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アンバサダーマーケティング #WMCTokyo

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これは 2019/11/25 の Google Webmaster Conference の LT 登壇でお話しした内容のスライドです

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アンバサダーマーケティング #WMCTokyo

  1. 1. アンバサダーマーケティングと インフルエンサーマーケティング Microsoft 千代田まどか(ちょまど) (*このスライドの内容は会社を代表しての発言ではなく個人のものです) #WMCTokyo
  2. 2. 2019/11/25(月) の Google Webmaster Conference Tokyo でお話ししたスライドです
  3. 3. 参加者さんたちのツイート
  4. 4. 皆様ツイート ありがとうございました! 参加者さんたちのツイート
  5. 5. ● ニックネーム「ちょまど」 ● 文系卒のエンジニア ● 新卒で入った会社を3ヶ月で退職 ● 現在 Microsoft 社員 ● Twitter (@chomado) フォロワー 6.9 万人 ● IT エンジニア兼マンガ家 千代田まどか
  6. 6. 描いた絵
  7. 7. “Basically, a brand ambassador is someone who promotes a brand to people in their network to boost brand awareness and revenue.” From “Why Brand Ambassadors Could Be Your Best Marketing Strategy”, https://www.business.com/articles/why-brand-ambassadors-matter-in-marketing/ 「(ブランド)アンバサダー」とは 「基本的には、 自分のネットワーク(人脈)内に その企業を広めて、 その企業の認知度と利益を上げる人のこと」
  8. 8. 「(ブランド)アンバサダー」とは 「基本的には、 自分のネットワーク(人脈)内に その企業を広めて、 その企業の認知度と利益を上げる人のこと」 Google 大好き! スタバの新製品は 毎回チェックして 写真撮ってインスタに上げてるよ! ウェブマスターオフィスアワー 毎回楽しみ! 見てる? URL 送ろうか?
  9. 9. では「アンバサダーマーケティング」とは? フォロワー多い人を 金で雇って SNS 投稿してもらうとか? いいえ、それは 「インフルエンサー マーケティング」 に近いかな
  10. 10. ところで、買うならどちらを参考にする? 広告 友達 マイクロソフト純正の タブレット PC の Surface Go めちゃ良いよ! へぇ~ SIM 入るし軽いし タッチパネルだし 俺も使ってるんだけど
  11. 11. 調査「買おうか迷ってる時、何を参考にする?」 Source: https://www.campaignindia.in/article/nielsen-survey-word-of-mouth-continues-to-rule-the-roost/416198 92%の人が 「知ってる人 からの話」 を信じる
  12. 12. 調査「買おうか迷ってる時、何を参考にする?」 Source: https://www.campaignindia.in/article/nielsen-survey-word-of-mouth-continues-to-rule-the-roost/416198 92%の人が 「知ってる人 からの話」 を信じる 2位が オンラインの 口コミ
  13. 13. 調査「買おうか迷ってる時、何を参考にする?」 Source: https://www.campaignindia.in/article/nielsen-survey-word-of-mouth-continues-to-rule-the-roost/416198 92%の人が 「知ってる人 からの話」 を信じる 2位が オンラインの 口コミ 広告を参考にする人は (口コミよりは) 少ない
  14. 14. Viral marketing (口コミマーケ) は大切! Image: https://www.ravenmediallc.com/word-of-mouth-marketing-social-media 松屋は いいぞ SNS でも同様に効果的
  15. 15. 口コミマーケティングの究極版! 要するに、『アンバサダーマーケティング』とは In terms of Ambassador Marketing, an ambassador is an internal or external person who loves to spread the word about your brand on a “voluntary” basis. (by Social Seeder, https://www.youtube.com/watch?v=TrDnkWpKWy0) アンバサダーとは、『自発的に』 そのブランドを広めることが 好きな人のこと このスタバの新製品 めっちゃ可愛い! 写真撮って インスタに上げよう~ Microsoft の Azure Functions めちゃ凄い! 試してみてコードを GitHub に載せて 解説ブログも書こう
  16. 16. アンバサダーの種類(ランク)
  17. 17. アンバサダーの種類(ランク) 一般消費者 特別好きってわけじゃないけど たまたまこのカフェに入った
  18. 18. アンバサダーの種類(ランク) 一般消費者 特別好きってわけじゃないけど たまたまこのカフェに入った ファン(好んで買う人) このカフェ 好きだわ
  19. 19. アンバサダーの種類(ランク) 一般消費者 特別好きってわけじゃないけど たまたまこのカフェに入った ファン(好んで買う人) このカフェ 好きだわ 近くを通ったので 友達に進めて一緒に来た 潜在的 (無自覚) アンバサダー
  20. 20. アンバサダーの種類(ランク) 一般消費者 特別好きってわけじゃないけど たまたまこのカフェに入った ファン(好んで買う人) このカフェ 好きだわ 潜在的 (無自覚) アンバサダー 近くを通ったので 友達に進めて一緒に来た 意識的アンバサダー このカフェまじ最高だから ツイッターやインスタで 素敵な写真を投稿して広めたい
  21. 21. アンバサダーの種類(ランク) 一般消費者 特別好きってわけじゃないけど たまたまこのカフェに入った ファン(好んで買う人) このカフェ 好きだわ 潜在的 (無自覚) アンバサダー 近くを通ったので 友達に進めて一緒に来た 意識的アンバサダー リーダーアンバサダー (他のアンバサダー達のモデルになる人) このカフェまじ最高だから ツイッターやインスタで 素敵な写真を投稿して広めたい このカフェのファンの第一人者になり たい。新商品のスケジュールは誰より も早く把握するし、毎回レビュー記事 を写真付きで書いてる。他のファンの 人たちへの教育もしている
  22. 22. アンバサダーの種類(ランク) 一般消費者 特別好きってわけじゃないけど たまたまこのカフェに入った ファン(好んで買う人) このカフェ 好きだわ 潜在的 (無自覚) アンバサダー 近くを通ったので 友達に進めて一緒に来た 意識的アンバサダー リーダーアンバサダー (他のアンバサダー達のモデルになる人) このカフェまじ最高だから ツイッターやインスタで 素敵な写真を投稿して広めたい このカフェのファンの第一人者になり たい。新商品のスケジュールは誰より も早く把握するし、毎回レビュー記事 を写真付きで書いてる。他のファンの 人たちへの教育もしている
  23. 23. 「インフルエンサー」と「アンバサダー」 インフルエンサーの方々 アンバサダーの方々 アンバサダーは、 あなたの家族だったり、 友達だったり、 SNS で仲良い人だったり 職場の同僚だったりする 画面の中 の人たち
  24. 24. 「インフルエンサー」と「アンバサダー」 短期間で大きなインパクト 長期間でじわじわ まれにハイリスク めちゃお金かかる リスクは少ないほう (なぜなら、アンバサダーは もともとファンから 始まっているので) エンゲージメント率高い
  25. 25. 昔のマーケティングは「一方通行」だった 会社 マスメディア 人々 お客さんたちが我々の商品を どう思っているのか分からない
  26. 26. 今のマーケティングは「双方向発信」 会社 客 この製品、好きだから 写真付きでツイートしよう
  27. 27. 今のマーケティングは「双方向発信」 会社 客 この製品、好きだから 写真付きでツイートしよう
  28. 28. 今のマーケティングは「双方向発信」 会社 客 この製品、好きだから 写真付きでツイートしよう
  29. 29. 今のマーケティングは「双方向発信」 会社 客 この製品、好きだから 写真付きでツイートしよう
  30. 30. 今のマーケティングは「双方向発信」 会社 客 この製品、好きだから 写真付きでツイートしよう 社員 いつも素敵な写真や コメントを投稿してくれて ありがとう! 限定試食会に来て欲しい
  31. 31. 事例1:セブンスイーツアンバサダー
  32. 32. 事例1:セブンスイーツアンバサダー
  33. 33. 事例1:セブンスイーツアンバサダー
  34. 34. 事例2:Microsoft MVP プログラム
  35. 35. 事例2:Microsoft MVP プログラム
  36. 36. 事例2:Microsoft MVP プログラム
  37. 37. 事例2:Microsoft MVP プログラム:Global Summit 毎年 MVP たちは米国マイクロソフト本社に招待され、 一週間たっぷり、社員にも秘密な NDA セッションを プロダクトチームから聞ける! フィードバックディスカッションや ネットワーキングの機会が設けられている
  38. 38. 事例2:Microsoft MVP プログラム
  39. 39. ● アンバサダーの方々の声をしっかり聴く(大切) ● コミュニケーションを取り、強い関係を築く ● プロダクトチーム (中の人たち) と繋げて、 「一緒に」良い製品を作り上げる ● メンバーシップのような「名誉なもの」や「特典」を 与える アンバサダーマーケティングをやるときに 企業がやるべきこと
  40. 40. ● ひとは身近な人の言ったことを信じる ● 「アンバサダー」とは、自発的に、その製品や会社を 広めることが好きな人たちのこと ● アンバサダーの力は大きい ● アンバサダーマーケティングは長期間でのリターン ● アンバサダーとの良好な関係構築がとても大切 まとめ

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