Presentazione Aziendale Timeware_giugno 2020_web

Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 210 Giugno 2020
DigitalTransformation
• Governance, Process Design & Automation Services
• Implementazione di Soluzioni per la Governance e
l’automazione integrata dei processi aziendali ITSM,
End Point Management, SW & HW Asset
Management, CyberSecurity
Managed Services
• SPOC
• Service DeskTecnologico
• Remote Services (IMAC)
• IT Full Outsourcing
• Hosting Services
• OnSite Services (Field Service Partners)
Data Management Services
• Business Intelligence
• Data Warehouse
• Smart Reporting
• Sharepoint
App per il settore Hospitality/Retail
• Digital Customer Engagement
• Digital Promotion
• Click & Collect
• Reservation
• POS Integration services
L’azienda: Business Units
Sede in Assago (MI) - organico di 85 risorse
tecnologie

Timeware: Industry in cui operano i nostri clienti
Retail
Ristorazione (Fast Food)
Assicurazioni
Automotive
Pubblica Amministrazione
Energia
Servizi ICT
Telecomunicazioni
Costruzioni
Editoria
Moda
Turismo

Significa, per un’organizzazione, rivedere i processi aziendali (IT e di
Business) integrandoli con strumenti tecnologici che permettano di
confrontarsi ed operare con il mondo esterno.
La trasformazione digitale suggerisce un approccio interaziendale e
interdisciplinare; in altre parole un modello Olistico di Governance, che
integra tecnologie, processi, spazi e persone, in un ambiente virtuale
senza barriere, sicuro e flessibile per supportare le evoluzioni del
business.
Digital Transformation

Aiutiamo le aziende a modernizzare, automatizzare, integrare e mettere in
sicurezza i processi aziendali
IT, Business, HR, Finance, Operation
Enterprise Service Management
Attraverso la nostra struttura di Professional Service, realizziamo processi e
workplace digitali in grado di soddisfare le esigenze di tutte le entità aziendali,
eliminando i Silos e condividendo dati e tecnologie senza barriere
Digital Transformation

Tecnologie IVANTI utilizzate da Timeware per la Digital Transformation

IVANTI Service Manager: Gestione moderna dei servizi
Automazione / Processi
Baseto su Best Practices
Analisi dati / Dashboard
Integrazione
Piattaforma Web
Facile da installare e configurare
Cloud, On Premise, o Ibrido
Accesso tramite App Mobile
Funzionalità Chiave

IVANTI Service Manager: Gestione moderna dei servizi
Release Mgmt
Availability Mgmt
Portfolio & Project Mgmt
Change Mgmt
Service Level Mgmt
Event Mgmt
Financial Mgmt
Problem Mgmt
Configuration Mgmt
Enterprise Services
Incident Mgmt
Request Fulfillment
Knowledge Mgmt
Self Service
Service Catalog Voice Automation

Automazione di Processi

NSI Advisor Business Focus on Cyber Security
Due Diligence
• Valutazione Azienda sulla base della tecnologia
• Valutazione BusinessAziendale sulla base dei Dati
• Valutazione della Reputazione sulla base del Social Sentiment
• Valutazione Complessiva sulla base del realeTCO
Audit ICT & Security
• SupportoTecnico al personale diAudit Interno
• Verifica Contrattualistica e Manualistica
• Verifica GAP Funzionale (AspettativaCliente / Prodotto e Garanzie Offerte Fornitore)
• Verifica Codice Sorgente, Documentazione, Modalità di Sicurezza
• Privacy by Default Program
GDPR
• Sviluppo PIA (Privacy ImpactAssessment)
• SupportoTerzo perVerifica CompatibilitàApplicazioni GAP Dichiarato (Fornitore/Esistente)

NSI Advisor Business Focus on Cyber Security
Infrastruttura ICT
• Disegno Infrastrutture on-Prem (Cisco HyperFlex, Cisco UCS Blade, FlexPOD,VersaStack)
• Disegno Infrastrutture PublicCloud (Amazon AWS)
Infrastruttura di Networking e Sicurezza Distribuita
• Disegno Piattaforme di Collaboration EnterpriseClass
• Disegno Piattaforme MAN/WAN con Convergenza Dinamica per DR e BC
• DisegnoArchitettureWiFiComplesse con Site Survey
• DisegnoArchitettureWAN per il mercato Retail e Industry
• DisegnoArchitetture di Sicurezza IT/OT (Segmentazione, Segregazione, Autenticazione)
Integrazione dei Processi
• Integrazione funzionale tra BusinessApplication (ERP/CRM)
• Disegno funzionale e UX

Data Management
Services
Business Intelligence

Data Management Services
• Data Management
• ETL & Data Migration
• Data Masking
• Master Data Management
• Enterprise Data Warehousing
• Legacy Report Migration
• Power BI
• Excel Report Automation
• Business Intelligence
• Enterprise Reporting Services
• Analytics
• OLAP Solutions
• Customized Reporting
• Data Sciences & Analitytics
• Marketing Analysis
• Behavioral Analysis
• Strategic Reporting
• Unstructured Data Analytics

Tecnologie adottate
Input
Scontrini
Modificatori
Coupon
Speed of
Service
Spalmatura
Sconti
Pagamenti
Ordini
Elaborazione
Relazionale
SSAS
RidondanzaScalabilità
A.I.
M.L.
Output
Self BI
Portale
Web
Report
Mobile
Alert
Cruscotti

INDUSTRY DEL
CLIENTE
DATA COLLECTION
& E.T.L.
DATAWAREHOUSE MODELLI REPORTING
Fast Food
36 ETL Processi da sorgenti
differenti
30 Databases
5.000.000.000 righe di
scontrino
300.000.000 Data
Information
4 ModelliOlap/Tabular
54 Differenti report
1078 Utenti
554 Online Reporting
Self-BI PowerBI/Excel
Fast Food
differenti
1 DB
6.000.000 Information Data 2 Datasets
5 Utenti
20 Online Reporting
Fast Food
differenti
2 DB
90.000.000 righe di
scontrino
1 Olap Cube Model’s
5 Differenti report
14 Utenti
20 Online Reporting
Farmaceutica
differenti
1 DB
5.000.000 informazioni di
terapie
1Tabular Model’s
4 Differenti Report
42 Utenti
20 Online Reporting
Realizzazioni principali di Business Intelligence
17

Managed Services
Enterprise Service Management

SPOC
Service Desk
• Remote Service
Manutenzione
HW
• On Site
• Multivendor
(Service Partner)
Altri elementi
di servizio
• Remote eOnSite
Deployment
• IMAC
Service
Management
Office
• Analisi dati
• Continual Service
Improvement
Managed
Services
• Gestione
• End to End
Gestione integrata del Servizio
Best practice «ITIL»
Utilizzo di Piattaforme ITIL compliant
Continual Process Improvement

Copertura del Servizio
Clienti Gestiti
Ticket Annuali Gestiti
Multilingua / Multi-country (ITA-GER-FRA-ING-ESP)
Apparati Matricolati
Applicazioni SW Custom Supportate (int + 3P)
Service partner integrati
Service Desk Timeware: le cifre
H24/365
+220.000
+110.000
+65
+32(3-link)
+500
5

Presa in carico / associazione con un
identificativo univoco
Categorizzazione
Diagnosi
Risoluzione
Chiusura
Flusso operativo
Portale Web
E-mail
Telefono
Smartphone
/ Tablet
Knowledge Database Management
Info – procedure – processi specifici del cliente
Altri fonitori/
Partners del cliente
(es. Onsite)
Timeware
Apertura Incident
MultiCanale
ResolutionTeam
Cliente
Problem & Change
Management
Struttura IT e/o altri
dipartimenti del Cliente
Reporting
Continual Service Improvement
Richiesta dal PdV
Risoluzione
Assegnazione
Risoluzione
Incontri schedulati
Continual Service Improvement

Service Desk: highlights
• H24 x 7 – 365 giorni/anno
• SPOC, Single Point of Contact (IT e Altre Funzioni)
• Incident Management ITIL (HowToUse,Liv. 1, Liv. 2, Liv. 3)
• Application Management
• Problem, Request, Change Management, Projects
• SLA Performance Management (interno e fornitori esterni)
• Inventory & Asset Management
• Proactive Remote monitoring/resolution
• RealTime Dash Board & Smart Reporting (Service BI)
• Customer Satisfaction Survey (Multi Layer)
• Tool di Service Management & IT Governance
• ITSM, EndPoint,Asset Management, Identity
Piattaforma ITSM di Governance

ASM - Augmented Service Management
ASM è una iniziativaTimeware dedicata all’innovazione nel Service Management
Aree di innovazione in cui stiamo investendo
• Automazione & Self Service
• Realtà Aumentata
• Intelligenza Artificiale
• Analytics
Non c'è dubbio che, in futuro, sempre più attività di supporto IT saranno automatizzate
con nuove tecnologie che aumentano le capacità umane
(Augmented)

ASM - Augmented Service Management
Primo tool realizzato all’interno dell’iniziativa ASM

È una soluzione che semplifica e velocizza il processo di assistenza remota
Cosa è ?
Integrando strumenti di supporto tradizionali come la "voce",
un software di controllo remoto, ecc...,
con l’ "esperienza visiva"
permette all'agente del supporto remoto, di vedere
cosa fanno gli utenti o i tecniciOn-Site per guidarli con
maggior facilità alla risoluzione
Come ?

AttivazioneAssistenzaVisuale
On SITE
Service Desk Centrale
Snap-shot & Interazione Bi-direzionale
Salvataggio Photos & Videos all’interno del Tool di ITSM – Knowledge Base
In azione

Modelli di Applicazione per
• Supporto Remoto agli Utenti On-site
• Expert Remote Support ai Tecnici On-site
• Hybrid: Assistenza con Distanziamento (presenza non consentita)
• Il tecnico rimane appena fuori dal luogo di intervento pronto ad entrare qualora
fosse necessario e guida l’utente alla risoluzione. Le parti ed i dispositivi, vengono
spedite in anticipo o lasciate on-site all’arrivo del tecnico.

Benefici di
2YourSITE aiuta a:
• Ridurre i tempi di risoluzione
• Ridurre il numero di interventi On Site
• Incrementare il First Visit Fix Rate (FVR).
(pre-check visivo prima dell’intervento)

Benefici di
2YourSITE aiuta a:
• Ottimizzare l’organizzazione della struttura di Customer Service
(Skills Mix Vs Tipologia di intervento)
• Ridurre i tempi di training (Knowledge Base Multimediale on the Job)
• Incrementare la Customer Satisfaction

• Per l’agente di supporto remoto
• Computer/Mobile/Tablet (Software di ITSM-ticketing)
• Utente Finale –Tecnico Onsite
• Telefono Cellulare/Tablet (Ios-Android) con Camera/Microphone-Speaker
• Connessione (Wifi, 4/5G, …..)
Cosa serve per attivare il servizio ?

REALTA’
AUMENTATA
Questa tecnologia, tra le più in
crescita nel mercato globale,
consente di sovrapporre
informazioni multimediali a
immagini che vengono
inquadrate con qualsiasi
smartphone o tablet.
Nello specifico, grazie alla
nostra piattaforma, il cliente
può associare in totale
autonomia:
- Video AR
- Pulsanti interattivi
- Immagini (tra cui 360°)
- Configuratore prodotto
Tutti i contenuti possono
essere geolocalizzati in un
preciso luogo e condivisi sui
social.
TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO

REALTA’
AUMENTATA
INSTANT WIN
L’alto coinvolgimento del
«gratta e vinci» con la facilità e
l’intuibilità unica della realtà
aumentata.
Un modo completamente
nuovo ed efficace per
coinvolgere i propri utenti.
Tramite la realtà aumentata,
possiamo attivare concorsi,
anche sottoforma di gratta e
vinci digitali, con grafica
personalizzata e fruibili con un
semplice puntamento dello
smartphone.
TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO

RICONOSCIMENTO
AUDIO
Uno scanner simile a «Shazam»
che permette, attraverso il
riconoscimento audio, di fruire di
contenuti digitali e interattivi.
Le sorgenti audio riconosciute
sono:
- Radio
- Film
- Jingle
- Audio custom (unici sul mercato)
Tutti i contenuti possono essere
geolocalizzati in un preciso luogo e
condivisi sui social.
TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO

TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO
PROXIMITY MARKETING
Grazie a questa tecnologia è
possibile potenziare e
personalizzare la comunicazione
in-store.
Con l’ausilio di semplici dispositivi
bluetooth si possono inviare
notifiche e contenuti multimediali a
chiunque sia in possesso dell’App
abbinata e in prossimità.
Attraverso il nostro pannello il
cliente può pianificare e
programmare le notifiche in base
alla posizione, gusti e
comportamenti degli utenti.

TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO
DIGITAL REWARDING
SYSTEM
DRS
Una piattaforma loyalty di nuova
generazione, costruita interamente
sui comportamenti digitali dell’utente
in relazionead un Brand e creata per
premiarne la sua fedeltà.
Alcuni esempi pratici di interazioni:
Hai letto una news contenuta
nell’App. Guadagni 10 punti.
Hai interagito con i social del Brand.
Guadagni 5 punti.
Hai attivato un contenuto in AR.
Guadagni 15 punti.
Grazie a questo sistema proprietario i
clienti sono in grado di gestire e
associale la distribuzione dei punti in
base ai comportamenti reali di ogni
singolo utente, con un semplice
click.

MOBILE ORDERING
I vantaggi del mobile ordering
disponibili sul proprio
smartphone o tablet.
Da questi, il cliente può
consultare menù e prodotti,
impostare l’ordine, effettuare il
pagamento e predisporre il
ritiro di quanto ordinato.
Comodità d’uso, precisione e
velocità creano una nuova
esperienza di consumo.
TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO

TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO
MACHINE LEARNING
L’apprendimento automatico (o
machine learning) e’ una branca di
intelligenza artificiale che utilizza
metodi statistici per migliorare la
performance di algoritmi creati per
l’analisi dei dati.
Tramite la piattaforma Blinkar sarà
quindi possibile analizzare le
interazioni degli utenti per generare
routine predittive sui
comportamenti e migliorare la
reportistica e l’analisi del dato.

TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO
CONTROLLO ACCESSI
La nostra soluzione per il controllo
accessi permette di gestire e
monitorare, in tempo reale,
l’afflusso e la presenza di clienti
all’interno di un locale.
Integrandosi col sistema di
prenotazione e condividendone le
informazioni permette di creare un
completo sistema di gestione sala,
spazi e delivery.

BOOKING ENGINE
Il Booking Engine, o sistema di
prenotazione online, è uno strumento che
permette di trasformare le App in un
canale di vendita diretta.
Permettiamo di ricevere le prenotazioni,
riservare un tavolo o richiedere la
consegna degli acquisti in un determinato
spazio, come ad esempio un tavolo o
anche un parcheggio.
Tramite il sistema Integrato di Food
Delivery si forniscono gli strumenti per
organizzare la raccolta degli ordini e
notificarne in tempo reale la preparazione
e la consegna.
TECNOLOGIE IN
DETTAGLIO

TRIGGERS DISPONIBILI
LIVELLO FUNZIONE AR AUDIO PROXIMITY LOYALTY
Basic Visualizzazione video in Realtà Aumentata X X X
Basic Visualizzazione video in full screen X X X X
Basic Visualizzazione video da link esterno (es. Youtube) X X X X
Basic Visualizzazione Immagine in Realtà Aumentata X X X
Basic Visualizzazione immagini sfogliabili in full screen X X X X
Basic Collegamento - Sito cliente X X X X
Basic Collegamento - funzione Call To (chiamata telefonico) X X X X
Basic Collegamento - Link interno sito cliente X X X X
Basic Collegamento - funzione Mail To (invio mail) X X X X
Basic Collegamento - Social (tutti) X X X X
Basic Collegamento WebView X X X X
Basic Rimando automatico ad altre funzione App interne X X X X
Basic Rimando automatico ad altre funzione App esterne X X X X
Basic Selfie X X X X
Basic Caccia al tesoro X X X X
Basic Visualizzazione PDF X X X X
Basic Download contenuti (es. wallpaper) X X X X
Basic Configurazione prodotto X X X X
Basic Visualizzazione giroscopica (360° PhotoSphere) X X X X
Advanced FaceMask 2D X X X X
Advanced Instant Win X X X X
Advanced Survey X X X X
Advanced Contenuto GEOFence X X
Advanced Tracciabilità posizione X X
Advanced Contenuto geolocalizzato X X X X
23 21 25 25 94
Basic Funzioni interamente gestibili e configurabili da parte del cliente
Advanced Funzioni complesse per le quali è richiesto un intervento tecnico da parte di Blinkar

NEW
FEATURES
Nuove funzioni già rilasciate che
includono:
- Contenuto Geolocalizzato da
Advanced
a Basic
- Integrazione e Sync dati, con
AppleStore, mostrati nel CRM
- Integrazione e Sync dati, con Google
Play, mostrati nel CRM
- Nuovi algoritmi di Machine Learning
per gli utenti non loggati

COMING
SOON
Prossimi rilasci:
- Nuovi cluster utenti non loggati
- Piattaforma Rider Branded (in sviluppo)
- Cross Marketing & Cross Branding
- Mobile ordering Light Version (in test)

BENVENUTI IN QUESTA NUOVA
ERA TECNOLOGICA
Le idee, illustrazioni e i layout presentati sono da intendersi come un’indicazione.
Tutti i materiali presenti sono proprietà intellettuale di Blinkar
secondo quanto prescritto dal decreto legislativo 10/02/2005, n°30,
Codice della proprietà industriale, a norma dell’articolo 15 della legge 12 dicembre 2002, n°273.
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Phone: +39.02.87209414 – Fax: +39.02.89699290
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