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Análisis de la calidad de los servicios en el área de operaciones en los hospitales.

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La calidad de servicio en la salud es muy cuestionable porque por el lado del sector administrativo toman en cuenta muchos aspectos para que se pueda ofrecer el mejor servicio con todas las herramientas necesarias asi como las instalaciones adecuadas para realizar cualquier operación.

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Análisis de la calidad de los servicios en el área de operaciones en los hospitales.

  1. 1. ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL AREA DE OPERACIONES EN LOS HOSPITALES JOSE DE JESUS AGUILAR BARRANCO
  2. 2. CALIDAD EN EL SERVICIO DE HOSPITALES
  3. 3. Indicadores de calidad • “La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos”(Jimenez, 2004)
  4. 4. Elemento estratégico • Problemas actuales de cada proceso que se lleva acabo dentro de la administración
  5. 5. satisfacción • Nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.
  6. 6. ENFOQUE SISTEMATICO IMPACTO DE LOS PROCESOS NORMA ISO 9001:2008 REFLEXION SOBRE EL DEBER “CLIENTE-SERVICIO-CLIENTE”
  7. 7. “CLIENTE = PACIENTE” CAPACIDAD TECNICA ESTANDARES DE LA CALIDAD COMUNICACIÓN “CLIENTE- EMPRESA” IMPORTANCIA Y RELEVANCIA DE MANTENER LA CALIDAD EN LOS HOSPITALES

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