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淘寶實戰班2015雙12 上傳版

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淘寶實戰班2015雙12 上傳版

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淘寶實戰班2015雙12 上傳版

  1. 1. 1 網路行銷實戰團體工作坊 淘寶開店與行銷 陳宏欣 Terry Chen TeSA台灣電子商務創業聯誼會 http://tesa.today/
  2. 2. 2 今日課程內容:淘寶概念 1.誰可以做淘寶 2.淘寶的工具(簡述) 3.剛開店要如何活下去 4.淘寶的營運模式解析
  3. 3. 3 通路佈建 虛擬及實體通路佈建: 台灣部分: 雅虎奇摩(購物中心、超級商城、拍賣) PcHome(24hr購物、商店街、露天、女性購物) 統一集團:(博客來、樂天、7net、夢時代南紡) 富邦集團:Momoshop、摩天商城、Myfone、電視及實體 遠東集團:gohappy、愛買等 國泰集團:treemall 百貨集團:中友、漢神、sogo等 生活用品:大潤發、大買家(savesafe)、燦坤快3 特殊通路:QEM(男生保養品)、農產品(愛上新鮮、買新鮮) 其他:平台類payeasy、有機通路、亞瑪勁AMZ等、垂直網站、 行動購物九易91APP、亞柏EZ購(萬海)等
  4. 4. 4 中國電商?可以怎樣參與? 當供應商:各大網站(物流):京東商城、聚美優品、微商 C2C:淘寶開店 自行架站:金流物流等問題(ICP證) B2C天貓商城:初期固定成本高、人才、商標等
  5. 5. 5 中國電商銷售 「雙十
  6. 6. 6 中國電商銷售
  7. 7. 7 中國網路趨勢(2014)
  8. 8. 8 中國網路趨勢(2014)
  9. 9. 9 中國手機購物趨勢
  10. 10. 10 中國手機購物趨勢
  11. 11. 11 中國手機購物趨勢
  12. 12. 12 視頻網站品牌滲透率
  13. 13. 13 中國使用社交媒體分享途徑
  14. 14. 14 中國網路全貌
  15. 15. 15 2015 Q2 B2C購物網站交易規模市場份額
  16. 16. 16 2015 上半年 B2C購物網站交易規模市場份額
  17. 17. 17 台灣商品該想甚麼? 便宜?(廣東批發市場)
  18. 18. 18 台灣商品該想甚麼? 跨境?(廈門東北大嶝島)
  19. 19. 19 台灣商品該想甚麼? 跨境?(廈門東北大嶝島)
  20. 20. 20 台灣商品該想甚麼? 自貿區(行郵稅),貨品進中國應繳稅如下: 1.進口貨品應繳關稅、增值稅(17%糧食等13%)及消費稅(從價、從量)。 2.關稅按商品進出口稅則表之進出口稅率繳納。 3.海關監管行政規費。 一般作法: 1.BVI境外公司去中國成立獨資、合資等企業(投資控股公司) 2.自貿區登記可享外商獨資在中國成立貿易公司權力(上海、廣東、福建、天 津) 應備文件 1、投資方的合法開業證明(需認證或公證原件一份) 2、董事、監事名單及身份證明影本(台胞證) 3、公司法人代表2寸彩照2張 4、貿易公司房屋租賃合同(原件一份)及房產證影本 5、提供公司名字3個以上及大陸公司基本信息(包括投資總額、註冊資本、 經營範圍等) 流程: 1、名稱核准 2、管委會網上備案 3、工商代碼稅務並聯 4、刻章(公章、財務章、私章) 5、銀行開戶
  21. 21. 21 台灣商品該想甚麼? 自貿區(行郵稅)規則: 行郵稅主要有10%、20%、30%和50%四檔如,包括奶粉的食品和金銀首飾、書 刊、計算機等稅率10%,鐘表、衣著等稅率為20%,高檔手錶(完稅價格超過1 萬元)、高爾夫球具等適用30%的稅率,酒類、煙草、化妝品等商品則適用 50%稅率。 假設跨境電商買一件商品490元,加上國際運費為530元,假設是10%稅率,那 稅就是53元,超出50元免稅額,因此需繳稅。低於50元則免稅。以奶粉為例, 根據《中華人民共和國進境物品完稅價格表》,奶粉完稅價格為200元/千克, 稅率為10%。完稅價格指海關根據規定對進出口貨物審定後估價的價格,不管 在國外買多少錢的奶粉,都會用每公斤200元定價,稅率為10%,也就是每公 斤奶粉征稅20元。對應徵稅額50元以下免稅,也就是2.5公斤以下奶粉免稅。 進口稅和行郵稅比較: http://www.slideshare.net/chenterry1/ss-53093454 中國海關稅率表:http://www.slideshare.net/chenterry1/ss-53092583
  22. 22. 22 為何做淘寶?支付寶市占
  23. 23. 23 2015雙11
  24. 24. 24 2015雙11 2015天貓雙11最終交易額為912.17億元!其中無線 交易額為626億元,無線佔比68.67% 。
  25. 25. 25 2003-2015 2003年淘寶網成立全年交易額僅為2271萬,2004年全年交易 額就達到10億。2013全年淘寶+天貓達到15420億(2480億美 元),天貓約4000億,淘寶大約為1.1萬億左右。
  26. 26. 26 阿里巴巴集團 淘寶網:2003 支付寶:2004 聚划算:2010 一淘:2010 天貓:原為淘寶商城,2012更名為天貓 速賣通AliExpress:2010
  27. 27. 27 阿里巴巴集團 官網:http://www.alibabagroup.com/tc/about/businesses
  28. 28. 28 速賣通
  29. 29. 29 淘寶問題 假貨: 刷單: http://wap.iecnews.com/#m/http://www.iecnews.c om/guancha/2015/1113/37004.html 退貨問題: 廣告成本越來越高: 品牌形象: 未來徵稅:
  30. 30. 30 妳會遇到的問題 超過5億會員、上千萬賣家(競爭激烈) 金物流、退貨等問題: 行銷成本驚人: 文化環境差距: 極難獲利無法持久: 假貨、刷單: http://wap.iecnews.com/#m/http://www.iecnews.com/guancha /2015/1113/37004.html 品牌形象: 未來徵稅: 常見問題:台灣人現在做淘寶太晚、必死無疑?? 現在還適合過去嗎?? 到底要做什麼產品?? 怎樣開始第一步?? 到底要準備多少錢??
  31. 31. 31 誰應該做淘寶 年輕人:找工作、培養未來能力、創業準備 工廠或經銷商、貿易商:有產品製造能力、有 優質產品來源,獨特且對該領域熟悉 人無我有、人有我優、人優我特 人特我快、人快我廉-最後選擇 品牌商:自創品牌 心態調整:業務能力、變化(這是一條不歸路) -願意學習電商邏輯、承擔電商成本 -願意轉換思維、放下過往成績 -願意嘗試新東西、持續不斷學習 -願意精進品質、品牌、學習行銷及通路
  32. 32. 32 進中國先想清楚 妳的定位:個人公司?製造商品牌商?產品特色? 一開始怎樣選擇?? 自己做?代運營? 買賣式電商:主題、利潤、特色、品質等 平台式電商:豐富、流行趨勢、數量、比價等, 自己的商品定位、市場競爭者、獨特性等 重要的開始:怎樣選擇??
  33. 33. 33 淘寶開店的資源 更多指標解釋詳見: 公共指標、首頁、實時直播: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510- 277751735.htm 交易分析:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510- 277763527.htm 流量分析:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510- 277761157.htm 營銷推廣:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510- 277760371.htm 商品分析:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510- 277763610.htm 選詞助手: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510- 314257250.htm
  34. 34. 34 免費圖庫:http://goz.tw/DvLRK
  35. 35. 35 免費資源發布寶貝: https://daxue.taobao.com/market/daxue/fbbb.php?spm=0.0.0.0.ccJ4jE
  36. 36. 36 免費資源新手必學: https://smf.taobao.com/popularize/home.htm?spm=a1z09.1.0.0.2W0Nky& banner=1&mytmenu=tuiguang&utkn=g,nrwgc3lj1448147301015&scm=1028.1. 1.604#s-category4 https://smf.taobao.com/popularize/home.ht m?spm=a1z09.1.0.0.2W0Nky&banner=1& mytmenu=tuiguang&utkn=g,nrwgc3lj14481 47301015&scm=1028.1.1.604#s-category4
  37. 37. 37 賣家服務市場:https://fuwu.taobao.com/index.html
  38. 38. 38 後台>賣家服務>我的服務
  39. 39. 39 最重要的績效指標 各種成本計算:行銷、廣告等預算 1-客單價:每筆目前RMB 500以上(大多50-100元) 2-重複購買率:最好是超過 50%(紅孩子、當當網據說超過90%) 3-顧客轉換率=購買商品顧客數量 / 造訪總數或訪客總數(最好 要高於1% 、自有品牌要更高) 4-ROI:獲得利潤/投入成本(業界可以高達10以上) CPC廣告成本×點擊率×轉換率×客單價×毛利率 V.S 總廣告成本 淘寶:就是一連串數字的分析、優化(永無止境)
  40. 40. 40 最重要的績效指標
  41. 41. 41 最重要的績效指標:生意參謀>經營分析>交易概況
  42. 42. 在臺灣電商平臺直接對中國銷售商品 方案一:
  43. 43. 跨境電商契約的適用法律:臺灣法?大陸法? □ 跨境電商,採用台灣的法律是否有效? □ 大陸法令關於跨境網購契約適用法律的規定: 大陸消費者選擇適用商品、服務提供地(臺灣) 法律或者臺灣賣家在消費者經常居所地(大陸 )沒有從事相關經營活動的,則適用商品、服 務提供地(臺灣)法律 不符合以上條件的,適用消費者經常居所地(大 陸)法律 遮蔽網站的問題、運送、客服等
  44. 44. 成為中國電商平臺的供應商 方案二:
  45. 45. 供應商的基本門檻 □ 合法註冊的企業,能提供有效的公司證件; □ 提供有競爭力的價格及付款政策; □ 能夠保證穩定的貨源; □ 提供良好的售後服務; □ 具備一般納稅人資格,能提供增值稅發票; □ 具有生產、銷售產品的有效資質; □ 提供產品的品牌授權檔或商標註冊檔。 □ 收款問題??錢如何匯回台灣??
  46. 46. 類別 生產產品 需取得的資質 主管部門 生產 者 生產食品(保健食品除外) 食品生產許可證 品質技術監管部門 生產保健食品 食品衛生許可證 食品藥品監督管理部門 生產化妝品 化妝品生產企業衛生許可證 食品藥品監督管理部門 銷售 者 銷售食品 食品流通許可證 工商行政管理部門 銷售保健食品 保健食品經營衛生許可證 食品藥品監督管理部門 銷售酒類 酒類批發許可證 酒類管理部門 類別 生產產品 需取得的資質 主管部門 在大 陸生 產的 產品 列入中國強制產品認證目錄的 產品(包括家用電器、安全玻 璃、醫療器械、玩具等) 強制性產品認證證書(CCC認證) CQC中國品質認證中心 等大陸的指定認證機構 認證。 保健食品 保健食品批准證書 食品藥品監督管理部門 特殊用途化妝品 特殊用途化妝品許可批件 食品藥品監督管理部門 進口 產品 所有被列入出入境檢驗檢疫目 錄的產品(包括食品、化妝品、 塑膠制食品容器等) 出入境貨物檢驗檢疫證明 出入境檢驗檢疫部門 保健食品 進口保健食品批准證書 食品藥品監督管理部門 特殊用途化妝品 進口化妝品衛生許可批件 食品藥品監督管理部門 產品本身需要取得的註冊、批准、認證檔
  47. 47. 供貨合同條款 □ 適用法律 中國法律允許交易雙方以協定形式約定,較大電商平臺一般 會要求採用中國法律 □ 最低價格 通常要求供應商提供最低價格,如果簽訂多家要避免違約 □ 保證毛利 要求供應商確保銷售商品的毛利率 □ 銷售管道限制 要求供應商的銷售管道限制,是否影響已合作的網站 □ 貨款結算 主要結算方式:款到發貨、貨到付款、按期結算
  48. 48. □ 產品品質 產品瑕疵、電商平臺標準,新修《消保法》主要3大亮點,包括商業 詐欺賠償3倍、網購商品享7日無理由退貨,明星代言產品出現問 題將承擔連帶責任 賦予消費者網購「後悔權」,明確新增7天「鑑賞期」,消費者透過網路 、電視、電話、郵購方式購買商品,在商品完好前提下,即使包裝已 拆仍有權自收到商品隔日起7日內退貨,無需說明理由。 許多電商平台主動延長鑑賞期。如天貓、京東商城、蘇寧易購等,均將 鑑賞期再延長8天,提出「15天無理由退貨」服務。 □ 商標註冊 在中國注冊商標的必要性 申請商標註冊的程式:形式審查、實質審查、異議公告
  49. 49. 成為中國電商平臺入駐商家 方案三:
  50. 50. 基本門檻 □ C2C平臺——以淘寶為例 年滿十八歲,可以提供本人身份證號碼、臺胞證和入境證 明影印件 擁有指定的中國銀行帳戶 □ B2C平臺——以天貓和京東為例 中國合法註冊的企業 提供大陸商標註冊證(或《商標註冊受理通知書》) 若為代理品牌,應提供品牌授權證明文件; 具有生產、銷售產品的有效資質 可以開具與銷售商品相匹配的發票
  51. 51. 在中國開設電商平臺銷售商品 方案四:
  52. 52. 開設網路平臺 □ 開設銷售自有產品的網路平臺 基本流程:設立外商投資企業 、設立網站、辦理ICP備 案 ICP備案(適用於非經營性互聯網資訊服務,例如銷售自 有產品) ICP許可(適用於經營性互聯網資訊服務,例如有償發佈 協力廠商廣告、開設網路平臺供其他商家入駐營業等 )
  53. 53. 53 淘寶免費推廣:淘寶指數: http://shu.taobao.com/?spm=0.0.0.0.esHAil
  54. 54. 54 情報
  55. 55. 55 情報
  56. 56. RMB 中國化粧品零售市場交易量 據中國香化協會秘書長陳少軍於2008年9月公佈的最新資料顯示,截至2008年8月底, 全國獲得化妝品生產許可證的企業4316家,主要分佈在珠三角、長三角和環渤海地區, 其中:廣東1711家、浙江398家、江蘇345家、上海285家、遼寧154家、山東145家、 福建122家、天津119家、北京109家、河南105家,其他省份均不足百家。
  57. 57. 中國化妝品行業營收規模 2013年中國化妝品零售市場規模為3338.6億元
  58. 58. 58 電商基本概念與工具運用 蘑菇街:http://www.mogujie.com/
  59. 59. 59 電商基本概念與工具運用 美麗說:http://www.meilishuo.com//
  60. 60. 60 企業店鋪: https://service.taobao.com/support/seller/knowledge- 6532878.htm?spm=0.0.0.0.KQMg06&dkey=sellerrightRec
  61. 61. 61 企業店鋪店鋪升級: https://myseller.taobao.com/shopupgrade/condition_check.htm?spm=0. 0.0.0.PPIjQl
  62. 62. 62 淘寶開店
  63. 63. 63 淘寶開店
  64. 64. 64 溫馨小提醒 *淘寶開店首先必做三件事 裝修、數款首賣商品(流量)、標題 *手機店鋪 *小規模不斷測試(勤勞) *選好商品(品牌、通路、口碑) 新店鋪整體定位 1、給自己的產品和店鋪一個明確定位,比如走低端路線還 是中端路線,或是高端路線, 2、分析產品,根據競爭對手產品來制定計劃和謀略,找出 差異化和自己產品的優勢!
  65. 65. 65 開始淘寶-模板裝修
  66. 66. 66 開始淘寶-基本設置
  67. 67. 67 開始淘寶-發布寶貝
  68. 68. 68 開始淘寶-分類管理
  69. 69. 69 開始淘寶-消費者保障
  70. 70. 70 淘寶開店-退款
  71. 71. 71 開店首要步驟:鎖定簡單幾款:https://shop115333174.taobao.com/ https://shop115333174.taobao.com/
  72. 72. 72 開店首要步驟:手機及促銷:https://shop137878308.taobao.com/
  73. 73. 73 開店首要步驟:產品獨特 https://mm1988819.taobao.com/
  74. 74. 74 微海報 http://www.taobao.com/go/market/common/h5haibao.php?spm=0.0.0.0.PdLzkt&tracelo g=gfhd101444
  75. 75. 75 數據魔方
  76. 76. 76 行業熱詞榜>Top榜
  77. 77. 77 行業熱詞榜>熱搜飆升榜
  78. 78. 78 全網關鍵詞查詢> 一次性訂購 180元以上
  79. 79. 79 全網關鍵詞查詢>搜尋趨勢與類目分布>搜索指數
  80. 80. 80 全網關鍵詞查詢>搜尋趨勢與類目分布>搜索人氣
  81. 81. 81 全網關鍵詞查詢>搜尋趨勢與類目分布>點擊指數
  82. 82. 82 全網關鍵詞查詢>搜尋趨勢與類目分布>成交指數
  83. 83. 83 全網關鍵詞查詢>關聯熱詞
  84. 84. 84 自有店鋪分析>選時間
  85. 85. 85 自有店鋪分析>整體狀況
  86. 86. 86 客戶關係管理>
  87. 87. 87 客戶關係管理>
  88. 88. 88 生意參謀>選詞
  89. 89. 89 生意參謀>單品分析
  90. 90. 90 開始淘寶-子帳號
  91. 91. 91 子帳號體驗 一人一個:體驗帳號 店鋪管理>子帳號
  92. 92. 92 子帳號體驗
  93. 93. 93 子帳號:客服分流
  94. 94. 94 子帳號:
  95. 95. 95 子帳號:角色權限
  96. 96. 96 子帳號:角色權限
  97. 97. 97 子帳號:設置分流
  98. 98. 98 子帳號:設置分流
  99. 99. 99 子帳號:設置分流
  100. 100. 100 子帳號:設置
  101. 101. 101 淘寶小助理:下載: http://zhuli.taobao.com/?spm=0.0.0.0.Bn6ywj
  102. 102. 102 淘寶小助理:創建寶貝
  103. 103. 103 淘寶小助理:批量編輯
  104. 104. 104 淘寶小助理:CSV導入導出、數據包
  105. 105. 105 淘寶小助理:交易管理
  106. 106. 106 千牛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
  107. 107. 107 千牛:外掛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
  108. 108. 108 千牛:外掛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
  109. 109. 109 千牛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
  110. 110. 110 千牛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
  111. 111. 111 千牛:多帳號 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
  112. 112. 112 千牛:員工管理
  113. 113. 113 千牛:
  114. 114. 114 千牛:設定權限
  115. 115. 115 千牛:交易管理(須付費)
  116. 116. 116 千牛:任務中心
  117. 117. 117 千牛:今日接待
  118. 118. 118 千牛:物流中心
  119. 119. 119 千牛:異常訂單
  120. 120. 120 千牛:生意參謀
  121. 121. 121 千牛:服務市場(常來挖寶)
  122. 122. 122 千牛:商家營銷
  123. 123. 123 千牛:入場券(手機、不能超過一個月)
  124. 124. 124 千牛:召回時間(結束時間5天內)
  125. 125. 125 千牛:
  126. 126. 126 千牛:團隊管理>自動回覆
  127. 127. 127 千牛:
  128. 128. 128 千牛:快捷短語
  129. 129. 129 千牛:
  130. 130. 130 千牛:前端展現
  131. 131. 131 千牛:禁用語
  132. 132. 132 千牛:特定節日 您好,欢迎光临<非常保養>台灣館,我們專門提供海外優質 保養品,我是售前客服 熊貓. 1.【双11新品】专供新品抢先收藏;下载手机天猫/手机淘宝 APP 双11抢付更快捷! 2.【】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百SKII“神仙 水(青春露)” 3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜 抽奖获免单机会, 活动详情可查看店铺首页 https://shop117832605.taobao.com/ 4.【轉發即送】只要親轉發親友,截屏給我就送最新面膜帖 一片,每個帳號限送一片慢活良品
  133. 133. 133 千牛:歡迎語 亲,您好,欢迎光临<非常保養>台灣館,全场5折疯抢!目前 咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自 助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货, 谢谢! b,亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回 复下面数字进行自动查看,如有其他问题请旺旺留言,我会 尽快回复您的,带来不便请谅解! 回复1:店铺所有商品包邮吗? 回复2:有没有店铺优惠券? 回复3: 有没有优惠活动? 回复4:是不是正品呢? 回复5:拍下后几天可以发货? 回复6:如果不合适可以退换货吗? 回复7:店家发那个快递?
  134. 134. 134 千牛:等候語 您好,亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题 请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。
  135. 135. 135 千牛:發票 您好A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您 的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的 抬头),请放心挑选心仪的宝贝. B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄 出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要 的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出 的哦。)请放心挑选心仪的宝贝. C.亲,如需发票,请务必在拍下时注明,注明发票抬头,大 促期间接待量大,一徇不接受旺旺留言索要发票,谢谢您癿 理解和配合。 提醒及注意要点:1) 必须说明可以开具发票;2) 如果需要 货和发票分开寄,商家需要承担运费;3) 关于增值发票开具 的要求,可根据店铺实际情况受理 )
  136. 136. 136 千牛:關於付款 您好,亲,若您要对拍下的宝贝进行付款,有以下几种常见 付款方式,任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作, 将钱款支付到支付宝,您可以点击以下几种付款方式中的任 意一种查看具体支付方法:1、支付宝账户余额支付;2、储 蓄卡支付(网银付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、 快捷支付(无需开通网银)。若上述付款方式您都无法使用, 还可以选择“ 现金”或“消费卡”付款。操作详情: http://service.taobao.com/support/knowledge- 1116013.htm? spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview
  137. 137. 137 千牛:尺寸建議 您好, a,请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟 b,亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明 进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不 能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测 量,本次,我们有赠送您运费险,如后续由于尺寸 不合适需要退货,可得到保险公司的运费赔偿,请 知悉。
  138. 138. 138 千牛: 您好,本店所有商品均为台灣百貨公司、品牌授權等,直接 採購之海外品牌正品,在我們這邊购物是有保障的哟,支持7 天无理由退换货(請自行決定是否使用),请放心购买。,欢 迎
  139. 139. 139 千牛:快遞問題 您好, a,亲,很抱歉,活动期间量大,发货快递我们会像宝贝页面 注明的一样,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区, 我们的合作快递不能到达,请单时备注并且通知我们的客服, 旺旺联系XXX。 b,亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有 部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最 快到达的快递,如不能到的地区会帮您转发e邮宝,请您理解 并耐心等待,谢谢! C, 亲,关于快递,我们默认江浙沪发中通快递,其他地区发 EMS,我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。
  140. 140. 140 千牛:議價 您好,亲,此次推出的優惠組合,未來不太可能再 有,错过再就無法預期,目前商品都在疯抢中,可 能随时会断货,如有需要,请尽早下单购买。
  141. 141. 141 千牛:修改地址 您好,亲,由於台灣發貨直發,我们為提供優質正品,海外 直送運費極高,不支持拍下后修改地址,请您谅解喲。 b,亲,您的货已经发出去了,来不及修改了哟,真是不好意 思,没有帮到您。 c,亲,您的件还没有发货,您把您的新地址给我一下,我让 仓库帮您改一下,速度要快哟。 提醒及注意要点:(特定活動期间务必在详情页说明不修改 地址,如果买家实在要修改的,可以专人旺旺处理。)
  142. 142. 142 千牛:申請退款(直發有其他考量) 您好,a, 亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会 按照规定发货的,您再耐心等待下哟 b, 亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没 有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 c, 亲,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我 跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哟. d, 亲,您的包裹我们已经打单安排发出了,您要是确定不要 的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的 支持和理解。
  143. 143. 143 千牛:催付款 您好,a, 亲,感谢您光临XX店,您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦, 就等您付款后第一时间安排发出咯,祝亲购物愉快。 b,网购狂欢节即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付哦,如此给力的折 扣过了今天就要再等一年! c, 亲,您好,亲在我们家拍的XX还么有付款呢,双十一活动一年仅一次, 期间销售火爆且数量有限,以免错过哟。 d, 双十一期间购买人数较多,为了您拍下的宝贝不因无货而取消,请及时 完成付款,如果有任何疑问,请及时咨询客服XX. e, 亲,您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双十一期间,活动结束后恢 复原价,亲可以尽快付款,以免错过。 f, 亲,您好,目前您拍下的宝贝我们还有货的,时间久的话,可能库存就 会售罄哟,亲要是喜欢这个宝贝的话,就要抓紧时间付款了哟。
  144. 144. 144 千牛:發貨到貨時間 您好, 亲,关于发货时间,这次活动天猫规定是11月21前完 成发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争 取3天内发完货,亲3天后来检查一下我们有没有给您 发货,如果没有给您发货,您到时候联系我们一下, 我帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持! 关于到货时间:亲,一般发货后,正常快递是江浙沪 2-3天就能收到,其他大部分地区4-5天到,但是双11 期间很多快递可能快递都会爆仓,到货时间可能会晚 一点哟,希望您耐心等待一下,我们会随时关注您的 包裹。
  145. 145. 145 千牛:結束語 您好,a,感谢您对我们的支持,欢迎您下次光临我们的店铺, 期待下次我还能为您服务 b,亲,您收到产品后记得先验货后签收,清点好数量以及包 装,如果有什么问题及时和我取得联系,我是客服XX,我们 一定第一时间帮您处理。 c,亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到 货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示 鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!
  146. 146. 146 千牛:發貨後一直沒收到、退貨 您好,亲,很抱歉,因为双十一快递数量巨大,所以导致宝贝在 路上的时间比平常多了1-3天,请亲提供下订单号和货物的快递单 号,我们会统一在XX时间,跟快递公司联系,请求加急派送,同 时也麻烦亲再耐心等候下,我们一定会为您催促的。 亲,我们的退货地址为:XXX(建议亲用XX快递寄回,这样可以保 障更快处理速度噢,请不要寄货到付款和平邮,本次双十一,我 们为您购买了运费险,您先垫付下邮费,退款完成后,淘宝保险 会赔偿您运费的。同时也提醒您,要得到保险赔偿,别忘了一定 要在订单中操作退货退款,并且填写退货快递单号,这步一定不 能少)另外:请填写好售后保障卡,这能帮助我们关联到您的订 单,尽快处理您的退换货需求,一定要在售后保障卡上写明的信 息是:旺旺名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码。若 没有看见售后卡,麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢,请尽量 将售后保障卡放在显眼的位置,方便我们查收并处理,谢谢亲的 配合,收到退货后第一时间帮您处理。
  147. 147. 147 千牛:邀請評價 您好,亲,收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您 是否还满意呢?XX店感谢您的信赖,您作为我们最 重视的客户,以后店铺如有活动,也会提前通知到 您。另外,此次合作,如果您对我们的产品与服务 都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦, 如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出 宝贵的建议,我们好改进,为广大的亲们提供更优 质的服务。期待您的肯定及再次光临。
  148. 148. 148 千牛:聊天紀錄(員工帳號、客戶帳號)
  149. 149. 149 千牛:其他(轉發團隊、傳檔、視頻等)
  150. 150. 150 千牛:新建任務
  151. 151. 151 淘寶剛開店工作: 挑選合適的商品:做自己擅長,品質好、價格有優勢、供貨鏈好、 售後服務好。品類越集中越好,越能體現專業性。除非類目接近, 不能一邊賣3C,一邊賣女生服裝 豐富商品種類:一個只有幾款商品的店鋪很難和擁有數百款商品的 店鋪去競爭 服務團隊的建立:建立一個合理規模的團隊,確保黃金時間「旺旺 ID」都有登錄在線,買家信任感一點一滴建立。回應時間越短越好。 有人負責美工,有人負責策劃營銷,圖片拍攝、文字搭配、廣告投 放、數據分析、售後客服等 選擇適合類目的店鋪模版:需要美觀大方、排版合理的模版布置店 鋪,呈現清楚、簡約、寶貝形象突出、佈局合理的店舖首頁 確立主打產品:八二法則,八成業績來自2-3 個產品。準備商品細 節圖片、生活圖片、有人參與的場景圖片、賣點精選、產品故事、 品牌故事等。豐富店面和寶貝詳情
  152. 152. 152 好的商品頁: 1、寶貝主圖建議白色底色或淺色底色 (綜合考慮所有寶貝顏色,選擇不衝突的 偏淡偏灰冷色調作為統一色調),文字浮水印或其他鮮豔文字內容也要考量。 2、任何文字和標籤都不要遮蓋首圖的寶貝形象 ; 寶貝主圖後面需有4張不同角 度附圖 —瀏覽寶貝形象提供便利;產品屬性填寫詳細—展示專業細緻 3、關聯銷售:不能太多,不能插播在詳情介紹中間,只能放在詳情的首尾。設 置需配合爆款打造策略,和首頁相呼應:這個是最受歡迎、評價最高、銷量最多 的商品;寶貝詳情盡快展示,買家迫切想了解寶貝詳情,隨時會離開;圖片需有多 角度整體圖片。 4、產品細節圖片—讓買家了解產品細節、內部構造;功能詳細指引圖片—清楚說 明產品操作和功能,對比其他產品差別和優勢;比自己更差產品比較,做清楚對 比 5、有人參與的場景圖片:讓買家想像擁有產品的場景。有人參與畫面更生動, 包裝成禮物、喚起買家想像收到包裹的愉快感覺 6、生產工廠丶倉庫丶廠房/公司圖片,品牌故事—讓買家建立信心;文字圖片介 紹產品和服務,寶貝詳情圖片越多越好,尤其是有人參與場景圖。
  153. 153. 153 台灣人 七彩翼服飾有限公司:旗下擁有大尺碼男裝胖胖星球 JSMIX品牌,2014年營收新臺幣4億元,目前公司員工 已達百人規模。網站:https://jsmix.tmall.com/ (參觀照片)
  154. 154. 154 台灣人
  155. 155. 155 台灣人
  156. 156. 156 台灣人
  157. 157. 157 台灣人
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  160. 160. 160 台灣人 法藝堂:https://fayitang.taobao.com/
  161. 161. 161 台灣商品該想甚麼? 定位 花笙記(中國風服飾): https://huashengji.tmall.com/ 裂帛(個性女裝):http://www.liebo.com/ 米萊(彩色寶石):https://milai.tmall.com 飄飄龍(大型布玩偶):https://ppl.tmall.com
  162. 162. 162 台灣商品該想甚麼? 商品 阿芙精油(淘寶最大精油): https://afusjt.tmall.com 三隻松鼠(零食): https://sanzhisongshu.tmall.com 尚客茶品:https://sumcl.tmall.com
  163. 163. 163 台灣商品該想甚麼? 視覺 MR.ING(米斯特因鞋神): https://shop33154497.taobao.com 巴古利:https://begrrg.tmall.com
  164. 164. 164 台灣商品該想甚麼? 運營及品牌 Simwood:https://simwood.tmall.com 茵曼:https://inman.tmall.com 韓都衣舍:https://hstylexyl.tmall.com 黃色小鴨:https://sjmy.tmall.com/
  165. 165. 165 台灣商品曾經很厲害 愛吃鮮果吧https://sy58889805.taobao.com/
  166. 166. 166 台灣商品曾經很厲害 payeasy天貓旗艦館https://payeasy.tmall.hk/
  167. 167. 167 廣告素材:台灣茶: https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.1.cB1OLS&id=4391 2316030&ns=1&abbucket=20#detail
  168. 168. 168 商品:台灣特色(不比價格、比品質、搜尋並非唯一) http://tw.taobao.com/item/524221100295.htm?fromSite=main&spm=a1z10 .5-c.w4002-12586674235.23.38jPtx
  169. 169. 169 經營中國電子商務秘訣 客服及清楚及時的資訊
  170. 170. 170 經營中國電子商務秘訣
  171. 171. 171 圖片重點:
  172. 172. 172 經營中國電子商務秘訣 貨運規則及收據等
  173. 173. 173 產品頁布局:保證及服務
  174. 174. 174 廣告素材: https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.15.VujQvE&id=52197 3974274&ns=1&abbucket=20#detail
  175. 175. 175 廣告素材:登山襪: https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.1.zeoDqu&id=914084 4329&ns=1&abbucket=20#detail
  176. 176. 176 廣告素材:台灣茶: https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.1.cB1OLS&id=4391 2316030&ns=1&abbucket=20#detail
  177. 177. 177 淘寶店鋪基本工作: 1、選款:最關鍵的一步,款式選對就意味這款寶貝有好的開始,要對自 己產品十分了解,主推的商品是否受市場歡迎,是否有潛力,對市場做好 調查,做好分析。比如想推一款商品,就對該商品進行分析,其潛力、成 本價、銷售價等,看看該商品在淘寶裡大多價位,綜合確定選款。這是初 步的策略,必須用心完成。 2、作圖:主圖和寶貝詳情頁,辛苦選出來的商品圖片必須做好,淘寶是 視覺的戰場,個寶貝描述最重要就是讓客戶有興趣看,讓客戶感受店鋪是 專業的,是正規的,很好的圖片會直接轉化客戶,詳情頁圖片不做好,轉 化率很低。還有主圖,主圖就商品的第一張圖,主圖是客戶第一眼看到的, 也是店鋪流量的主要入口,主圖好不好直接影響店鋪的流量,辛辛苦苦優 化寶貝,排名靠前但沒有人點擊,還是沒有流量 3、標題:寶貝標題是流量來源,客戶大多通過搜索進來,寶貝標題寫不 好,客戶搜索就看不到,店鋪也沒有流量。對新開店鋪來說,前期最好通 過長尾詞來引流量,長尾詞也包括主關鍵詞,在前期,主關鍵詞競爭度很 高,新寶貝權重也沒有,根本打不過那些權重高的寶貝。 新店鋪寫標題格式:促銷詞(品牌)+主關鍵詞長尾詞(節點詞冷詞)+型 號(字母或數字方便搜索和找同款,這是一個完整的寶貝標題,節點詞 就是淘寶下拉框裡的詞。
  178. 178. 178 淘寶店鋪基本工作: 4、屬性:寶貝屬性和標題關係緊密,和搜索排名一樣緊密,寶貝後台的 屬性一定要填寫完整,每一個小小的屬性就代表一個流量入口,每少填一 個屬性就意味流量入口少一個,流量也減少很多。 屬性詞和寶貝相關性切合。比如一款女式手表,是復古的, 那麼在後台 屬性風格裡就要選擇復古,這樣寶貝和屬性是吻合的。 屬性詞盡量在標題裡出現,這是優化標題的一種方法。 5、定價:價格永遠是重要的 6、上架:合理安排上下架時間 7、優化:寶貝初始銷量的優化,銷量、流量、寶貝轉化率、關鍵詞轉化 率、整店轉化率、控制好,優化好。 以上幾點做好,店鋪開始有初始流量,優化流量才會變多
  179. 179. 179 淘寶新開店:重點 每天必做的幾件事: 1、店鋪裝修和圖片描述沒做好的請做好 2、店鋪沒有銷量的刷銷量,非常重要 3、店鋪沒流量引流量(詳見以下方法) 4、沒爆款打造爆款,包括刷銷量引導、 主推推廣、參加活動(類目活動、幫派活 動等)
  180. 180. 180 經營中國電子商務秘訣 經營社群及口碑訊:小S微博2332萬、微信
  181. 181. 181 經營中國電子商務秘訣 聚焦、專心,別貪心:競爭激烈、還有很多地方可去
  182. 182. 182 經營中國電子商務秘訣 專做一個品類:https://shop33830064.taobao.com/
  183. 183. 183 退貨保險 https://service.taobao.com/support/11783-11681-8307820-8307825- 8307827/8307827.htm?spm=0.0.0.0.OSazdK
  184. 184. 184 送運費險:https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.1-b.w10638685- 12190732442.5.CRhyeh&id=520556433403&rn=164111abaa8361644d119349a8ae9 4b0&abbucket=6&scene=taobao_shop
  185. 185. 185 曬單有理 https://tujiaxinifang.tmall.com/p/rd164529.htm?spm=a1z10.1- b.w5001-12191566252.6.CRhyeh&scene=taobao_shop
  186. 186. 186 發紅包: https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=216676
  187. 187. 187 淘金幣:https://seller- taojinbi.taobao.com/?spm=a217e.7256925.1997946853.1.5fcDK2
  188. 188. 188 淘金幣:
  189. 189. 189 淘金幣:
  190. 190. 190 精彩案例
  191. 191. 191 精彩案例:https://zhuhengshao.taobao.com/
  192. 192. 192 精彩案例:https://shop110575749.taobao.com/
  193. 193. 193 精彩案例:https://xsm88888.taobao.com/
  194. 194. 194 精彩案例: https://item.taobao.com/
  195. 195. 195 精彩案例: https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a220o.1000855. 1998099587.1.TYUYCQ&id=45062153419
  196. 196. 196 淘精鋪進口食品 https://shop35931689.tw.taobao.com/
  197. 197. 197 精彩案例: https://galybar.taobao.com/
  198. 198. 198 行銷模式:正反面(增加點擊)
  199. 199. 199 淘寶免費推廣: 秘訣一:博客推廣: 無論是淘寶博客,新浪博客等還是專業網站,都可以用店鋪名稱或產品名稱 當筆名,然後撰寫文章,文章標題要醒目,內容要豐富,這樣才容易被搜索 引擎關注,從而達到推廣的目的。 秘訣二:淘寶社區推廣: https://bbs.taobao.com/ 幫派: http://bangpai.taobao.com/ 淘寶社區有很多買家與賣家,都可能成為潛在客戶。在社區加入人氣旺的幫 派發帖回帖,先了解發帖規則,不要亂發帖,否則容易被扣銀幣;發一篇好 的帖子有強大功效,可有效提高店鋪瀏覽量,大大提高買家信任感和認同感, 促成成交。如果帖子被加精,被置頂或被推薦到社區首頁,那店鋪瀏覽量也 會上升!精華帖子還可帶來銀幣,或參加社區活動還有機會得到更多銀幣, 用銀幣搶購社區各版塊的廣告推薦位,宣傳店鋪。 秘訣三:導購網推廣店鋪,可在導購網做推廣。專業導購網以精準流量投放 的整合營銷模式,提供有效流量,找誠信安全的導購網站對買家來說比較可 靠。
  200. 200. 200 淘寶免費推廣: 秘訣四:問答類推廣: 百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網站搜索與你商店相關產品的問題,如 “購買”、“便宜”、“價格”一類,耐心回答,積極提供幫助,最後留下q 號,加q後細心回答,到一定程度放連結。耐心教客戶細節,不要嫌麻煩,一 步步教,就變成客戶。 秘訣五:論壇推廣 1.版主會刪,發完一下子就沒了 2.帖子並不是發了不被刪就結束,沒人看沒用,別人頂了要附和,沒人頂要 自己頂!必須1.寫好文章,2要多回來跟帖,與跟帖人互動。 秘訣六:間接網站推廣: 各地的地方城市網、二手買賣市場、財經、跳蚤市場裡發布信息,距離不遠 可直接上門送貨,更容易做成生意。 秘訣七:充分利用淘寶現有的促銷工具進行推廣: (1)訂購滿就送。通過設置滿就送可以提升店鋪的銷售業績,提高店鋪購買轉 化率,提升銷售筆數增加商品曝光力度。 (2)訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設置成套餐來銷售,讓買家一次購買更 多商品,提高店鋪購買轉化率提升銷售筆數增加商品曝光。
  201. 201. 201 淘寶免費推廣: 秘訣八:郵件推廣: 1.運用qq群郵件推廣。加q群發群郵件,群內所有成員都能收到 2.用郵箱營銷軟件。很少人用,先搜索相應人群的郵箱,再用 群發機對其群發,可上網下載。兩種方法都要撰寫好文章。 秘訣九:小禮物推廣: 建議給買家寄商品順便寄上名片和宣傳單或送小禮物、折扣券, 小禮物印上店鋪名稱,加深買家對網店印象。 秘訣10:免費活動推廣: 報名參加淘寶上免費活動(適合自己店鋪的活動)。如:1元秒 殺活動、一元搶拍等。 秘訣11:圖片打水印推廣法:不要怕別人偷店鋪照片,讓大家 盡情偷用,照片加上網址水印。 寫好文章讓大家引用!!
  202. 202. 202 淘寶免費推廣: 秘訣13:視頻推廣法: 大家都習慣在淘寶店上放置圖片等簡單信息,放影片會吸引更多人! 秘訣14:無償單向鏈接推廣法: 有些店鋪和別人做友情鏈接,只有別人鏈接了自己,自己才願意鏈接別人, 其實完全可以無償給其他網店做鏈接,既能豐富自己網店的信息,而且在網 民搜索別的站的時候,又可能出現自己的網頁結果。所以,這個單項鏈接如 果選取流量比較大的網址,搜索引擎可能會帶來很多流量。 秘訣15:流量統計推廣法 在網店所有頁面上放置一個iframe頁面引用代碼,在引用的頁面上放上其他 網店的統計器,用程式碼控制變換統計id,當其他站長查看統計,瀏覽訪問 來路來源的時候,你的網店就出現了。一般的站長都會點擊查看的,這種宣 傳方法效果很好,是絕招,很多人知道百度和google的威力就是從網店訪問 來路知道的。 秘訣16:名片推廣法 印實體名片,上面有特殊訊息、常用資訊,並附上QR Code,發越多越有機會
  203. 203. 203 返利網:http://passport.fanli.com/center/safephone/bindPhone1
  204. 204. 204 QQ群聊:
  205. 205. 205 QQ群聊:
  206. 206. 206 淘寶活動:天天特價: https://tejia.taobao.com/
  207. 207. 207 淘寶活動:天天特價報名: https://tejia.taobao.com/rule/calendarNew.htm?spm=0.0.0.0.B4IWH6
  208. 208. 208 淘寶客:類似部落客宣傳
  209. 209. 209 淘寶客:http://ad.alimama.com/index.htm
  210. 210. 210 金融支付:(1%交易額) https://fuwu.taobao.com/ser/list.html?spm=a1z13.1113643.0.0.WJZ1vz&cat_map _id=50107573&tracelog=category
  211. 211. 211 金融支付: https://fuwu.taobao.com/ser/list.html?spm=a1z13.1113643.0.0.WJZ1vz&cat_map _id=50107573&tracelog=category
  212. 212. 212 阿里媽媽:http://pub.alimama.com/myunion.htm
  213. 213. 213 淘寶開店-各種行銷工具
  214. 214. 214 站內關鍵字搜索
  215. 215. 215 淘寶開店-店鋪營銷中心
  216. 216. 216 淘寶開店-購物車營銷
  217. 217. 217 淘寶開店-促銷管理
  218. 218. 218 淘寶開店-會員關係管理
  219. 219. 219 淘寶開店-活動報名
  220. 220. 220 心選:https://xin.taobao.com/activity/list.htm
  221. 221. 221 鑽展:開通
  222. 222. 222 淘寶開店-直通車資格
  223. 223. 223 淘寶直通車
  224. 224. 224 淘寶直通車-報表
  225. 225. 225 淘寶直通車流程(一) 開始設置,畫面有:設置日限額(30)、設置投放平臺、設置 投放時間、設置投放地域
  226. 226. 226 淘寶直通車流程(二)
  227. 227. 227 淘寶直通車流程(三) 先選站內搜索就好,會來淘寶就是要淘東西
  228. 228. 228 淘寶直通車流程(四) 剛開始新手因為不知道,所以設置全部時間段或行業,100% 投放,後期根據寶貝表現做調整,比如某款寶貝在某個時段, 流量一般,轉化一般,可以設置折扣低點
  229. 229. 229 淘寶直通車流程(五) 一開始去除海南丶國外丶臺灣丶香港丶澳門等地方,其他全部開啟,後 期依照各地區點擊率,如圖片點擊率一定時想再提高點擊率,可關閉點 擊率低的地區提高點擊率。
  230. 230. 230 淘寶直通車流程(關鍵詞)
  231. 231. 231 淘寶直通車流程(質量得分)
  232. 232. 232 淘寶直通車流程-修改出價
  233. 233. 233 總結:淘寶流量
  234. 234. 234 總結:淘寶流量
  235. 235. 235 一定要有自己的網站 台灣秀摩:http://www.showmorecn.com
  236. 236. 236 一件代發 http://www.1688.com/
  237. 237. 237 一件代發 http://www.1688.com/
  238. 238. 238 一件代發 http://www.1688.com/
  239. 239. 239 一件代發 http://www.1688.com/
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  253. 253. 253 附錄
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