1. 1
網路行銷實戰團體工作坊
淘寶開店與行銷
陳宏欣 Terry Chen
TeSA台灣電子商務創業聯誼會
http://tesa.today/

2. 2
講師簡介
美妝網站創辦人之一(1999)
雅虎奇摩行銷部、北歐櫥窗顧問(2006-迄今)
經濟部、農委會電子商務顧問(2009-迄今)
台灣秀摩創辦人(2009)-淘寶保養品平台
政大資管博士候選人
TeSA台灣電子商務創業聯誼會秘書長(2014-迄今)

3. 3
今日課程內容：淘寶概念
1.怎樣展開中國電商
2.淘寶工具(簡述)
3.剛開店要如何活下去
4.淘寶初階營運及作法

4. 4
中國電商?可以怎樣參與?
當供應商：各大網站(物流)：京東商城、聚美優品、微商
C2C：淘寶開店
自行架站：金流物流等問題(ICP證)
B2C天貓商城：初期固定成本高、人才、商標等

5. 5
中國電商市場

6. 6
中國電商銷售
「雙十

7. 7
中國電商銷售

8. 8
中國網路趨勢(2014-15)

9. 9
中國手機購物趨勢

10. 10
視頻網站品牌滲透率

11. 11
中國使用社交媒體分享途徑

12. 12
中國網路全貌

13. 13
2015 Q2 B2C購物網站交易規模市場份額

14. 14
2015 上半年 B2C購物網站交易規模市場份額

15. 15
台灣商品該想甚麼?
便宜?(廣東批發市場)

16. 16
台灣商品該想甚麼?
跨境?(廈門東北大嶝島)

17. 17
台灣商品該想甚麼?
跨境?(廈門東北大嶝島)

18. 18
自貿區：

19. 19
(廈門東北大嶝島)

20. 20
台灣商品該想甚麼?
自貿區(行郵稅)，貨品進中國應繳稅如下：
1.進口貨品應繳關稅、增值稅(17%糧食等13%)及消費稅(從價、從量)。
2.關稅按商品進出口稅則表之進出口稅率繳納。
3.海關監管行政規費。
一般作法：
1.BVI境外公司去中國成立獨資、合資等企業(投資控股公司)
2.自貿區登記可享外商獨資在中國成立貿易公司權力(上海、廣東、福建、天
津)
應備文件
1、投資方的合法開業證明（需認證或公證原件一份）
2、董事、監事名單及身份證明影本（台胞證）
3、公司法人代表2寸彩照2張
4、貿易公司房屋租賃合同（原件一份）及房產證影本
5、提供公司名字3個以上及大陸公司基本信息（包括投資總額、註冊資本、
經營範圍等）
流程：
1、名稱核准 2、管委會網上備案
3、工商代碼稅務並聯 4、刻章（公章、財務章、私章）
5、銀行開戶

21. 21
台灣商品該想甚麼?
自貿區(行郵稅)：
行郵稅有10%、20%、30%和50%四檔，4/8整合為15％、30％和60％三檔。如包
括奶粉的食品和金銀首飾、書刊、計算機等稅率10%，鐘表、衣著等稅率為
20%，高檔手錶（完稅價格超過1萬元）、等適用30%稅率，酒類、煙草、化妝
品等適用50%稅率。假設跨境電商商品490元，加國際運費530元，假設10%稅
率53元，超出50元免稅額，因此需繳稅。低於50元則免稅。以奶粉為例根據
《中華人民共和國進境物品完稅價格表》，奶粉完稅價格為200元/千克，稅
率為10%。完稅價格指海關根據規定對進出口貨物審定後估價的價格，不管在
國外買多少錢的奶粉，都會用每公斤200元定價，稅率為10%，也就是每公斤
奶粉徵稅20元。對應徵稅額50元以下免稅，也就是2.5公斤以下奶粉免稅。
4月8日起跨境電商不再徵收行郵稅，按貨物徵收關稅和進口增值稅、消費稅，
單次交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值20000元。限值以內關稅稅
率暫設0％；進口環節增值稅、消費稅按法定稅額70％徵收。超過單次限值、
累加後超過年度限值的單次交易，及完稅價格超過2000元限值的單個不可分
割商品，均按一般貿易全額徵稅。
進口稅和行郵稅比較：
http://www.slideshare.net/chenterry1/ss-53093454
中國海關稅率表：http://www.slideshare.net/chenterry1/ss-53092583

22. 22
台灣商品該想甚麼?
平潭免稅區為例：對台小額商品交易市場免稅商品範
圍，包括以下六大類：
(1)糧油食品，包括糧油製品、食用動物及其產品、食
用植物及其產品、水產品、食品製成品。
(2)土產畜產，包括茶葉、咖啡、可可、香調料及香料
油、山貨、畜產品、煙類。
(3)紡織服裝，包括紡織品、絲襪品、服裝。
(4)工藝品類，包括陶瓷、地毯、裝飾掛毯、工藝品。
(5)輕工業品，包括家用電器、箱包及鞋帽、文體用品、
日用五金器皿、鐘錶、家具、日用雜品、紙品。
(6)醫藥品類，包括中成藥、藥酒。

23. 23
為何做淘寶?支付寶市占

24. 24
移動支付市場份額

25. 25
2015雙11

26. 26
2015雙11
2015天貓雙11最終交易額為912.17億元！其中無線
交易額為626億元，無線佔比68.67% 。

27. 27
2003-2015
2003年淘寶網成立全年交易額僅為2271萬，2004年全年交易
額就達到10億。2013全年淘寶+天貓達到15420億（2480億美
元），天貓約4000億，淘寶大約為1.1萬億左右。

28. 28
阿里巴巴集團
淘寶網：2003
支付寶：2004
聚划算：2010
一淘：2010
天貓：原為淘寶商城，2012更名為天貓
速賣通AliExpress：2010

29. 29
阿里巴巴集團
官網：http://www.alibabagroup.com/tc/about/businesses

30. 30
速賣通

31. 31
妳會遇到的問題
超過5億會員、上千萬賣家(競爭激烈)
金物流、退貨等問題：
行銷成本驚人：
文化環境差距：
極難獲利無法持久：
假貨、刷單：
http://wap.iecnews.com/#m/http://www.iecnews.com/guancha
/2015/1113/37004.html
品牌形象：
未來徵稅：
常見問題：台灣人現在做淘寶太晚、必死無疑??
現在還適合過去嗎??
到底要做什麼產品??
怎樣開始第一步??
到底要準備多少錢??

32. 32
誰應該做淘寶
年輕人：找工作、培養未來能力、創業準備
工廠或經銷商、貿易商：有產品製造能力、有
優質產品來源，獨特且對該領域熟悉
人無我有、人有我優、人優我特
人特我快、人快我廉-最後選擇
品牌商:自創品牌
心態調整：業務能力、變化(這是一條不歸路)
-願意學習電商邏輯、承擔電商成本
-願意轉換思維、放下過往成績
-願意嘗試新東西、持續不斷學習
-願意精進品質、品牌、學習行銷及通路

33. 33
進中國先想清楚
妳的定位：個人公司?製造商品牌商?產品特色?
一開始怎樣選擇??
自己做?代運營?
買賣式電商：主題、利潤、特色、品質等
平台式電商：豐富、流行趨勢、數量、比價等，
自己的商品定位、市場競爭者、獨特性等
重要的開始：怎樣選擇??

34. 34
個體戶開放：
國台辦2016年一月一日，擴
大台灣人設立個體工商戶範
圍，經營範圍增至26個省市
自治區，行業增加至24項。
第一是開放領域，從原本零
售和餐飲兩項，擴大至廣告、
包裝服務、服裝及家庭用品
批發、文具用品批發等共計
24項。
第二是開放地域，在原有九
個省市再新增17個地區；
第三是經營條件，取消原本
對從業人員不超過10人，及
營業面積不超過五百平方公
尺限制。

35. 1、在臺灣電商平臺直接對中國銷售商品
2、成為中國電商平臺的供應商
3、成為中國電商平臺入駐商家(天貓)
4、在中國開設電商平臺銷售商品

36. 供應商的基本門檻
□ 合法註冊的企業，能提供有效的公司證件；
□ 提供有競爭力的價格及付款政策(調價)；
□ 能夠保證穩定的貨源、良好的售後服務(退換)；
□ 具備一般納稅人資格，能提供增值稅發票；
□ 具有生產、銷售產品的有效資質；
□ 提供產品的品牌授權檔或商標註冊檔。
□ 收款問題??錢如何匯回台灣??

37. 類別 生產產品 需取得的資質 主管部門
生產
者
生產食品（保健食品除外） 食品生產許可證 品質技術監管部門
生產保健食品 食品衛生許可證 食品藥品監督管理部門
生產化妝品 化妝品生產企業衛生許可證 食品藥品監督管理部門
銷售
者
銷售食品 食品流通許可證 工商行政管理部門
銷售保健食品 保健食品經營衛生許可證 食品藥品監督管理部門
銷售酒類 酒類批發許可證 酒類管理部門
類別 生產產品 需取得的資質 主管部門
在大
陸生
產的
產品
列入中國強制產品認證目錄的產
品（包括家用電器、安全玻璃、
醫療器械、玩具等）
強制性產品認證證書（CCC認證）
CQC中國品質認證中心等
大陸的指定認證機構認證。
保健食品 保健食品批准證書 食品藥品監督管理部門
特殊用途化妝品 特殊用途化妝品許可批件 食品藥品監督管理部門
進口
產品
所有被列入出入境檢驗檢疫目錄
的產品（包括食品、化妝品、塑
膠制食品容器等）
出入境貨物檢驗檢疫證明 出入境檢驗檢疫部門
保健食品 進口保健食品批准證書 食品藥品監督管理部門
特殊用途化妝品 進口化妝品衛生許可批件 食品藥品監督管理部門
產品本身需要取得的註冊、批准、認證檔

38. 38
相關批文
依規定所有進口化妝品必須由中國國家食品藥品監督管理局(CFDA)審批，才
能進口。化妝品批文有效期4年，保健品批文有效期5年
衛生證CIQ證3年，特殊食品CIQ證也是3年
辦理延展需花費時間，申請大約6個月：
化妝品1個半月，建議到期前5個月即準備進行延展申請；
保健品3個月，建議到期前7個月即準備進行延展申請
保養品概念：
生產三證：指在中國境內生產的化妝品
進口三證：(指國外進口中國的化妝品)
三證分別為：
第一證：入境化妝品備案憑證(批文)
第二證：進口化妝品標籤審核證書
第三證：化妝品檢驗檢疫證明(CIQ標誌)

39. 引用自安翌全球網路：www.aeweb.com.tw/service_faq.php?item=aegogo

40. 引用自安翌全球網路：www.aeweb.com.tw/service_faq.php?item=aegogo

41. 供貨合同條款
□ 適用法律
中國法律允許交易雙方以協定形式約定，較大電商平臺一般
會要求採用中國法律
□ 最低價格
通常要求供應商提供最低價格，如果簽訂多家要避免違約
□ 保證毛利
要求供應商確保銷售商品的毛利率
□ 銷售管道限制
要求供應商的銷售管道限制，是否影響已合作的網站
□ 貨款結算
主要結算方式：款到發貨、貨到付款、按期結算

42. □ 產品品質
產品瑕疵、電商平臺標準，新修《消保法》主要3大亮點，包括商業
詐欺賠償3倍、網購商品享7日無理由退貨，明星代言產品出現問
題將承擔連帶責任
賦予消費者網購「後悔權」，明確新增7天「鑑賞期」，消費者透過網路
、電視、電話、郵購方式購買商品，在商品完好前提下，即使包裝已
拆仍有權自收到商品隔日起7日內退貨，無需說明理由。
許多電商平台主動延長鑑賞期。如天貓、京東商城、蘇寧易購等，均將
鑑賞期再延長8天，提出「15天無理由退貨」服務。
□ 商標註冊
在中國注冊商標的必要性
申請商標註冊的程式：形式審查、實質審查、異議公告

43. 開設網路平臺
□ 開設銷售自有產品的網路平臺
基本流程：設立外商投資企業 、設立網站、辦理ICP備
案
ICP備案（適用於非經營性互聯網資訊服務，例如銷售自
有產品）
ICP許可（適用於經營性互聯網資訊服務，例如有償發佈
協力廠商廣告、開設網路平臺供其他商家入駐營業等
）

44. 44
企業店鋪： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-
6532878.htm?spm=0.0.0.0.KQMg06&dkey=sellerrightRec

45. 45
企業店鋪店鋪升級：2016新規定
http://www.yidianzixun.com/n/0CjTYCRv?s=4

46. 46
淘寶開店的資源
更多指標解釋詳見：
公共指標、首頁、實時直播：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-
277751735.htm
交易分析：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-
277763527.htm
流量分析：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-
277761157.htm
營銷推廣：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-
277760371.htm
商品分析：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-
277763610.htm
選詞助手：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-
314257250.htm

47. 47
免費圖庫：http://goz.tw/DvLRK

48. 48
免費資源發布寶貝：
https://daxue.taobao.com/market/daxue/fbbb.php?spm=0.0.0.0.ccJ4jE

49. 49
免費資源新手必學：
https://smf.taobao.com/popularize/home.htm?spm=a1z09.1.0.0.2W0Nky&
banner=1&mytmenu=tuiguang&utkn=g,nrwgc3lj1448147301015&scm=1028.1.
1.604#s-category4
https://smf.taobao.com/popularize/home.ht
m?spm=a1z09.1.0.0.2W0Nky&banner=1&
mytmenu=tuiguang&utkn=g,nrwgc3lj14481
47301015&scm=1028.1.1.604#s-category4

50. 50
賣家服務市場：https://fuwu.taobao.com/index.html

51. 51
後台>賣家服務>我的服務

52. 52
最重要的績效指標
各種成本計算：行銷、廣告等預算
1-客單價：每筆目前RMB 500以上(大多50-100元)
2-重複購買率：最好是超過 50%(紅孩子、當當網據說超過90%)
3-顧客轉換率＝購買商品顧客數量 / 造訪總數或訪客總數(最好
要高於1% 、自有品牌要更高)
4-ROI：獲得利潤/投入成本(業界可以高達10以上)
CPC廣告成本×點擊率×轉換率×客單價×毛利率 V.S 總廣告成本
淘寶：就是一連串數字的分析、優化(永無止境)

53. 53
最重要的績效指標

54. 54
最重要的績效指標：生意參謀>經營分析>交易概況

55. 55
淘寶免費推廣：淘寶指數： http://shu.taobao.com/?spm=0.0.0.0.esHAil

56. 56
情報

57. 57
情報

58. 中國化妝品網購市場交易規模

59. 59
電商基本概念與工具運用
蘑菇街：http://www.mogujie.com/

60. 60
電商基本概念與工具運用
美麗說：http://www.meilishuo.com//

61. 61
淘寶開店

62. 62
淘寶開店

63. 63
溫馨小提醒
*淘寶開店首先必做三件事
裝修、數款首賣商品(流量)、標題
*手機店鋪
*小規模不斷測試(勤勞)
*選好商品(品牌、通路、口碑)
新店鋪整體定位
1、給自己的產品和店鋪一個明確定位，比如走低端路線還
是中端路線，或是高端路線，
2、分析產品，根據競爭對手產品來制定計劃和謀略，找出
差異化和自己產品的優勢！

64. 64
開始淘寶-模板裝修

65. 65
開始淘寶-基本設置

66. 66
開始淘寶-發布寶貝

67. 67
開始淘寶-分類管理

68. 68
開始淘寶-消費者保障

69. 69
淘寶開店-退款

70. 70
開店首要步驟：鎖定簡單幾款：https://shop115333174.taobao.com/
https://shop115333174.taobao.com/

71. 71
開店首要步驟：手機及促銷：https://shop137878308.taobao.com/

72. 72
開店首要步驟：產品獨特
https://mm1988819.taobao.com/

73. 73
開店首要步驟：產品獨特
https://shop71158833.taobao.com/

74. 74
微海報
http://www.taobao.com/go/market/common/h5haibao.php?spm=0.0.0.0.PdLzkt&tracelo
g=gfhd101444

75. 75
數據魔方

76. 76
行業熱詞榜>Top榜

77. 77
全網關鍵詞查詢> 一次性訂購 180元以上

78. 78
全網關鍵詞查詢>搜尋趨勢與類目分布>搜索指數

79. 79
全網關鍵詞查詢>關聯熱詞

80. 80
客戶關係管理>

81. 81
客戶關係管理>

82. 82
生意參謀>選詞

83. 83
生意參謀>單品分析

84. 84
開始淘寶-子帳號

85. 85
子帳號體驗
一人一個：體驗帳號
店鋪管理>子帳號

86. 86
子帳號：設置分流

87. 87
淘寶小助理：下載： http://zhuli.taobao.com/?spm=0.0.0.0.Bn6ywj

88. 88
淘寶小助理：創建寶貝

89. 89
淘寶小助理：批量編輯

90. 90
淘寶小助理：CSV導入導出、數據包

91. 91
千牛
https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php

92. 92
千牛：外掛
https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php

93. 93
千牛：多帳號
https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php

94. 94
千牛：員工管理

95. 95
千牛：交易管理(須付費)

96. 96
千牛：服務市場(常來挖寶)

97. 97
千牛：商家營銷

98. 98
千牛：入場券(手機、不能超過一個月)

99. 99
千牛：特定節日
您好，欢迎光临<非常保養>台灣館，我們專門提供海外優質
保養品，我是售前客服 熊貓.
1.【双11新品】专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝
APP 双11抢付更快捷！
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4.【轉發即送】只要親轉發親友，截屏給我就送最新面膜帖
一片，每個帳號限送一片慢活良品

100. 100
千牛：歡迎語
亲，您好，欢迎光临<非常保養>台灣館，全场5折疯抢！目前
咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自
助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，
谢谢！
b,亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回
复下面数字进行自动查看，如有其他问题请旺旺留言，我会
尽快回复您的，带来不便请谅解！
回复1：店铺所有商品包邮吗？
回复2：有没有店铺优惠券？
回复3: 有没有优惠活动？
回复4：是不是正品呢？
回复5：拍下后几天可以发货？
回复6：如果不合适可以退换货吗？
回复7：店家发那个快递？

101. 101
千牛：等候語
您好，亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题
请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

102. 102
千牛：發票
您好A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您
的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的
抬头），请放心挑选心仪的宝贝.
B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄
出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要
的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出
的哦。）请放心挑选心仪的宝贝.
C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大
促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿
理解和配合。
提醒及注意要点：1) 必须说明可以开具发票；2) 如果需要
货和发票分开寄，商家需要承担运费；3) 关于增值发票开具
的要求，可根据店铺实际情况受理 )

103. 103
千牛：關於付款
您好，亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见
付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，
将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任
意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；2、储
蓄卡支付（网银付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、
快捷支付（无需开通网银）。若上述付款方式您都无法使用，
还可以选择“
现金”或“消费卡”付款。操作详情：
http://service.taobao.com/support/knowledge-
1116013.htm?
spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview

104. 104
千牛：尺寸建議
您好，
a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？
我帮您参考一下哟
b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明
进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不
能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测
量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸
不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请
知悉。

105. 105
千牛：
您好，本店所有商品均为台灣百貨公司、品牌授權等，直接
採購之海外品牌正品，在我們這邊购物是有保障的哟，支持7
天无理由退换货(請自行決定是否使用)，请放心购买。，欢
迎

106. 106
千牛：快遞問題
您好，
a,亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面
注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，
我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，
旺旺联系XXX。
b,亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有
部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最
快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，请您理解
并耐心等待，谢谢！
C, 亲，关于快递，我们默认江浙沪发中通快递，其他地区发
EMS，我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。

107. 107
千牛：議價
您好，亲，此次推出的優惠組合，未來不太可能再
有，错过再就無法預期，目前商品都在疯抢中，可
能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

108. 108
千牛：修改地址
您好，亲，由於台灣發貨直發，我们為提供優質正品，海外
直送運費極高，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。
b,亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意
思，没有帮到您。
c,亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让
仓库帮您改一下，速度要快哟。
提醒及注意要点：（特定活動期间务必在详情页说明不修改
地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。）

109. 109
千牛：申請退款(直發有其他考量)
您好，a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会
按照规定发货的，您再耐心等待下哟
b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没
有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
c, 亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我
跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
d, 亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要
的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的
支持和理解。

110. 110
千牛：催付款
您好，a, 亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，
就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
b,网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折
扣过了今天就要再等一年！
c, 亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，
期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
d, 双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时
完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.
e, 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢
复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
f, 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就
会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。

111. 111
千牛：發貨到貨時間
您好，
亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月21前完
成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争
取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您
发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，
我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持！
关于到货时间：亲，一般发货后，正常快递是江浙沪
2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11
期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚
一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的
包裹。

112. 112
千牛：結束語
您好，a,感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，
期待下次我还能为您服务
b,亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包
装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们
一定第一时间帮您处理。
c,亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到
货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示
鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

113. 113
千牛：發貨後一直沒收到、退貨
您好，亲，很抱歉，因为双十一快递数量巨大，所以导致宝贝在
路上的时间比平常多了1-3天，请亲提供下订单号和货物的快递单
号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同
时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX快递寄回，这样可以保
障更快处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次双十一，我
们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，淘宝保险
会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定
要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不
能少）另外：请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订
单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信
息是：旺旺名、退/换原因、款号（吊牌上有）、颜色、尺码。若
没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量
将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的
配合，收到退货后第一时间帮您处理。

114. 114
千牛：邀請評價
您好，亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗？您
是否还满意呢？XX店感谢您的信赖，您作为我们最
重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到
您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务
都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，
如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出
宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优
质的服务。期待您的肯定及再次光临。

115. 115
千牛：聊天紀錄(員工帳號、客戶帳號)

116. 116
千牛：其他(轉發團隊、傳檔、視頻等)

117. 117
千牛：新建任務

118. 118
淘寶剛開店工作：
挑選合適的商品：做自己擅長，品質好、價格有優勢、供貨鏈好、
售後服務好。品類越集中越好，越能體現專業性。除非類目接近，
不能一邊賣3C，一邊賣女生服裝
豐富商品種類：一個只有幾款商品的店鋪很難和擁有數百款商品的
店鋪去競爭
服務團隊的建立：建立一個合理規模的團隊，確保黃金時間「旺旺
ID」都有登錄在線，買家信任感一點一滴建立。回應時間越短越好。
有人負責美工，有人負責策劃營銷，圖片拍攝、文字搭配、廣告投
放、數據分析、售後客服等
選擇適合類目的店鋪模版：需要美觀大方、排版合理的模版布置店
鋪，呈現清楚、簡約、寶貝形象突出、佈局合理的店舖首頁
確立主打產品：八二法則，八成業績來自2-3 個產品。準備商品細
節圖片、生活圖片、有人參與的場景圖片、賣點精選、產品故事、
品牌故事等。豐富店面和寶貝詳情

119. 119
好的商品頁：
1、寶貝主圖建議白色底色或淺色底色 (綜合考慮所有寶貝顏色，選擇不衝突的
偏淡偏灰冷色調作為統一色調)，文字浮水印或其他鮮豔文字內容也要考量。
2、任何文字和標籤都不要遮蓋首圖的寶貝形象 ; 寶貝主圖後面需有4張不同角
度附圖 —瀏覽寶貝形象提供便利;產品屬性填寫詳細—展示專業細緻
3、關聯銷售：不能太多，不能插播在詳情介紹中間，只能放在詳情的首尾。設
置需配合爆款打造策略，和首頁相呼應：這個是最受歡迎、評價最高、銷量最多
的商品;寶貝詳情盡快展示，買家迫切想了解寶貝詳情，隨時會離開;圖片需有多
角度整體圖片。
4、產品細節圖片—讓買家了解產品細節、內部構造;功能詳細指引圖片—清楚說
明產品操作和功能，對比其他產品差別和優勢;比自己更差產品比較，做清楚對
比
5、有人參與的場景圖片：讓買家想像擁有產品的場景。有人參與畫面更生動，
包裝成禮物、喚起買家想像收到包裹的愉快感覺
6、生產工廠丶倉庫丶廠房/公司圖片，品牌故事—讓買家建立信心;文字圖片介
紹產品和服務，寶貝詳情圖片越多越好，尤其是有人參與場景圖。

120. 120
台灣人
七彩翼服飾有限公司：旗下擁有大尺碼男裝胖胖星球
JSMIX品牌，2014年營收新臺幣4億元，目前公司員工
已達百人規模。網站：https://jsmix.tmall.com/

121. 121
台灣人
法藝堂：https://fayitang.taobao.com/

122. 122
台灣商品該想甚麼?
定位
花笙記（中國風服飾）：
https://huashengji.tmall.com/
裂帛（個性女裝）：http://www.liebo.com/
米萊（彩色寶石）：https://milai.tmall.com
飄飄龍（大型布玩偶）：https://ppl.tmall.com

123. 123
台灣商品該想甚麼?
商品
阿芙精油（淘寶最大精油）：
https://afusjt.tmall.com
三隻松鼠（零食）：
https://sanzhisongshu.tmall.com
尚客茶品：https://sumcl.tmall.com

124. 124
台灣商品該想甚麼?
視覺
MR.ING（米斯特因鞋神）：
https://shop33154497.taobao.com
巴古利：https://begrrg.tmall.com

125. 125
台灣商品該想甚麼?
運營及品牌
Simwood：https://simwood.tmall.com
茵曼：https://inman.tmall.com
韓都衣舍：https://hstylexyl.tmall.com
黃色小鴨：https://sjmy.tmall.com/

126. 126
台灣商品曾經很厲害
payeasy天貓旗艦館https://payeasy.tmall.hk/

127. 127
廣告素材：台灣茶：
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.1.cB1OLS&id=4391
2316030&ns=1&abbucket=20#detail

128. 128
商品：台灣特色(不比價格、比品質、搜尋並非唯一)
http://tw.taobao.com/item/524221100295.htm?fromSite=main&spm=a1z10
.5-c.w4002-12586674235.23.38jPtx

129. 129
總結：淘寶流量

130. 130
總結：淘寶流量

131. 131
經營中國電子商務秘訣
客服及清楚及時的資訊

132. 132
經營中國電子商務秘訣

133. 133
圖片重點：

134. 134
經營中國電子商務秘訣
貨運規則及收據等

135. 135
產品頁布局：保證及服務

136. 136
廣告素材：
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.15.VujQvE&id=52197
3974274&ns=1&abbucket=20#detail

137. 137
廣告素材：登山襪：
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.1.zeoDqu&id=914084
4329&ns=1&abbucket=20#detail

138. 138
廣告素材：台灣茶：
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.1.cB1OLS&id=4391
2316030&ns=1&abbucket=20#detail

139. 139
淘寶店鋪基本工作：
1、選款：最關鍵的一步，款式選對就意味這款寶貝有好的開始，要對自
己產品十分了解，主推的商品是否受市場歡迎，是否有潛力，對市場做好
調查，做好分析。比如想推一款商品，就對該商品進行分析，其潛力、成
本價、銷售價等，看看該商品在淘寶裡大多價位，綜合確定選款。這是初
步的策略，必須用心完成。
2、作圖：主圖和寶貝詳情頁，辛苦選出來的商品圖片必須做好，淘寶是
視覺的戰場，個寶貝描述最重要就是讓客戶有興趣看，讓客戶感受店鋪是
專業的，是正規的，很好的圖片會直接轉化客戶，詳情頁圖片不做好，轉
化率很低。還有主圖，主圖就商品的第一張圖，主圖是客戶第一眼看到的，
也是店鋪流量的主要入口，主圖好不好直接影響店鋪的流量，辛辛苦苦優
化寶貝，排名靠前但沒有人點擊，還是沒有流量
3、標題：寶貝標題是流量來源，客戶大多通過搜索進來，寶貝標題寫不
好，客戶搜索就看不到，店鋪也沒有流量。對新開店鋪來說，前期最好通
過長尾詞來引流量，長尾詞也包括主關鍵詞，在前期，主關鍵詞競爭度很
高，新寶貝權重也沒有，根本打不過那些權重高的寶貝。
新店鋪寫標題格式：促銷詞（品牌）+主關鍵詞長尾詞（節點詞冷詞）+型
號（字母或數字方便搜索和找同款，這是一個完整的寶貝標題，節點詞
就是淘寶下拉框裡的詞。

140. 140
淘寶店鋪基本工作：
4、屬性：寶貝屬性和標題關係緊密，和搜索排名一樣緊密，寶貝後台的
屬性一定要填寫完整，每一個小小的屬性就代表一個流量入口，每少填一
個屬性就意味流量入口少一個，流量也減少很多。
屬性詞和寶貝相關性切合。比如一款女式手表，是復古的， 那麼在後台
屬性風格裡就要選擇復古，這樣寶貝和屬性是吻合的。
屬性詞盡量在標題裡出現，這是優化標題的一種方法。
5、定價：價格永遠是重要的
6、上架：合理安排上下架時間
7、優化：寶貝初始銷量的優化，銷量、流量、寶貝轉化率、關鍵詞轉化
率、整店轉化率、控制好，優化好。
以上幾點做好，店鋪開始有初始流量，優化流量才會變多

141. 141
淘寶新開店：重點
每天必做的幾件事：
1、店鋪裝修和圖片描述沒做好的請做好
2、店鋪沒有銷量的刷銷量，非常重要
3、店鋪沒流量引流量（詳見以下方法）
4、沒爆款打造爆款，包括刷銷量引導、
主推推廣、參加活動（類目活動、幫派活
動等）

142. 142
經營中國電子商務秘訣
經營社群及口碑訊：小S微博2332萬、微信

143. 143
經營中國電子商務秘訣
聚焦、專心，別貪心：競爭激烈、還有很多地方可去

144. 144
經營中國電子商務秘訣
專做一個品類：https://shop33830064.taobao.com/

145. 145
退貨保險
https://service.taobao.com/support/11783-11681-8307820-8307825-
8307827/8307827.htm?spm=0.0.0.0.OSazdK

146. 146
送運費險：https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.1-b.w10638685-
12190732442.5.CRhyeh&id=520556433403&rn=164111abaa8361644d119349a8ae9
4b0&abbucket=6&scene=taobao_shop

147. 147
曬單有理
https://tujiaxinifang.tmall.com/p/rd164529.htm?spm=a1z10.1-
b.w5001-12191566252.6.CRhyeh&scene=taobao_shop

148. 148
CRM後續客服

149. 149
CRM後續客服

150. 150
發紅包：
https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=216676

151. 151
淘金幣：https://seller-
taojinbi.taobao.com/?spm=a217e.7256925.1997946853.1.5fcDK2

152. 152
淘金幣：

153. 153
淘金幣：

154. 154
精彩案例

155. 155
精彩案例：https://zhuhengshao.taobao.com/

156. 156
精彩案例：https://shop110575749.taobao.com/

157. 157
精彩案例：https://xsm88888.taobao.com/

158. 158
精彩案例： https://item.taobao.com/

159. 159
精彩案例：
https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a220o.1000855.
1998099587.1.TYUYCQ&id=45062153419

160. 160
淘精鋪進口食品
https://shop35931689.tw.taobao.com/

161. 161
精彩案例： https://galybar.taobao.com/

162. 162
行銷模式：正反面(增加點擊)

163. 163
淘寶免費推廣：
秘訣一：博客推廣：
無論是淘寶博客，新浪博客等還是專業網站，都可以用店鋪名稱或產品名稱
當筆名，然後撰寫文章，文章標題要醒目，內容要豐富，這樣才容易被搜索
引擎關注，從而達到推廣的目的。
秘訣二：淘寶社區推廣： https://bbs.taobao.com/ 幫派：
http://bangpai.taobao.com/
淘寶社區有很多買家與賣家，都可能成為潛在客戶。在社區加入人氣旺的幫
派發帖回帖，先了解發帖規則，不要亂發帖，否則容易被扣銀幣；發一篇好
的帖子有強大功效，可有效提高店鋪瀏覽量，大大提高買家信任感和認同感，
促成成交。如果帖子被加精，被置頂或被推薦到社區首頁，那店鋪瀏覽量也
會上升！精華帖子還可帶來銀幣，或參加社區活動還有機會得到更多銀幣，
用銀幣搶購社區各版塊的廣告推薦位，宣傳店鋪。
秘訣三：導購網推廣店鋪，可在導購網做推廣。專業導購網以精準流量投放
的整合營銷模式，提供有效流量，找誠信安全的導購網站對買家來說比較可
靠。

164. 164
淘寶免費推廣：
秘訣四：問答類推廣：
百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網站搜索與你商店相關產品的問題，如
“購買”、“便宜”、“價格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最後留下q
號，加q後細心回答，到一定程度放連結。耐心教客戶細節，不要嫌麻煩，一
步步教，就變成客戶。
秘訣五：論壇推廣
1.版主會刪，發完一下子就沒了
2.帖子並不是發了不被刪就結束，沒人看沒用，別人頂了要附和，沒人頂要
自己頂！必須1.寫好文章，2要多回來跟帖，與跟帖人互動。
秘訣六：間接網站推廣：
各地的地方城市網、二手買賣市場、財經、跳蚤市場裡發布信息，距離不遠
可直接上門送貨，更容易做成生意。
秘訣七：充分利用淘寶現有的促銷工具進行推廣:
(1)訂購滿就送。通過設置滿就送可以提升店鋪的銷售業績，提高店鋪購買轉
化率，提升銷售筆數增加商品曝光力度。
(2)訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設置成套餐來銷售，讓買家一次購買更
多商品，提高店鋪購買轉化率提升銷售筆數增加商品曝光。

165. 165
淘寶免費推廣：
秘訣八：郵件推廣:
1.運用qq群郵件推廣。加q群發群郵件，群內所有成員都能收到
2.用郵箱營銷軟件。很少人用，先搜索相應人群的郵箱，再用
群發機對其群發，可上網下載。兩種方法都要撰寫好文章。
秘訣九：小禮物推廣：
建議給買家寄商品順便寄上名片和宣傳單或送小禮物、折扣券，
小禮物印上店鋪名稱，加深買家對網店印象。
秘訣10：免費活動推廣：
報名參加淘寶上免費活動（適合自己店鋪的活動）。如：1元秒
殺活動、一元搶拍等。
秘訣11：圖片打水印推廣法：不要怕別人偷店鋪照片，讓大家
盡情偷用，照片加上網址水印。
寫好文章讓大家引用!!

166. 166
淘寶免費推廣：
秘訣13：視頻推廣法：
大家都習慣在淘寶店上放置圖片等簡單信息，放影片會吸引更多人！
秘訣14：無償單向鏈接推廣法：
有些店鋪和別人做友情鏈接，只有別人鏈接了自己，自己才願意鏈接別人，
其實完全可以無償給其他網店做鏈接，既能豐富自己網店的信息，而且在網
民搜索別的站的時候，又可能出現自己的網頁結果。所以，這個單項鏈接如
果選取流量比較大的網址，搜索引擎可能會帶來很多流量。
秘訣15：流量統計推廣法
在網店所有頁面上放置一個iframe頁面引用代碼，在引用的頁面上放上其他
網店的統計器，用程式碼控制變換統計id，當其他站長查看統計，瀏覽訪問
來路來源的時候，你的網店就出現了。一般的站長都會點擊查看的，這種宣
傳方法效果很好，是絕招，很多人知道百度和google的威力就是從網店訪問
來路知道的。
秘訣16：名片推廣法
印實體名片，上面有特殊訊息、常用資訊，並附上QR Code，發越多越有機會

167. 167
返利網：http://passport.fanli.com/center/safephone/bindPhone1

168. 168
QQ群聊：

169. 169
QQ群聊：

170. 170
淘寶活動：天天特價： https://tejia.taobao.com/

171. 171
淘寶活動：天天特價報名：
https://tejia.taobao.com/rule/calendarNew.htm?spm=0.0.0.0.B4IWH6

172. 172
淘寶客：類似部落客宣傳

173. 173
淘寶客：http://ad.alimama.com/index.htm

174. 174
金融支付：(1%交易額)
https://fuwu.taobao.com/ser/list.html?spm=a1z13.1113643.0.0.WJZ1vz&cat_map
_id=50107573&tracelog=category

175. 175
金融支付：
https://fuwu.taobao.com/ser/list.html?spm=a1z13.1113643.0.0.WJZ1vz&cat_map
_id=50107573&tracelog=category

176. 176
阿里媽媽：http://pub.alimama.com/myunion.htm

177. 177
淘寶開店-各種行銷工具

178. 178
站內關鍵字搜索

179. 179
淘寶開店-店鋪營銷中心

180. 180
淘寶開店-購物車營銷

181. 181
淘寶開店-促銷管理

182. 182
淘寶開店-會員關係管理

183. 183
淘寶開店-活動報名

184. 184
心選：https://xin.taobao.com/activity/list.htm

185. 185
鑽展：開通

186. 186
淘寶直通車

187. 187
淘寶直通車-報表

188. 188
淘寶直通車流程(一)
開始設置，畫面有：設置日限額(30)、設置投放平臺、設置
投放時間、設置投放地域

189. 189
淘寶直通車流程(二)

190. 190
淘寶直通車流程(三)
先選站內搜索就好，會來淘寶就是要淘東西

191. 191
淘寶直通車流程(四)
剛開始新手因為不知道，所以設置全部時間段或行業，100%
投放，後期根據寶貝表現做調整，比如某款寶貝在某個時段，
流量一般，轉化一般，可以設置折扣低點

192. 192
淘寶直通車流程(五)
一開始去除海南丶國外丶臺灣丶香港丶澳門等地方，其他全部開啟，後
期依照各地區點擊率，如圖片點擊率一定時想再提高點擊率，可關閉點
擊率低的地區提高點擊率。

193. 193
淘寶直通車流程(關鍵詞)

194. 194
淘寶直通車流程(質量得分)

195. 195
一定要有自己的網站
台灣秀摩：http://www.showmorecn.com

196. 196
一件代發
http://www.1688.com/

197. 197
一件代發
http://www.1688.com/

198. 198
http://www.1688.com/
誠信通一年3688

199. 199
一件代發
http://www.1688.com/

200. 200
謝謝您 Q & A

201. 201
附錄

202. 202
淘寶註冊

203. 203
淘寶註冊

204. 204
淘寶註冊(已開放台灣手機)

205. 205

206. 206
淘寶註冊

207. 207
淘寶註冊

208. 208
淘寶註冊-mail註冊

209. 209
支付寶註冊

210. 210
支付寶註冊

211. 211
支付寶註冊

212. 212
支付寶介面

213. 213
支付寶充值

214. 214
支付寶充值

215. 215
支付寶認證

216. 216
支付寶認證：只限年滿18周歲臺灣會員，需提供：本人身份證號碼、台胞證和入
境證明影印件。請確保擁有以下一家大陸銀行帳戶：
中國工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國民生銀行、興業銀行、上
海浦東發展銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國銀行、廣東發展銀行、中信銀行、
光大銀行、杭州銀行、平安銀行。請確保提交的證件在有效期內。

217. 217
支付寶認證

218. 218
支付寶認證

219. 219
支付寶認證

220. 220
淘寶開店

221. 221
淘寶開店

222. 222
淘寶開店

223. 223
淘寶開店