Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
недовольных
постоянных
96% молчат
Расскажут 9-10 друзьям
90% уйдут, но…
50 – 75% вернутся
Каждый недовольный
клиент, который жалуется
на нас – огромная
ценность.
Как же с ним общаться?
1. Настройте свои мысли.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
Благодарю за внимание!
О. Томащук, Киев, 29.09.2015
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

465 views

Published on

Презентація Оксани Томащук, керівника відділу по роботі з клієнтами лабораторії Synevo

Published in: Education
  • Be the first to comment

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

  1. 1. недовольных постоянных
  2. 2. 96% молчат
  3. 3. Расскажут 9-10 друзьям
  4. 4. 90% уйдут, но…
  5. 5. 50 – 75% вернутся
  6. 6. Каждый недовольный клиент, который жалуется на нас – огромная ценность. Как же с ним общаться?
  7. 7. 1. Настройте свои мысли.
  8. 8. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте.
  9. 9. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит.
  10. 10. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость.
  11. 11. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение.
  12. 12. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное.
  13. 13. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное. 7. ПроАНАЛИЗируйте - исправьте
  14. 14. Благодарю за внимание! О. Томащук, Киев, 29.09.2015

×