Las 7 Estrategias de la                     Comunicación Oral            Contenido                   Título del Libro: The...
The Seven Strategies of Master Presenters    entrevistas a 26 de los mejores oradores    Para llegar a ser un experto en e...
The Seven Strategies of Master Presenterspreparación. Algunos oradores al hablar      se recuerda más fácilmente y resulta...
The Seven Strategies of Master Presenters    den transferir también al dominio de las      Por su parte, las presentacione...
The Seven Strategies of Master Presenterslas que repite con frecuencia y las que      con público incluido. Abrir la sesió...
The Seven Strategies of Master Presenters    reflejen el comienzo, desarrollo y fin de   mientos adquiridos son dos funcio...
The Seven Strategies of Master Presentersmo de que se produzca un hecho tal          sentación desde varias perspectivas. ...
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  1. 1. Las 7 Estrategias de la Comunicación Oral Contenido Título del Libro: The Seven Strategies of Master Presenters Introducción. Autor: Brad McRae y David Brooks Pag 1 Fecha de Publicación: 1 de Abril de 2004 El orador consumado. Editorial: Career Press Pag 2 Nº Páginas: 286 Estrategia 1: Conozca a su público. ISBN: 1564147444 Pag 2 EL AUTOR: Brad McRae es Doctor en Psicología por la British Columbia University. Estrategia 2: Prepare un conte- Es consultor, escritor y presidente de MacRae and Associates. Ha dictado confe- nido sobresaliente. rencias en Canadá, Estados Unidos, México y África. Participó en el Proyecto sobre Pag 4 Negociación de la Universidad de Harvard y en la actualidad realiza más de cien presentaciones al año. McRae es autor de cuatro libros y ganador del premio Estrategia 3: Organice el con- Platinum Level Speaker otorgado por la Meeting Professionals International. tenido de forma excepcional. David Brooks ganó en 1990 el Campeonato Mundial de Oratoria y ha sido coach, Pag 4 consejero y mentor de otros cinco campeones y de decenas de finalistas. Durante tres años consecutivos ha sido proclamado como el mejor formador y ha colabo- Estrategia 4: Desarrolle una rado con varias multinacionales para entrenar a sus empleados en técnicas de comunicación dinámica. realización de presentaciones eficaces. Pag 4 Introducción lleno de ejemplos con los que los auto- Estrategia 5: Haga que recuer- res explican en qué consisten las estra- den el contenido. La capacidad de exponer con claridad, tegias y técnicas que caracterizan a los Pag 5 credibilidad y confianza es importante grandes oradores. Asimismo, proponen Estrategia 6: Contrólate a ti no sólo para nosotros mismos como per- una serie de ejercicios ideados para mismo, a asistentes difíciles y sonas, sino también para la empresa en que el lector reflexione y busque en su situaciones difíciles. que trabajamos y la comunidad a la que interior, practique antes de hablar en pertenecemos. De hecho, la forma en público, obtenga feedback de sus com- Pag 6 que nos presentamos y exponemos pañeros y de su público, mejore conti- Estrategia 7: Mejora Total de la nuestros mensajes influye en cómo los nuamente y, en definitiva, se convierta Calidad. demás nos perciben y en nuestros en un maestro orador. Pag 7 logros tanto profesionales como perso- El libro tiene por objetivo que sus lec- El poder de aprender durante nales. tores comprendan y dominen las siete toda la vida. The Seven Strategies of Master estrategias de los grandes oradores lle- Presenters (Las Siete Estrategias de los vándolas al más alto nivel. Estas siete Pag 7 Oradores Consumados) explora las dife- estrategias fueron desarrolladas por los Conclusión. rencias esenciales entre el orador con- autores tras examinar detenidamente Pag 7 sumado y el orador al que aún le que- la bibliografía sobre técnicas de exposi- Este libro lo puedes comprar en: dan aspectos por mejorar. El libro está ción en público, además de realizar www. amazon.comLeader Summaries © 2004. Resumen autorizado de: The Seven Strategies of Master Presenters por Brad McRae y David Brooks, Career Press © 2004 1
  2. 2. The Seven Strategies of Master Presenters entrevistas a 26 de los mejores oradores Para llegar a ser un experto en exposi- entrevistar al menos a tres personas y de Estados Unidos y a algunos de los ciones orales, los autores recomiendan así poder contrastar sus opiniones. En más renombrados coaches en oratoria. poner en práctica la técnica de la lige- cuarto lugar, los estudios de casos fun- Estas estrategias y técnicas han sido ra ventaja (the slight edge technique), cionan muy bien en workshops, sesiones probadas en el aula, en los seminarios que consiste en desarrollar una técnica de formación técnica u otro tipo de impartidos por los autores a alumnos de en concreto y utilizarla de forma inten- sesión en las que el objetivo sea que los diversas procedencias. cionada para mejorar de forma constan- asistentes resuelvan problemas de te. Quien fuera presidente de la línea forma más eficaz y creativa. En ciertas El orador consumado aérea SAS, Jan Carlzon, decía que "es instancias, se puede entregar el caso a más sencillo hacer 1000 cosas un 1% los participantes para que lo preparen En su investigación los autores descu- mejor que intentar hacer una única con la debida antelación e, incluso, brieron que son cinco adjetivos los que cosa un 1000% mejor". Los autores insis- solicitar su resolución por escrito como describen a los oradores expertos: creí- ten en que dicha mejora debe ser gra- requisito para asistir al seminario. bles, competentes, compatibles, preo- dual, pues al igual que el mejor vino, En quinto lugar, los autores destacan las cupados y dinámicos. En primer lugar, los mejores oradores se van haciendo visitas al lugar de trabajo como medio entre los factores que contribuyen a poco a poco. para adquirir información de primera que un ponente resulte creíble, se mano sobre el entorno laboral de los encuentran la honestidad, la autentici- Estrategia 1: Conozca a su público participantes. McRae ha bajado a 1.000 dad y su capacidad para exponer lo que metros bajo tierra antes de preparar ha anticipado en la introducción sin Todos hemos asistido a grandes exposi- una conferencia para un grupo de mine- salirse del guión ni del tiempo estable- ciones en las que el único problema era ros o se ha trasladado a una plataforma cidos. En segundo lugar, un orador dis- estar dirigidas al público equivocado, ya petrolífera antes de impartir un semina- pone de dos minutos para demostrar su fuera porque el orador no se informó rio a un grupo de personas que trabaja- dominio del tema, ya sea apoyándose bien de ante quién tenía que hablar y ban en la misma. En sexto lugar, seguir en su propia experiencia e investiga- cuáles eran sus necesidades, ya fuera la jornada de trabajo de uno de los ción, ya en la síntesis de la investiga- porque su presentación no se corres- empleados que asistirá a la conferencia ción ajena. Si no lo hace dentro de ese pondía con la composición demográfica nos puede proporcionar una idea exacta tiempo, aún tiene una segunda oportu- y psicográfica de su público. Para no sobre qué tipo de cosas hacen y cómo nidad, pero ello le supondrá un esfuer- caer en este error, los autores nos pre- desarrollan su labor. En séptimo lugar, zo extra. En tercer lugar, en esos dos sentan ocho técnicas para conocer a los informes anuales o de otro tipo pro- minutos debe también establecer su nuestro público, sin dejar de enfatizar porcionan valiosa información sobre la compatibilidad con los asistentes pues- que una combinación de todas ellas empresa u organización que ha solicita- to que va a ser su modelo: es un hecho generará los mejores resultados. do nuestros servicios. Por último, no psicológicamente demostrado que la En primer lugar, el orador debe realizar debemos olvidar la información disponi- gente aprende de las personas hacia las dos tipos de estudio antes del encuen- ble en Internet, tanto en la página ofi- que siente afinidad imitándolas como si tro: un estudio demográfico, que pro- cial de la empresa como en otros sitios de un modelo se tratase. Utilizar cierta porciona información cualitativa de web. dosis de humor autodespectivo, sin lle- orden general, y un estudio específico El orador debe asegurarse de que sus gar a descalificarse, es una de las mejo- en el que se realizan preguntas más propias metas, las metas organizativas y res formas de crear esa afinidad y rom- detalladas con la finalidad de averiguar las del público asistente se encuentran per el hielo. A David Brooks, uno de los información más concreta sobre las en la misma línea. Ello se logra cuando autores del libro, lo suelen presentar necesidades de formación o desarrollo. existe una afinidad entre nuestro tema diciendo que "ha hablado en los cin- En segundo lugar, tiene que realizar y el tema que tratan otras ponencias cuenta estados de la Unión, en todas las entrevistas cara a cara con alguno de que tendrán lugar dentro del mismo provincias canadienses y en doce paí- los participantes, pues ello no sólo le marco, cuando el contenido se ajusta al ses". Al tomar la palabra, Brooks reco- proporcionará información relevante, nivel de experiencia o conocimientos de noce que es cierto, pero aclara que en sino que también le ahorrará tiempo de los asistentes, cuando tenemos en ocho de esos diez países fue sólo para preparación al permitirle enfocar el cuenta la homogeneidad o heterogenei- pedir indicaciones. En cuarto lugar, tema con más claridad. En tercer lugar, dad del público y cuando no ignoramos según un dicho anglosajón "a la gente no frente a las entrevistas cara a cara, las el cansancio, estado de ánimo y estilo le importa cuánto sabes, hasta que sabe entrevistas por teléfono tienen la ven- de aprendizaje de los asistentes. cuánto les importas". Una de las prime- taja de ser más rápidas y anónimas. Al ras cosas que llama la atención de un hacerlas por teléfono, es importante Estrategia 2: Prepare un orador profesional es que su principal garantizar al entrevistado garantías de contenido sobresaliente preocupación no es enseñar o exponer confidencialidad y realizar preguntas de un tema, sino aprender y conectar con altura para obtener respuestas de altu- Mark Twain decía que, por lo general, le la gente. En quinto y último lugar, los ra. No hay que olvidar nunca que las llevaba tres semanas preparar un buen oradores consumados son dinámicos y preguntas deben sernos útiles para con- discurso improvisado, haciendo referen- transmiten esperanza, motivación y cretar el contenido de la exposición. cia al hecho de que los grandes discur- energía al público asistente. Para una mayor fiabilidad se deberá sos son resultado de una concienzuda2
  3. 3. The Seven Strategies of Master Presenterspreparación. Algunos oradores al hablar se recuerda más fácilmente y resulta vale si no nos extralimitamos al utilizar-demuestran sus grandes dotes de comu- más impactante es el que se encuentra las. Con frecuencia las historias sobrenicación, pero el contenido de sus al comienzo y al final. Por ello es con- nosotros mismos, en las que mostramosponencias resulta más bien flojo. veniente abrir y cerrar toda exposición nuestro lado más humano con la finali-Para los autores, una gran exposición es de forma contundente. Por otra parte, dad de ilustrar un punto, resultan seraquella que tiene el poder intelectual puesto que vivimos en un mundo cada las que tienen más fuerza intelectual y,de motivar a quienes la oyen a explorar vez más acelerado en que los despegues si lo sabemos hacer con humor, tambiénotras formas de pensar y, al mismo rápidos son norma habitual, sólo tiene son las más divertidas. Esto se debe altiempo, cuenta con el poder emocional 90 segundos para captar la atención del deseo inconsciente del público de sim-de motivarles a actuar de un modo dife- público (aunque algunos expertos pien- patizar con el orador, especialmente sirente. En su opinión, la preparación del san que ese tiempo es aún menor). De este les resulta alguien cercano y sincontenido, su estructuración y su comu- hecho, las investigaciones muestran que afán de superioridad.nicación son tres actividades interrela- cuando nos presentan a una persona, Sin embargo, los grandes presentadorescionadas que, cuando fluyen armónica- comenzamos a formarnos una opinión no se limitan a las historias. Por el con-mente, dan lugar a un proceso creativo de ella en siete segundos. En definitiva, trario, para que sus exposiciones resul-estimulante y cuando no lo logran viene nunca hay una segunda oportunidad ten enérgicas, memorables e impactan-a ser como quedarse atrapado en un para causar una buena primera impre- tes, se apoyan en la triple ventaja deatasco. Por muy buena que sea la capa- sión. En cuanto al final, una buena utilizar, en primer lugar, historias con-cidad de comunicación del orador, nada forma de terminar la exposición es con vincentes para ilustrar el concepto, enle salvará del fracaso si el contenido de una rápida revisión del material cubier- segundo lugar una simulación para quesu ponencia es mediocre. En este apar- to o utilizando una cita genial, una his- los asistentes adquieran una experien-tado, exploraremos la forma de des- toria o una anécdota. cia de primera mano y, finalmente, unaarrollar un contenido magistral. Las citas son un material perfecto para conclusión avalada por pruebas científi-Para comenzar, el contenido de la expo- potenciar el contenido y lo bueno de cas. Es lo que los autores denominan ensición tendrá más fuerza si se presenta ellas es que existe una para cada oca- the Three "S" Advantage, en referenciadesde una perspectiva firme y comienza sión. Las podemos encontrar en un a las iniciales en inglés de Stories (his-con una frase impactante. Ese conteni- repertorio, aunque con los avances tec- torias), Simulations (simulaciones) ydo puede reforzarse también haciendo nológicos resulta más cómodo hacerlo Summary of Scientific Evidence (sinop -una pregunta retórica que haga pensar utilizando un programa informático o sis de pruebas científicas). La utiliza-a los asistentes y reclame toda su aten- incluso alguna página web de las ción de estos tres elementos produceción. Por otra parte, el título de la muchas que hay dedicadas a ello (los una sinergia de efecto multiplicador,ponencia funciona como un gancho: autores mencionan www.bartleby.com). que se puede ilustrar utilizando lasupone un elemento clave de decisión Los autores también recomiendan ir siguiente analogía matemática: 3+3+3=para cualquier individuo que se plantee recopilando nuestras propias citas en un 9 mientras que 3x3x3= 27. El orden desi asistir o no a la misma y, a la vez, diario o utilizar un programa informáti- los elementos se puede alterar segúngenera unas expectativas respecto al co para almacenarlas. Esto último nos las necesidades de la exposición.contenido. No tenga miedo de ser inno- permitirá realizar una búsqueda rápida En un fantástico libro titulado Escribirvador inventando títulos del tipo "El llegado el momento. una Tesis Doctoral en Quince Minutos alEfecto Alfred Hitchcok: Cómo Ponerle Las historias son otro de esos ingredien- Día, Joan Bolker introduce el conceptoSuspense a una Presentación" o "El Show tes que ilustran el contenido y animan de "borrador cero" (Zero Draft), que esdel Juego de Internet: Maximice el Uso la exposición. Lo mejor de todo es que un documento privado en el que elPotencial de Internet en su Empresa", los asistentes las recuerdan mucho des- escritor vuelca sus pensamientos poren lugar de utilizar clásicos populares pués de haber olvidado el nombre del escrito; el siguiente paso consiste encomo "Marketing por Internet para conferenciante y el tema sobre el que pasar a limpio los datos redactando unPrincipiantes" o "Gestión Efectiva del habló, con lo cual constituyen un méto- documento que, al igual que el anterior,Tiempo para el Director Actual". Lo cier- do de enseñanza realmente eficaz. es sólo para sus ojos. En estos momen-to es que los primeros títulos son fres- Pueden utilizarse de las seis maneras tos no se busca la perfección, sino tancos y originales, irradian energía, resul- siguientes: como introducción; para sólo dar salida a los pensamientos y pro-tan prometedores y tienen atractivo, romper el hielo con la finalidad de sacar ducir conceptos. En los márgenes ymientras que los segundos son predeci- al participante de sus preocupaciones entre líneas, se van añadiendo ideasbles y tienen tan poca vida que hasta los externas e introducirle en el aquí y como si se tratara de un diálogo.leemos más despacio. No lo dude y con- ahora de la sesión; como ejemplo, Aunque termine descartando el 90% deviértase en el rey o reina de los títulos. explicación o ilustración; como estudio estos pensamientos, el 10% restanteLo tiene fácil: sea intrépido y seductor, de caso; como metáfora y como conclu- valdrá su peso en oro. En la tercerasorprenda, póngale novedad, originali- sión. Podemos extraer historias de fuen- etapa, el autor escribe para su públicodad, magia y emoción. tes tan diversas como libros, revistas, y, finalmente, en la cuarta se habráEn nuestras presentaciones debemos películas, la biblioteca, los archivos for- completado el proceso con la creaciónprestar especial atención a los comien- males e informales de la empresa u de un documento de gran valor tantozos y finales. Investigaciones sobre la organización, cuentacuentos, nuestros para su autor como para el público antememoria muestran que el material que hijos, amigos, familia y demás: todo el que lo expondrá. Estos pasos se pue- 3
  4. 4. The Seven Strategies of Master Presenters den transferir también al dominio de las Por su parte, las presentaciones analíti- zar uno nuevo. Las presentaciones de presentaciones, ponencias, conferen- cas se dividen en subtemas relevantes y PowerPoint nos permiten utilizar dife- cias y discursos. Usted puede comenzar demuestran la relación entre los mis- rentes colores y formatos de diapositiva su propio borrador cero en cualquier mos, mientras que las funcionales ayu- para indicar la transición. Podemos ade- momento, antes o después de encontrar dan a profundizar en la comprensión y más utilizar un puzzle de cuatro piezas un título, es indiferente. En la tercera apreciación del funcionamiento de las para simbolizar las cuatro partes de una etapa, al reformular el contenido, lo cosas utilizando un determinado proce- presentación o enfatizar los cambios haremos teniendo en mente el público dimiento. Contrastes y comparaciones modulando la voz y utilizando el len- al que va dirigido. Es aconsejable prac- funcionan bien juntos; por ejemplo, guaje corporal adecuado. ticar y recibir feedback para poder pulir podemos encontrar puntos en común y En quinto y último lugar, es esencial tanto el contenido como la ejecución. puntos divergentes entre estadouniden- comprender la importancia de la sincro- ses y canadienses. En cuanto al conflic- nización. Si su ponencia es una de las Estrategia 3: Organice el to, es una faceta humana que podemos varias que se ofrecen durante una con- contenido de forma excepcional ver tanto en la vida real como en las ferencia o congreso, exija ver el pro- películas. De hecho, en la mayoría de grama. Infórmese de quién va a hablar Por muy relevante que sea el contenido las películas se introduce algún tipo de antes y después para encajar correcta- y muy buen orador que usted sea, si su conflicto en los 30 primeros segundos. mente su presentación. Y esté listo para exposición está mal organizada puede Las presentaciones metafóricas, a su cualquier imprevisto, para ser flexible e darla por perdida, pues los asistentes vez, utilizan algo que es bien conocido incluso para omitir contenido, ya que el serán incapaces de seguir sus razona- y entendido para que los asistentes público puede perdonar muchas cosas, mientos y concluirán que no conoce el comprendan algo que les resulta com - pero nunca que un conferenciante se material, que es usted vago y caótico y, plejo. Una mezcla de estos siete méto- pase de hora. por tanto, no merece la pena prestarle dos proporciona los mejores resultados. atención. Por el contrario, los oradores En tercer lugar, hay que asegurarse de Estrategia 4: Desarrolle una de gran nivel pasan mucho tiempo no que haya cohesión. Al igual que en una comunicación dinámica solamente trabajando en el contenido y sinfonía con las notas, los conferencian- en la comunicación del mensaje, sino tes deben tender a la armonía con sus El discurso sonaba a conferencia de eco- también en la organización del mismo. palabras. Para ello, deben seguir los nomía. Carecía de elocuencia y el ora- A continuación examinaremos cinco téc- siguientes pasos: escribir una misión, dor no utilizó historias, bromas o refe- nicas con las que aprenderá a organizar desarrollar metas y objetivos, formular rencias ilustrativas para dotarlo de inte- sus presentaciones. y responder preguntas esenciales, utili- rés humano. Hacerlo peor era casi En primer lugar, es aconsejable introdu- zar diagramas como guías para exponer imposible. Se llamaba John Fitzgerald cir organizadores avanzados: se trata de pensamientos claros, ensayar la presen- Kennedy y era su primer discurso. marcos de referencia que nos sirven tación realizándola ante otras personas Y es que, como Kennedy, muchos para organizar mentalmente el conteni- que nos proporcionen feedback, reali- ponentes preparan demasiado el conte- do que vamos a exponer. Ante todo, zar las mejoras pertinentes y, por últi- nido y no prestan atención a la presen- recuerde que no es posible ser demasia- mo, incluir una llamada a la acción. tación, mientras que otros preparan do claro. Por ello, los grandes oradores En cuarto lugar, los autores nos aconse- poco el contenido pero poseen grandes utilizan organizadores para situar a los jan prestar atención a las transiciones, dotes oratorias. Los grandes oradores asistentes, pues dándoles una visión pues estas son clave para la claridad. encuentran el equilibrio entre ambos. A general de la estructura, éstos saben Las transiciones indican a los asistentes continuación examinaremos trece téc- cómo será la presentación. Es esencial, que ha terminado un apartado y que va nicas que le enseñarán a realizar una al comienzo, anunciar cuántos puntos a comenzar el siguiente. Según su uso, comunicación dinámica. se van a tratar y, cada vez que concluya pueden servir como resúmenes del con- En primer lugar, evite comenzar utili- uno de ellos, señalarlo al auditorio: tenido ya expuesto, como señales de zando frases trilladas del tipo "estoy "ese era el segundo punto". Dichas circulación verticales que indican a los muy contento de estar aquí hoy", pues explicaciones se pueden apoyar en asistentes qué material viene a conti- no sólo hacen que el público desconec- material visual. nuación o como pausas para que los te, sino que se malgasta un tiempo pre- En segundo lugar, para fortalecer la oyentes descansen antes de pasar al cioso. Churchill las odiaba. De todas ordenación pueden utilizarse ocho siguiente punto. Existen varias clases de formas, si de verdad quiere alabar a sus estructuras organizativas: la cronológi- transiciones: la más sencilla de todas es anfitriones, los autores recomiendan ca, la geográfica, la analítica, la funcio- la delineación, mediante la cual el ora- que lo haga a mitad del discurso, que es nal, la comparativa, la conflictiva, la dor da a entender que va a cubrir tres cuando realmente resultan verosímiles. metafórica y una combinación de las temas. Palabras y frases también pue- En segundo lugar, utilice palabras enér- anteriores. Las presentaciones cronoló- den utilizarse para indicar una transi- gicas, ya que potencian su persona y gicas, como su nombre indica, están ción de un tema al siguiente, por ejem- hacen que su mensaje resulte tan sagaz organizadas de principio a fin, o de fin plo, "a continuación", "el siguiente que harán el esfuerzo de escucharle. En a principio (cronológica inversa), mien- ejemplo", etc. Mediante fotografías tercer lugar, haga que su presentación tras que las presentaciones geográficas también podemos dar a entender que fluya aprovechando el impulso de las utilizan lugares para situar la acción. termina un apartado y vamos a comen- cosas que dice en primer y último lugar,4
  5. 5. The Seven Strategies of Master Presenterslas que repite con frecuencia y las que con público incluido. Abrir la sesión a cación para poco a poco ir añadiendose le da bien decir. En cuarto lugar, pón- ruegos y preguntas puede resultar complejidad al asunto.gale un poco de suspense. El 90% de los arriesgado: algunas personas pueden Otra técnica que utilizan es la de pedirponentes utiliza presentaciones crono- realizar preguntas que sólo les intere- a uno de los asistentes que resuma ellógicas para ordenar y contar historias; san a ellas mismas y entorpecen a los material cubierto antes de pasar alsin embargo, las presentaciones resul- demás. Pero lo peor que le podría ocu- punto siguiente con la finalidad detan más entretenidas si se les añaden rrir es que alguien se pusiera desagra- fomentar el aprendizaje activo, ya que,flashbacks o si se hace una presentación dable y, en ese caso, lo mejor es no con- a diferencia del aprendizaje pasivo, elcronológica inversa (foreshadowing), testar sino simplemente decir una frase activo hace que la gente recuerde acontando primero las consecuencias y del tipo "la contestación a esa pregunta largo plazo. Pregúntese qué presenta-luego analizando cómo llegamos a ellas. es larga, si quiere se lo explico a usted dor preferiría usted: uno que explica unEn quinto lugar, utilice algún artilugio cuando acabemos", luego volver a concepto, da un par de ejemplos y pasapara darle una nota dramática a la par tomar posición en el estrado y dirigir la al punto siguiente o uno que expone elque divertida. Si hay un sustantivo en su mirada a otra parte. Para acabar, su concepto y divide al público en grupospresentación, plantéese utilizar el arti- última oportunidad de recoger todo lo para que busquen ejemplos y aplicacio-lugio que lo representa. Uno de los que ha dicho en su presentación es un nes prácticas.autores, McRae, menciona varias veces final de impacto, que puede tomar Con el fin de lograr que los asistentesen uno de sus seminarios "la llave para muchas formas incluida la de un poema. estén atentos, los autores recomiendanabrir el proceso de negociación" y, cada que nos sirvamos del humor, del factorvez que lo hace, saca una llave de esas Estrategia 5: Haga que recuerden novedad y del factor sorpresa. Puestoantiguas que todos hemos visto en los el contenido que a todo el mundo le gusta reír, lapueblos. Con el tiempo, encontrar arti- gente estará más atenta si piensa quelugios se convierte para algunos en una No basta con que el material sea bueno van a contarle algo divertido; además,obsesión y ven artilugios por todas par- y esté bien presentado: perderá la cuando nos reímos, nos relajamos ytes. Seguro que usted también puede mayor parte de su valor si no hace que cuando nos relajamos, aprendemos. Laencontrar alguno para lucir en sus pre- sus oyentes lo recuerden, lo pongan en mayor parte de las presentaciones osentaciones. práctica y lo transmitan. Los ponentes ponencias comienza de una forma pre-En sexto lugar, utilice representaciones experimentados se esfuerzan tanto en visible, por eso a Brad Mcrae le gustateatrales para dar vida a sus exposicio- este particular como en el contenido, comenzar sus seminarios de negociaciónnes. En séptimo lugar, utilice la pausa en la exposición y en la organización. con el estudio de un caso de negocia-siempre que quiera enfatizar algo, Para parecerse a ellos, le sugerimos que ción que los participantes deben leer yantes y después de lo que desea enfati- asimile y aplique las estrategias y técni- resolver.zar. En lenguaje oral, las pausas equiva- cas que siguen hasta que las use con Otra técnica para que la gente recuerdelen a las comillas del lenguaje escrito. comodidad en todas y cada una de sus durante mucho tiempo la informaciónEn octavo lugar, utilice el humor en el exposiciones. que oye es la utilización de trucosmomento oportuno y de la forma ade- Según las investigaciones, transcurridas memorísticos y reglas nemotécnicas. Decuada, pues es un arma poderosa que 24 horas desde una presentación, la la misma manera, mucho después depuede ensalzar o destruir su presenta- gente recuerda el 50% de la información haber olvidado el nombre del orador yción. A todos nos gustan los chistes, expuesta, mientras que dentro de las el título de la ponencia, la gentepero no todo el mundo sabe contarlos. siguientes 24 horas olvidará un 50% de recuerda las historias. También hay queEn noveno lugar, tiene 90 segundos para ello. Por muy bueno que sea el orador o saber utilizar los momentos definito-ganarse la atención del público. Una por muy bien que a los asistentes se les rios, que son aquellos en que los asis-forma de lograrlo es utilizar ejercicios dé escuchar, el individuo medio olvida tentes no sólo comprenden una parte departicipativos que ejemplifiquen el el 75% de lo que oye en una conferen- la exposición, sino que además se danpunto que desea probar. En décimo cia. Por ello, le proponemos once técni- cuenta de que lo han entendido. Otralugar, el role play puede ser una de las cas para que recuerden su exposición. técnica muy útil es el anclaje, que con-mejores actividades para aprender, En primer lugar, es aconsejable repetir siste en hacer que una idea, concepto opero no todos querrán participar y debe y decir con otras palabras lo que ya ha principio se fije en la memoria de unaser por tanto una actividad voluntaria. dicho, pues si repetimos un dato siete persona. Asimismo, las metáforas tam -En undécimo lugar, utilice el aprendiza- veces, las posibilidades de que la gente bién proporcionan poderosas imágenes;je activo haciendo que los asistentes lo recuerde aumentan en un 80%. Por por ejemplo, hablando de una fusión,resuelvan problemas reales y luego deje eso los oradores con experiencia repi- un ponente utilizó el Cubo de Rubikque los asistentes comparen sus solucio- ten, repiten y repiten. Un error bastan- como metáfora de la complejidad denes antes de exponer las decisiones que te común es el de dar por supuesto que una fusión, en la que al mover un ele-tomaron en la vida real. En duodécimo "lo he dicho, lo han oído, podemos pasar mento de sitio, se mueve otro y por ellolugar, prepárese para las preguntas a otro tema". Los lectores siempre pue- se hace necesario ser paciente a la horaanticipándolas, ya sea pensando en den releer, pero los oyentes no pueden de buscar soluciones.ellas usted mismo como parte del feed- re-oír. Los grandes oradores también Otra interesante técnica es la de escri-back que recibe de otros o realizando cambian sus explicaciones y comienzan bir una obra de teatro en tres actosun ensayo general de su presentación exponiendo un principio de simple apli- invitando a los participantes a que 5
  6. 6. The Seven Strategies of Master Presenters reflejen el comienzo, desarrollo y fin de mientos adquiridos son dos funciones labor, de su capacidad de perdonar sus un tema que les inquiete. Igualmente, importantes. Sin embargo, el círculo no propias faltas y comenzar de nuevo y, se les puede solicitar que escriban una se completa hasta que otras personas por último, de su capacidad de contro- canción o busquen una banda sonora que no estaban en el seminario partici- lar la ansiedad. para apoyar sus argumentos. Los juegos pan de los conocimientos impartidos en Los autores piensan que para desarro- son otra técnica que potencia la memo- el mismo. Sólo entonces puede el con- llar este trabajo es necesario que haya ria a largo plazo y anima cualquier ferenciante estar seguro de que su pre- algo de ansiedad, de estrés, de tensión. seminario: cualquiera de los juegos que sentación ha conseguido excelentes No se trata de eliminar la ansiedad, ya hemos jugado en nuestra infancia o de resultados: cuando los asistentes se lo que esto sería contraproducente, sino los que hemos visto en la televisión es enseñan a sus compañeros o lo revisan de controlar un exceso de la misma que susceptible de ser adaptado. En el libro con sus supervisores. En definitiva, tampoco es bueno. Para lograrlo, los leemos sobre el buen resultado que uno cuando todo ese conocimiento se trans- autores recomiendan elaborar una lista de los autores consigue utilizando el fiere al lugar de trabajo y se convierte de todos los elementos necesarios antes famoso concurso televisivo "50 por 15 en parte integrante de la cultura de comenzar a hablar, de forma que ¿Quiere ser millonario?". En su versión empresarial. podamos revisarla; también hacer ejer- seminario, un grupo de participantes cicio de forma regular, respirar profun- prepara las preguntas en orden ascen- Estrategia 6: Contrólate a ti damente para tranquilizarse, utilizar un dente de dificultad y selecciona a un mismo, a asistentes difíciles y cacao de labios para evitar que se nos presentador: este pregunta a un con- situaciones difíciles resequen los labios, hablar con los asis- cursante elegido entre el público asis- tentes antes de comenzar para aliviar tente si quiere seguir adelante arries- Los grandes oradores no sólo se conocen tensiones, saber bien cómo comenzar y gándose a perder lo que ha ganado a sí mismos y ejercen sus dotes de auto- como terminar y, por último, establecer hasta el momento. control, sino que además han aprendido un contacto visual con asistentes que Para hacer que la gente ponga en prác- a reconocer y tratar las circunstancias parezcan simpáticos y transmitan bue- tica lo que ha aprendido, los autores que afectan la capacidad de escucha de nas vibraciones. apuntan cinco técnicas: desarrollar un los asistentes. La Zona de Máximo Por otra parte, existen dos tipos de asis- plan de acción en el que los participan- Rendimiento es esa condición del ora- tentes problemáticos que pueden sacar tes describan cómo utilizarán lo que dor en la que no está ni oxidado ni que- al orador de su zona de máximo rendi- han aprendido; fijar metas SMART (por mado, sino que se encuentra en su miento y que suelen aparecer inespera- sus siglas en inglés, que se correspon- mejor momento. Para situarnos en esa damente: existen los que son problemá- den con específicas, mensurables, zona, debemos asegurarnos de tres ticos en una situación en concreto y los alcanzables, realistas y con una fecha cosas: en primer lugar, que estamos que siempre lo son. Ante cualquiera de de entrega); desarrollar un formulario realizando las atribuciones adecuadas, los dos, tenemos tres alternativas: ser de seguimiento; fijar una cita para es decir, que cuando encontramos un víctimas, ser supervivientes o manejar hacer una clase de seguimiento y, por obstáculo en nuestro camino reacciona- la situación sacándole partido. El último, utilizar un formulario tres por mos correctamente valorando la situa- ponente debe aprender a realizar un tres en el que los participantes escriban ción de forma realista. En segundo diagnóstico adecuado de la situación y tres cosas que el ponente u orador hace lugar, observando y cambiando nuestro no tomársela a pecho. Por ejemplo, si bien y tres cosas que debería mejorar. diálogo interno en caso de que fuera observa que un asistente en la segunda Finalmente, para que los participantes necesario. Y, en tercer lugar, evitando fila está en las nubes, nunca debe dar puedan transmitir el contenido pode- ser demasiado perfeccionistas, pues el por hecho que no le interesa lo que está mos utilizar el método de compañeros coste de hacer las presentaciones bien a diciendo: tal vez ese individuo simple- (mediante el cual se pone a trabajar un 99% es demasiado elevado y provoca mente acaba de tener una fuerte discu- juntos a dos de los asistentes para que un exceso de estrés que un 95% de per- sión con su esposa. En ocasiones, el tipo entre ambos puedan dar uso a lo apren- fección no generaría. difícil es el propio orador, que de tan dido), organizar actividades de tipo En este sentido, hay personas que exte- bien como conoce el tema lo expone a role-play y el juego del vídeo virtual en riorizan todo lo que les sucede, es decir, un nivel superior al de los participantes. el que muestren las habilidades adquiri- que culpan de ello a factores externos En tales casos se aplica el Principio del das, dar seguimiento por teléfono y como el destino o la suerte; mientras Cambiar Primero, según el cual para correo electrónico, dialogar por que otras personas lo interiorizan, es cambiar la conducta de otra persona, Internet, organizar reuniones de grupos decir, se consideran responsables de lo primero debemos cambiar la nuestra. de gente con intereses afines, escribir que les sucede y son dueñas de su des- Finalmente, para tratar con situaciones una carta al supervisor para que haga tino. El desarrollo de una presentación que están fuera de nuestro control, los un seguimiento o establecer contratos o ponencia es solamente responsabili- autores aconsejan que minimicemos los de aprendizaje con el supervisor de los dad del orador y por ello depende del efectos de dicha distracción recono- empleados para seguir impartiendo compromiso que tiene por comenzarla y ciendo que se ha producido y actuando seminarios que hagan progresar a los acabarla (lo más difícil en el desarrollo de inmediato, en lugar de hacer caso empleados en el camino del aprendiza- de una presentación), de cómo supere omiso y continuar como si nada hubiese je. los obstáculos que se pongan en su sucedido, algo que causaría mala impre- Recordar y poner en práctica los conoci- camino, de lo persistente que sea en la sión. Por ejemplo, en el supuesto extre-6
  7. 7. The Seven Strategies of Master Presentersmo de que se produzca un hecho tal sentación desde varias perspectivas. tuaciones más altas y las más bajas y secomo un accidente en el que ha habido Como vemos, el feedback es un ele- hace una media de las restantes paravíctimas, lo mejor es guardar unos mento esencial para mejorar continua- obtener un resultado más cercano a laminutos de silencio y, si los asistentes mente. Los autores denominan feed- realidad.no oponen ningún obstáculo, seguir con back destacado a aquel que causa tantoel plan original. Sin embargo, los más impacto en quien lo recibe que cambia El poder de aprender durantefrecuentes suelen ser los problemas su forma de actuar. Son muchas las téc- toda la vidatécnicos de sonido; para esos casos es nicas que podemos utilizar para obtenerbueno tener preparada alguna frase feedback de las personas que nos escu- Los grandes oradores son ante todojocosa del tipo "¿Cuántos de los que chan. De entre ellas, los autores desta- aprendices en el camino de la vida, esestán sentados en el fondo de la sala can doce: el formulario tres por tres decir, personas que se dedican a apren-saben leer en los labios?", "sea lo que anteriormente mencionado en el que der continuamente. Es precisamentesea ese ruido, se está acercando" o "en los asistentes escriben tres puntos fuer- ese compromiso de enriquecimientorealidad, esto es un buen negocio, me tes y tres puntos débiles, el más clásico personal lo que les hace buenos orado-van a oír dos veces" (una oradora ocu- formulario de evaluación de la presen- res. Los autores presentan siete méto-rrente ante un micrófono con eco). En tación, la evaluación "Un Céntimo por dos para continuar aprendiendo durantetales situaciones es importante relajar Sus Pensamientos" en la cual se repar- toda la vida. Estas siete vías van desdeal público y que este perciba que están ten cinco céntimos al comienzo de la aprender de las experiencias (los estu-intentando arreglar el problema: no sesión para que los asistentes paguen al dios realizados demuestran que el 50%deben verle enfadado por muy frus- conferenciante según consideren su de lo que saben los líderes y directivostrante que sea la situación. Los profe- actuación, la evaluación con Post-it en lo han aprendido de la experiencia), asionales nunca pierden los papeles. Por la que los asistentes apuntan aspectos aprender de los mentores que han reco-el contrario, hay que estar preparado positivos y negativos en papeles de dife- rrido previamente el mismo camino ypara afrontar cualquier imprevisto y ser rente color, el formulario de evaluación de los coaches, que pueden utilizarmuy ocurrente, como aquella otra ora- diaria, el feedback enfocado que se todos sus conocimientos técnicos paradora cuyo ordenador portátil murió lleva a cabo realizando una encuesta ayudarnos a desarrollar nuestro propiojusto antes de empezar la presentación. por correo electrónico en la que sólo se estilo. Caben también las opciones dePor suerte, había impreso y repartido realizan una o dos preguntas con la unirse a un grupo de personas con uncopias de la misma, pero comenzó su finalidad de obtener información en interés común de forma que aprenda-charla anunciando que vendía un portá- profundidad sobre las mismas, el feed- mos más sobre los temas sobre los quetil con poco uso. back de grabaciones de audio y vídeo, tendremos que hablar en público, el análisis de las partes que componen aprender a pensar como los expertosEstrategia 7: Mejora Total de la el programa para darnos una idea clara estudiándolos a través de vídeos u otrasCalidad de cuáles funcionan y cuáles necesitan grabaciones, entrevistar a los mejores un cambio y el análisis instantáneo de oradores que encontremos y, por últi-Total Quality Improvement (TQI), o componentes, similar a la evaluación mo, leer los mejores libros, ver lasmejora total de la calidad, es un proce- con Post-it pero centrado en los compo- mejores películas y asistir a los mejoresso continuo que requiere un análisis, nentes en lugar de en la presentación cursos que se impartan sobre el arte deevaluación y ajuste constantes. Las como un todo. Esté siempre alerta para hablar en público.mejores empresas mundiales aplican la identificar oportunidades de obtenerTQI con la finalidad de mejorar sus pro- feedback y sacar el máximo partido del Conclusiónductos y obtener mayores beneficios. mismo, pida a los suyos que le den suDe la misma manera, los grandes profe- opinión y realice una evaluación de En el mundo universitario y empresa-sionales de la oratoria se consagran a la resultados obtenidos a lo largo del tiem- rial, realizar presentaciones y hablar enmejora continua, practicando a fondo po. público se ha convertido en algo ordina-su discurso antes de hablar en público y Por último, un buen ponente debe ser rio. Para realizar exposiciones, muchosescuchando atentamente el feedback consciente de las distorsiones que pro- se apoyan en una herramienta tande quienes les escuchan. ducen en el resultado final las evalua- imprescindible en nuestras vidas comoLa mayoría de los oradores prepara ciones demasiado positivas o demasiado son los programas informáticos. Perodemasiado el contenido y relega a un negativas. Existe una ley del 10-80-10, dichos programas no dejan de ser mássegundo plano la comunicación. Para según la cual al 10% de los asistentes les que un apoyo para el orador. Cabe cues-contrarrestar esta tendencia es aconse- parecerá fantástico todo lo que haga, tionarse si el orador nace o se hace.jable comenzar a practicar lo antes mientras que al otro 10% les va usted a Para McRae y Brooks la respuesta esposible y hacerlo con frecuencia, simu- resultar tan antipático que criticarán contundente: todos podemos mejorarlar de la forma más fidedigna posible la hasta el más mínimo detalle. El 80% res- nuestras dotes oratorias si nos prepara-sala y el público, realizar ensayos, tante es el grupo para el que realmente mos concienzudamente para ello con lahablar ante diferentes tipos de público está hablando. Por ello, algunos orado- ayuda de los consejos que presentan enque nos proporcionen feedback sobre res prefieren utilizar el sistema olímpi- su libro.diferentes aspectos y observar la pre- co de puntuación: se desechan las pun- 7

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