Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Сервіс, який створює менеджмент

304 views

Published on

Виступ Інни Шимків, керівника Студій охорони здоров`я на конференції 24 березня 2016 року в межах Медичного спеціалізованого форуму

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Сервіс, який створює менеджмент

  1. 1. Сервіс, який створює менеджмент Інна Шимків керівник Студій охорони здоров`я 24 березня 2016 року
  2. 2. Чому я тут?
  3. 3. У що ми віримо • Відкритість – це шлях до розвитку • Конкуренція – це добре • Розвиватись треба постійно • Чесність • Професіоналізм • Практичність • Інновації • Клієнт завжди правий
  4. 4. Про що буде • Зв`язки з громадськістю (PR) • Комунікації всередині компанії • Комфортні умови для персоналу • Комунікації з пацієнтом (в клініці, у соціальних медіа, реакція на відгуки, можливості поскаржитись) • Рекомендовані лінки
  5. 5. Зв`язки з громадськістю Керівник має бути доступний для зовнішнього світу – його задача побудувати процеси всередині закладу і контролювати їх, прогнозувати і мати час для відповідей на запити, які приходять ззовні.
  6. 6. • Запити від ТБ, журналів, інтернет-порталів - додаткові можливості для реклами • Відвідування конференцій, семінарів, робочих груп: додаткові професійні зв`язки • Обмін досвідом з колегами: додаткові приклади для наслідування та навчання • Facebook-сторінка, сторінка в LinkedIn: додаткові можливості для створення/підтримки власного іміджу, пошуку рішень складних задач • Соціальні акції: побудова репутації, лояльності клієнтів тощо. Зв`язки з громадськістю
  7. 7. Літня Школа «Трансформація системи охорони здоров'я»
  8. 8. Комунікації всередині компанії
  9. 9. Сварки? • Дослідження – включене спостереження • Дослідження «Таємний пацієнт» • Фокус-групи • Опитування задоволеності пацієнтів
  10. 10. Комфортні умови роботи для персоналу • Харчування • Стільці для сидіння • Графік • Місця для паління тощо
  11. 11. Комунікації з клієнтом • Безпосередня комунікація в клініці • Facebook-сторінка • Відгуки на сайті • Книга скарг та пропозицій • Журнали
  12. 12. Рекомендовані лінки • Статті з Harvard Business Review українською • http://medblog.in.ua/ - інновації, ІТ-новинки • «PRO менеджмент в охороні здоров`я» - журнал про менеджмент в ОЗ в Україні • Ресурс он-лайн освіти Prometheus – підприємництво, побудова репутації, фінансовий менеджмент
  13. 13. Дякую за увагу! shimkiv@studii.kiev.ua

×