P royecto subcontratacion_en_la_era_global

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P royecto subcontratacion_en_la_era_global

  1. 1. SUBCONTRATACIONDE SERVICIOS ENLA ERA GLOBALGERENCIA DE NEGOCIOSINTERNACIONALESWENDY AGUILARRAUL HERNANDEZBERTHA ROSTRAN A.
  2. 2. Índice 2
  3. 3. INTRODUCCIONLa subcontratación como una práctica empresarial enmarcada en las políticasneoliberales de flexibilización laboral, está teniendo un fuerte auge a partir losTLC y su implementación, en un primer momento como instrumento de lastransnacionales para deslocalizar actividades no esenciales de sus empresasde los países desarrollados a los países del tercer mundo, donde los costossociales son mucho menores. Todo esto con la finalidad de reducir sus costosde producción.En Centroamérica, esta práctica ha tenido una rápida acogida por los gruposempresariales locales, han creado organismos para su difusión e incluso ha 3permeado la administración pública.Con estas prácticas de tercerización se reducen planillas en muchas empresase instituciones, se precariza el empleo con la pérdida de todo tipo de derechosa las trabajadoras y trabajadores, se afecta la organización sindical al confundirla relación contractual laboral con una relación comercial o civil entre lostrabajadores y la empresa tercerizadora y se impacta a los sistemas deseguridad social con la pérdida de importantes montos de cotización que no sepagan en este tipo de contratos, entre otros efectos.ANTECEDENTES DEL TEMAEl servicio de subcontratación o tercerización es una práctica que está ganandocada vez más adeptos en el terreno de los negocios a nivel internacional ya
  4. 4. que permite a empresas de cualquier sector productivo contratar a compañíasespecializadas y de expertos durante temporadas de mayor venta oproducción, sin tener una obligación laboral con el personal. 4
  5. 5. METODOLOGIA 5
  6. 6. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOSGENERAL:Hacer un análisis de cómo se desarrolla el proceso desubcontratación y cuál es su repercusión en el mercado laboral 6ESPECIFICOS: A: Brindar un resumen de las nuevas alternativas de contratación B: Comparar las estrategias y métodos usados en la subcontratación C: Conocer las ventajas y desventajas de la subcontratación en la era Global DESARROLLO DEL TEMA
  7. 7. SUB-CONTRATACIONLa subcontratación es el proceso económico en el cual una empresadeterminada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas,a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente enel caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, puedencontratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente(instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como losrecursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puedesubcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea 7de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa detransporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en laidentificación o empaquetación. El término subcontratación traduce una mejora en los servicios dentro de unaeconomía en busca de progreso dentro de la apertura económica tratando deser competentes en el comercio internacional.Los términos asociados deslocalización y fronteriza implican la trasferencia deempleos a otros países, si es que se subcontratan servicios con empresasextranjeras, o bien estableciendo una base en sitios fuera del país. Ladiferencia se encuentra en la relativa proximidad del país en cuestión(fronteriza) o su lejanía (deslocalizaciónPor subcontratación se define la gestión o ejecución permanente de unafunción empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresasubcontratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional ala empresa subcontratada, de modo que ésta pueda realizar su trabajoapartada de la relación normal de la empresa subcontratante y sus clientes. Lasubcontratación también implica un considerable grado de intercambiobidireccional de información, coordinación y confianza.Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamentesubcontratación.SUBCONTRATACIÓN:
  8. 8. Es la alternativa opuesta a la integración vertical o a la realización interna detodas las actividades. Consiste en ir al Mercado, adquiriendo una parte de loscomponentes o de las actividades necesarias o proveedores. Lasubcontratación tiene lugar cuando una Empresa (contratista, principal, cliente)encarga a otra u otras Empresas (subcontratistas, proveedores) la realizaciónde determinadas actividades o la prestación de determinados servicios Razones para la subcontratación: COSTE: Una Empresa subcontratista especializada en una actividad o en la fabricación de una determinada pieza o componente para diferentes clientes puede operar a una escala más eficiente que la 8 Empresa contratista => - coste de producción. Una Empresa subcontratará cuando sea más barato comprar que producir. CAPACIDAD: tiene lugar cuando una Empresa que tiene su capacidad de producción saturada delega temporalmente en una subcontratista la realización de determinadas actividades ESCASEZ DE INPUTS: tiene lugar cuando una Empresa tiene escasez de recursos y/o TC y subcontrata a proveedores. Las PYMES por ejemplo subcontratan camiones y las grandes Empresas que a veces no pueden comprar TC rápidamente subcontratan con otras Empresas esa TC. La Empresa subcontratista se convierte en un colaborador de la Empresas contratista y! la dependencia que tiene de ésta en el caso de que la subcontratación se realice por razones de capacidad. TIPO LEGAL: tiene lugar cuando los países tienen regulaciones q obligan a E q se encuentran dentro de sus fronteras a subcontratar 1 parte de sus actividades a E locales. La subcontratación se utiliza como forma de compensación industrial cuando 1 país compra un gran volumen de productos a 1 multinacional o ésta se instala en su territorio suele obligarla a subcontratar parte de las actividades a E ocales para q parte de la riqueza se quede en el país. RAZONES ESTRATÉGICAS Existen actividades o componentes q no tienen carácter estratégico para la E y q pueden obtenerse sin ninguna dificultad en el Mercado por lo que resulta que a la Empresa le interesa liberar recursos hacia las actividades y componentes estratégicos y subcontratar el resto. EnfoquesOutsourcing o SubcontrataciónEn la subcontratación comparecen tres partes, la empresa contratante, laempresa de servicios y los trabajadores y la relación es solamente de caráctercomercial, donde la organización transforma costos fijos en variables. Ensíntesis se buscan costos y riesgos menores al subcontratar.
  9. 9. Mientras que en el Outsourcing existen solo dos partes, la empresa contratantey la solución al problema, constituido por una empresa asesora que entregavalor, y desde ahí participar en los beneficios. Las relaciones con la empresacliente se establecen en términos de alianza estratégica. Se enfoca la gestiónen el resultado comprometido. La relación contractual con los colaboradores esformalizada en términos de trabajo profesional y la definición del modus-operandis y el control administrativo lo realiza la empresa de Outsourcing.En síntesis, se externaliza el problema, dejando la solución de éste, en manosde la empresa de Outsourcing, y los colaboradores proyectan su desarrollolaboral-profesional dentro de la empresa asesora. 9Finalmente los colaboradores participan de un plan de incentivos acorde aresultados, que es generado por la empresa de OutsourcingLas organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontrataciónrequiere la cesión de la responsabilidad corporativa para gestionar una porcióndel negocio. En teoría, esta porción no debería ser crítica para elfuncionamiento de la empresa, pero la práctica indica lo contrario a menudo.Muchas compañías contratan a empresas especializadas en la subcontrataciónpara encargar la administración de las áreas más propicias a ello. Entre éstasse pueden encontrar las de informática, recursos humanos, administración deactivos e inmuebles y contabilidad. Muchas empresas también subcontratan elsoporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura eingeniería. En resumen, la subcontratación está caracterizada por laespecialización no intrínseca al núcleo de la organización contratante.Los costos generales del servicio son comúnmente menores si sonsubcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a lasde bienes de consumo, cerrar sus propios departamentos de relaciones con elcliente y externalizarlos a terceras empresas. La consecuencia lógica de estasdecisiones fue la subcontratación de empresas en países con menores costeslaborales, tendencia frecuentemente denominada (deslocalización).Debido a esta demanda, los centros telefónicos de atención al cliente se hanmultiplicado en India, Pakistán, Filipinas, Chile, Uruguay, Canadá e incluso elCaribe. Muchas compañías, como Dell y AT&T Wireless, han conseguido ciertamala fama por sus decisiones de emplear recursos en India y Pakistán parasus servicios técnicos y de atención al cliente: una de las quejas másrecurrentes consiste en los posibles problemas de comunicación entre losclientes y la plantilla sustituta.Un término relacionado es el de la externalización de tareas (out-tasking):delegar una porción estrictamente delimitada del negocio a otro negocio,típicamente mediante un contrato anual o incluso de menor duración. Estonormalmente implica una gestión continua directa o indirecta, de la toma dedecisiones, del contratante.
  10. 10. La palabra subcontratación empezó a ser conocida ampliamente debido alcrecimiento del número de empresas de tecnología en los primeros años 90que no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos propiosde atención al cliente. En algunos casos estas compañías han contratadoescritores técnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus productos,ordenar los puntos clave de la información; además, han contactado conempresas de trabajo temporal para buscar, formar y contratar a trabajadorespoco cualificados que respondan las llamadas. Estos empleados trabajaban encentralitas telefónicas donde la información necesaria para asistir a los clientesestaba disponible en un sistema informático. En muchas ocasiones, lostrabajadores no estaban autorizados para decirle al cliente que no trabajabandirectamente para la compañía original. En algunos casos, ni siquiera podían 10identificarse con su nombre real.CríticaPercepciones económicas fundamentales: Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados de la empresa que de hecho presta el servicio, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia ésta. Normalmente se contrata a los trabajadores con "contrato de obra", a pesar de que la tarea realizada suele ser continua. Dada la precariedad total producida y el abuso que se suele dar de esta figura contractual, a veces incluso para realizar despidos arbitrarios, es normal la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir. La subcontratación (especialmente seguida de la externalización o la deslocalización) elimina puestos de trabajo.Varios casos de fraude o robo de identidad por parte de empleados deempresas subcontratadas contra clientes de las empresas subcontratante (Intely CITIBANK en 2005) vienen a dar apoyo al primer punto. Esto está afianzadoen el hecho que no hay un motivo real, más allá de la ética empresarial, por elcual una misma empresa no pueda prestar servicios a dos empresassubcontratante, rivales entre sí, a la vez. Esto se da especialmente en el casode empresas que operan en un marco legal privilegiado o en un monopolionatural (por ejemplo, el tratamiento de basuras).Es cierto que en muchos casos el nivel de los servicios prestados alsubcontratar sufre una fuerte baja. Los defensores de este modelo argumentanque, si esto fuera cierto, el sistema de mercado se encargaría de forzar a laempresa subcontratante a buscar una mejor alternativa, pero este argumentono es procedente pues no existe una relación de causa-efecto entre laejecución de los procesos de soporte técnico para un producto adquirido y elgrado de satisfacción del consumidor al momento de la compra: en general losconsumidores no perciben el soporte y mantenimiento como parte del costofinal de un producto o servicio. Desde este punto de vista la subcontrataciónempeora la situación de los consumidores en cuando a la expectativa de
  11. 11. adquirir un producto (como los casos del soporte telefónico de AT&T en losúltimos años).La subcontratación no elimina puestos de trabajo, pero hace menos deseableslos puestos que son reemplazados y menos valiosos económicamente lospuestos subcontratados. Cuando la subcontratación es paliada con lareconversión de empleos, por ejemplo, algunos de los trabajadores afectadostienen un nivel educativo alto y pueden tener un título universitario y maestría.La reconversión a otro campo puede no ser una opción tras años de estudio yel coste que ello hubiera implicado. También hay pocos incentivos ya que lospuestos de trabajo destino pueden ser susceptibles de subcontrata. 11VENTAJASLa opinión versada a favor de la subcontratación se basa en un sólo objetivo:Abaratar los costos de producción. *(Resignando la vida del trabajador)Dado que la subcontratación es también una fuente de competencia, permite alas empresas obtener menores costos de producción subcontratando aempresas que ofrezcan la mejor calidad a un menor precio. En particular, lasubcontratación bajo licitación permite exhibir y exponer las mejoras de calidadde los productos cuya cadena de producción ha sido descentralizada. Otrosmedios de subcontratación, como la subcontratación de primera oferta y lasubcontratación inmediata (no licitada) pueden mejorar la calidad de losproductos, ya que usualmente enlazan con empresas subcontratadas derenombre, pero pueden conducir a un aumento del costo para el consumidorfinal.Incluso hoy en día muchas marcas informáticas en América Latina, utilizan lasubcontratación para reducir costos de los productos, así lo han indicado losestudios de la ONU en su Comisión Económica Para América Latina (CEPAL)Gran parte del poder de la subcontratación radica en liberar a la empresasubcontratante de un costo de departamento, considerado como costo fijo porejemplo, la capacitación de empleados en un área específica), reemplazándolopor el costo de operar con una empresa donde estos costos ya se hanasumido: una empresa que por ende está más especializada en esta área encuestión, y que para efectos económicos opera como un "departamento" dentrode la empresa subcontratante. Para las empresas subcontratadas, este poderse traduce en aumentar el alcance de mercado y la especialización en la tareaa la mano. En el corto plazo este nuevo alcance de mercado suele generarnuevos empleos.Para tener un ejemplo claro de las ventajas de la externalización de losprocesos internos, analizando los gastos típicos de una empresa, vemos como
  12. 12. actualmente las empresas dedican aproximadamente el 3% de los ingresosanuales a la impresión y gestión de documentos. A través de una gestióncoherente, se puede llegar a ahorrar el 30% de los actuales costes deimpresión y gestión de documentos.Subcontratar este tipo de actividades relativas al proceso documental en unaempresa (gestión, administración y control de documentos) puede llevar a: Reducción de los costes y del capital invertido. Utilización de las mejores prácticas y continua mejora de las mismas, gracias a la experiencia del proveedor del servicio subcontratado. Flexibilidad máxima con consecuente mejora de la productividad del 12 negocio.1DESVENTAJASEjemplos de casos de daño directo del subcontratación a la empresaEn abril de 2005, se produjo el robo de US$350.000 a cuatro clientes deCitibank después de que los trabajadores de los centros telefónicos en Pune(India) adquirieran las contraseñas de las cuentas de estos clientes ytransfirieran el dinero a sus propias cuentas, abiertas con nombres ficticios.Citibank no se percató del problema hasta que los clientes estadounidensesnotaran el vacío en sus cuentas y lo denunciasen al banco.En 2005, Intel descubrió y despidió a 250 empleados indus después de quefalsificaran sus informes de costes, tras auditoría interna. El informe afirmabaque las malas prácticas en la plantilla como las de falsificar nóminas eranendémicas no sólo con los empleados de Intel sino en la totalidad de lasempresas indus.En 1987 el Banco de Crédito del Perú se convirtió en el principal cliente deCOM S.A. (empresa que ofrecía al mercado, en esa época, un novedososistema de impresión de reportes en (microficha), al principio sólo autorizaba la
  13. 13. salida de cintas magnéticas durante la noche para que la información fueramicrograbada, en todo momento un funcionario vigilaba la operación. Alconstatar que los procedimientos de COM S.A. eran suficientemente segurosoptó por el subcontratación para todos sus reportes. Se había roto un mito y laempresa proveedora terminó repartiendo a todas las agencias las microfichascon todos los reportes. Para comienzo de los años noventa COM S.A. prestabadicho servicio a prácticamente todos los bancos del Perú.Apología 13Unas encuesta reciente entre economistas realizada por el Wall Street Journalreveló que sólo el 16% creía que la subcontratación tenía un impactosignificativo sobre el mercado laboral.Una crítica a la subcontratación consiste en que la calidad del producto se veresentida. Pero las empresas contratantes tienen la libertad de devolver lascompetencias delegadas si los beneficios acaban perjudicados por la malacalidad. De hecho, muchas compañías americanas, como Dell, han devueltosus divisiones de atención al cliente a Estados Unidos tras una malaexperiencia. La decisión de externalizar es como cualquier otra decisióncorporativa en la que existe un componente de riesgo. Los detractores de lasubcontratación hablan a menudo de sus fallos sin mencionar los casos en quetiene éxito.La decisión de subcontratar es como la decisión de expandir el negocio alextranjero, incorporar nuevas tecnologías o contratar nuevos trabajadores. Si lacompañía lo hace correctamente, redundará en mayores beneficios. Losdefensores de la subcontratación creen que afirmar que provocará una menorcalidad del producto no tiene sentido porque si fuera cierto la demanda delconsumidor forzaría a las empresas a volver a gestionar los serviciosdelegados. Que grandes negocios subcontraten y continúen haciéndolo sugiereque en muchos casos sea beneficioso y que incremente la calidad delproducto, rebaje sustancialmente los costes, o ambas cosas simultáneamente.Algunos economistas han argumentado que la subcontratación es una formade innovación tecnológica análoga a las máquinas en la cadena de ensamblajede automóviles. La empresa Ford confiaba fuertemente en los obreros paraensamblar los componentes. Hoy, estos obreros han sido sustituidos pormáquinas porque son más baratas a largo plazo y generan productos de mejorcalidad.Diferencias comparativas entre:
  14. 14. Outsourcing real y la "Sub-contratación" de personalOutsourcing Sub-Contratación La rentabilidad del servicio estáLa rentabilidad del servicio está basada en basada en la diferenciael excedente económico que produce cuantitativa de las remuneracioneseficientar un proceso. del personal.El negocio es la entrega de valor, y desde El negocio es un margen por unaahí participar en los beneficios. acción de intermediación. 14Las relaciones con la empresa cliente se Las relaciones con la empresa-establecen en términos de Alianza cliente se establecen en términosestratégica. Cliente-Proveedor.Se enfoca la gestión en el resultado Se enfoca la operación en lacomprometido. prestación de un servicio.La relación contractual con los La relación contractual con loscolaboradores es formalizada en términos colaboradores es de empleado-de trabajo profesional. empleador. El modus-operandis y el controlLa definición del modus-operandis y el administrativo están previamentecontrol administrativo lo realiza la empresa pautados y lo define la empresade Outsourcing. cliente. Se externaliza "personas" (manoSe externaliza el problema, dejando la de obra) para que implementensolución de éste en manos de la empresa una solución definida de unde Outsourcing. problema. Los colaboradores estánLos colaboradores proyectan su desarrollo permanentemente aspirando a serlaboral-profesional dentro de la empresa de contratados por la empresa-Outsourcing. cliente. Los colaboradores externosLos colaboradores participan de un plan de generalmente son malincentivos acorde a resultados, que es remunerados, comparativamentegenerado por la empresa de Outsourcing. ganan "menos" que el personal interno en funciones similares.LIMITACIONES DEL CASO (PERSPECTIVA)
  15. 15. 15CONCLUSIONES
  16. 16. 16BIBLIOGRAFIA
  17. 17. 17Anexos
  18. 18. 18

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