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Como utilizar o Marketplace a seu favor - Christopher Neiverth - E-Commerce Brasil Santa Catarina 2018

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Lojista: Como usar o Marketplace a seu favor

Tópicos:
- Marketplace é passageiro?
- Como selecionar o mix de produtos adequados a se vender no Marketplace,
- Como preparar e rever a estratégia de SEO
- Como criar formas para captar leads e fazer crescer a sua marca,
- Como reforçar seu poder de compra,
- Como reforçar o seu negócio e não o contrário

Published in: Sales
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Como utilizar o Marketplace a seu favor - Christopher Neiverth - E-Commerce Brasil Santa Catarina 2018

  1. 1. Christopher Neiverth Head E-commerce Lojas Pompéia COMO UTILIZAR O MARKETPLACE A SEU FAVOR
  2. 2. QUEM É CHRISTOPHER NEIVERTH  Gerente de E-commerce das Lojas Pompéia;  Mais de 9 anos experiência em e-commerce e varejo;  Experiência em gestão Omnichannel;  Know-how em faturamento acima de milhões;  Atuação direta em + de 9 e-commerces;  Finalista do prêmio e-commerce brasil em 2012 e 2017;  Hipnotista nas horas vagas! www.neiverth.com.br #MAGODOECOMMERCE Christopher Neiverth
  3. 3. Christopher Neiverth MARKETPLACE É PASSAGEIRO?
  4. 4. Christopher Neiverth Percent of U.S Households 2016/2017 63% 51% 49% 44%
  5. 5. Christopher Neiverth • + 1 MILHÃO DE PEQUENAS EMPRESAS AMERICANAS • 900.000 EMPREGOS EM TODO MUNDO • 20.000 EMPRESAS PEQUENAS E MÉDIAS ULTRAPASSARAM 1 MILHÃO EM VENDAS
  6. 6. Christopher Neiverth NO BRASIL 10 DOS 15 MAIORES E-COMMERCES SÃO MARKETPLACES
  7. 7. Christopher Neiverth JUNTOS, ESTES PLAYERS CONSTITUEM 85%DO TRÁFEGO DE TODO E-COMMERCE NACIONAL
  8. 8. Christopher Neiverth MARKETPLACE NÃO É PASSAGEIRO!
  9. 9. Christopher Neiverth COMO FUNCIONA MARKETPLACE - NA TEORIA Créditos imagem: Olist
  10. 10. Christopher Neiverth Créditos imagem: Olist COMO FUNCIONA MARKETPLACE – NA PRÁTICA
  11. 11. Christopher Neiverth MAS ANTES DE FALAR DE MARKETPLACE... VAMOS FALAR DOS CONSUMIDORES
  12. 12. Christopher Neiverth CONSUMIDORES TEM 3 MICROMOMENTOS DE SATISFAÇÃO 1. QUANDO ENCONTRA O QUE QUER 2. QUANDO REALIZA UMA COMPRA E PAGAMENTO É APROVADO 3. QUANDO RECEBE O PRODUTO
  13. 13. Christopher Neiverth CADA MICROMOMENTO TEM UM RESPONSÁVEL 1. QUANDO ENCONTRA O QUE QUER 10% - SELLER (SEO) | 10% MARKETPLACE (TECNOLOGIA) 2. QUANDO REALIZA UMA COMPRA E PAGAMENTO É APROVADO 30% - MARKETPLACE (TRAFEGO) 3. QUANDO RECEBE O PRODUTO 50% - SELLER (PRODUTO)
  14. 14. Christopher Neiverth 1. QUANDO ENCONTRA O QUE QUER 15% - SELLER (SEO) | 15% MARKETPLACE (TECNOLOGIA) 2. QUANDO REALIZA UMA COMPRA E PAGAMENTO É APROVADO 30% - MARKETPLACE (TRAFEGO) 3. QUANDO RECEBE O PRODUTO 4. 40% - SELLER (PRODUTO) O SELLER TEM 60% DA RESPONSÁBILIDADE DE SATISFAZER O CONSUMIDOR CADA MICROMOMENTO TEM UM RESPONSÁVEL
  15. 15. Christopher Neiverth E O QUE O SELLER FAZ? NÃO CULPE A TRANSPORTADORA
  16. 16. Christopher Neiverth EU TENHO QUE ESTAR EM ALGUM MARKETPLACE ?
  17. 17. Christopher Neiverth CHAME SEU CONSULTOR FINANCEIRO
  18. 18. Christopher Neiverth CONHEÇA SEUS INDICADORES (ALÉM DO SEU CMV) • CUSTO EM SEO • CUSTO EM CRO • CUSTO DA ANALISE DE RISCO • CUSTO DO SAC • CUSTO DE HEAD COUNT • CUSTO DE INTEGRAÇÕES • CUSTO DE VM DIGITAL • CUSTO DE CADASTRO • CUSTO DE MARKETING • CUSTO DO FULFILLMENT
  19. 19. Christopher Neiverth A CONTA FECHA? GERA RENTABILIDADE? MINHA OPERAÇÃO AGUENTA?
  20. 20. Christopher Neiverth • CUSTO EM SEO • CUSTO EM CRO • CUSTO DA ANALISE DE RISCO • CUSTO DO SAC • CUSTO DE HEAD COUNT • CUSTO DE INTEGRAÇÕES • CUSTO DE VM DIGITAL • CUSTO DE MARKETING • CUSTO DE CADASTRO • CUSTO DO FULFILLMENT COM O MARKETPLACE VOCÊ NÃO TEM ESSES CUSTOS:
  21. 21. Christopher Neiverth • MARCA COM CREDIBILIDADE • TRAFEGO E VISIBILIDADE • CRO ELEVEDO PARA AUMENTO DE CONVERSÃO • PARCELAMENTO DIFERENCIADO O MARKETPLACE TEM:
  22. 22. Christopher Neiverth • PRODUTOS • KNOWHOW DO PRODUTO • QUALIDADE NA OPERAÇÃO O QUE SUA LOJA TEM:
  23. 23. Christopher Neiverth COMO EU CASO OS 2 LADOS?!
  24. 24. Christopher Neiverth MÉTRICAS NÃO CALCULADAS (ATÉ AGORA)
  25. 25. Christopher Neiverth #1 - PESSOAS VISITARÃO SUA LOJA
  26. 26. Christopher Neiverth #2 - EMBALAGEM PERSONALIZADA #MICROMOMENTODESATISFAÇÃO
  27. 27. Christopher Neiverth #3 - AGRADECIMENTO #MICROMOMENTODESATISFAÇÃO
  28. 28. Christopher Neiverth #4 - MEÇA QUANTOS CLIENTES RETORNARAM APÓS A VENDA NO MARKETPLACE Todos os pedidos tem CPF, basta cruzar os dados de quem efetuou a compra no MARKETPLACE com os CLIENTES da SUA LOJA.
  29. 29. Christopher Neiverth #5 - ENRIQUEÇA SUA BASE A PARTIR DOS DADOS NÃO É POSSÍVEL CONTATAR O CLIENTE ATRAVÉS DO E-MAIL DO MARKETPLACE MAS É POSSÍVEL COM O CPF SOLICITAR O ENRIQUECIMENTO DE INFORMAÇÕES PELA SERASA EXPERIAN
  30. 30. Christopher Neiverth #6 - PRECIFICAÇÃO DIFERENCIADA Por contrato você não pode vender com preço menor ou diferente em sua loja estando no marketplace. PREÇO DE VENDA: R$ 100,00 SEU SITE MARKETPLACE custo mkt: 9% 18% custo marktplc
  31. 31. Christopher Neiverth #6 - PRECIFICAÇÃO DIFERENCIADA Por contrato você não pode vender com preço menor ou diferente em sua loja estando no marketplace. SEU SITE MARKETPLACE custo mkt: 9% 18% custo marktplc PREÇO DE VENDA: R$ 120,00
  32. 32. Christopher Neiverth #7 - ESTOQUE É TÃO IMPORTANTE QUANTO PREÇO • A HOME É MAIOR VITRINE • IMAGINE SEU PRODUTO NA HOME • IMAGINE QUE VOCÊ TEM 10 ITENS SEU PRODUTO NÃO SERÁ ESCOLHIDO
  33. 33. Christopher Neiverth #8 - SEO ASSIM COMO O GOOGLE E BING, OS MARKETPLACES SÃO FERRAMENTAS DE PESQUISA, PORÉM COM FOCO EM PRODUTOS. E COM O MESMO OBJETIVO: FORNECER O MELHOR RESULTADO PARA CADA BUSCA.
  34. 34. Christopher Neiverth #8 - SEO CADA MARKETPLACE POSSUEM SEUS PRÓPRIOS CRITÉRIOS PARA RANKEAMENTO
  35. 35. Christopher Neiverth #8 - SEO SEO EXTERNO VS SEO INTERNO SEO sua loja VS SEO marketplace
  36. 36. Christopher Neiverth #8 - SEO - ESTRATÉGIA A SEO INTERNO REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL • MAIS TRÁFEGO INTERNO • MAIOR TAXA DE CONVERSÃO • REPUTAÇÃO E CREDIBILIDADE
  37. 37. Christopher Neiverth #8 - SEO - ESTRATÉGIA A SEO INTERNO REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL • SUA DESCRIÇÃO FICA PARA O MARKETPLACE • É USADA PELOS SEUS CONCORRENTES
  38. 38. Christopher Neiverth #8 - SEO - ESTRATÉGIA B SEO EXTERNO REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL NA SUA PÁGINA E SIMPLES NO MARKETPLACE • MAIS TRÁFEGO EXTERNO • MAIOR VISIBILIDADE DA SUA MARCA
  39. 39. Christopher Neiverth #8 - SEO - ESTRATÉGIA B SEO EXTERNO REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL NA SUA PÁGINA E SIMPLES NO MARKETPLACE • MENOR VISIBILIDADE DO SEU PRODUTO NO MARKETPLACE • MENOR TAXA DE CONVERSÃO
  40. 40. Christopher Neiverth #9 - BUYBOX ESTA DEIXANDO DE SER IMPORTANTE
  41. 41. Christopher Neiverth #9 - BUYBOX ESTA DEIXANDO DE SER IMPORTANTE • PREÇO • VALOR DO FRETE • PRAZO DE ENTREGA • VALOR DA PARCELA • QUANTIDADE DE ESTOQUE • AVALIAÇÃO DO SELLERADE CRITÉRIOS:
  42. 42. Christopher Neiverth #9 - BUYBOX ESTA DEIXANDO DE SER IMPORTANTE • SLA SE PEDIDOS CANCELADOS • TEMPO DE RESPOSTA DO SAC • % DE PROBLEMAS • % DE TROCAS E DEVOLUÇÕES • SLA DE EXPEDIÇÃO NOVOS CRITÉRIOS:
  43. 43. Christopher Neiverth #10 - SEJA UM BOM PARCEIRO • VISITE O MARKETPLACE • CONHEÇA SEU GERENTE DE CONTAS • MOSTRE SUA OPERAÇÃO • LIGUE SEMANALMENTE • OFEREÇA AJUDA • ATENDA COM PRIORIDADE OS MARKETPLACES QUEREM SELLERS
  44. 44. Christopher Neiverth VALE A PENA ENTRAR NO MARKETPLACE?
  45. 45. Obrigado CHRISTOPHER NEIVERTH Christopher Neiverth www.neiverth.com.br (51) 9 8052-8385 #MAGODOECOMMERCE
  46. 46. Christopher Neiverth Dúvidas e perguntas? www.neiverth.com.br (51) 9 8052-8385 #MAGODOECOMMERCE CHRISTOPHER NEIVERTH

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