Service atau pelayanan yang didapatkan ketika berada dipesawat Indonesia plane

3,693 views

Published on

resume untuk pelayanan yang didapatkan ketika dipesawat.

dibuat untuk tugas Prosedur Tata Niaga Udara. Ampta Tourism High Shool

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,693
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Service atau pelayanan yang didapatkan ketika berada dipesawat Indonesia plane

  1. 1. Nama : Irma Kharisma Nim : 412200103 Tugas : PTNU ( Prosedur Tata Niaga Udara) Dosen : I Putu Hardiani / Mrs 1. Service atau pelayanan yang didapatkan ketika berada dipesawat, selama penerbangan berlangsung (In Flight) Beberapa maskapai atau airline memiliki rule atau kebijakan yng berbeda-beda dalam meningkatkan mutu pelayanannya, tergantung general rule, masing-masing maskapai. Termasuk kebijakan pelayanan ketika berada dalam pesawat (in flight). Berikut adalah layanan yang diberikan oleh masing-masing airline ketika in flight. 1. Ketika pertama kali masuk pesawat, pramugara/pramugari akan menyapa/greeting setiap penumpang, dan membantu beberapa passenger mulai dari mencari seat mereka, sesuai dengan nomor seat yang tertera ditiket, membantu menaikkan/menurunkan bagasi di baggage cabin, membantu memasangkan seat belt, tata cara/instruksi yang diberikan tentang prosedur keselamatan penerbangan atau yang disebut “safety demonstration”. Hingga greeting ketika passenger turun dari pesawat. 2. Penumpang biasanya mendapatkan makanan dan minuman yang telah disediakan. Pada penerbangan domestic, biasanya setiap pax diberi roti dan minuman gelas. (mengacu pada general rule setiap maskapai dan general rule dari tiket setiap passenger). Beberapa maskapai seperti Lion Air, tidak memberikan makanan atau minuman, hal ini mengacu pada general rule, dan rute penerbangan yang berlaku disetiap maskapai. 3. Selain memberikan makanan, pramugari/pramugara biasanya akan menawarkan barang yang dijual seperti makanan dan minuman lainnya, (tentunya berbayar, dan biasanya harganya 3x lipat dari harga ketika didarat), maupun aksesoris-aksesoris lainnya yang ditawarkan, menggunakan galley. 4. Selain itu, dalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan beberapa maskapai menawarkan service lainnya yaitu : a. Pada 2008 lalu, maskapai asal Timur Tengah Emirates menawarkan fasilitas ini khusus untuk penumpang kelas satu di pesawat A380 saat mengudara. Jangka waktu menggunakan fasilitas ini dibatasi sehingga tiap penumpang hanya bisa menggunakan shower maksimal 5 menit saja.
  2. 2. b. Maskapai asal Inggris, Virgin Atlantic, pernah memberikan layanan ini kepada penumpang kelas satu tapi sekarang sudah dihentikan. Sebagai gantinya, maskapai tersebut memberikan voucher gratis untuk pijat dan perawatan kuku di salah satu ruang tunggunya. Selain itu, penumpang juga bisa dapat pijat dan cukur jenggot gratis di Bandara Gatwick, London, sedangkan di Bandara Internasional John F. Kennedy, New York, penumpang juga bisa cukur rambut gratis. c. Kursi yang bisa diluruskan jadi tempat tidur sudah jadi hal biasa bagi penumpang kelas satu di rute internasional. Bagi penumpang super kaya, hal ini masih belum cukup. Layanan kelas satu Singapore Airlines menawarkan penumpang tempat tidur betulan, yaitu berupa kasur yang dilapisi dengan sprei yang berada di dalam sebuah kompertemen tertutup. Maskapai Lufthansa juga memberikan layanan yang serupa.
  3. 3. Sementara di Emirates dan Japan Airlines, penumpang kelas satu akan mendapat tambahan kasur di atas tempat duduknya yang sudah diluruskan ketika hendak beristirahat. d. Tentu saja, makanan yang disajikan untuk penumpang kelas satu jauh lebih mewah daripada di kelas ekonomi. Etihad Airways dan Austrian Airlines salah satu yang punya layanan ini, yaitu koki pribadi yang bisa membuat aneka masakan pilihan Anda. PT Garuda Indonesia Airlines Tbk (GIAA) juga berniat memberikan hal yang sama kepada penumpang kelas satunya. Sementara di maskapai lain seperti American Airlines, Singapore Airlines dan Malaysia Airlines, penumpang bisa memilih menu terlebih dahulu sebelum keberangkatan.
  4. 4. e. Ingin ngemil atau minum minuman ringan? Tak usah repot-repot meminta tolong pramugari jika Anda termasuk penumpang kelas satu di Emirates and Etihad karena ada minibar berisi makanan dan minuman ringan tepat di samping Anda. Lebih hebatnya lagi, minibar ini ada di setiap kursi dan bisa diisi ulang. f. Tidak perlu khawatir terlambat naik pesawat, karena ada beberapa maskapai penerbangan yang menawarkan jasa jemput dan menurunkan Anda tepat di pintu pesawat. Kalau macet bagaimana? Tenang, pesawat tidak akan berangkat sebelum Anda bisa naik ke pesawat. Virgin Atlantic, Lufthansa dan Emirates adalah beberapa maskapai yang punya layanan ini. Tak hanya menjemput penumpang kelas satu saat hendak berangkat, tapi juga mengantarkannya sampai ke tujuan tertentu. Syaratnya, lokasi pengantaran tidak lebih dari 100 km dari bandara. Sumber : http://finance.detik.com/read/2013/08/28/072533/2342550/4/7/ini-dia-6-layanan-mewah-dipesawat-dari-spa-hingga-jasa-pijat#bigpic
  5. 5. g. Dan yang terakhir adalah Pesawat Garuda Indonesia terbaru tipe 777-300ER resmi mengudara dari Jakarta menuju Jeddah. Dengan pesawat ini Garuda Indonesia melengkapi pesawatnya dengan fasilitas canggih yakni internet nirkabel atau wifi. Namun fasilitas ini hanya bisa digunakan pada ketinggian diatas 10.000 kaki, dan hanya dapat dinikmati oleh penumpang First Class. Sumber : dilupakan.html http://m.merdeka.com/uang/fasilitas-wifi-di-pesawat-garuda-layanan-dasar-jangan- 2. sebutkan kode kode Special Service Request ( SSR Codes) dalam penerbangan a. Examples of disability-related SSR codes Contoh untuk passenger cacat • • BDGR - Blind or vision impaired passenger travelling with a guide dog and requires a walker to and from the terminal to the aircraft. BDGP - Blind or vision impaired passenger travelling with a guide dog and requires no assistance • BLND - Blind passenger • BLDP - Blind or vision impaired passenger travelling alone without a sighted companion and requires no assistance. • BLDR - Blind or vision impaired passenger travelling alone without a sighted companion: that requires a walker to and from the terminal to the aircraft. • BLSC - Blind or vision impaired passenger travelling with a sighted companion and requires no assistance. • DMAA - passenger with an intellectual disability who is able to understand and respond appropriately to safety instructions and does not require a Personal Care Attendant, but does require a walker to and from the terminal to the aircraft. • DPNA - Disabled Passenger with intellectual or developmental disability needing assistance. • DEAF - Deaf passenger • ESAN - Customer traveling with an emotional support animal • MAAS - Meet And Assist in need of assistance with baggage claim and/or connecting gate; can be suffixed with BLIND or DEAF • MEDA - Medical Assistance (oxygen) • PPOC - Customer traveling with an approved portable oxygen concentrator • SVAN - A Customer traveling with a service animal • WCOB - Wheel Chair On Board - passenger requires on-board/in-flight Assistance
  6. 6. • WCHR - Wheel Chair to Ramp - passenger can ascend/descend steps and make own way to/from cabin seat, but requires wheelchair for distance to/from aircraft • WCHS - Wheel Chair to top of Steps - passenger is able to walk but unable to ascend or descend stairs • WCHC - Wheel Chair in Cabin - passenger is paraplegic/quadriplegic, requires an on-board wheelchair and must be carried to/from cabin seat • WCMP - passenger is traveling with manual power wheelchair • WCBD - passenger is traveling with dry cell operated wheelchair • WCBW - passenger is traveling with wet cell operated wheelchair b. Examples of special seating requirements SSR codes Pemesanan tempat duduk khusus • • • EXST - Extra seat required • INF - Booking contains an infant • INFT - Infant accompanying adult passenger • UMNR - Unaccompanied minor • YPTA - Young passenger travelling alone • c. BSCT - Bassinet/Bulkhead Seating Requested CHD - Booking contains child aged 2–11 years SMED - passenger has medical condition Examples of special meal SSR codes • AVML - Asian Vegetarian Meal Requested • BBML - Baby/Infant Meal Requested • BLML - Bland Meal Requested • CHML - Child Meal Requested • DBML - Diabetic Meal Requested • FFML - Frequent Flyer Meal Requested • FPML - Fruit Plate Requested • GFML - Gluten Free Meal Requested
  7. 7. • HFML - High Fiber Meal Requested • HNML - Hindu Meal Requested • JNML - Jain Meal Requested • KSML - Kosher Meal Requested • LCML - Low Calorie Meal Requested • LFML - Low Cholesterol / Low Fat Meal Requested • LPML - Low Protein Meal Requested • LSML - Low Sodium / Low Salt Meal Requested • MOML - Muslim Meal Requested • NLML - Non-Lactose Meal Requested • ORML - Asian Meal Requested • PNUT - A Customer allergic to peanut dust • PRML - Low Purin Meal Requested • RVML - Raw Vegetarian Meal Requested • SFML - Sea Food Meal • SPML - Special Meal Requested (this code must be followed with freetext stating the nature of the request) • VGML - Vegetarian Non-Dairy/Egg (Vegan) Meal Requested • VLML - Ovo-Lacto Vegetarian Meal Requested d. Examples of baggage SSR codes • • • • e. BULK - passenger has bulky baggage CBBG - Cabin Baggage/Carry-on luggage AC00 - Cabin Baggage only AC15 - Checked Baggage (15kg) Examples of other SSR Codes • TWOV - Transit without Visa • PETC - passenger Traveling with Pet in Cabin • AVIH - passenger Traveling with Pet in Luggage or Cargo
  8. 8. • INAD - Inadmissible passenger • DEPA - Deported passenger Traveling with an escort • DEPU - Deported passenger Traveling without escort • BBSL - Baby Sleeping Bag Requested • FQTV - Frequent Traveller Info • LANG - Language assistance needed • PREG - passenger Pregnant • SPEQ - passenger Traveling with Sports Equipment • STCR - Stretcher passenger • UADT - Adult Assistance Service Requested • VIP - Very Important Passenger • VIPO - Very Important Passenger Official • VVIP - Very Very Important Passenger Sumber : http://en.wikipedia.org/wiki/Special_service_request_code

×