Relaciones Interpersonales

4,884 views

Published on

Published in: Technology, Business
2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
4,884
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
205
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Relaciones Interpersonales

  1. 1. Especialidad Administración - Liceo TPCH Relaciones Interpersonales Comunicación Organizacional
  2. 2. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional El Perfil Profesional Un perfil es un aspecto llamativo con que una cosa se presenta a la vista o a la mente. En nuestro caso, son las características que se requieren para desenvolverse profesionalmente en una determinada área. Características personales de un buen profesional 1.- Capacidad de trabajo en equipo, ya que una empresa necesita lograr un rendimiento equilibrado en sus empleados. Las personas demasiado individualistas terminan siendo un estorbo para los objetivos corporativos, ya que la producción mejora si todos trabajan a la par.
  3. 3. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional El Perfil Profesional Una persona sumamente calificada, pero individualista, que no es capaz de compartir con otros lo que sabe no sirve; una persona que sabe lo necesario, pero apoya a sus compañeros es mucho más deseable, pues coopera en la productividad
  4. 4. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional 2.-Cordialidad en las relaciones humanas. Este aspecto es uno de los más importantes a evaluar en un futuro empleado, ya que una persona cordial mejora las relaciones humanas y una persona apática y agresiva causa divisiones y desgaste de energía de los demás. Un ambiente de trabajo grato aumenta la productividad.
  5. 5. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional En este sentido, una sonrisa amable es tan importante como un saludo o despedida adecuados. Dar la mano con firmeza, pero sin agresividad indica que somos personas seguras, confiables. Una forma de saludar indolente muy suave, implica despreocupación, desinterés, desprecio, aunque usted no lo sienta. Un saludo muy efusivo, muy fuerte, puede proyectar atropello, agresividad, pasar a llevar. 3.- Empatía. Es la capacidad de ponerse en el lugar de otro, es decir, de participar afectivamente en una realidad ajena, sintiéndose identificado con ella o con quienes toman parte. Este principio se relaciona mucho con los dos anteriores, ya que si una persona piensa en lo que otros sienten antes de actuar, hablar o reaccionar, reducirá mucho los roces, malos sentimientos o agresiones, incluso los abusos, flojera o irresponsabilidad.
  6. 6. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Una persona que ensucia continuamente sin pensar que hay otros que deben limpiar demuestra egoísmo y provoca resentimiento. Quien deja de cumplir sus deberes obliga a otros a hacer su labor. No hagamos a los demás lo mismo que no queremos que nos hagan a nosotros. Si queremos ser respetados, debemos respetar; si queremos ser bien tratados, debemos tratar bien; si queremos estar en un lugar limpio, no debemos ensuciar.
  7. 7. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional 4.-Asertividad. Procede de la palabra “aserción” y es una parte de las habilidades sociales, específicamente, aquella que reúne conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos y opiniones personales sin agredir ni ser agredido se define como la capacidad de transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos, creando condiciones que permitan conseguir muchos objetivos sin hacer sentir a los demás presión, agresión o desagrado. Ser pasivo en extremo es inadecuado, pues decir a todo que sí, sin poseer la capacidad de expresarse o defender los propios derechos profesionales deja que otros tomen ventaja y se aprovechen, provocando disgusto y conflictos a largo plazo, debido a la frustración acumulada, lo que lleva a una disminución en el rendimiento laboral.
  8. 8. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Por otro lado un trabajador agresivo que se defiende y se expresa hostilmente aleja a los demás y no obtiene respeto, sino miedo, con lo que desarrolla sentimientos de culpa y queda aislado. Comportamientos poco asertivos o agresivos son la pelea, la amenaza y todo aquello que signifique una agresión a los demás como consecuencia de la cólera; la ira o la incapacidad de autocontrolarse, llevando a hacer sentir mal a los que los rodean y su alejamiento. Es bueno saber de qué forma somos para corregirnos poco a poco, ya que las conductas sociales se aprenden con la práctica y se mejoran con la autocrítica o la capacidad de reconocer nuestros propios errores para corregirlos.
  9. 9. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Para desarrollar un buen ambiente laboral las personas deben controlar su rabia y llegar a acuerdos para solucionar los problemas, ya que con amenazas o provocaciones, sólo se logra que todos deseen descargar su cólera. Quienes son asertivos lo pueden lograr debido a que han fortalecido su autoestima y han enfrentado sus miedos, conociendo sus propias debilidades. Una persona asertiva se puede defender sin agredir a alguien que actúa de manera inapropiada o poco razonable.
  10. 10. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional En síntesis, aprender a ser asertivo y llevarlo a la practica permite dar a conocer a otros lo que somos, a entregar mensajes, expresar las propias opiniones y a obtener el reconocimiento social además de los objetivos deseados, pues la sonrisa y las palabras adecuadas, de la forma correcta en el momento preciso son la llave que abre cualquier puerta.
  11. 11. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional <ul><li>Ejemplos de asertividad. ¿En qué casos se actuó con asertividad? </li></ul><ul><li>1.- Usted ve llegar tarde a un empleado: </li></ul><ul><li>Lo detiene en la entrada y le levanta la voz recriminándole su atraso y recordándole que le será descontado. </li></ul><ul><li>Se molesta profundamente, pero no le dice nada para evitar problemas </li></ul><ul><li>Le molesta, pero decide avisarle que esto no se puede repetir. Espera explicaciones y según sea el problema, decidirá qué hacer. </li></ul>
  12. 12. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional <ul><li>2.- El junior de la empresa hizo una compra para la oficina. Debía comprar unas resmas de hojas de oficio, sobres de carta, clip y tinta para la impresora. Una vez que recibe el encargo, se da cuenta que se equivocó en la marca de la tinta y … </li></ul><ul><li>Lo manda a llamar y lo reta agresivamente por su ineptitud, ya que perdió el dinero y el tiempo que le paga. </li></ul><ul><li>Se queja con la secretaria, pero no le dice nada al empleado porque no le gusta pelear con el personal. </li></ul><ul><li>Llama al empleado, le explica el problema y lo envía a ver la posibilidad de hacer el cambio, indicándole que siempre debe recordar revisar que le entreguen lo pedido. </li></ul>
  13. 13. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional <ul><li>3.- A su vez el junior va a la librería y … </li></ul><ul><li>Llega pidiendo hablar con el gerente para acusar a la vendedora porque lo perjudicó con su irresponsabilidad </li></ul><ul><li>Compra la tinta con su dinero porque está seguro de que no le cambiarán la tinta. </li></ul><ul><li>Explica el problema y solicita un cambio. Si hubiese problemas debe pedir hablar con el encargado de local, ya que es un derecho del consumidor cambiar un producto si no ha sido usado. </li></ul>
  14. 14. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional 5.- Liderazgo . Ser líder es tener la capacidad de mover a otros, de llevarlos a la acción y, dependiendo de su grado de autoridad o ubicación jerárquica, será el grado de liderazgo que debe ejercer. 6.- Estabilidad Emocional. Se refiere a que las personas deben controlar su temperamento, pues todos somos de alguna manera explosivos, irracionales o mal genios. La diferencia es que algunos dominan su temperamento y desvían sus fuerzas negativas a situaciones más productivas o respetan los sentimientos de otros utilizando la diplomacia para plantear o solucionar diversas situaciones.
  15. 15. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional 7.- Resistencia al alto nivel de exigencia. En cualquier empresa los empleados están sometidos a grandes presiones relacionadas con su horario, cumplimiento de metas, etc. En cada caso la persona se ve evaluada y que se está juzgando un trabajo que significa el sustento de la familia. 8.- Autodisciplina y sentido de urgencia. Cada empleado debe tener claro los deberes y el plazo en que debe cumplirlos con eficiencia, independientemente de que los otros no lo hagan. 9.- Escrupulosidad. Se refiere a considerar cada detalle en el trabajo que uno realiza. Una persona escrupulosa es detallista en su presentación personal, en la ejecución de sus labores, considerando causas y consecuencias de todo lo que hace
  16. 16. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional <ul><li>Piensa en un líder en tu vida, alguien real que no sea una figura histórica, religiosa, que haya ejercido influencia en su persona. </li></ul><ul><li>¿Qué lo constituye en un líder para usted? </li></ul><ul><li>¿Qué lo diferencia de las demás personas? </li></ul><ul><li>¿Qué producía en ti? </li></ul>Liderazgo
  17. 17. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común. Estilos de Liderazgo 1. El líder Autocrático: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión se centralizan en el líder. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. Liderazgo
  18. 18. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional 2.- El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. El líder participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras. 3.- El líder liberal : Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Este líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y control. Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.
  19. 19. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Líder o Jefe Jefe Líder Solo se preocupa por lograr las metas Buscar mejores resultados, fomentando el trabajo en equipo y compartiendo sus visiones Es reactivo Es proactivo Es resistente a los buenos empleados Forma otros líderes Considera la solución de los problemas como responsabilidad individual Considera la solución de los problemas como responsabilidad del equipo Controla la información Comunica Ignora los conflictos del personal Ayuda a resolver conflictos Yo Nosotros
  20. 20. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Líder o Jefe Jefe Líder Existe por el cargo Existe por voluntad La autoridad es un privilegio de mando La autoridad es un privilegio de servicio Inspira miedo Inspira confianza Sabe como se hacen las cosas Enseña a hacer las cosas Dice: ANDA Dice: VAMOS Llega tarde Llega antes
  21. 21. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Liderazgo Situacional El liderazgo situacional es una teoría de la contingencia que se enfoca en los seguidores. El liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo adecuado de liderazgo, el cual es contingente en el nivel de la disponibilidad de los seguidores. El término disponibilidad, se refiere a la medida en la cual la gente tiene la capacidad y la voluntad de llevar a cabo tareas determinadas. El liderazgo situacional toma en cuenta dos dimensiones del liderazgo: Comportamientos enfocados en la tarea y en las relaciones.
  22. 22. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Liderazgo Situacional
  23. 23. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional 1.- Instructor : El líder define los papeles y señala a la gente que, como, cuando y donde realizar las tareas. Enfatiza el comportamiento específicos de líder. 2.- Persuasivo : El líder proporciona tanto comportamiento directivo como comportamiento de apoyo 3.- Participativo : El líder y el seguidor comparten la toma de decisiones, el papel del líder es facilitar y comunicar. 4.- Delegador : El líder proporciona poca dirección o apoyo.
  24. 24. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Trabajo en Equipo
  25. 25. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Trabajo en Equipo Es el conjunto de personas con habilidades y experiencias complementarias, comprometidas con una meta en común y con una serie de objetivos específicos en cuanto a resultados.
  26. 26. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Grupo v/s Equipo Grupo Equipo Responsabilidad individual. Responsabilidad individual y compartida Liderazgo único Liderazgo compartido Énfasis en el resultado Énfasis en el resultado y en el proceso Alta importancia de la jerarquía Baja importancia de la jerarquía Comunicaciones limitadas Comunicación abierta Individualidad Individualidad con interdependencia, en un ambiente de colaboración
  27. 27. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Grupo v/s Equipo Grupo Equipo Objetivos individuales Objetivos compartidos Control externo Alto grado de autonomía Resultados individuales Resultados compartidos Evaluación individual Evaluación individual y global Aprendizaje individual Aprendizaje individual y organizacional Inhibición frente a conflictos Resolución colectiva de conflictos
  28. 28. Especialidad Administración - Liceo TPCH Comunicación Organizacional Sinergia Es una acción de dos o más sustancias que provocan un efecto que es distinto de la suma de las sustancias. 1 + 1 = 3

×