinnovacionbbva/ slideshare.net/cibbva/ Centro-Innovación-BBVA-71380 storify.com/cibbva Más información Más información

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