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Benchmarking

  1. 1. Las Nuevas Herramientas de la administración Moderna<br />Benchmarking<br />
  2. 2. ¿Qué es el Desarrollo Organizacional?<br />El Desarrollo organizacional es:<br /><ul><li>Un proceso sistemático
  3. 3. Un proceso planificado
  4. 4. Regido por prácticas y principios
  5. 5. Ciencias del comportamiento
  6. 6. Eficiencia
  7. 7. Organización
  8. 8. Cambio planificado</li></li></ul><li>Definición de Desarrollo Organizacional<br />El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemático  planificado, en el cual se introducen los principios y las prácticas de las ciencias del comportamiento en las organizaciones, con la meta de incrementar la efectividad individual y de la Organización,  el enfoque es en las organizaciones y en lograr que funcionen mejor, es decir, con un cambio total del sistema.<br />
  9. 9. Benchmarking<br />Benchmarking se inicio primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos unitarios. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto. Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas. Benchmarking cambió esto, ya que empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc., como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de Benchmarking.<br />
  10. 10. Objetivos básicos del Benchmarking<br />Un estudio de Benchmarking puede tener básicamente tres objetivos:<br />Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.<br />Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.<br />Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.<br />
  11. 11. Benchmarking es un proceso de comparación y medición<br />Conceptos<br /><ul><li>Proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores practicas de la organización”. </li></ul>Comparación y medición<br />Empresa<br />Líder <br />Procesos<br />Operaciones<br />Mejores prácticas<br />
  12. 12. El Benchmarking es un proceso continuo<br />Conceptos<br /><ul><li>Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.</li></ul>Aprendizaje<br />Investigación<br /><ul><li>Productos
  13. 13. Servicios
  14. 14. Procesos</li></ul>Mejores prácticas<br />
  15. 15. Benchmarking establece metas y estándares<br /><ul><li>Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.</li></ul>Mejores prácticas <br />Metas<br />Estándares<br /><ul><li>Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Keams, Xerox Corporation).</li></li></ul><li>Tipos de Benchmarking<br />Interno<br />Competitivo<br />Funcional<br />Genérico<br />
  16. 16. Benchmarking Interno<br /><ul><li>Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.</li></li></ul><li>Benchmarking Competitivo <br /><ul><li>Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.</li></ul>Formar el equipo de Benchmarking<br />2<br />Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking<br />Identificación de los socios<br />1<br />3<br />4<br />Recopilación y análisis de la información:<br />5<br />Aplicación<br />
  17. 17. Benchmarking Funcional <br /><ul><li>Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
  18. 18. Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo en despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de Benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que nos e implementan en la industria propia del investigador</li></li></ul><li>Faces del Benchmarking<br /><ul><li>Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información , definición de los factores críticos de éxito.
  19. 19. Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o inter-funcionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.</li></ul>Michael J. Spendolini<br />
  20. 20. Faces del Benchmarking<br /><ul><li>Identificación de los socios del Benchmarking personas u organizaciones relacionadas con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas…
  21. 21. Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones… organizar la información, analizar la información…
  22. 22. Aplicación</li></ul>Michael J. Spendolini<br />
  23. 23. Proceso del Benchmarking<br />De acuerdo con Robert C. Camp, el benchmarking se realiza mediante un procedimiento de 10 pasos que son los siguientes:<br />Decidir qué proceso se desea mejorar a través de la identificación del área de oportunidad más importante del negocio.<br />Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo.<br />Planear la investigación<br />Determinar las diferencias con respecto al mejor<br />Proyectar niveles de desempeño futuro<br />
  24. 24. Proceso del Benchmarking<br />Comunicar los resultados de la investigación y buscar la aceptación de los cambios propuestos.<br />Revisar las metas de desempeño.<br />Desarrollar el plan de implementación.<br />Poner en práctica las acciones y monitorear su avance.<br />Revisar continuamente los indicadores de otras empresas.<br />
  25. 25. Obstáculos del Benchmarking<br /><ul><li>Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
  26. 26. Calendarios pocos prácticos
  27. 27. Mala composición del equipo</li></li></ul><li>Benchmarking exitoso<br /><ul><li>Búsqueda del cambio
  28. 28. Orientación a la acción
  29. 29. Apertura frente a nuevas ideas
  30. 30. Concentración en la mejora de las prácticas
  31. 31. Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos</li></li></ul><li>Benchmarking<br />Bibliografía<br />Michael J. Spendolini: “Benchmarking”. Ed Norma 1994<br />Harold Konntz & Heinz Weihrich: “Administración” Ed. McGrawHill 1998.<br />Humberto Cantú Delgado: “Desarrollo de una cultura de Calidad” Ed. McGraw Hill 2007<br />

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