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Diseno para la Conversion

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Diseno para la Conversion

  1. 1. DISEÑO ORIENTADO A LA CONVERSIÓN Pedro Moreno Sepúlveda
  2. 2. No te dejes llevar por el parecido: CONVERSION es sobre el VERSO CONVENCER es sobre VICTORIA
  3. 3. No te dejes llevar por el parecido: CONVERSAR es sobre el VERSO CONVENCER es sobre VICTORIA <ul><li>La VICTORIA genera una DERROTA </li></ul><ul><li>El VERSO es “ir hacia” CON = Caminar Juntos </li></ul><ul><li>En italiano sigue manteniendo ese significado. </li></ul>
  4. 4. ¿ Veni, vidi, vici “Fui, Ví y Vencí” ó “Soy, Dialogo y Persuado”?
  5. 5. Ser Dialogar Persuadir ¿ Veni, vidi, vici “Fui, Ví y Vencí” ó “Soy, Dialogo y Persuado”? Estar Hablar Convencer VS.
  6. 6. Ser Dialogar Persuadir ¿ Veni, vidi, vici “Fui, Ví y Vencí” ó “Soy, Dialogo y Persuado”? Estar Hablar Convencer VS. Existir, Consistir Entre 2 o más Informa y argumenta Puede ser objeto Puede ser sólos No admite negación
  7. 7. ¿ Veni, vidi, vici “Fui, Ví y Vencí” ó “Soy, Conversé y Persuadí”?
  8. 8. ¿ Veni, vidi, vici “Fui, Ví y Vencí” ó “Soy, Conversé y Persuadí”? “ Las marcas no están en el despacho de los directivos/as, sino en las mentes y en las manos de sus consumidores/as… Joan Jiménez · 21 posturas de hacer el amor con tus clientes
  9. 9. Para Ser, deja que los demás sean: Empower your Users <ul><li>Que puedan filtrar, etiquetar, comentar, expresarse… Al máximo potencial con el mínimo esfuerzo </li></ul>FACILITA UNA EXPERIENCIA PARTICIPATIVA
  10. 10. Para Ser, deja que los demás sean: Empower your Users <ul><li>Uno de los principales motivos de que los proyectos nazcan muertos, es el exceso de información, el alarde de &quot;portal&quot; de los 90. “Mira lo que hago” </li></ul>
  11. 11. Para Ser, deja que los demás sean: Empower your Users <ul><li>Uno de los principales motivos de que los proyectos nazcan muertos, es el exceso de información, el alarde de &quot;portal&quot; de los 90. “Mira lo que hago” </li></ul>
  12. 12. Para Ser, deja que los demás sean: Empower your Users <ul><li>Uno de los principales motivos de que los proyectos nazcan muertos, es el exceso de información, el alarde de &quot;portal&quot; de los 90. “Mira lo que hago” </li></ul>
  13. 13. Seguros de tí… y de si mismos Empower your Users <ul><li>La Iniciativa Dharma: Department of Heuristics And Research on Material Applications Initiative </li></ul><ul><li>Paradoja: ¿Iniciativa? </li></ul><ul><li>Lo confuso en la Red es igual al fracaso. </li></ul>
  14. 14. Empower your Users <ul><li>Simple es mejor </li></ul>
  15. 15. Empower your Users <ul><li>Simple es mejor </li></ul>
  16. 16. Empower your Users <ul><li>Simple es mejor </li></ul>
  17. 17. Empower your Users <ul><li>Simple es mejor </li></ul>
  18. 18. Empower your Users <ul><li>Simple es mejor </li></ul><ul><li>Mira, puedo mandar SMS, tengo horóscopo, bolsa. Mashups fallidas ¿complacer al accionariado? </li></ul>
  19. 19. Empower your Users <ul><li>Simple es mejor </li></ul><ul><li>No me convenzas de que eres grande. Demuéstramelo… pero de una manera inteligente. </li></ul>
  20. 20. Empower your Users <ul><li>Cada rediseño ¿cambiar la marca? ¿Perder posicionamiento? </li></ul><ul><li>Confusión </li></ul><ul><li>Inversión publicitaria muy poco eficiente </li></ul>
  21. 21. Empower your Users <ul><li>Lo Simple tiene detrás complejidad Teoría 7 (+ ó - 2) de George A. Miller </li></ul>
  22. 22. Empower your Users <ul><li>Pitágoras (Filosofía como estudio de lo humano, basada en estudios de números) </li></ul>
  23. 23. Empower your Users <ul><li>Nos podemos quitar los sombreros de papel aluminio </li></ul><ul><li>Explicar simplificación de PI pero ojo, la numerología es una pseudociencia. </li></ul><ul><li>3, 5 y 7 3, 1+4 = 5 y la cola redondea a 7. Por eso 7 es el número perfecto y para mucha gente de la suerte. </li></ul><ul><li>La magia de los números, tan usada en Marketing para poner precios </li></ul>
  24. 24. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Cuantas empresas conoces que hayan nacido en un Garaje? </li></ul>
  25. 25. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Cuantas empresas conoces que hayan nacido en un Garaje? </li></ul>
  26. 26. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Cuantas empresas conoces que hayan nacido en un Garaje? </li></ul><ul><li>GAFAPASTA’s not approved </li></ul><ul><li>GAFAPASTA no puede vivir sin él </li></ul>
  27. 27. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Cuantas empresas conoces que hayan nacido en un Garaje? </li></ul>
  28. 28. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. Humildad. </li></ul><ul><li>¿Cuantas empresas conoces que hayan nacido en un Garaje? </li></ul><ul><li>Lo pequeño no causa tantas expectativas, por lo que si funciona bien, ya es todo un éxito. Mejor nacer en un Garaje que no en un laboratorio de alta tecnología. Al menos a nivel de percepciones de tus clientes, trabajadores, colaboradores, etc. </li></ul>
  29. 29. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Cuantas empresas conoces que hayan nacido en un Garaje? </li></ul><ul><li>Equilibrio, tienes que dar confianza sin generar rechazo ni sensación de superioridad o lejanía. </li></ul><ul><li>Las Torres de Marfil no te ayudarán a mantener toma de tierra y posición cercana con tus clientes. </li></ul>
  30. 30. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Conoces el LHC? ¿Gran Colisionador de Hadrones? </li></ul>
  31. 31. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Conoces el LHC? ¿Gran Colisionador de Hadrones? </li></ul><ul><li>La Máquina de Dios </li></ul>
  32. 32. Empower your Users <ul><li>Otra visión de lo Simple. </li></ul><ul><li>¿Conoces el LHC? ¿Gran Colisionador de Hadrones? </li></ul><ul><li>La Máquina de Dios! </li></ul><ul><li>El Fin del Mundo!! </li></ul>
  33. 33. Empower your Users <ul><li>Lo encendieron y... </li></ul>
  34. 34. Empower your Users
  35. 35. Empower your Users
  36. 36. Empower your Users <ul><li>¡No pasó nada! </li></ul><ul><li>Sé cercano y humilde </li></ul><ul><li>No te pases de frenada </li></ul><ul><li>Si despiertas altas expectativas, cúmplelas </li></ul>
  37. 37. Empower your Users <ul><li>Etiquetado de contenido </li></ul><ul><li>Antes ha filtrado sobre tu orden. Podemos ir más allá. </li></ul>
  38. 38. Empower your Users <ul><li>Etiquetado de contenido </li></ul><ul><li>Tu harás taxonomías, según tu orden interno. </li></ul>
  39. 39. Empower your Users <ul><li>Etiquetado de contenido </li></ul><ul><li>Tus usuarios harán folksonomías, según sus preferencias y criterios subjetivos, desde su punto de vista personal. </li></ul>
  40. 40. Empower your Users <ul><li>¿Quién Manda? </li></ul>
  41. 41. Empower your Users <ul><li>¿Quién Manda? </li></ul><ul><li>Clasificación Cooperativa = CrowdSourcing </li></ul>
  42. 42. Empower your Users <ul><li>Escucha: Comentario, reviews de producto </li></ul>
  43. 43. Empower your Users <ul><li>Comentario, Si son buenos, es venta sugestiva de producto </li></ul>
  44. 44. Empower your Users <ul><li>Si son malos, no ejerzas tu potestad. </li></ul><ul><li>La razón siempre triunfa. </li></ul>
  45. 45. Empower your Users <ul><li>Si son malos, no ejerzas tu potestad. </li></ul><ul><li>Es peor censurar comentarios. </li></ul>
  46. 46. Empower your Users <ul><li>Si son malos, no ejerzas tu potestad. </li></ul><ul><li>Es peor censurar comentarios. </li></ul><ul><li>Lo que hay que hacer es mimar a ese cliente, para que sea un &quot;converso” </li></ul><ul><li>Dicen que los conversos, en todo, son los más radicales. Un cliente enfadado te puede llegar a adorar si le tratas bien, le solucionas su problema y con la excelencia en comunicación y trato le consigues persuadir y fidelizar. </li></ul>
  47. 47. Empower your Users <ul><li>Tolera: Si tus usuarios se expresan, hablarán de tí </li></ul>
  48. 48. Su tiempo es sagrado <ul><li>Campos con nombres lógicos tendrán &quot;autorrelleno&quot; </li></ul>
  49. 49. Su tiempo es sagrado <ul><li>Campos con nombres lógicos tendrán &quot;autorrelleno” Sólo un campo no ha de tenerlo, el de &quot;confirma tu email” (escríbelo de nuevo) que busca un acto consciente. </li></ul>
  50. 50. Su tiempo es sagrado <ul><li>Fundamental el orden de las tabulaciones. </li></ul>
  51. 51. Su tiempo es sagrado <ul><li>Fundamental el orden de las tabulaciones. </li></ul><ul><li>Sobre todo en formularios grandes, maquetados a 2 columnas se suelen encontrar problemas de tabindex y saltos. </li></ul><ul><li>Sé lógico, sigue el orden que tu disfrutas encontrando en webs. </li></ul><ul><li>Después de Nombre ha de ir Apellido y no DNI y luego Apellido. Así con todo. Concatena bloques. </li></ul><ul><li>Mira cómo lo hacen los grandes: han invertido mucho en estudiar todo esto, además de educar a los usuarios por su supremacía en el mercado. </li></ul>
  52. 52. Su tiempo es sagrado <ul><li>¿Por qué hacemos todo esto? </li></ul>
  53. 53. Su tiempo es sagrado <ul><li>¿Por qué hacemos todo esto? </li></ul><ul><li>Porque el valor de un Usuario no está claro. </li></ul><ul><li>No así el de nuestro/a Cliente </li></ul>
  54. 54. En la Red la competencia ¿A un click? <ul><li>Como siempre, la fuerza de gravedad de nuestro “planeta web” depende de la masa del mismo = Fortaleza de Marca. </li></ul>
  55. 55. En la Red la competencia ¿A un click? <ul><li>Las webs que usas, ¿es porque las encontraste en buscadores? Qué antiguo ¿no? </li></ul>
  56. 56. En la Red la competencia ¿A un click? <ul><li>Las webs que usas, ¿es porque las encontraste en buscadores? Qué antiguo ¿no? </li></ul>
  57. 57. En la Red la competencia ¿A un click? <ul><li>Según Jesús Encinar, CEO de Idealista, lo del click es un bulo interesado para vender SEO a Pymes y Microempresas con presencia web. Otra vez: El miedo a “No ser” </li></ul>
  58. 58. En la Red la competencia ¿A un click? <ul><li>Pero sí que tu éxito o fracaso se mide en clicks. Sobre todo en los procesos críticos. </li></ul><ul><li>1 click de más podrá reflejarse en tu Cuenta de Resultados. </li></ul><ul><li>Sobre todo en determinados momentos </li></ul>
  59. 59. En la Red la competencia ¿A un click? <ul><li>Si tu servicio es único, tu competencia no está a un click... ni a 10.000 clicks. Esa norma hablaría de páginas genéricas no diferenciadas. </li></ul><ul><li>Buen marketing + buena experiencia web </li></ul>
  60. 60. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>¿En lugar de un mensaje con las manos en la cabeza por qué no mejor un Fail Whale como Twitter? </li></ul>
  61. 61. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>¿En lugar de un mensaje con las manos en la cabeza por qué no mejor un Fail Whale como Twitter? </li></ul>
  62. 62. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>¿En lugar de un mensaje con las manos en la cabeza por qué no mejor un Fail Whale como Twitter? </li></ul>
  63. 63. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot;
  64. 64. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Fail Whale fue una petición de la comunidad. Twitter la atenció y con ello nació un … Objeto de Culto de los SocialMedia </li></ul>
  65. 65. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Fail Whale fue una petición de la comunidad. Twitter la atenció y con ello nació un … Objeto de Culto de los SocialMedia </li></ul><ul><li>Se claro en tus textos de los procesos, pero se juguetón en tus errores, o los de los demás. Empatizarás con el usuario. </li></ul>
  66. 66. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Fail Whale fue una petición de la comunidad. Twitter la atenció y con ello nació un … Objeto de Culto de los SocialMedia </li></ul><ul><li>Si tu desarrollo no es perfecto, mide las bromas. </li></ul>
  67. 67. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Aprende de las fórmulas de éxito. Google, Facebook, Twitter, Tuenti... hablan de cerca. Intenta acercarte todo lo que puedas. </li></ul><ul><li>No es algo sólo al alcance de los primeros, sino que es algo que ¡te ayudará a serlo! </li></ul>
  68. 68. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Dejar fitrar, etiquetar, comentar, ser su conversación, pensar por ellos, hacerlos clientes, agrandar &quot;nuestro click&quot; de distancia a la competencia, mantener el interés... </li></ul><ul><li>¿Vaya lío no? ¿Tanto para una web? </li></ul>
  69. 69. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Dejar fitrar, etiquetar, comentar, ser su conversación, pensar por ellos, hacerlos clientes, agrandar &quot;nuestro click&quot; de distancia a la competencia, mantener el interés... </li></ul><ul><li>¿Vaya lío no? ¿Tanto para una web? </li></ul><ul><li>¡Y mucho más! No olvidemos que el paso de usuario a cliente es 50% racional y 50% emocional </li></ul>
  70. 70. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>El 50% emocional &quot;añade al carrito” </li></ul><ul><li>El 50% racional se autoengaña para disculpar al emocional por haber ya tomado la decisión. Si distraemos éste proceso, posiblemente tendremos un carrito abandonado. </li></ul>
  71. 71. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Usa la intuición (creatividad) para diferenciarte y la ciencia (métricas) para tomar las decisiones. </li></ul>
  72. 72. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Usa la intuición (creatividad) para diferenciarte y la ciencia (métricas) para tomar las decisiones. </li></ul><ul><li>Pero no te encierres en esos compartimentos, las métricas pueden ser creativas y las intuiciones tener base científica. </li></ul>
  73. 73. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Usa la intuición (creatividad) para diferenciarte y la ciencia (métricas) para tomar las decisiones. </li></ul><ul><li>Pero no te encierres en esos compartimentos, las métricas pueden ser creativas y las intuiciones tener base científica. </li></ul><ul><li>Ojo, métrica creativa no es como &quot;contabilidad creativa&quot; </li></ul>
  74. 74. Mantén el interés, pero no te pases de &quot;interesante&quot; <ul><li>Usa la intuición (creatividad) para diferenciarte y la ciencia (métricas) para tomar las decisiones. </li></ul><ul><li>Pero no te encierres en esos compartimentos, las métricas pueden ser creativas y las intuiciones tener base científica. </li></ul><ul><li>Ojo, métrica creativa no es como &quot;contabilidad creativa” </li></ul><ul><li>La base científica te pone &quot;en foco&quot; pero las ideas siempre vienen de lo abstracto y cuando les da la gana de aparecer. </li></ul>
  75. 75. ¿Conocéis el Merchandising de Producto en el Diseño Retail? <ul><li>En web también se usa. Hay niveles de Arquitectura de la Información, Zonas Calientes, etc. Casi todo el merch de comercio tiene metáfora en e-Commerce </li></ul>
  76. 76. ¿Conocéis el Merchandising de Producto en el Diseño Retail? <ul><li>En web también se usa. Hay niveles de Arquitectura de la Información, Zonas Calientes, etc. Casi todo el merch de comercio tiene metáfora en e-Commerce </li></ul><ul><li>Web con listados en orden alfabético, etiquetados como &quot;padre&quot; &quot;hijo&quot; &quot;nieto&quot; es una deformación informática </li></ul>
  77. 77. El peso de una buena Marca
  78. 78. El peso de una buena Marca <ul><li>Estrategia de Marca aplicada al diseño de tu Web: Look And Feel. </li></ul>
  79. 79. El peso de una buena Marca
  80. 80. El peso de una buena Marca <ul><li>Que predomine un mensaje claro </li></ul>
  81. 81. El peso de una buena Marca <ul><li>Que predomine un mensaje claro </li></ul><ul><li>Confianza, excelencia en los acabados </li></ul>
  82. 82. El peso de una buena Marca <ul><li>Que predomine un mensaje claro </li></ul><ul><li>Confianza, excelencia en los acabados </li></ul><ul><li>Testimoniales de clientes </li></ul>
  83. 83. El peso de una buena Marca <ul><li>Si vendes servicios, aporta cifras de éxito </li></ul>
  84. 84. El peso de una buena Marca <ul><li>Campañas en activo, producto estrella, marca en exclusiva. Volvemos al Merch ... Intégralo en tu diseño. </li></ul>
  85. 85. El peso de una buena Marca <ul><li>Campañas en activo, producto estrella, marca en exclusiva. Volvemos al Merch ... Intégralo en tu diseño. </li></ul><ul><li>De nuevo. Usa la magia de los números. Tus procesos se hacen de 3 sencillos pasos, aunque sean más... Provoca la acción, esquematiza, promete un final satisfactorio… y no falles generando exceso de expectativas. </li></ul>
  86. 86. El peso de una buena Marca <ul><li>Piensa en los nuevos, pero pónselo fácil a los usuarios y/o clientes habituales: Búsqueda, Accesos Directos, Lo + Visto o + Vendido. </li></ul>
  87. 87. El peso de una buena Marca <ul><li>Usa la inteligencia interpersonal, pero también la estadística y sobre todo tus conclusiones de la escucha </li></ul>
  88. 88. El peso de una buena Marca <ul><li>Además de todo esto, apóyate en argumentos y razones. </li></ul><ul><li>Alimenta la parte consciente del proceso de conversión, para que no haya “ clientis interruptus ” </li></ul>
  89. 89. El peso de una buena Marca <ul><li>Además de todo esto, apóyate en argumentos y razones. </li></ul><ul><li>Alimenta la parte consciente del proceso de conversión, para que no haya “ clientis interruptus ” </li></ul><ul><li>Revisa la lectura jerárquica de tus contenidos de texto, y que estén redactados con orientación a ello. </li></ul>
  90. 90. El peso de una buena Marca <ul><li>Además de todo esto, apóyate en argumentos y razones. </li></ul><ul><li>Alimenta la parte consciente del proceso de conversión, para que no haya “ clientis interruptus ” </li></ul><ul><li>Revisa la lectura jerárquica de tus contenidos de texto, y que estén redactados con orientación a ello. </li></ul><ul><li>Si haces preguntas, el usuario actuará para obtener respuestas a la vez que intuirá las suyas propias. Que sean lo más parecidas posibles. Conectaréis. </li></ul>
  91. 91. El peso de una buena Marca <ul><li>Al principio, tus botones serán genéricos, tendrás que personalizar sus textos para no caer en una navegación monótona. En el fondo estamos dialogando. </li></ul>
  92. 92. El peso de una buena Marca <ul><li>Del ¿Quienes Somos? al ¡Hablemos de lo que soy! o al conocido ¿Hasta dónde quieres llegar hoy? (Microsoft Windows) </li></ul><ul><li>Es un error habitual acaptar campañas offline, envíos de Marketing Directo, textos de dossieres a la web. Tu web tiene más posibilidades, aprovéchalas. Pero sin machacar tu tagline, eslógan y brand engadgement. </li></ul>
  93. 93. El peso de una buena Marca <ul><li>Del ¿Quienes Somos? al ¡Hablemos de lo que soy! o al conocido ¿Hasta dónde quieres llegar hoy? (Microsoft Windows) </li></ul><ul><li>Mide las capacidades de cada canal, un Boletín no es una Portada, pero tiene muchas cosas en común. ¿Serías capaz de diseñar un tuit de 140 caracteres que cuente lo mismo? </li></ul>
  94. 94. Manos a la obra
  95. 95. Algunos consejos <ul><li>Elije bien a tu proveedor. </li></ul><ul><li>Si te “regalan” wireframing antes de haber firmado con ellos, ese proceso no ha sido todo lo intensivo que requiere esa fase clave. </li></ul><ul><li>Pide elasticidad y participar en el wireframing. </li></ul><ul><li>No descartes propuestas “porque te cobren consultoría”. En el mercado local existe un mal hábito, de regalar la arquitectura de la información, el wireframing. Se regala por algo (lo hace un comercial a toda leche, repiten estructura de otros casos anteriores… que puede que no tengan tus requerimentos) </li></ul>
  96. 96. Algunos consejos <ul><li>Escalabilidad en el proyecto antes que contratos de mantenimiento al uso. Piensa que dentro de poco las pantallas mayoritarias serán más anchas, incorporarás mash-ups de canales sociales a la web, el mercado te indique que hay que diversificar o identificas una oportunidad que mínimo te exigirá añadir opciones, cuando no algo más elaborado. </li></ul><ul><li>No destines toda la partida al desarrollo. Reserva para invertir en acciones correctivas. Hay empresas que se pillan los dedos presupuestariamente y luego están un año, o “hasta enero” perdiendo oportunidades de mejora. El mercado no espera. </li></ul>
  97. 97. Algunos consejos <ul><li>Tienes tu web perfecta. Hasta que hagas el primer análisis </li></ul><ul><li>Ahora faltan usuarios. Pesca donde éstos se encuentran. Hay grandes caladeros. </li></ul><ul><li>Que haya coherencia entre la persuasión social y la de tu sitio web, aunque lo primero siempre podrá ser más informal. </li></ul><ul><li>“ La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos” Nikesh Arora. Vicepresidente de Google </li></ul>
  98. 98. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN (¡Y PACIENCIA!)

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