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19.
Los consumidores toman el control…
Y no quieren ser tratados como “monos”...
Saben que las empresas tienen mucha información de ellos… y
esperan que la usen en mejorar su experiencia de marca...
22.
LOS SENTIMIENTOS
DEL CLIENTE...
ENTRAN ENNJUEGO
23.
ANÁLISIS DE
SENTIMIENTO
DE CLIENTE
MAPAS DE CALOR
DE FLUJO DE
CLIENTE
ANÁLISIS DE
FLUJOS POR
UBICACIÓN
ACCESO DATOS
DISPOSITIVOS
CLIENTE
MEJORA EXPERIENCIA DE CLIENTE A TRAVÉS DEL USO DE DATOS
28.
10%DE LAS VENTAS EN
TIENDA
455.000 usuarios x mes
12 meses – 60.000 productos virtuales vendidos
500.000 US$
29.
EL CAFÉ PARA TODOS... HA MUERTO...
E.COMMERCE – ADAPTACIÓN PROPUESTA DE VALORGLOBALIZACIÓN – IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN
”CONNECTED CONSUMER”
ACCESO
A
CANAL
ACCESO
A
OFERTA
ACCESO
A OPINIÓN/
VALORACIÓN
ACCESO
A
PRECIO
CLIENTE MÁS INFORMADO QUE LA MARCA - PUNTO DE VENTA
30.
CON LA DIGITALIZACIÓN...
LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
SE MULTIPLICAN...
31.
CONSUMIDOR – EVOLUCIONAN SUS NECESIDADES
”PROSUMER CONSUMER”
32.
Una nueva generación de consumidor… La primera que
podemos considerar 100% nativa digital...
El nuevo consumidor…
33.
Preferencia por la
propiedad
Preferencia por la
sostenibilidad
Preferencia por
las marcas
Preferencia por
el dinero
Preferencia por los
valores de marca
Preferencia por el
desarrollo personal
Preferencia por un
único empleo
Preferencia por los
medios tradicionales
Preferencia por la
movilidad geográfica
Preferencia por
compartir información
Preferencia por
ahorrar dinero
HAY QUE ENTENDER AL NUEVO CONSUMIDOR…
35.
Mutación
Social
Vivíamos en la
cultura del
anonimato y la
igualdad…
HAY QUE ENTENDER AL NUEVO CONSUMIDOR…
36.
Mutación Social
Hemos mutado a la
cultura del EGO...
Nos hemos convertido en
consumidores
FOMO
37.
RECONOCIMIENTO
RETROALIMENTACIÓN
INDIVIDUALIDAD
PERTENENCIA
REFERENTE
INTERACCIÓN
HUELLA SOCIAL
SUBSCRIPTION
La pirámide del EGO…
38.
FOMO
Esto provoca que en su
proceso de compra
ROPO
los
ZMOT
Se multipliquen…
Y esto le requiere a las
empresas estrategias
SOLOMO
Los
consumidores
se han vuelto....
39.
Pero que narices
estamos diciendo…
Parece que
hablamos en
chino…
44.
DEBEMOS APRENDER A VENDER EXPERIENCIAS...
EMOCIONES RACIOCINIOVS
45.
ADIDAS
COMPRA LA
EMPRESA
POR 239M €
+200M
DE DESCARGAS
DE LA APP
+20 APP’s
DIFERENTES
46.
TRAS 4 AÑOS...
NIVEL DE INTEGRACIÓN/
SINERGIAS DE NEGOCIO...
47.
WALKER
JOGGER
RUNNER
TV
PHONE
WATCH
MP3
FASHION GAMIFICATION SOCIAL
API MENTORING
EXTERNAL
DEVICES
DRIVERS
DEVICES
PLAYERS
ACTIVITY
OUTPUT SALES + ENGAGEMENT + AWARENESS
MIENTRAS EN CASA DEL LÍDER MUNDIAL...
48.
INTENTANDO CONOCER COMO LOS
CONSUMIDORES CONSUMEN TU PRODUCTO...
54.
- ¿CÓMO PODEMOS ABORDAR ESTE NUEVO MARCO COMPETITIVO? -
CONOCIMIENTO
-CAPTACIÓN DE DATOS-
NUNCA FALLAR EN LAS FASES INICIALES
NO ABUSAR DEL EXCESO DE DATOS SOLICITADOS
MATERIAL SENSIBLE
GENERAR VALOR INCREMENTAL
56.
- ¿CÓMO PODEMOS ABORDAR ESTE NUEVO MARCO COMPETITIVO? -
PROPUESTA DE VALOR
-LO QUE VIENEN A BUSCAR-
SI FALLAMOS EN LO BÁSICO, DARÁ IGUAL TODO LO
ACCESORIO QUE HAGAMOS... SERÁ “GAME OVER”
VISIÓN DE MERCADO A 5-10 AÑOS
QUE ES LO QUE ES “CORE”
MANTENER LOS PIES EN EL SUELO
58.
- ¿CÓMO PODEMOS ABORDAR ESTE NUEVO MARCO COMPETITIVO? -
EQUIPO HUMANO
-LO QUE MARXA LA DIFERENCIA-
EL PRINCIPAL EMBAJADOR DE MARCA, NO ES NADIE
EXTERNO, FAMOSO... SON NUESTROS COLABORADORES
HAY QUE ESCUCHARLOS
HAY QUE INVERTIR EN FORMACIÓN
HAY QUE HACERLOS SENTIR PARTE
59.
FOMENTAR LA
OMNICANALIDAD
-ENTENDER EL CICLO DE CLIENTE-
60.
- ¿CÓMO PODEMOS ABORDAR ESTE NUEVO MARCO COMPETITIVO? -
FOMENTAR LA OMNICANALIDAD
-ENTENDER EL CICLO DE CLIENTE-
ES CLAVE ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE,
PARA ESTAR EN EL MOMENTO ADECUADO, CON EL
FORMATO ADECUADO Y LA PROPUESTAADECUADA
ESTUDIAR EL “CICLO DE CLIENTE”
MINIMIZACIÓN DE LOS ZMOT’s
“TOUCHPOINTS” Y MVP ASOCIADA
61.
SOSTENIBILIDAD
DEL MODELO
-COHERENCIA DE ACCIÓN-
62.
- ¿CÓMO PODEMOS ABORDAR ESTE NUEVO MARCO COMPETITIVO? -
SOSTENIBILIDAD DEL MODELO
-COHERENCIA DE ACCIÓN-
ES IMPORTANTE ENTENDER QUE AL CONSUMIDOR NO SE
LE PUEDE DEFRAUDAR NI DESCONCERTAR... EN CASO DE
DUDA ES MEJOR NO DAR... QUE ACABAR QUITANDO...
LAS ACCIONES DEBE ENCAMINARSE A OFRECER
UN CLARO VALOR AL CLIENTE/ CONSUMIDOR
PERO AL MISMO TIEMPO DEBEN SER
CONSISTENTES CON LA VISIÓN/ EVOLUCIÓN DEL
NEGOCIO
HAY QUE EVITAR LA GESTIÓN “A FOGONOZADOS”
64.
- ¿CÓMO PODEMOS ABORDAR ESTE NUEVO MARCO COMPETITIVO? -
CONTROL & MEDICIÓN
-GESTIÓN BASADA EN DATOS-
TODO AQUELLO QUE NO ES POSIBLE DE MEDIR, ES
IMPOSIBLE DE SER MEJORADO.
TODA ACCIÓN DEBE IR ASOCIADA A UN/UNOS
OBJETIVOS CUANTIFICABLES Y MEDIBLES
ES IMPORTANTE VINCULAR BENEFICIO A
NEGOCIO VERSUS COSTE A NEGOCIO
DEBE DEFINIRSE PLANES DE CONTINGENCIA
PARA MINIMIZAR LAS DESVIACIONES
65.
MUCHAS
GRACIAS!
CHRISTIAN PALAU SANZ
DIRECTOR COMERCIAL & MKT PIC NEGRE/ SHUSSKI
C.PALAU@PICNEGRE.COM
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