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BDIGITAL

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Conference given in 2012- Barcelona Digital Congress.

From the isolated consumer to the multi.device consumer

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BDIGITAL

  1. 1. Barcelona – Junio 2012 Del consumidor aislado al consumidor multi-dispositivo El caso de fotocasa.es
  2. 2. Director de Nuevos Negocios y Medios de Anuntis @ christianpalau@gmail.com CHRISTIAN PALAU SANZ m. 620 89 31 62 skype. cerkdti twitter. cerkdti
  3. 3. Las estadísticas y estudios nos dicen… ¿Cómo convivimos en el mundo real con…? 10 reglas de supervivencia ante el consumidor multi-dispositivo ÍNDICE
  4. 4. Las estadísticas y estudios nos dicen…
  5. 5. 46% Penetración de smartphones en España 21M De dispositivos smartphones en España 8º país del mundo en penetración de smartphones 61%   60%   54%   52%   51%   51%   45%   44%   44%   44%   0%   20%   40%   60%   80%   Fuente:  Ourmobile  Planet  Google    
  6. 6. 56% De los smartphones en España son Android En Europa domina iOs con un 41.62% de cuota de mercado 56%   34%   4,30%   1,53%  1,30%  0,37%  0,36%  0,36%  1,39%   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   Fuente:  Statcounter.com  Abril  2012  
  7. 7. 14% De los españoles dicen haber accedido a Internet desde el móvil en el último mes La media mundial se sitúa en el 26% de los usuarios 7,7%   4,3%   2,7%   2,4%   2,4%   4,9%   0,0%   1,0%   2,0%   3,0%   4,0%   5,0%   6,0%   7,0%   8,0%   9,0%   UK   España   Alemania   Italia   Francia   UE5   Fuente:  TNS  Digital  Life  2010  &  Comscore  Device  EssenRals  Oct  2011   El 4.3% del tráfico online en España se produce desde dispositivos móviles
  8. 8. 12% De los usuarios de internet móvil buscan vivienda 2.5MDe usuarios únicos cada mes a través del móvil 484.000 usuarios cada día buscan vivienda a través del móvil 18%   14%   11%   12%   25%   12%   24%   15%   16%   27%   27%   8%   18%   0%   20%   40%   Fuente:  Ourmobile  Planet  Google  &  Comscore  Mobilens  Abr  2012    
  9. 9. Un mercado muy tentador… NO? Pero… ¿cuál es la realidad del día a día?
  10. 10. ¿Cómo convivimos en el mundo real con…?
  11. 11. 20% de tus usuarios provienen de dispositivos móviles smartphones! tablets! desktop!
  12. 12. 20% de tus usuarios provienen de dispositivos móviles 6%   8%   9%   11%   12%   15%   17%   20%   0   500.000   1.000.000   1.500.000   2.000.000   2.500.000   0%   5%   10%   15%   20%   25%   sep-­‐11   oct-­‐11   nov-­‐11   dic-­‐11   ene-­‐12   feb-­‐12   mar-­‐12   abr-­‐12   total   %  total   Una tendencia creciente que cada vez se acelera más… Fuente:  Fotocasa.es-­‐  Abril  2012  
  13. 13. +125 Dispositivos móviles diferentes acceden a tu marca
  14. 14. +125 Dispositivos móviles diferentes acceden a tu marca 0,00%   5,00%   10,00%   15,00%   20,00%   25,00%   Un mix de dispositivos peculiar y personal en cada marca, dependiendo del target y producto/servicio… Una long tail cada vez más grande… 20,1%   15,2%   9,8%   8,6%   4,8%   Fuente:  Fotocasa.es-­‐  Abril  2012  
  15. 15. 30% Del tráfico nocturno hacia tu marca se produce a través de dispositivos móviles 15,79%   27,03%   37,08%   23,94%   18,23%   16,33%   15,41%   14,64%   15,22%   16,56%   18,43%   17,33%   16,07%  15,74%  16,00%   17,18%   23,64%   27,27%   30,35%   24,26%   21,52%   16,27%   13,42%   12,49%   0%   5%   10%   15%   20%   25%   30%   35%   40%   5h   6h   7h   8h   9h  10h  11h  12h  13h  14h  15h  16h  17h  18h  19h  20h  21h  22h  23h  0h   1h   2h   3h   4h   Lo último antes de irse a dormir… y lo primero al levantarse… Fuente:  Fotocasa.es-­‐  Abril  2012  
  16. 16. 30% Del tráfico nocturno hacia tu marca se produce a través de dispositivos móviles MAÑANA MEDIODÍA NOCHE 9h   18h  20,6% 16.2% 0h  0h   23,12% TabletDesktopSmartphone 7h: 37.08% 23h: 30.35% 15h: 18,43%
  17. 17. Los usuarios utilizan varios dispositivos y plataformas…
  18. 18. Los usuarios utilizan varios dispositivos y plataformas… Los usuarios deciden… ¿Por qué? DOMINGO JUEVES Fuente:  Fotocasa.es-­‐  Abril  2012  
  19. 19. Los usuarios buscan experiencias infinitas…
  20. 20. Los usuarios buscan experiencias infinitas… No,   37,70%  Sí,   62,30%   ¿URlizas  menos  el  ordenador  para  buscar   vivienda  desde  que  Renes  disposiRvo  móvil?   70.8% entre los usuarios de Tablet 39.8% usuarios de tablet realiza búsquedas compartidas Pareja: 89.6% Familia: 39.5% Amigos: 37.5% El efecto enanitos… Tras  la  proyección  de  los  spots,  las   búsquedas  y  anuncios  vistos  a  través   de  móviles  se  mulRplican  x3   Fuente:  Fotocasa.es-­‐Netquest  Abril  2012  
  21. 21. 10 reglas de supervivencia ante el consumidor multi-dispositivo
  22. 22. 1 Tener claro el objetivo principal de tu incursión en el ecosistema móvil… Ideal que sea consistente con tu negocio… “Facilitar la búsqueda de vivienda independientemente del lugar, momento y dispositivo que utilice el usuario”
  23. 23. 2 No dejarse deslumbrar… pasito a pasito Focalizarse en las acciones que mejor casen con tu objetivo principal…
  24. 24. 3 No desaprovechar la ocasión para marcar diferencias Estar atentos a las oportunidades que un entorno en maduración ofrece…
  25. 25. 1 2 3 Focalizando todos los esfuerzos en conseguir el objetivo… “Facilitar la búsqueda de vivienda independientemente del lugar, momento y dispositivo que utilice el usuario”
  26. 26. +7M de personas impactadas Valor publicitario de +1M€ 1 2 3
  27. 27. 4 Integración del equipo con las dinámicas del negocio Creación de un equipo 100% dedicado a movilidad
  28. 28. Recursos dedicados a: -desarrollo de producto -diseño -desarrollo técnico -desarrollo de negocio -Innovación 15% del total de los colaboradores Recursos compartidos en: -Marketing -Operaciones -Operaciones -Comercialización -Administración 4
  29. 29. 5 No perdamos el punto de vista del consumidor La tecnología nunca puede ser el fin… siempre es el medio
  30. 30. 5 mobile browser, 50,90% App's, 49,10% ¿Cómo prefieres conectarte a las webs inmobiliarias desde tu dispositivo móvil? ¿Cuántas app’s tienes descargadas en tu dispositivo móvil? 22%   27,50%   19,30%   28,50%   0%   5%   10%   15%   20%   25%   30%   Menos  de  10   11  a  20   21  a  30   Más  de  30   Cada país tiene sus particularidades… ¿Pequeño browser interactivo?... O ¿Una nueva experiencia de usuario? Fuente:  Fotocasa.es-­‐Netquest  Abril  2012  
  31. 31. Hostile Environment Accuracy Network speed Available time Screen size Visibility A B C D E F 5 Un medio conocido… utilizado en nuevos entornos…
  32. 32. 6 Rompamos paradigmas- no debemos cosas por supuestas Aprendamos de cada interacción con los consumidores
  33. 33. 2005 2009 2012 La estrategia “copy & paste” La estrategia “KISS” La estrategia “camaleón…” 6
  34. 34. +2.500 feed.backs… fuente constante de conocimiento y mejora 6
  35. 35. 7 Conócelos… aprecia sus diferencias y valora sus necesidades KYC - KNOW YOUR CUSTOMERS
  36. 36. 79,80%   60,40%   43%   31,90%   18,50%   15,40%   0,00%   10,00%   20,00%   30,00%   40,00%   50,00%   60,00%   70,00%   80,00%   90,00%   que  es  fácil  de   usar   que  es  graRs   Que  puedo   buscar  por   geolocalización   Que  puedo   llamar   directamente  al   anunciante   Que  Rene  un   diseño  atracRvo   Que  Rene   funcionalidades   que  el  portal  no   Rene   43,60%   12,50%   14,90%   57,90%   31,40%   42%   4%   0,00%   20,00%   40,00%   60,00%   80,00%   fines  de  smenana   en  el  trabajo   mientras  como   En  casa   Durante  desplazamientos   En  Rempos  muertos   Otros   ¿Cuándo usan los servicios móviles? ¿Qué valoran de ellos? 7 Fuente:  Fotocasa-­‐  Netquest  Abril  2012  
  37. 37. 8 La movilidad aporta valor… la movilidad aislada se difumina Integración dentro del flujo de negocio principal
  38. 38. Tenemos que encontrar el modelo de negocio que mejor se adapte 8
  39. 39. Movilidad puede y debe aprovechar las sinergias de marca que se generan… x3   89.000 8515.000 Fuente:  Fotocasa  Abril  2012  
  40. 40. 9 Sin consistencia de marca estamos condenados al fracaso Una visión de marca, una estrategia de dispositivo y una táctica de plataforma
  41. 41. 10 El mercado ofrece grandes oportunidades… independientemente de nuestro tamaño Atrevimiento!!!
  42. 42. THANKS!!!

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