Twitter en bibliothèques

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Journée d'étude du 8 mars 2012 Cible 95

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Twitter en bibliothèques

  1. 1. Twitter• Un réseau de veille et de communication à apprivoiser…en bibliothèque . Journée d’étude « Facebook, Netvibes, Twitter …dans ma bibliothèque » Jeudi 8 mars 2012 Médiathèque Enghien les Bains 1
  2. 2. Etat des lieuxBoite à outils: étapes , codes et rituelsLes bonnes pratiques de la planète TwitterPour twitter en mode proTwitter en bibliothèque : les contenusPetis bémols et avertissementsSuggestions, webographie , contacts 2
  3. 3. Etat des lieux• Présentation• Chiffres globaux• Les utilisateurs• Pour quoi faire? 3
  4. 4. Twitter : l’info et le partage en temps réel• Outil de microblogage avec envoi de message très courts (140 caractères) permettant une communication en temps réel à partir de téléphone ou ordinateur connecté à Internet• Ces messages sont appelés des tweets (gazouillis en français)• C’est un moyen simple de diffuser et de collecter de l’information• Il permet une veille passive (dite « push ») : l’information vient à vous (comme les flux d’infos RSS) 4
  5. 5. • Twitter est né à San Francisco en mars 2006, crée par Noah Glass et Jack Dorsey dans le cadre d’un projet de recherche pour une société . Développement en 2007• 2009 : année consécration TwitterSa mascotte est un oiseau nommé LARRY 5
  6. 6. • Le nombre dutilisateurs de Twitter en France a plus que doublé sur lannée 2011, pour dépasser le seuil des 5 millions, avec près dun million de nouveaux inscrits sur le seul quatrième trimestre, selon une étude du cabinet spécialisé Semiocast.• Mais , les Français peinent à sapproprier ce réseau social. Sur les 383 millions dutilisateurs de ce service dans le monde, 1,4% du total sont Français. La France nest ainsi que le 16e utilisateur de Twitter. 6
  7. 7. 7
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  9. 9. Les utilisateurs• L’appartenance à un réseau social favorise l’adoption de Twitter (15% des usagers FB ont un compte Twitter)• Profil : jeune, indépendant, CSP+, Ile de France• En France• 48% de comptes actifs• 45% de comptes inactifs• 7% de comptes jamais utilisés 9
  10. 10. Twitter : pourquoi faire?• Faire de la veille sur un sujet• Discutez avec une communauté Communiquer, Échanger, Partager 10
  11. 11. Twitter : j’y comprend rien …Réseau de l’effort et de la persévérance• A quoi ça sert? à priori à rien , « c’est futile et égocentrique » jusqu’à qu’on s’y mette sérieusement et que l’on construise son réseau• Malgré une prise en main simplissime : la barrière sera donc énorme car rien n’est donné• Échafauder sa communauté : écouter / se faire écouter .• Asymétrie, persévérance, assiduité … 11
  12. 12. Visualisation d’un réseau Twitter par Nimages DR 12
  13. 13. Le réseau de l’immédiateté et de l’ouverture• Le réseau du temps réel• Le royaume de l’instantané• Effet de caisse de résonance• 250 millions de Tweets par jour … 13
  14. 14. Les utilisations de Twitter• Un contenu inégal 14
  15. 15. Twitter : comment ça fonctionne Boite à outil 15
  16. 16. Aide sur Twitter 16
  17. 17. Public Timeline: la foule• Tout le flux des messages postés sur Twitter en temps réel par tous les membres. Pas besoin d’être membre pour y accéder• http://twitter.com/public_timeline 17
  18. 18. Boite à outil : créer son compte« Twitter est d’une extrême complexité , avant tout, parce qu’il est d’une simplicité déconcertante » F. EpelboinPremières étapes:Procédure d’inscription puis paramétrage , création de l’identité visuelle et du fond, présentation avec lien intégré 18
  19. 19. Boite à outil : ouvrir son compte 19
  20. 20. Boite à outil : Création de compte et avatars• 69% des utilisateurs donnent des informations sur leur profil (31% en 2009)• 82% indiquent leur nom (33% en 2009)• [ Etude SYSOMOS 2010 ] 20
  21. 21. Mon Twitter à moi Photo Blog ReadWrite Web F . Epelboin 21
  22. 22. Confidentialités des données comptes verrouillés, comptes ouverts• 90% des comptes sont ouverts• Si le compte est verrouillé , on devra vous demander la permission , vos tweets n’apparaissent pas en recherche• Possibilité d’envoyer des message privés DM (Direct message)aux personnes qui vous suivent 22
  23. 23. Une coquille vide : tout à faire 23
  24. 24. Décorer sa maison 24
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  27. 27. 27
  28. 28. 28
  29. 29. Boite à outil :création du fond 29
  30. 30. Soigner son identité : se faire repérer 30
  31. 31. Boite à outil: codes et mini lexique• Les tweets (gazouillis ou piallements)140 signes• Ouverture du tweet avec la date 31
  32. 32. Le Tweet• On peut mettre un lien (qui peut être réduit cf bit.ly), une vidéo , une photo , le nombre de caractères est automatiquement calculé 32
  33. 33. Abonnés et abonnements 33
  34. 34. La Time Line:lecture de bas en haut 34
  35. 35. Reply ou DM?• Exemple de réponse @auteurdutweet• Si le compte est protégé (verrouillé) les réponses n’atteignent pas leur destinataire• On voit les réponses du destinataire et de l’expéditeur si on suit les deux : le cas ci-dessous 35
  36. 36. DM: message privé 36
  37. 37. Code : les hashtags#• Mots clés: une méthode pour trouver des tweets intéressants utilisable n’importe ou, en toute liberté. Lien actif . Pour suivre une conversation 37
  38. 38. Rituels et pratiques• Le RT ou retweet , exemple• Donne de nouvelles têtes dans la TL, permet une ouverture, enrichit.• Un RT d’un influent et c’est l’effet JACKPOT 38
  39. 39. RT : astuce• Éteindre les RT de quelqu’un : aller sur son profil complet, cliquez sur la silhouette, désactiver les RT (uniquement individuellement) 39
  40. 40. Planète Twitter• Le système de recommandations et suggestions• Pour l’usager :•• Par l’usager : les #FF FollowFriday.• Tous les vendredis c’est publier un tweet indiquant quelques membres à suivre #followfriday @cible95 @............. 40
  41. 41. Les bonnes pratiques de la planète Twitter• A faire pour construire son réseau : les 10 commandements du parfait Twittos 41
  42. 42. • Merci et bienvenue tu énonceras pour chaque RT, mention, suivi et #FF(de manière collective)• Tu n’hésiteras pas à converser : échanger !• Pertinence des messages tu valoriseras• Multiplicité des messages tu éviteras : pas plus de 15 par jour…3,4 bonne moyenne• A la syntaxe et orthographe tu veilleras et pas de majuscules. Pas de langage SMS.• La promotion c’est bien mais avec réserve 42
  43. 43. • Essayez de plaire à tout le monde et vous risquerez de plaire à personne : variez les informations et évitez le trop « généraliste »• Attention au ratio Follow/ Following . Trop différent et vous risquez de passer pour un spammeur• Il ya un ton Twitter : liberté, humour, convivialité même institutionnel un compte peut et doit éviter le trop sérieux..• Le nombre maxi de followers est de 2000… 43
  44. 44. Construire son réseauPour construire et entretenir sa petite communauté• Choix:Suivre les suggestions de TwitterRegarder les abonnements des autres comptes• Et attendre, en étant actif, d’être followé à son tour 44
  45. 45. Mon Twitter à moi 45
  46. 46. Exemples• Le compte breton mediatheque 29300 : 566 abonnements / abonnés avec 982 tweets en mars 2012• Le compte Jumel39 (médiathèques du Jura) : 9 abonnés, 3 abonnements… 46
  47. 47. Utiliser twitter en toute efficacité en mode professionnel• Découvrir , s’informer, veiller, partager sa veille• La recherche• Planifier,• Trier, créer des alertes• Les listes• Adopter des applications 47
  48. 48. Découvrir , s’informer, veiller,diffuser échanger, communiquer 48
  49. 49. 49
  50. 50. Et suivre des débats à distance• En suivant certains hashtags d’actualité avec des comptes rendus en temps réel de conférences• Ex congrès de l’ABF 50
  51. 51. La recherche sur Twitter• Saisir un mot clé dans le moteur interne(sauvegardez la recherche)• Ou via les hashtags#• Recherchez par comptes Assez léger pour des recherches ponctuelles (2 semaines ) . Pour des recherches plus approfondies ,il reste les outils spécialisés• ( Searchtastic, Favstar, Followfinder, Tweepz)• actualisation à voir 51
  52. 52. ¨La recherche sur Twitter Parcourir les catégories 52
  53. 53. 53
  54. 54. La recherche sur Twitter• Recherches avancées sur Twitter Search, moteur de recherche de Twitter , la veille en temps réel 54
  55. 55. Planifier ses messages et organiser son temps• Permet de choisir les horaires adéquats et de gagner du temps. On rédige à l’avance les messages et l’application les rend automatiques• Choix d’horaires pertinents suivant l’emploi du temps du public ciblé• Exemple de Clocktweets 55
  56. 56. 56
  57. 57. Trier , Sélectionner• La Fonction Favoris: 57
  58. 58. Les listes• Création• Saisir le nom de la liste• Sauvegarder la liste 58
  59. 59. 59
  60. 60. Des applis pour Twitter• Une multitude d’applications permette une pratique ludique et aisée du réseau à télécharger sur son ordinateur ou son mobile• I million d’applications!• Pour n’en citer qu’une• Tweetdeck (télécharger Chrome)• Pour mobile : Echofon 60
  61. 61. Gare à l’infobésité: usage à maîtriser, à améliorer, à inventer• Eliminer• Sélectionner• S’organiser• Adopter des outils adéquats 61
  62. 62. Twitter en bibliothèque : quels contenus?• Informer en général 62
  63. 63. Twitter en bibliothèque : quels contenus?• Informer sur l’établissement 63
  64. 64. Twitter en bibliothèque : quels contenus?• Informer sur les services et les animations : efficacité pour la communication événementielle (gratuité et instantanéité) 64
  65. 65. Twitter en bibliothèque : quels contenus?• Des recommandations 65
  66. 66. Twitter en bibliothèque : quels contenus?• Communiquer en temps réel 66
  67. 67. Twitter en bibliothèque : quels contenus?• Echanger avec les usagers : animer une communauté 67
  68. 68. La bibliothèque qui tweete:pour enclencher une réelle présence des bibliothèques françaises sur Twitter • Priorité à l’innovation : la NYPL organise des jeux par ex • Varier la forme : rajouter des photos • Dialoguer au maximum avec les usagers (reply et messages directs) • Etre régulier (au moins 1 tweet par jour) • Le faire savoir : widget sur le site • Se former, former l’équipe 68
  69. 69. L’exemple de la Bnf : @gallicaBnF: quand les internautes deviennent des contributeurs à part entière• Le compte a démarré rapidement en un an passant en 1 an de 500 followers à 1400 en 2010 pour 6500 en 2012• Travail éditorial transversal d’équipe, maîtrise de l’outil• Création d’une communauté active : les #Galliacanautes : intégration complète de l’usager sur le compte (RT très fréquents) . Dialogue permanent et animations.• Appui du compte Facebook, du blog et du site de Gallica• Adoption d’un ton juste : ludique et non institutionnel 69
  70. 70. Avertissements pour éviter les déconvenues• Le twitter Fail Whale : apparaît lors de problèmes techniques que Twitter peut rencontrer de temps à autre 70
  71. 71. • 60% des nouveaux membres cessent d’utiliser le service dans le mois qui suit leur inscription• 80% des comptes sont suivis par moins de 100 followers (près d’un tiers n’ont d’ailleurs pas un seul follower)• Les utilisateurs les plus actifs du service (10% des membres) sont responsables à eux seuls de 90% de tweets postés 71
  72. 72. • Twitter se situe dans l’immédiateté : infos non pérennes• Après plusieurs jours d’absence, inutile d’essayer de remonter le fil des pages..• Pas de conversations profondes et argumentées : ce n’est pas un forum. Aucun modérateur sur Twitter Alors ? Avenir du site ? Instabilité ? Lassitude des usagers? 72
  73. 73. Suggestions de comptes de bibliothéconomie à suivre• @Gallica • @marcmaisonneuve• @Cible95 • @delphinebooks• @bib_92 • @meddiamus• @bibliofrance • @calimaq• @enssib • @bibalabib• @alicebernard • @silvae• @joellemuller • @thierryclavel• @bfoenix • @lioneldujol• @affordanceinfo • @lemotif 73
  74. 74. 15 bibliothèques actives sur Twitter• @leschampslibres • @astrolabmelun• @Media_bagnolet • @mediamartigues• @biblio_tlse • Anglo-saxonnes:• @bmangers • @bibliomontreal• @mam_beziers • @bibliomancienne• @mediatheque29 • @librarycongress• @bibliobrest • @nypl• @missmedias57 • @SPLBuzz 74
  75. 75. Sources et Webographie• http://zeboute.wordpress.com/2012/03/02/analyse-etude-twitter-reseaux-sociaux-mediologie/ • http://www.guide-twitter.com/• http://www.kriisiis.fr/index.php/10- conseils-pour-une-utilisation-astucieuse-et- • http://www.bibliolab.fr/cms/content/ efficace-de-twitter-search/ twitter• http://www.bibliobsession.net/2009/04/21 • http://www.netpublic.fr/2012/02/utili /pourquoi-utiliser-twitter-dans-les- ser-twitter-pour-communiquer- bibliotheques/ echanger-en-pedagogie-dossier/• http://www.autourduweb.fr/77-conseils- • http://www.netpublic.fr/2012/02/tut astuces-bien-demarrer-twitter/ oriel-apprivoiser-twitter/• http://blog.recherche- • http://ht.ly/9bPDp : calculer la portée eveillee.com/2012/02/twitter-pour-les- pros-selection-de.html et l’efficacité de vos tweets avec Tweetreach• http://www.scoop.it/t/twitter-quels-usages • http://www.netpublic.fr/2012/02/fich es-pratiques-web-reseaux-sociaux- identite-numerique-twitter/ • http://www.laveillecmontic.com/? p=818 75
  76. 76. Sources et Webographiehttp://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-56706 La Bibliothèque Nationale de France sur les réseaux sociaux/Walter Galvani . Janvier 2012CARLSON Adrienne. « 100 Ways to Use Twitter In Your Library ». In : Accelerator Bachelor Degree [En ligne]. http://acceleratedbachelordegree.org/100-ways-to-use-twitter-in-your-libraryLOUCHE Manon, MERLE Antony. « bibliobang - La bibliothèque tweete! … Aidons la!(2/2) ».http://bibliobang.tumblr.com/post/10931378338/la-bibliotheque-tweete-aidons-la-2-2LOUCHE Manon, MERLE Antony. « bibliobang - La bibliothèque tweete!…Aidons la! (1/2)http://bibliobang.tumblr.com/post/10929828952/la-bibliotheque-tweete-aidons-la-1-2TERNISIEN Xavier. « Le réseau Twitter émerge comme source d’information pour les médias ». In : LeMonde.fr [En ligne]. http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/06/10/le-reseau-twitter-emerge-comme-sour« Twitter - Wikipédia ». http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter 76
  77. 77. ContactChristine ROBERTAdministrateur du Prêt InterbibliothèquesDépartement de la Coopération Catalogue Collectif de FranceContact : pib@bnf.frBibliothèque nationale de France - Quai François Mauriac 75706 PARIS Cedex 13Tél. 33 (0)1 53 79 54 28Tout ce que vous voulez savoir sur le PIB : cest : http://www.netvibes.com/pibccfr 77
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