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华美宏大明晰谷 V3

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华美宏大明晰谷 V3

  1. 1. 2009 年 9 月 为什么企业需要企业级社区网路?
  2. 2. 议程 <ul><li>为什么企业需要企业级社区网络 — — 趋势 </li></ul><ul><li>欧美范例 </li></ul><ul><li>中国范例 </li></ul><ul><li>使用案例 </li></ul><ul><li>为什么选择华美宏大 </li></ul><ul><li>客户证言 </li></ul>
  3. 3. 为什么企业需要企业级社区网络 ?
  4. 4. <ul><li>战略( Strategic ) </li></ul><ul><ul><li>“ 世界是扁平的”:多组织、多渠道、多地域的生态环境 </li></ul></ul><ul><li>运营( Operational ) </li></ul><ul><ul><li>成本发生在行政组织;工作发生在工作组织 </li></ul></ul><ul><li>行政( Administrative ) </li></ul><ul><ul><li>流程发生在行政组织;协作发生在工作组织 </li></ul></ul><ul><li>文化( Culture ) </li></ul><ul><ul><li>管理来自于高层;创新来自于草根 </li></ul></ul><ul><li>经济( Economic ) </li></ul><ul><ul><li>IT 1.0 注重数量监控; IT 2.0 注重质量监控 </li></ul></ul>企业级社区网路( ESN )挑战
  5. 5. 企业门户网站发展史 (Gartner 提供 ) <ul><li>第一代( 1998 年至 2000 年) </li></ul><ul><ul><li>内容管理与基本门户功能(含:个性化及门户板块模型) </li></ul></ul><ul><li>第二代( 2000 年至 2002 年中) </li></ul><ul><ul><li>应用软件整合( application integration ) </li></ul></ul><ul><li>第三代( 2002 年至 2003 年) </li></ul><ul><ul><li>工作过程整合( process Integration )与网路服务平台( Web Services) </li></ul></ul><ul><li>第四代( 2004 年至 2005 年中) </li></ul><ul><ul><li>邦联式门户网站( p ortal federation ),门户板块标准( portlet standards )与复合式应用软件( composite applications ) </li></ul></ul><ul><li>第五代( 2005 年中至 2008 年) </li></ul><ul><ul><li>网路服务架构( SOA )与用户经验管理( user experience management) </li></ul></ul><ul><li>第六代( 2009 年至 2011 年) </li></ul><ul><ul><li>网路 2.0 ( Web 2.0 )社区和功能组合平台( mash-ups ) </li></ul></ul>
  6. 6. 急速成长的 ESN 市场… 累进年成长率 > 30% 来源 : Team collaboration and social software Gartner Report G00164765 (02/19/09)
  7. 7. 充满混乱的 ESN 市场… 缺乏领航者 来源 : Magic quadrant for social software Gartner Report G00162146 (10/31/08)
  8. 8. <ul><li>员工高效协作 </li></ul><ul><ul><li>快速满足客户需求 </li></ul></ul><ul><li>增加决策透明度 </li></ul><ul><ul><li>更明智的项目管理 </li></ul></ul><ul><li>有效获取自由结构信息 </li></ul><ul><ul><li>自由结构知识管理 </li></ul></ul><ul><li>广泛发布固化结构信息 </li></ul><ul><ul><li>如: CRM 、 ERP 、 MPP </li></ul></ul><ul><ul><li>强化客户自助及互动服务 </li></ul></ul><ul><li>减轻电子邮件负担 </li></ul><ul><ul><li>透过平行协助提高工作效率 </li></ul></ul><ul><li>积累知识、强化过程 </li></ul><ul><ul><li>强化客户服务质量 </li></ul></ul><ul><li>实时反馈、集思广益 </li></ul><ul><ul><li>加速创新管理 </li></ul></ul>ESN 商业效益
  9. 9. 企业级社区网络范例:欧美
  10. 10. 内网 ESN @ 百思买( Best Buy ):协同工作 主题( What ):销售协同工作 对象( Who ):全国销售团队 缘由( Why ):透过社区,知识分享变得更广泛、及时、针对 时机( When ):几年全国上线 场景( How ):知识分享论坛
  11. 11. 外网 ESN @ 思科( Cisco ):客户服务 It is a real-world, real-time sorting apparatus, designed to help anyone inside the company easily find the answer to a question, a product demo, or precisely the right warm body to speak to a waiting customer or present at a conference -- in any language, anywhere around the globe. http://www.fastcompany.com/magazine/131/revolution-in-san-jose.html?page=0%2C0 - November 25, 2008 主题( What ):销售 / 客服社区 对象( Who ):销售团队 / 客户 缘由( Why ):透过社区,客户服务变得更自助、互动、节省 时机( When ):几年全球上线 场景( How ):在线专家交流
  12. 12. 互联网 ESN @ 英特尔 ( Intel ):品牌社区 主题( What ):专业主题讨论 对象( Who ):“普罗大众” 缘由( Why ):透过社区,产品解说变得更专业、互动、深入 时机( When ):几年全球上线 场景( How ):专家博客视频 企业门户 1.0 :官方网站 www.intel.com 企业门户 2.0 :社区网站 communities.intel.com
  13. 13. 企业级社区网络范例:黑莓 ( RIM ) 企业门户 1.0 www. blackberry .com 企业门户 2.0 my.blackberry.com 主题( What ):专业主题讨论 对象( Who ):“普罗大众” 缘由( Why ):透过社区,产品解说变得更专业、互动、深入 时机( When ):几年全球上线 场景( How ):经验分享论坛
  14. 14. 企业级社区网络范例:中国
  15. 15. 企业级社区网络范例:联想 ( Lenovo ) 企业门户 1.0 www.lenovo.com.cn 企业门户 2.0 forums.lenovo.com 主题( What ):专业主题讨论 对象( Who ):“普罗大众” 缘由( Why ):透过社区,产品解说变得更专业、互动、深入 时机( When ):几年全球上线 场景( How ):经验分享论坛
  16. 16. 企业级社区网络范例:魅族 ( Meizu ) 企业门户 1.0 www .meizu. com 企业门户 2.0 bbs.meizu. com 主题( What ):专业主题讨论 对象( Who ):“普罗大众” 缘由( Why ):透过社区,产品解说变得更专业、互动、深入 时机( When ):几年全球上线 场景( How ):经验分享论坛
  17. 17. 使用案例
  18. 18. 内网:协作管理(事业机构)
  19. 19. 外网:客服社区(培训学校)
  20. 20. 外网: B2B 供应商网( Linker/ 捷安特)
  21. 21. 互联网: B2C 电子商城(每家玛)
  22. 22. 互联网:品牌社区(经理人谷)
  23. 23. 为什么选择华美宏大?
  24. 24. <ul><li>企业( Company ) </li></ul><ul><ul><li>企业需要多元化的生态环境(协作、客服、品牌) </li></ul></ul><ul><li>社区( Community ) </li></ul><ul><ul><li>团队需要个性化的协作空间(行政、工作、交流) </li></ul></ul><ul><li>协作( Collaboration ) </li></ul><ul><ul><li>协作需要全方位的功能平台(人员、事物、时间) </li></ul></ul><ul><li>文化( Culture ) </li></ul><ul><ul><li>员工需要参与的机会(博客、论坛、活动) </li></ul></ul><ul><li>商务( Commerce ) </li></ul><ul><ul><li>客户需要反馈的机制(互动、购买、客服) </li></ul></ul>ESN 5C 价值
  25. 25. 企业信息架构 2.0 互利共存 ( Co-exist ) 对接应用 ( Cross- Leverage ) 企业 1.0 门户网站 ( Portal ) 电子商务 ( e-Commerce ) 内容管理 ( Content) 过程管理 (Process) 本地计算 (On Premise) IT 部门主导 (IT Managed) 企业 2.0 互联网 2.0 ( Social / Web 2.0 ) 网路管理 ( Network ) 社区管理 (Community) 协作管理 (Collaboration) 云端计算 ( Cloud Computing) 业务部门主导 (Business Managed) 电子营销 ( e-Marketing ) 客户关系管理 ( CRM ) 项目管理 (Project Management) 企业应用 软件
  26. 26. ESN = 企业 2.0 整合平台 个人休闲 个人关系 企业社区媒介 (ESM) 战略 企业社区网路 (ESN) 战略 多族群 / 多渠道关系管理 品牌社区 知识管理 协作管理 个人网路 CSN 企业网路 ESN 网站 功能 内网 Intranet 外网 Extranet 互联网 Internet 单点解决方案 Point Solutions 企业社区网络整合平台 Integrated Platform
  27. 27. 为什么需要 ESN ?为什么选择华美宏大? <ul><li>ESN (企业 2.0 )是大势所趋 </li></ul><ul><ul><li>战略、运营、行政、文化、经济 </li></ul></ul><ul><ul><li>市场混乱、缺乏领航者、是协助而不只是 Web 2.0 </li></ul></ul><ul><li>ESN 5C 价值与企业 2.0 </li></ul><ul><ul><li>企业、社区、协作、文化、商务 </li></ul></ul><ul><ul><li>企业 1.0 与 2.0 并存; ESN = 协作 + 知识 + 品牌 + 族群 + 个性化 </li></ul></ul><ul><li>华美宏道 / 华美宏大:身经百战、舍我其谁 </li></ul><ul><ul><li>16 年为全球 1000 强企业打造信息及社区网站的实战经验 </li></ul></ul><ul><ul><li>1996 年起:提供个性化关系管理解决方案 </li></ul></ul><ul><ul><li>1998 年起:协助企业打造全方位视野的生态环境 </li></ul></ul><ul><ul><li>世界独一无二的企业“信息化”( 1.0 )及“社区化”( 2.0 )专家 </li></ul></ul>
  28. 28. 客户证言
  29. 29. 客户证言 — 赫斯堡钻石公司 <ul><li>公司简介 </li></ul><ul><ul><li>全美最大钻石珠宝零售商之一 </li></ul></ul><ul><ul><li>全国共有 240 多个零售据点 </li></ul></ul><ul><ul><li>1988 沃伦 · 巴菲特 收购 </li></ul></ul><ul><li>企业 2.0 绿化专案 </li></ul><ul><ul><li>利用明晰谷为分布全国 1,500 市场及销售人员设立互动社区平台 </li></ul></ul><ul><ul><li>自发分享专业知识、成功典范 </li></ul></ul><ul><ul><li>降低企业支援地方员工成本 </li></ul></ul>
  30. 30. www.BroadVision.com www.bvClear.com www.clearvale.com www.mingxigu.com

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