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Club Adetem Tourisme Du 9 Fevrier 2010

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Présentation dans le cadre d'une réunion du club ADETEM Tourisme & Culture sur le thème "Stratégie touristique : Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux et les critères d’évaluation de cette présence"

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Club Adetem Tourisme Du 9 Fevrier 2010

  1. 1. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Stratégie touristique : Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux et les critères d’évaluation de cette présence
  2. 2. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Médias sociaux : l’avenir des Médias ? Source Fred Cavazza
  3. 3. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 A chaque continent, c’est propres préférences
  4. 4. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Source Fred Cavazza
  5. 5. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux par les utilisateurs? Source Etude Wave Universal Media vague 4 Mars 2009
  6. 6. <ul><li>TOUT CA POUR QUOI? </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux? Fédérer la communauté autour de ma marque Initier la conversation, la marque devient facilitateur plutôt que média dans son univers
  7. 7. <ul><li>Réseaux globaux peu monétisables vs réseaux de niche monétisables ? </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux = email + blog + site de marque? </li></ul><ul><li>Problématique de la multi identité numérique? </li></ul><ul><li>Comment monétiser les fans sur facebook et les followers sur twitter, comment faire le lien avec le e-commerce ? </li></ul><ul><li>Mobile & réseaux sociaux = même combat? </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Comment les réseaux sociaux vont-ils evoluer, les freins au développement?
  8. 8. <ul><li>The answer is YES, exemple : tripadvisor is! </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Est-ce que les media sociaux influencent les décisions de voyage?
  9. 9. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les Univers Virtuels Second Life (Alexa Rank: 3,684) Les Wikis Wikia Travel (Alexa Rank: 288) Wikitravel (Alexa Rank : 3,964) WikiVoyage (Alexa Rank: 219,680) Les sites de partages de photos ou vidéos, webcams Webcams Travel (Alexa Rank: 20,425) TV Trip (Alexa Rank: 91,631) EpicTrip (Alexa Rank: 91,637) Woophy (Alexa Rank: 96,027) Mytripjournal (Alexa Rank: 141,028) Travelistic (Alexa Rank: 144,026) Zoom and Go (Alexa Rank: 405,009) Hotel Video Reviews (Alexa Rank: 678,578) Navigaia (Alexa Rank: 711,632) Trivop (Alexa Rank: 773,736)
  10. 10. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les sites d’avis et de notations Yahoo! Travel (Alexa Rank: 2) Trip Advisor (Alexa Rank: 377) Epinions (Alexa Rank: 2,063) IgoUgo (Alexa Rank: 5,881) TravBuddy (Alexa Rank: 11,739) Qype (Alexa Rank: 14,233) MytravelGuide (Alexa Rank: 16,277) TravelPost (Alexa Rank: 23,575) HotelChatter (Alexa Rank: 25, 790) Vinivi (Alexa Rank: 51,412) BedandBreakfast (Alexa Rank: 54,459) Flipkey (Alexa Rank: 58,050) Zoover (Alexa Rank: 103,159) Les réseaux communautaires WAYN (Alexa Rank: 1,972) VirtualTourist (Alexa Rank: 2 637) Couch Surfing (Alexa Rank: 7 973) FlyerTalk (Alexa Rank: 10 985) Tripwolf (Alexa Rank: 13,644) Travellerspoint (Alexa Rank: 13,978) Bootsnall (Alexa Rank: 17,261) GeckoGo (Alexa Rank : 77 929) Iloho (Alexa Rank:112,019) Gusto! (Alexa Rank: 116,169) Spotted by Locals (Alexa Rank: 141,223) Groople (Alexa Rank: 397,788 ) Tripconnect (Alexa Rank:507,973) Triporama (Alexa Rank: 519,301) TrekCafe (Alexa Rank: 832,507) EveryTrail (Alexa Rank: 865,926) Les comparateurs de vols et d’hôtels Yahoo! Farechase (Alexa Rank: 2) Bing Travel (Alexa Rank: 80) Kayak (Alexa Rank: 919) SideStep (Alexa Rank: 3,222) Liligo (Alexa Rank: 24,032) Sprice (Alexa Rank: 28,173) Easyvoyage (Alexa Rank: 31,848) DoHop (Alexa Rank: 48,256) MonNuage (Alexa Rank: 95,842) Trabber (Alexa Rank: 1,488,251) Vols Resa (Alexa Rank: 2,584,346)
  11. 11. <ul><li>Mobile Tourisme (m-tourisme) Tripit (Alexa Rank: 26,828) Schmap (Alexa Rank: 42,764) Cityzeum (Alexa Rank: 60,694) WordMate (Alexa Rank: 110,067) SkyLounge (Alexa Rank: 588,698) </li></ul><ul><li>Les réseaux communautaires du e-tourisme institutionnel Community of Sweden (Alexa Rank: 195,204) Esprit de Picardie (Alexa Rank: 2,075,362) Plus d’un tour dans la manche (Alexa Rank:6,190,746) </li></ul><ul><li>Le Micro-blogging Twitter (Alexa Rank: 36) Trazzler (Alexa Rank: 54,841) Eezeer </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?
  12. 12. <ul><li>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 </li></ul><ul><li>Quelle stratégie de présence sur les média sociaux pour une activité touristique? </li></ul>Blogs, micro blogging, site de partage de contenus, wikis 5 – Socialisation au retour Sites de m tourisme, micro blogging 4 – Réalisation du voyage, repérage, géolocalisation sur place Sites de vente en ligne, sites de recommandation 3 – Achat des prestations  Sites comparateurs 2 – Evaluation / recherche des meilleurs tarifs/ test des prestations voyages / finalisation de la planification sites de contenus, sites d’avis et de notations, réseaux communautaires 1 - Planification / construction du voyage  Influencers, contacts de la cible avec les réseaux sociaux Phases du processus d’achat voyage
  13. 13. <ul><li>1 – générer du trafic ciblé sur votre site de marque - ecommerce </li></ul><ul><li>2 – Lancer / positionner une marque / un produit dans son univers de marque </li></ul><ul><li>3 – influencer l’opinion sur un produit ou un service (RP) </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les Objectifs
  14. 14. 1 – lancer un site web dédié 2 – ajouter une couche sociale sur votre site (prévoir une rubrique feedback) 3 – contribuer sur les sites sociaux (blogs, sites de ugc, forums) de votre univers en ajoutant du contenu à l’image de votre marque en fonction de vos objectifs / cibles 4 – acheter de la publicité sur les réseaux sociaux (mais attention la pub y est mal perçue par les utilisateurs) CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les moyens
  15. 15. <ul><li>L’IAB nous donne ainsi sa définition des médias sociaux : </li></ul><ul><li>Les services et fonctionnalités qui facilitent le partage et favorise les conversations </li></ul><ul><li>Poursuivons l’étude de ce document avec les définitions suivantes : </li></ul><ul><li>Blog = un type de site web opéré par un individu, un groupe ou une organisation dans le but de publier des opinions et commentaires sur des sujets variés ; </li></ul><ul><li>Widget = une application qui fonctionne sur n’importe quel site ; </li></ul><ul><li>Application sociale = des services qui encouragent l’expression, les échanges et la collaboration. </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?
  16. 16. <ul><li>Exemples d’indicateurs généralistes : </li></ul><ul><li>Interaction Rate (taux d’interaction) = La part d’utilisateurs qui cliquent sur une publicité ou une application sociale ; </li></ul><ul><li>Time Spent (temps passé) = La période durant laquelle un utilisateur interagit au cours d’une session sans interruptions de plus d’1/2 heure ; </li></ul><ul><li>Vidéo Installs = Le nombre de players vidéos encapsulés dans des pages web ; </li></ul><ul><li>Friends Reach (distribution virale) = Le nombre d’utilisateurs exposés à du contenu “social” au travers de leurs amis. </li></ul><ul><li>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 </li></ul><ul><li>Quels sont les critères d’évaluation de cette présence? </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Et propose une série d’indicateurs liés aux blogs (où un blog / billet est jugé pertinent s’il parle de  votre marque / produit / sujet) : </li></ul><ul><li>Le nombre de blogs pertinents ; </li></ul><ul><li>Nombre de liens qui pointent vers ou depuis un billet pertinent ; </li></ul><ul><li>Le nombre de visiteurs uniques mensuels ayant transités par un billet pertinent ; </li></ul><ul><li>Le nombre de billets pertinents sur un blog ; </li></ul><ul><li>Le pourcentage de billets pertinents par rapport au nombre total de billets ; </li></ul><ul><li>Premier / dernier billet pertinent ; </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?
  18. 18. <ul><li>MARQUE ? </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>Logo + packaging + campagnes de com </li></ul><ul><li> + </li></ul><ul><li>Relation et conversation (gérer ces messages et les réponses) avec les cibles </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Apprenez à gérer la réputation de votre marque en ligne
  19. 19. <ul><li>Twitter est </li></ul><ul><li>Plus efficace : </li></ul><ul><li>Expression personnelle (49%) </li></ul><ul><li>Notoriété de la marque (40%) </li></ul><ul><li>Service client (24%) </li></ul><ul><li>Btob </li></ul><ul><li>Moins efficace : </li></ul><ul><li>. Revenus publicitaires (14%) </li></ul><ul><li>. Statistiques clients (20%) </li></ul><ul><li>. communication interne (14%) </li></ul><ul><li>Source travel insights 100 survey how effective do you think twitter is to meet is business objectives </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?
  20. 20. <ul><li>+++ monitoring de conversations ciblées, tendances du secteur, veille (petit nombres de followers influents </li></ul><ul><li>+++ canal de com avec la clientèle (compagnies aériennes, chaines hôtelières, agences de voyage pour gestion de crise, nouveau service…) </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?
  21. 21. <ul><li>++++Simplicité + ergonomie + appli + utilité (gestion des évts, vieille de votre communauté, gestion des contenus, développement des fans) </li></ul><ul><li>---- Pas de gestion des taux de transformation, pas de lien avec la vente, avant tout un outil d’image et de notoriété, pb de l’identité numérique </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Facebook et l’importance du contenu & de la communauté de fan?
  22. 22. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Exemples Facebook – Twitter tourisme 10 / 0 (pas de logo) Guide du Routard : 921 (pas de contenu) 54 / 116 / Restaurant Kaiseki ? ? Hotel Murano ? 122 / 166 / 44 / 24 (uniquement des liens) Nouvelles Frontières : 17 882 NF Enchères 470 / 1 (aucun following!!) 458 / 200 / Club Med fr Club Med officiel : 60 634 ? Fram : 1871 325 / 289 / Go Voyage : 370 78 / 0 (pas de logo) / Tourisme France : ? 46 / 9 / Ucpa : 2 000 3 732 / 101 / Airfrance fr : 7 983 Twitters : followers / nbr de tweets / date de création Facebook : nbre de fans
  23. 23. <ul><li>Les réseaux sociaux sont omniprésents dans la conversation marketing mais ils sont beaucoup moins présents dans la réalité de l’univers voyages </li></ul><ul><li>Ils peuvent représenter une opportunité pour émerger sur la clientèle de twitter pour les marques qui veulent se donner la peine </li></ul><ul><li>Merci de votre attention! </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Exemples Facebook – Twitter tourisme

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