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Presentazione Aziendale Timeware_giugno 2020_web

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Presentazione aziendale

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Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 210 Giugno 2020
DigitalTransformation
• Governance, Proc...

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Presentazione Aziendale Timeware_giugno 2020_web

  1. 1. Presentazione aziendale
  2. 2. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 210 Giugno 2020 DigitalTransformation • Governance, Process Design & Automation Services • Implementazione di Soluzioni per la Governance e l’automazione integrata dei processi aziendali ITSM, End Point Management, SW & HW Asset Management, CyberSecurity Managed Services • SPOC • Service DeskTecnologico • Remote Services (IMAC) • IT Full Outsourcing • Hosting Services • OnSite Services (Field Service Partners) Data Management Services • Business Intelligence • Data Warehouse • Smart Reporting • Sharepoint App per il settore Hospitality/Retail • Digital Customer Engagement • Digital Promotion • Click & Collect • Reservation • POS Integration services L’azienda: Business Units Sede in Assago (MI) - organico di 85 risorse tecnologie
  3. 3. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 310 Giugno 2020 Timeware: Industry in cui operano i nostri clienti Retail Ristorazione (Fast Food) Assicurazioni Automotive Pubblica Amministrazione Energia Servizi ICT Telecomunicazioni Costruzioni Editoria Moda Turismo
  4. 4. Digital Transformation
  5. 5. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 510 Giugno 2020 Significa, per un’organizzazione, rivedere i processi aziendali (IT e di Business) integrandoli con strumenti tecnologici che permettano di confrontarsi ed operare con il mondo esterno. La trasformazione digitale suggerisce un approccio interaziendale e interdisciplinare; in altre parole un modello Olistico di Governance, che integra tecnologie, processi, spazi e persone, in un ambiente virtuale senza barriere, sicuro e flessibile per supportare le evoluzioni del business. Digital Transformation
  6. 6. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 610 Giugno 2020 Aiutiamo le aziende a modernizzare, automatizzare, integrare e mettere in sicurezza i processi aziendali IT, Business, HR, Finance, Operation Enterprise Service Management Attraverso la nostra struttura di Professional Service, realizziamo processi e workplace digitali in grado di soddisfare le esigenze di tutte le entità aziendali, eliminando i Silos e condividendo dati e tecnologie senza barriere Digital Transformation
  7. 7. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 710 Giugno 2020 Tecnologie IVANTI utilizzate da Timeware per la Digital Transformation
  8. 8. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 810 Giugno 2020 IVANTI Service Manager: Gestione moderna dei servizi Automazione / Processi Baseto su Best Practices Analisi dati / Dashboard Integrazione Piattaforma Web Facile da installare e configurare Cloud, On Premise, o Ibrido Accesso tramite App Mobile Funzionalità Chiave
  9. 9. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 910 Giugno 2020 IVANTI Service Manager: Gestione moderna dei servizi Release Mgmt Availability Mgmt Portfolio & Project Mgmt Change Mgmt Service Level Mgmt Event Mgmt Financial Mgmt Problem Mgmt Configuration Mgmt Enterprise Services Incident Mgmt Request Fulfillment Knowledge Mgmt Self Service Service Catalog Voice Automation
  10. 10. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 1010 Giugno 2020 Automazione di Processi
  11. 11. CyberSecurity
  12. 12. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 1210 Giugno 2020 NSI Advisor Business Focus on Cyber Security Due Diligence • Valutazione Azienda sulla base della tecnologia • Valutazione BusinessAziendale sulla base dei Dati • Valutazione della Reputazione sulla base del Social Sentiment • Valutazione Complessiva sulla base del realeTCO Audit ICT & Security • SupportoTecnico al personale diAudit Interno • Verifica Contrattualistica e Manualistica • Verifica GAP Funzionale (AspettativaCliente / Prodotto e Garanzie Offerte Fornitore) • Verifica Codice Sorgente, Documentazione, Modalità di Sicurezza • Privacy by Default Program GDPR • Sviluppo PIA (Privacy ImpactAssessment) • SupportoTerzo perVerifica CompatibilitàApplicazioni GAP Dichiarato (Fornitore/Esistente)
  13. 13. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 1310 Giugno 2020 NSI Advisor Business Focus on Cyber Security Infrastruttura ICT • Disegno Infrastrutture on-Prem (Cisco HyperFlex, Cisco UCS Blade, FlexPOD,VersaStack) • Disegno Infrastrutture PublicCloud (Amazon AWS) Infrastruttura di Networking e Sicurezza Distribuita • Disegno Piattaforme di Collaboration EnterpriseClass • Disegno Piattaforme MAN/WAN con Convergenza Dinamica per DR e BC • DisegnoArchitettureWiFiComplesse con Site Survey • DisegnoArchitettureWAN per il mercato Retail e Industry • DisegnoArchitetture di Sicurezza IT/OT (Segmentazione, Segregazione, Autenticazione) Integrazione dei Processi • Integrazione funzionale tra BusinessApplication (ERP/CRM) • Disegno funzionale e UX
  14. 14. Data Management Services Business Intelligence
  15. 15. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 1510 Giugno 2020 Data Management Services • Data Management • ETL & Data Migration • Data Masking • Master Data Management • Enterprise Data Warehousing • Legacy Report Migration • Power BI • Excel Report Automation • Business Intelligence • Enterprise Reporting Services • Analytics • OLAP Solutions • Customized Reporting • Data Sciences & Analitytics • Marketing Analysis • Behavioral Analysis • Strategic Reporting • Unstructured Data Analytics
  16. 16. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 1610 Giugno 2020 Tecnologie adottate Input Scontrini Modificatori Coupon Speed of Service Spalmatura Sconti Pagamenti Ordini Elaborazione Relazionale SSAS RidondanzaScalabilità A.I. M.L. Output Self BI Portale Web Report Mobile Alert Cruscotti
  17. 17. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 1710 Giugno 2020 INDUSTRY DEL CLIENTE DATA COLLECTION & E.T.L. DATAWAREHOUSE MODELLI REPORTING Fast Food 36 ETL Processi da sorgenti differenti 30 Databases 5.000.000.000 righe di scontrino 300.000.000 Data Information 4 ModelliOlap/Tabular 54 Differenti report 1078 Utenti 554 Online Reporting Self-BI PowerBI/Excel Fast Food 2 ETL Processi da sorgenti differenti 1 DB 6.000.000 Information Data 2 Datasets 5 Utenti 20 Online Reporting Self-BI PowerBI/Excel Fast Food 5 ETL Processi da sorgenti differenti 2 DB 90.000.000 righe di scontrino 1 Olap Cube Model’s 5 Differenti report 14 Utenti 20 Online Reporting Self-BI PowerBI/Excel Farmaceutica 8 ETL Processi da sorgenti differenti 1 DB 5.000.000 informazioni di terapie 1Tabular Model’s 4 Differenti Report 42 Utenti 20 Online Reporting Self-BI PowerBI/Excel Realizzazioni principali di Business Intelligence 17
  18. 18. Managed Services Enterprise Service Management
  19. 19. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 1910 Giugno 2020 SPOC Service Desk • Remote Service Manutenzione HW • On Site • Multivendor (Service Partner) Altri elementi di servizio • Remote eOnSite Deployment • IMAC Service Management Office • Analisi dati • Continual Service Improvement Managed Services • Gestione • End to End Gestione integrata del Servizio Best practice «ITIL» Utilizzo di Piattaforme ITIL compliant Continual Process Improvement
  20. 20. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2010 Giugno 2020 Copertura del Servizio Clienti Gestiti Ticket Annuali Gestiti Multilingua / Multi-country (ITA-GER-FRA-ING-ESP) Apparati Matricolati Applicazioni SW Custom Supportate (int + 3P) Service partner integrati Service Desk Timeware: le cifre H24/365 +220.000 +110.000 +65 +32(3-link) +500 5
  21. 21. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2110 Giugno 2020 Presa in carico / associazione con un identificativo univoco Categorizzazione Diagnosi Risoluzione Chiusura Flusso operativo Portale Web E-mail Telefono Smartphone / Tablet Knowledge Database Management Info – procedure – processi specifici del cliente Altri fonitori/ Partners del cliente (es. Onsite) Timeware Apertura Incident MultiCanale ResolutionTeam Cliente Problem & Change Management Struttura IT e/o altri dipartimenti del Cliente Reporting Continual Service Improvement Richiesta dal PdV Risoluzione Assegnazione Risoluzione Incontri schedulati Continual Service Improvement
  22. 22. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2210 Giugno 2020 Service Desk: highlights • H24 x 7 – 365 giorni/anno • SPOC, Single Point of Contact (IT e Altre Funzioni) • Incident Management ITIL (HowToUse,Liv. 1, Liv. 2, Liv. 3) • Application Management • Problem, Request, Change Management, Projects • SLA Performance Management (interno e fornitori esterni) • Inventory & Asset Management • Proactive Remote monitoring/resolution • RealTime Dash Board & Smart Reporting (Service BI) • Customer Satisfaction Survey (Multi Layer) • Tool di Service Management & IT Governance • ITSM, EndPoint,Asset Management, Identity Piattaforma ITSM di Governance
  23. 23. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2310 Giugno 2020 ASM - Augmented Service Management ASM è una iniziativaTimeware dedicata all’innovazione nel Service Management Aree di innovazione in cui stiamo investendo • Automazione & Self Service • Realtà Aumentata • Intelligenza Artificiale • Analytics Non c'è dubbio che, in futuro, sempre più attività di supporto IT saranno automatizzate con nuove tecnologie che aumentano le capacità umane (Augmented)
  24. 24. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2410 Giugno 2020 ASM - Augmented Service Management Primo tool realizzato all’interno dell’iniziativa ASM
  25. 25. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2510 Giugno 2020 È una soluzione che semplifica e velocizza il processo di assistenza remota Cosa è ? Integrando strumenti di supporto tradizionali come la "voce", un software di controllo remoto, ecc..., con l’ "esperienza visiva" permette all'agente del supporto remoto, di vedere cosa fanno gli utenti o i tecniciOn-Site per guidarli con maggior facilità alla risoluzione Come ?
  26. 26. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2610 Giugno 2020 AttivazioneAssistenzaVisuale On SITE Service Desk Centrale Snap-shot & Interazione Bi-direzionale Salvataggio Photos & Videos all’interno del Tool di ITSM – Knowledge Base In azione
  27. 27. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2710 Giugno 2020 Modelli di Applicazione per • Supporto Remoto agli Utenti On-site • Expert Remote Support ai Tecnici On-site • Hybrid: Assistenza con Distanziamento (presenza non consentita) • Il tecnico rimane appena fuori dal luogo di intervento pronto ad entrare qualora fosse necessario e guida l’utente alla risoluzione. Le parti ed i dispositivi, vengono spedite in anticipo o lasciate on-site all’arrivo del tecnico.
  28. 28. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2810 Giugno 2020 Benefici di 2YourSITE aiuta a: • Ridurre i tempi di risoluzione • Ridurre il numero di interventi On Site • Incrementare il First Visit Fix Rate (FVR). (pre-check visivo prima dell’intervento)
  29. 29. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 2910 Giugno 2020 Benefici di 2YourSITE aiuta a: • Ottimizzare l’organizzazione della struttura di Customer Service (Skills Mix Vs Tipologia di intervento) • Ridurre i tempi di training (Knowledge Base Multimediale on the Job) • Incrementare la Customer Satisfaction
  30. 30. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 3010 Giugno 2020 • Per l’agente di supporto remoto • Computer/Mobile/Tablet (Software di ITSM-ticketing) • Utente Finale –Tecnico Onsite • Telefono Cellulare/Tablet (Ios-Android) con Camera/Microphone-Speaker • Connessione (Wifi, 4/5G, …..) Cosa serve per attivare il servizio ?
  31. 31. Digital Customer Engagement
  32. 32. Presentazione Aziendale Timeware Confidential – Property Timeware 3210 Giugno 2020
  33. 33. REALTA’ AUMENTATA Questa tecnologia, tra le più in crescita nel mercato globale, consente di sovrapporre informazioni multimediali a immagini che vengono inquadrate con qualsiasi smartphone o tablet. Nello specifico, grazie alla nostra piattaforma, il cliente può associare in totale autonomia: - Video AR - Pulsanti interattivi - Immagini (tra cui 360°) - Configuratore prodotto Tutti i contenuti possono essere geolocalizzati in un preciso luogo e condivisi sui social. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO
  34. 34. REALTA’ AUMENTATA INSTANT WIN L’alto coinvolgimento del «gratta e vinci» con la facilità e l’intuibilità unica della realtà aumentata. Un modo completamente nuovo ed efficace per coinvolgere i propri utenti. Tramite la realtà aumentata, possiamo attivare concorsi, anche sottoforma di gratta e vinci digitali, con grafica personalizzata e fruibili con un semplice puntamento dello smartphone. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO
  35. 35. RICONOSCIMENTO AUDIO Uno scanner simile a «Shazam» che permette, attraverso il riconoscimento audio, di fruire di contenuti digitali e interattivi. Le sorgenti audio riconosciute sono: - Radio - Film - Jingle - Audio custom (unici sul mercato) Tutti i contenuti possono essere geolocalizzati in un preciso luogo e condivisi sui social. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO
  36. 36. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO PROXIMITY MARKETING Grazie a questa tecnologia è possibile potenziare e personalizzare la comunicazione in-store. Con l’ausilio di semplici dispositivi bluetooth si possono inviare notifiche e contenuti multimediali a chiunque sia in possesso dell’App abbinata e in prossimità. Attraverso il nostro pannello il cliente può pianificare e programmare le notifiche in base alla posizione, gusti e comportamenti degli utenti.
  37. 37. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO DIGITAL REWARDING SYSTEM DRS Una piattaforma loyalty di nuova generazione, costruita interamente sui comportamenti digitali dell’utente in relazionead un Brand e creata per premiarne la sua fedeltà. Alcuni esempi pratici di interazioni: Hai letto una news contenuta nell’App. Guadagni 10 punti. Hai interagito con i social del Brand. Guadagni 5 punti. Hai attivato un contenuto in AR. Guadagni 15 punti. Grazie a questo sistema proprietario i clienti sono in grado di gestire e associale la distribuzione dei punti in base ai comportamenti reali di ogni singolo utente, con un semplice click.
  38. 38. MOBILE ORDERING I vantaggi del mobile ordering disponibili sul proprio smartphone o tablet. Da questi, il cliente può consultare menù e prodotti, impostare l’ordine, effettuare il pagamento e predisporre il ritiro di quanto ordinato. Comodità d’uso, precisione e velocità creano una nuova esperienza di consumo. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO
  39. 39. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO MACHINE LEARNING L’apprendimento automatico (o machine learning) e’ una branca di intelligenza artificiale che utilizza metodi statistici per migliorare la performance di algoritmi creati per l’analisi dei dati. Tramite la piattaforma Blinkar sarà quindi possibile analizzare le interazioni degli utenti per generare routine predittive sui comportamenti e migliorare la reportistica e l’analisi del dato.
  40. 40. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO CONTROLLO ACCESSI La nostra soluzione per il controllo accessi permette di gestire e monitorare, in tempo reale, l’afflusso e la presenza di clienti all’interno di un locale. Integrandosi col sistema di prenotazione e condividendone le informazioni permette di creare un completo sistema di gestione sala, spazi e delivery.
  41. 41. BOOKING ENGINE Il Booking Engine, o sistema di prenotazione online, è uno strumento che permette di trasformare le App in un canale di vendita diretta. Permettiamo di ricevere le prenotazioni, riservare un tavolo o richiedere la consegna degli acquisti in un determinato spazio, come ad esempio un tavolo o anche un parcheggio. Tramite il sistema Integrato di Food Delivery si forniscono gli strumenti per organizzare la raccolta degli ordini e notificarne in tempo reale la preparazione e la consegna. TECNOLOGIE IN DETTAGLIO
  42. 42. TRIGGERS DISPONIBILI LIVELLO FUNZIONE AR AUDIO PROXIMITY LOYALTY Basic Visualizzazione video in Realtà Aumentata X X X Basic Visualizzazione video in full screen X X X X Basic Visualizzazione video da link esterno (es. Youtube) X X X X Basic Visualizzazione Immagine in Realtà Aumentata X X X Basic Visualizzazione immagini sfogliabili in full screen X X X X Basic Collegamento - Sito cliente X X X X Basic Collegamento - funzione Call To (chiamata telefonico) X X X X Basic Collegamento - Link interno sito cliente X X X X Basic Collegamento - funzione Mail To (invio mail) X X X X Basic Collegamento - Social (tutti) X X X X Basic Collegamento WebView X X X X Basic Rimando automatico ad altre funzione App interne X X X X Basic Rimando automatico ad altre funzione App esterne X X X X Basic Selfie X X X X Basic Caccia al tesoro X X X X Basic Visualizzazione PDF X X X X Basic Download contenuti (es. wallpaper) X X X X Basic Configurazione prodotto X X X X Basic Visualizzazione giroscopica (360° PhotoSphere) X X X X Advanced FaceMask 2D X X X X Advanced Instant Win X X X X Advanced Survey X X X X Advanced Contenuto GEOFence X X Advanced Tracciabilità posizione X X Advanced Contenuto geolocalizzato X X X X 23 21 25 25 94 Basic Funzioni interamente gestibili e configurabili da parte del cliente Advanced Funzioni complesse per le quali è richiesto un intervento tecnico da parte di Blinkar
  43. 43. NEW FEATURES Nuove funzioni già rilasciate che includono: - Contenuto Geolocalizzato da Advanced a Basic - Integrazione e Sync dati, con AppleStore, mostrati nel CRM - Integrazione e Sync dati, con Google Play, mostrati nel CRM - Nuovi algoritmi di Machine Learning per gli utenti non loggati
  44. 44. COMING SOON Prossimi rilasci: - Nuovi cluster utenti non loggati - Piattaforma Rider Branded (in sviluppo) - Cross Marketing & Cross Branding - Mobile ordering Light Version (in test)
  45. 45. BENVENUTI IN QUESTA NUOVA ERA TECNOLOGICA Le idee, illustrazioni e i layout presentati sono da intendersi come un’indicazione. Tutti i materiali presenti sono proprietà intellettuale di Blinkar secondo quanto prescritto dal decreto legislativo 10/02/2005, n°30, Codice della proprietà industriale, a norma dell’articolo 15 della legge 12 dicembre 2002, n°273. powered by
  46. 46. Strada 1, Palazzo F5 – 20090 Assago (MI), Italy Phone: +39.02.87209414 – Fax: +39.02.89699290 www.timeware.it info@timeware.it

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