Productivité et sites web de l'administration

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Productivité et sites web de l'administration

  1. 1. Productivité et sites web desautorités facebook.com/chchportal @ch_portal
  2. 2. Points abordés• Offres centralisées de ch.ch• Profiter du potentiel du réseau ch.ch• Indicateurs-clé de performance pour les sites web de l’administration• Besoins des usagers facebook.com/chchportal @ch_portal
  3. 3. Offre “votations fédérales”• www.ch.ch/votations facebook.com/chchportal @ch_portal
  4. 4. Offre “Elections fédérales” facebook.com/chchportal @ch_portal
  5. 5. Offre “Contenus thèmes de crise” • www.ch.ch/japan • www.ch.ch/japon • www.ch.ch/giappone facebook.com/chchportal @ch_portal
  6. 6. Offre “Dossiers thématiques” facebook.com/chchportal @ch_portal
  7. 7. Offre “Vidéos”• www.ch.ch/demenagement facebook.com/chchportal @ch_portal
  8. 8. Offre “Vidéos”• www.ch.ch/naissance facebook.com/chchportal @ch_portal
  9. 9. Offre “Vidéos”• www.ch.ch/mariage facebook.com/chchportal @ch_portal
  10. 10. Offre “Vidéo”• Canal Youtube facebook.com/chchportal @ch_portal
  11. 11. Offre “Vidéo” facebook.com/chchportal @ch_portal
  12. 12. Offre “Vidéo” facebook.com/chchportal @ch_portal
  13. 13. Analyse « économique »d’un site web facebook.com/chchportal @ch_portal
  14. 14. Cas idéal Perspective des autorités Perspective de l‘usager Demande Offre facebook.com/chchportal @ch_portal
  15. 15. Cas réaliste Demande non offerte Perspective de l’usager Demande non couverte Offre non Perspective des autorités trouvable Demande Offre couverte consommée Offre non consommée facebook.com/chchportal @ch_portal
  16. 16. Analyse « économique » d’un site web Coûts d’une transactionLongueur du chemin parcouru fructueuse sans le site webjusqu’à la bonne information Transactions fructueuses par usager Indicateurs-clé de performance Coûts d’une transaction fructueuse à l’aide du site web Part de la demande qui est couverte par le site web? Part de l’offre qui est consommée Qualité de la conception du site web? facebook.com/chchportal @ch_portal
  17. 17. Indice de productivité des usagers CPI• Mesure de l’efficience du portail à amener les utilisateurs à la page contenant l’information qu’ils recherchent• Mener le plus rapidement possible l’utilisateur à l’information recherchée.• Nombre moyen de pages visitées avant que l’utilisateur atteigne la page désirée. Mesure 2011: 1.3 facebook.com/chchportal @ch_portal
  18. 18. Indice de coût de la demande DCI• Mesure du coût de traitement d’une requête lorsque celle-ci nécessite une intervention humaine (mail, téléphone, entretien).• Minimiser• Coût moyen de traitement d’une requête nécessitant une intervention humaine. Mesure 2011 : 137.8 CHF facebook.com/chchportal @ch_portal
  19. 19. Indice de coût de l’offre SCI• Mesure du coût de traitement d’une requête n’impliquant pas d’intervention humaine (self-service).• Minimiser• Coût moyen de traitement d’une requête ne nécessitant pas d’intervention humaine. Mesure 2011 : 0.5 CHF facebook.com/chchportal @ch_portal
  20. 20. En savoir plus?• http://www.ch.ch/kantone: – Fachdokument (80 Seiten, englisch) – Version courte (16 pages, français) – Kurzversion (16 Seiten, deutsch)• christelle.desobry@bk.admin.ch facebook.com/chchportal @ch_portal
  21. 21. Sessions « orientation usagers »• L’orientation usagers est productive/économique• Être là où les usagers se trouvent – Médias sociaux  Session SoM – Moteurs de recherche  Session SEO – Ses questions, son savoir Session Ch.ch-Netwerk facebook.com/chchportal @ch_portal

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