Habilidades directivas o gerenciales

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Habilidades directivas o gerenciales

  1. 1. HABILIDADES GERENCIALESLas habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.
  2. 2. EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADESQUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SEREXITOSO:
  3. 3. Habilidades Técnicas:Involucra el conocimiento y experiencia
  4. 4. Habilidades Humanas:Habilidad de interactuar con la Gente.
  5. 5. Habilidades Conceptuales:Se trata de la formulación de ideas.
  6. 6. Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas habilidades.• Las habilidades Conceptuales en los altos niveles Gerenciales se hacen mas importante.• Las habilidades Técnicas tienen mucha importancia en los niveles más bajos.
  7. 7. A medida de que le mundo de los Negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales.Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en constante actualización y mejora de sus Habilidades Gerenciales.
  8. 8. LA GERENCIAEs una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus características personales.
  9. 9. ESTILO GERENCIALForma en que una persona se relaciona con sus subordinados al interior de una organización.Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son elegibles o al gusto de cada persona, ya que corresponden a la naturaleza y el carácter y del temperamento de las personas.
  10. 10. ESTILO PERSONAL• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.• La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere imponer la forma de hacer las cosas.• La persona sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva las cosas de la mejor manera.
  11. 11. El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo coincide con las situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad de adaptarse en los casos restantes.Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo Gerencial diferente.
  12. 12. UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRÁS UN GERENTEPREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR LA GENTE.Algunas características del Gerente Exitoso:• Enfatiza en la políticas y procedimientos• Mantiene su independencia• Enfatiza la competitividad• Favorece al desarrollo personal• Alienta la participación en la planificación• Establece objetivos desafiantes• Promueve las iniciativas personales• Favorece nuevas ideas e innovaciones• Establece limites en relaciones interiores• Ofrece incentivos económicos prácticos• Se asegura de un adecuado coaching• Delega, delega y delega
  13. 13. COACHING• Actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o un grupo de coachees.• Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial.COACHEs un conductor, un guía, un líder, etc.COACHEEAl que se encamina, guiado.
  14. 14. COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVASISTÉMICALa característica fundamental de un equipo relativamente no alineado es el desperdicio de energía.Por el contrario cuando un equipo logra mayor alineamiento surge una Dirección común y las energías individuales se armonizan.Peter M. Senge
  15. 15. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHINGDE EQUIPOS• Dominio Personal• No depende de la amistad sino de otro tipo de relación.• Es un proceso de alineación con la visión compartida• Cuando el equipo esta alineado con la visión compartida tiene una sensación difícil de describir. (Experiencia mágica)
  16. 16. PROCESO ESCENCIAL DE COACHING Se creanAlineación con la resultados que Visión todos realmente Compartida quieren (OBJETIVOS) Afrontar Dominio de las Creativamente las prácticas poderosas fuerzas que se oponen
  17. 17. EQUIPO ALINEADO
  18. 18. EQUIPO NO ALINEADO
  19. 19. COACHING GERENCIAL:Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría enaquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas ygerenciales le habiliten como business coach en un contexto deliderazgo transformador de grupos humanos.Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
  20. 20. Un candidato a líder transformador,requiere :• Entender a fondo lo que esto significa.• Aprender a ejercer influencia idealizada• Generar motivación inspiradora• Lograr estimulación intelectual• Prestar consideración individualizada• Dominar competencias emocionales y corporales• Que se le faciliten alcanzar situaciones de óptimo desempeño individual, grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad
  21. 21. Para alcanzar y mantener un éxitosostenido no basta con tener persistencia ydeseos de lograrlo, es necesario tambiéntener un hilo conductor, un modelo, unaguía.La acción conduce con más calidad,efectividad y eficiencia esto esproductividad; al logro del éxito buscado sise dispone de una visión sistémica de loque se quiere alcanzar en diferentesentornos, pero -lograrlo- requiere disponerademás de una guía, para trascender elpasado y -desde el presente- diseñar,construir y recorrer un camino y unproceso, para alcanzar y formar parte delporvenir deseado... pese a los escollosprevisibles y no previsibles.
  22. 22. para afrontar la complejidad de los negocios actuales grandes, medianos o pequeños.Es innovar radicalmente en la manera de hacer negocios liderando con éxito a la gente, creando capital humano e intelectual.
  23. 23. COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL COMPETENCIAS EMOCIONALES Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a cargo.El gerente como coach, busca una óptima situación de desempeño para esto debe saber:• relajarse y mostrar a otros como relajarse• centrarse y mostrar a otros como centrarse• mostrar a otros como ir al mismo ritmo• mostrar a otros como energizarse según las circunstancias• actuar con presencia física y contacto humano• mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.
  24. 24. COMPETENCIAS COMUNICACIONALESEl gerente debe lograr lo siguiente:1) comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes,2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como loperseguido y lo planificado,3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, eincluso4) Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado,para así poder5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, enel logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.
  25. 25. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS• El gerente como coach debe dominar el diseño de varios tipos de conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada caso.• El gerente como coach debe manejar con destreza las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas se convierten en promesas.
  26. 26. COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADORPara poder generar un mayor grado de compromiso, participación, lealtad y desempeño.Ello implica aprender a:• Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y emulación en su rol de modelos admirados, respetados confiables y con altos estándares éticos y morales.• Generar motivación inspiradora: planteando desafíos persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el espíritu de equipo• Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades promoviendo la creatividad, la innovación.• Prestar consideración individualizada: prestando especial atención a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como un guía y coach.
  27. 27. ETAPASConcentració Cambio Imaginación Intuición Logro n Memoria El cambio es interno proviene de la y determina nuestra El conocimiento es la Es una fuerza que Imaginar es limitación de un percepción de lo de los logros es delimitación está en nosotros, pensar en campo de atención, externo, nos da la individual, existeclara y precisa viene de antes de imágenes, ver de la concentración seguridad de que una ley de del objetivo a nuestro nacimiento con la mente. en él, de la nuestro crecimientos conseguir. y seguirá incorporación de los disparejos y conocimiento recuerdos comienza por muy distintos, que Al hacernos una ilustrativos, del buen poco y se va ratifica la Este impulso imagen de lo que uso de la imaginación ampliando, en la particularidad de evolutivo esta en queremos creativa y de la medida que cada uno, nuestra memoria, alcanzar, nuestro clasificación correcta utilicemos, atenta y debemos poner la consciente, la objetivo, de todo el material conscientemente en primer plano inconsciente, la podemos ajustar conseguido alertas. a nuestro personal y la detalles con más precisión. objetivo y, desde colectiva. él, podremos evaluarnos y analizar los logros.
  28. 28. COMUNICACIÓN Y CALIDADLa calidad tienen que ver con la capacidad deuna organización para adaptarse a losrequerimientos de sus usuarios.Desde este enfoque la organización se hacentrado en el cliente no en el producto.
  29. 29. La información es un recurso vital de laorganización para mejoramiento continuoya que brinda una estructura para flujo deinformación.
  30. 30. COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDADLa comunicación es laherramienta fundamental para lareducción de tiempo y errores,es el pilar de las operaciones decalidad y vital para lacompetitividad.
  31. 31. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTEPara los sistemas de calidad la información mas valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos, sugerencias)Lo que no debe suceder en una organización.• Que no cuente con canales para obtener reclamos o sugerencias del cliente.• Cuente con QRS pero sus respuestas son tardías o ineficaces.• Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.
  32. 32. ERROR EMPRESARIALConsiderar que el cliente es el mismo de a mediados del siglo pasado.El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones públicas como un padre proveedor si no como un ente de servicios a la sociedad.Es exigente en procesos y expectativas de servicio y de no ser cumplido los remplaza con servicios privados.Ej. Educación.
  33. 33. TABLA DE DIFERENCIAS
  34. 34. COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y COLABORADORESSe puede gestionar con la metodología de:• Política de puertas abiertas: dialogo abierto con los miembros de la organización.• Gerencia ambulante: Los directivos visiten periódicamente las instalaciones operativas.• Liderazgo caliente: Que el directivo atienda directamente a los clientes.
  35. 35. COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL.La información obtenida de los clientes se tiene que adaptar a la organización, en cada una de sus áreas para ello se utilizan técnicas como:• Equipos interfuncionales: Integrantes de diferentes áreas.• Reunión de mejoramiento: Se reúnen dos áreas en busca de colaboración mutua para reducir errores, tiempo, esfuerzo.
  36. 36. COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVALa habilidad mas importante de un directivo es la comunicación interpersonal ya que en la organización se relaciona: Hacia afuera: Establece un puente entre la entidad y su entorno, identificando oportunidades y amenazas por los que debe prepararse. Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte instrucciones a sus integrantes.
  37. 37. COMUNICACIÓN POR INTERNETEste tipo de comunicación tiene muchas ventajas pero por la facilidad de uso, hace que su factibilidad se vea en peligro.Las herramientas básicas mas utilizadas son:• Correo electrónico• Pagina web• Mensajería (voz, video, chat)
  38. 38.  Uno de los usos prácticos delcorreo electrónico es elestablecimiento de una línea decomunicación bien sea con susclientes, proveedores, socios denegocios, medios decomunicación, y hasta suspropios empleados. La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. La combinación de ambas herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación, mercadeo, formación, y relaciones comerciales.
  39. 39.  En el primero que se debepensar al elaborar el sitio es en elvisitante que esperamos quellegue (porque llegarán otrosvisitantes también para quienes noestá elaborado el portal, de loscuales si uno desea se puedeocupar, pero ser recomienda masbien ignorar).
  40. 40. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA La mensajería instantánea, a diferenciadel correo electrónico y el ambiente Web,permite la interacción de dos o maspersonas en tiempo real.Hoy este mercado lo domina el Messengerde Microsoft, con un numero importante deusuarios también con el Mensajero de AOLy el de Yahoo
  41. 41. DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓNE INFORMACIÓNComunicación: Acción y efecto decomunicar o comunicarse. Lacomunicación es percepción, creaexpectativas y plantea exigencias.Información: Acción y efecto de informar(=dar a alguien noticia de alguna cosa).Conjunto de noticias o informes. Lainformación aumenta el conocimiento,comunica novedades.Ambas se complementan.
  42. 42. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN La inteligencia interpersonal, es la madrede la comunicación, relacionarse con otraspersonas , no solo es hablar y hacergestos.Personas con mucho carisma que sabentrasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños yhacer que la gente quiera hacer lo que ellosconsideran correcto.
  43. 43. Algunas de estas personas han nacido conun don especial, se comunican de unamanera extraordinaria, casi sin ningúnesfuerzo, son claros, especialesfascinantes en su discurso y parecenhipnotizar las multitudes.Con la comunicación se trasmite ademásde conocimientos, sentimientos yprincipios de una persona, En ocasioneslos oradores que proyectan sentimiento yemociones conmueven de una maneraespectacular a sus oyentes.
  44. 44. CREATIVIDAD EN LA EMPRESA CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOSAlfonso Paredes Aguirre afirma que"los miembros de una organizacióndeben fomentar un proceso queincluya oportunidades para el uso de laimaginación, experimentación yacción". La creatividad mejora laproductividad y eficiencia en elnegocio, a continuación te brindamosalgunas claves.
  45. 45. El gerente creativo no se queda debuenas a primeras con la primera ideaque se le ocurre, no se limita a una solaalternativa. Todo lo contrario. Pone sobrela mesa varias propuestas y descartaaquellas que considera no necesarias.Quienes piensan guiados por una "norma"o un sistema, no desarrolla una idea por elsimple hecho de que al otro no le funcionóo por falta de presupuesto, simplementeesa persona no es creativa.Cuando confrontamos las ideas, de formasana y pacífica, esta dinámica nos permitedescubrir la creatividad que existe encada uno de nosotros.
  46. 46. CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNANECESIDAD DE LA CREATIVIDADEn administración y gerencia, al igual que enotras disciplinas, hay nuevos desarrollos,tendencias e incluso modas. Últimamente sehabla de outsourcing, coaching,benchmarking, además de calidad total,reingeniería, etc. Incluso cabe hacer notar quese trata de prácticas que siempre se hanrealizado, con otros nombres, procesos o deforma intuitiva.
  47. 47. George Terry, uno de los clásicosde la administración, hace másde treinta años decía que “lavitalidad de una empresa sederiva de la habilidad de susgerentes para crear y aplicarideas”, agregando que “un buengerente debe ser capaz depensar creativamente, debebuscar constantemente nuevascombinaciones, mejores metas ymétodos mejorados.
  48. 48. La gestión empresarial constituyeun proceso continuo de solución deproblemas, toma de decisiones,elaboración de estrategias,mejoramiento de procesos, etc. Todaorganización está permanentementesujeta a una serie de presiones que laobligan a reaccionar y responder a losnuevos acontecimientos, enmercados tan dinámicos como losactuales
  49. 49. TODOS SOMOS CREATIVOS¿Cuándo recuerda habertenido su última ideainnovadora? ¿Qué la motivo?Rara vez somos creativos sintener UN aparente apremio.
  50. 50. Existen motivos y circunstancias que impiden eldesarrollo del a creatividad, ya que la sociedad sepreocupa más por la capacidad de memoria, queformar personas creativas capaces de resolverconflictos, adaptarse y de encontrar solucionesoriginales. A esto le llamamos bloqueos.
  51. 51. Los bloqueos emocionales se oponen a lacreatividad y generan temor a equivocarse o ahacer el ridículo, nos hace tener poca paciencia,prejuicios y desmotivación y nos impide mirar lascosas desde otra perspectiva.
  52. 52. Los frenos organizacionales son los que existen enlas empresas como el precio de equivocarse o lagente que evita en lo posible el cambio.• Falta de estimulo• Si se fracasa, la culpa es del empleado
  53. 53. Una parte fundamental del trabajo de un gerente essimplemente pensar. Y … ¿COMO SUPERAR LOS OBSTÁCULOS? Con una ACTITUD ADECUADA Reconocer nuestros impedimentos y superarlos, Mediante métodos o ejercicios que nos puedan ayudar.
  54. 54. Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambiosnecesarios en la organización• Cambios cosméticos• Cambios en los sistemas• Cambios en los valoresUna organización puede ser creativa e innovadora,aun si los individuos no son creativos, ya que son lascondiciones y estímulos los determinantes.
  55. 55. GERENTES CREATIVOSUn gerente debe crear la innovación y aprendizajeorganizacional.Los gerentes se diferencian de losadministradores en que los primeros innovan,cambian, anticipan.El administrador acepta el status quo, elverdadero gerente lo desafía.Los gerentes son capaces de comunicar,entrenar, motivar, dar empoderamiento yrecompensar.
  56. 56. Un auténtico gerente es por definición un líder. El líder creativo pone atención a los valores, los compromisos y las aspiraciones.Los gerentes creativos son personas que:• Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo)• Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)• Saben conocer. (las capacidades la información y los recursos)• Saben convivir. (complementario, cooperativo y respetuoso con las diferencias)• Saben emprender. (poner en marcha una idea)
  57. 57. La creatividad es el resultado de la interacción de un sistema compuesto por tres elementos:1. Una cultura que contiene reglas simbólicas2. Una persona que aporta la novedad al campo simbólico3. Un ámbito de expertos que reconocen y validan la innovaciónLos tres son necesarios para que tenga lugar unaidea, un producto o un descubrimiento creativo.
  58. 58. Las organizaciones modernas, con liderazgo enel mercado se esfuerzan por crear un ambientegrato, favorable a la creatividad e innovación, sinembargo, existen organizaciones preocupadassólo de mantenerse en el mercado, esa significa,pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores, lasideas creativas y las soluciones
  59. 59. GERENCIA DE PROYECTOSUn proyecto es un esfuerzo planificado, temporal yúnico, realizado para crear productos o servicios únicosque agreguen valor y provoquen un cambiobeneficioso.Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar yadministrar los recursos, de forma tal que un proyectodado sea terminado completamente dentro de lasrestricciones de alcance, tiempo y coste planteados asu inicio.
  60. 60. Todo proyecto tiene tres variables principales• El alcance• El plazo• El costoA esto se le llama la triple limitación.
  61. 61. HABILIDADES• Ser creativo• Atreverse• Arriesgarse• Tomar decisiones• Encontrar soluciones• Estar abiertos al cambio• Tener actitud adecuada• Anteponer nuestros valores• No limitar nuestra mente creativa• Ser innovadores• Ser auténticos• Motivación• Trabajo en equipo• Liderazgo

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