Optymalizacja procesuzarządzania komunikacjąmarki na platformachspołecznościowych.01Grzegorz BerezowskiFounder & CEOCheese...
•  2003-­‐2007:	  Dyrektor	  Strategii	  i	  Innowacji	  w	  MRM	  Worldwide	  (grupa	  McCann)	  •  2007-­‐2013:	  współz...
NapoleonCat.com•  social	  media	  analyTcs	  •  sCMS	  •  sCRM	  03
Obecność marek w mediachspołecznościowych jest oczywistością.Źródło:	  IBM	  (2011)	  From	  social	  media	  to	  Social	...
Co robią marki w social mediach?Źródło:	  IBM	  (2011)	  From	  social	  media	  to	  Social	  CRM	  05Angażowanie	  konsu...
Od projektów do strategii social CRMŹródło:	  IBM	  (2011)	  From	  social	  media	  to	  Social	  CRM	  Social	  media	  ...
Kto jest odpowiedzialny za opracowaniei wdrażanie strategii social media?Źródło:	  IBM	  (2011)	  From	  social	  media	  ...
Nadal wiele organizacji raczkuje i popełniapodstawowe błędy.08
09Źródło:	  Antyweb.pl	  
•  W	  Polsce	  i	  na	  świecie	  zdarzają	  się	  przejęcia	  kont	  do	  portali	  społecznościowych	  •  W	  USA	  hac...
•  W	  Polsce	  w	  wyniku	  prostego	  ataku	  hackerskiego	  dostęp	  do	  swoich	  fan	  page’y	  utraciły	  znaczące	 ...
•  Atak	  polegał	  na	  wysłaniu	  do	  administratorów	  krótkiej	  wiadomości.	  •  Nieświadoma	  osoba	  otwierała	  l...
•  W	  celu	  prowadzenia	  fan	  page’a	  dostęp	  do	  niego	  otrzymuje	  duża	  liczba	  osób,	  przez	  co	  można	  ...
•  Moderatorzy	  otrzymują	  tylko	  dostęp	  do	  aplikacji	  bez	  konieczności	  posiadania	  uprawnień	  administracyj...
Zarządzanie użytkownikami•  Możliwość	  nadawania	  osobom	  odpowiednich	  uprawnień.	  15
Wiele zespołów współpracuje przy realizacjikomunikacji w mediach społecznościowych.Źródło:	  IBM	  (2011)	  From	  social	...
Zarządzanie procesem publikacji treściModerator	  (agencja)	  Redaktor	  (klient)	  17
Zarządzanie procesem publikacji treściModerator	  (agencja)	  Redaktor	  (klient)	  18
Zarządzanie procesem publikacji treściModerator	  (agencja)	  Redaktor	  (klient)	  19
20
4%fanów wraca na fanpage więcej niż raz21
40-150xbardziej prawdopodobne, że fani zobaczą publikowanetreści w news feedzie niż na fanpage’u22
23Optymalizacja treści
24Optymalizacja treści
25Optymalizacja treści
261%aplikacji na Facebooku jest odwiedzanych częściej niż raz
2720%80%ProdukcjaPromocjaBudżet na aplikację
Moderacja i praca grupowa•  Korzystanie	  ze	  ściany	  wygodne	  jak	  w	  emailu	  •  zaktualizowane	  posty	  zawsze	  ...
29
Sentyment dyskusji30
Bądź czujny!31
32
33
34
35Efektywność content marketingu
Wiele zespołów współpracuje przy realizacjikomunikacji w mediach społecznościowych.Źródło:	  IBM	  (2011)	  From	  social	...
Grzegorz BerezowskiFounder	  &	  CEO	  tel.	  +48	  603	  502	  156	  g.berezowski@napoleoncat.com	  www.NapoleonCat.com	 ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Optymalizacja procesu zarządzania komunikacją marki na platformach społecznościowych.

534 views

Published on

Optymalizacja procesu zarządzania komunikacją marki na platformach społecznościowych.
Kongres Dyrektorów Marketingu - Grzegorz Berezowski Founder & CEO CheeseCat sp. z o.o.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Optymalizacja procesu zarządzania komunikacją marki na platformach społecznościowych.

  1. 1. Optymalizacja procesuzarządzania komunikacjąmarki na platformachspołecznościowych.01Grzegorz BerezowskiFounder & CEOCheeseCat sp. z o.o.
  2. 2. •  2003-­‐2007:  Dyrektor  Strategii  i  Innowacji  w  MRM  Worldwide  (grupa  McCann)  •  2007-­‐2013:  współzałożyciel  i  Dyrektor  Strategii  w  180heartbeats+JvM  (strategia,  analityka,  user  experience,  social  media)  •  2013-­‐emerytura:  CEO  w  Napoleon  by  CheeseCat  (założyciel  w  2010)  Grzegorz Berezowski02
  3. 3. NapoleonCat.com•  social  media  analyTcs  •  sCMS  •  sCRM  03
  4. 4. Obecność marek w mediachspołecznościowych jest oczywistością.Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  04
  5. 5. Co robią marki w social mediach?Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  05Angażowanie  konsumentów  Insighty  konsumenckie  i  współtworzenie  Inne  Sprzedaż  CRM  
  6. 6. Od projektów do strategii social CRMŹródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  Social  media  projects    •  Siloed  iniTaTves  •  Project-­‐level  objecTves  •  Few  guidelines  •  No  governance  •  Metrics,  if  any,  at  project-­‐level  Social  media  programs    •  MulTple  iniTaTves  within  a  funcTon  •  Defined  mission  •  Guidelines,  processes,  policies  •  Governance  •  Shared  metrics  •  Shared  insights  Social  CRM  strategy    •  Network  of  social  media  programs  across  customer-­‐facing  funcTons  •  IntegraTon  with  CRM  and  other  business  strategies  •  Integrated  insights  to  improve  customer  experience  •  Development  of  new  models  for  customer  engagement.  1.  2.  3.  06
  7. 7. Kto jest odpowiedzialny za opracowaniei wdrażanie strategii social media?Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  07
  8. 8. Nadal wiele organizacji raczkuje i popełniapodstawowe błędy.08
  9. 9. 09Źródło:  Antyweb.pl  
  10. 10. •  W  Polsce  i  na  świecie  zdarzają  się  przejęcia  kont  do  portali  społecznościowych  •  W  USA  hackerzy  przejęli  konto  twiberowe  Burger  Kinga  10Bezpieczeństwo działań w social mediach
  11. 11. •  W  Polsce  w  wyniku  prostego  ataku  hackerskiego  dostęp  do  swoich  fan  page’y  utraciły  znaczące  marki,  m.in.  Durex  Polska,  Kia  Motors  Polska,  Tyskie,  Wódka  Żołądkowa  Bezpieczeństwo działań w social mediach11
  12. 12. •  Atak  polegał  na  wysłaniu  do  administratorów  krótkiej  wiadomości.  •  Nieświadoma  osoba  otwierała  link,  który  znajdował  się  w  wiadomości,  a  następnie    wpisywała  swoje  dane  do  logowania  na  specjalnie  przygotowanej  do  tego  stronie,  której  zadaniem  było  zbieranie  haseł  użytkowników.    12Bezpieczeństwo działań w social mediach
  13. 13. •  W  celu  prowadzenia  fan  page’a  dostęp  do  niego  otrzymuje  duża  liczba  osób,  przez  co  można  w  łatwy  sposób  stracić  nad  nim  kontrolę.  •  Duża  liczba  osób,  które  mają  dostęp  do  fan  page’a  zmniejsza  również  kontrolę  nad  treściami,  które  są  na  nim  publikowane.  13Zarządzanie fanpagem przez Facebooka
  14. 14. •  Moderatorzy  otrzymują  tylko  dostęp  do  aplikacji  bez  konieczności  posiadania  uprawnień  administracyjnych  na  fan  page’ach  Zarządzanie fanpagem przez platformę sCMS14
  15. 15. Zarządzanie użytkownikami•  Możliwość  nadawania  osobom  odpowiednich  uprawnień.  15
  16. 16. Wiele zespołów współpracuje przy realizacjikomunikacji w mediach społecznościowych.Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  16
  17. 17. Zarządzanie procesem publikacji treściModerator  (agencja)  Redaktor  (klient)  17
  18. 18. Zarządzanie procesem publikacji treściModerator  (agencja)  Redaktor  (klient)  18
  19. 19. Zarządzanie procesem publikacji treściModerator  (agencja)  Redaktor  (klient)  19
  20. 20. 20
  21. 21. 4%fanów wraca na fanpage więcej niż raz21
  22. 22. 40-150xbardziej prawdopodobne, że fani zobaczą publikowanetreści w news feedzie niż na fanpage’u22
  23. 23. 23Optymalizacja treści
  24. 24. 24Optymalizacja treści
  25. 25. 25Optymalizacja treści
  26. 26. 261%aplikacji na Facebooku jest odwiedzanych częściej niż raz
  27. 27. 2720%80%ProdukcjaPromocjaBudżet na aplikację
  28. 28. Moderacja i praca grupowa•  Korzystanie  ze  ściany  wygodne  jak  w  emailu  •  zaktualizowane  posty  zawsze  widoczne  na  wierzchu  •  oflagowanie  ważnych  wiadomości  •  przekierowanie  innym  osobom,  dodawanie  notatek  28
  29. 29. 29
  30. 30. Sentyment dyskusji30
  31. 31. Bądź czujny!31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. 35Efektywność content marketingu
  36. 36. Wiele zespołów współpracuje przy realizacjikomunikacji w mediach społecznościowych.Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  36
  37. 37. Grzegorz BerezowskiFounder  &  CEO  tel.  +48  603  502  156  g.berezowski@napoleoncat.com  www.NapoleonCat.com  Zapraszam do kontaktu37

×