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Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15

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Präsentation anlässlich der #emex15 in beim #ifj_si Anlass.

Oft ist das Ziel im Marketing "Neukunden" - dies ist aber nicht immer das richtige und Effiziente. Vielmehr sollten die bestehenden Kunden im Blick behalten werden. Steigert man die Käufe bei den bestehenden Kunden um 5 % - so kann man den Ertrag um bis zu 25% steigern.

Published in: Marketing
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Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15

  1. 1. Effizienz im Marketing Keine Frage des Geldes Charly Suter @charlyontour #ifj_si
  2. 2. Wer hat in den letzten 3 Jahren jedes Jahr sein Marketing-Budget erhöhen können?
  3. 3. Wer hat in den letzten 3 Jahren jedes Jahr seine Marketing-Ziele senken können?
  4. 4. Weiterentwicklung und Strategie Geschäftskunden bei PostFinance AG charly.suter@postfinance.ch @charlyontour https://ch.linkedin.com/in/charlysuter Charly Suter Ich kenne dieses Dilemma beim Mar- keting aus den eigenen Erfahrungen mit 13 Jahren im Marketing… Ich kenne dieses Dilemma beim Mar- keting aus den eigenen Erfahrungen mit 13 Jahren im Marketing…
  5. 5. Marketing für Jungunternehmen Place Price Promotion Product Jungunternehmen = Altes Unternehmen Produkt muss stimmen, so oder so! Produkt muss stimmen, so oder so! Preis sollte das letzte Verkaufs- argument sein. Preis sollte das letzte Verkaufs- argument sein. Grössere Unternehmen sind nur hier im Vorteil. Grössere Unternehmen sind nur hier im Vorteil. Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit von Jungunternehmen schlagen grössere Unternehmen meist! Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit von Jungunternehmen schlagen grössere Unternehmen meist!
  6. 6. Unternehmer stehen beim Marketing oft vor der Frage: Sollen wir neue oder bestehende Kunden ansprechen?
  7. 7. Mehr Umsatz mit neuen Kunden kostet 10 x mehr Ressourcen als mit loyalen Kunden.
  8. 8. Treue im Marketing
  9. 9. Wie steht es um die Treue Ihrer Kunden?
  10. 10. Kunden kaufen bei Ihnen wegen …
  11. 11. Einzigartiges Produkt?
  12. 12. Einzigartiger Service?
  13. 13. …oder doch nur der Preis?
  14. 14. Welche Vorteile sind für Kunden am wichtigsten? Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013 0 20 40 60 80 100 Besondere Öffnungszeiten Exklusive Produkte oder Events Besonderer Kundenservice Kostenloser Versand Reduzierte Preise und kostenlose Produkte
  15. 15. 72% der Kunden würden eher bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn dieser ein Treueprogramm anbietet! Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013 Treue Kunden sind aktivere Empfehler Darum brauchen Unternehmen ein Treueprogramm
  16. 16. Formen des Loyalitätsmarketing
  17. 17. – 69% der Mobiltelefonbesitzer in der Schweiz verfügen über ein Smartphone und 71% sind damit mindestens einmal im Tag im Internet. – 71% der Kunden ist die Verbindung von Treueprogrammen mit Mobiltechnologie sehr wichtig. Allerdings sind nur 20% zufrieden mit der Leistung der Marken in diesem Bereich.* Der Trend – digitales Treueprogramm als App fürs Smartphone *Quelle: ICLP-Studie «Driving greater loyalty in Europe», 2013
  18. 18. – Treue Kunden geben mehr Geld aus – Eine Erhöhung der Kundenbindung um 5% ermöglicht Ihnen eine Profitsteigerung um 25%* – Treue Kunden sind aktivere «Empfehler» via Social Media und Word of Mouth – Fast 95% der Konsumenten in Europa haben mindestens eine Kundenkarte** Wichtige Informationen zu Treueprogrammen *Quelle: Alexander Meili «Shall we dance? Oder: der Kampf der Programme um einen Platz im Portemonnaie», 2006 **Quelle: Loyalty 360 «Customer Loyalty Insights from the European Union», 2013
  19. 19. – 60% der Kunden sind bereit, zusätzliche Kundenkarten anzunehmen*** – 40 bis 60% benutzen ihre Kundenkarte nicht, da Sie nicht griffbereit ist*** – Mehr als zwei bis fünf Karten passen nicht ins Portemonnaie Wichtige Informationen zu Treueprogrammen *** Quelle: Reposito «Verbraucher fordern digitale Kundenkarten», 2013
  20. 20. – Kundenbindung und Umsatzsteigerung Mit einem Treueprogramm werden Laufkunden zu Ihren Stammkunden und Onlinekunden lassen sich besser binden. – Marketing und Flexibilität Das Treueprogramm kann in andere Marketingkanäle eingebunden oder ganz flexibel zum Beispiel mit Direct Marketing verbunden werden. – Direkte Erfolgsanalyse Um Ihren Erfolg und das Kundenverhalten besser zu verstehen, können Sie Daten sammeln und auswerten. – Verbesserte Kundenzufriedenheit Zeigen Sie Ihren Kunden Anerkennung und Wertschätzung. Vorteile digitaler Treueprogramme für Ihr Unternehmen
  21. 21. – Kundinnen und Kunden können ProfitApp kostenlos herunterladen und profitieren sofort. – Die Treuekarten sind immer dabei. – Kundinnen und Kunden profitieren von attraktiven Prämien von Ihrem und anderen Geschäften. – ProfitApp ist im E-Commerce wie auch im stationären Handel einsetzbar. Vorteile für Ihre Kundinnen und Kunden ProfitApp ist für alle da – für Nutzer wie auch für anbietende Unternehmen besteht keine Pflicht, PostFinance-Kunde zu sein.
  22. 22. Wie kann Loyalitätsmarketing Ihnen helfen, Ihre Marketingziele zu erreichen?
  23. 23. Tipps aus der Praxis für Ihren Erfolg Angebot muss Reiz haben Kunden haben ein Gespür dafür, wann ein Angebot attraktiv ist und wann nicht. Die siebte Pizza funktioniert, das kostenlose Biskuit nach 15 Kaffees funktioniert nicht. Aktive Ansprache hilft Motivieren Sie Ihr Verkaufspersonal, aktiv auf Ihr Treueprogramm mit der ProfitApp hinzuweisen. Visuelle Ansprache Nutzen Sie die im Werbemittelshop zur Verfügung stehenden Werbemittel und das Starterkit zur aktiven Ansprache Ihrer Kunden. So kann ein Kunde in der Warteschlange die App herunterladen, während Sie einen anderen Kunden bedienen.
  24. 24. Einkauf bezahlen, Zugabe erhalten  Viermal Mittagsmenü essen, Erhalt Gutschein für ein Dessert  Viermal Haare schneiden, Erhalt Pflegeprodukt  Bei Umsatzvolumen von 500.- Franken, gibt es einen 50% Gutschein für einen Kurs Einkauf bezahlen, Rabatt erhalten  Viermal für CHF 50.– einkaufen, beim fünften Einkauf gibt es einen Sofort-rabatt von 20%  Fünfmal einkaufen und jeweils 3% Rabatt sammeln, beim sechsten Einkauf gibt es einen 15%-Rabattgutschein Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (1/5) Treue belohnen
  25. 25. Artikel mehrmals kaufen, beim x. Kauf ein Artikel gratis  Konsumation sechs Kaffees, siebter Kaffee gratis Wettbewerb  Nach dem Scannen eines Codes/Bilds werden Sofortgewinne verlost bzw. der Scan kommt in die Endverlosung Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (2/5) Treue belohnen
  26. 26. Mehrere Filialen, Förderung eines Standorts – In allen Filialen Punkte sammeln, Gutschein aber nur an einem Standort einlösbar Förderung Onlineshop – Im Geschäft und/oder Onlineshop sammeln, Gutscheine sowohl online als auch im Geschäft einlösbar Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (3/5) Kunden lenken
  27. 27. Vergabe doppelter Punkte während bestimmter Zeiten – Doppelte Punkte von 14–17 Uhr sammeln (organisatorische Lösung: Kunden in dieser Zeit zweimal Treuepunkte scannen lassen) Gutscheine nur während bestimmter Zeiten einlösbar – Einlösen der Gutscheine von Mo.–Mi. möglich, während restlicher Tage Gutscheine nicht einlösbar Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (4/5) Kunden lenken
  28. 28. Umsatz erreichen löst Spende aus  Wenn Kunden einen bestimmten Umsatz erreichen, dann spendet das Unternehmen einen Prozentsatz davon an ein Organisation/Projekt z.B. Selbsthilfeorganisation für Afrika Schnitzeljagd für Städte/Tourismus Regionen  Wer bestimmte Orte besucht, kriegt einen Gutschein oder Rabatt im lokalen Restaurant. Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (5/5) Kunden
  29. 29. Kennen Sie Ihre Laufkundschaft per Namen?
  30. 30. In-App-Mitteilungen bieten den Unternehmen die Möglichkeit, Ihre ProfitApp-Kunden regelmässig zu kontaktieren. Beispiele: – Einladungen für Kundenevents verschicken – Newsmeldungen für Sonntagsverkauf erscheinen lassen – Vorverkauf oder Abgabe von Geschenken ankündigen Die In-App-Mitteilungen erhalten alle ProfitApp-Nutzer, die im jeweiligen Unternehmen mindestens einmal mit der ProfitApp einen Treuepunkt gesammelt haben. Die zur Verfügung stehenden 600 Zeichen können für Titel, Text, Bild und Link verwendet werden. ProfitApp-In-App-Mitteilungen Exklusive Stammkundenansprache
  31. 31. Beispiel Reisesektor (Online-Reiseunternehmen) – Hotels und Fluggesellschaften müssen sich auf die Verbesserung und Individualisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren  Treueprogramme – Treueprogramme sind letztendlich für 55% der Fluggäste und für 45% der Hotelgäste ausschlaggebend* Wichtig: Daten und Erkenntnisse aus dem Programm helfen dabei, Bonusaktionen besser auf den Verbraucher zuzuschneiden  stärkere emotionale Bindung des Kunden an die Marke*Quelle: Deloitte «A Restoration in Loyalty», 2013 Nur 8% der Befragten gaben an, einer Hotelkette treu zu sein, und nur 14% der Befragten erklärten, immer mit derselben Fluglinie zu fliegen.* Markentreue bei Reisekunden ist rasant zurückgegangen:
  32. 32. Wie steht es aber um den e- Commerce? Oder Multi- Channel?
  33. 33. Nach dem Kauf werden Gutscheine verschenkt und durch Spiele gibt es zusätzliche Gutscheine… Beispiel: sovendus.com Gamification, Ja => Kein Treueprogramm, Couponing Treueprogramm im e-Commerce 33
  34. 34. Newsletter = erfolgreiches e-Marketing Instrumente aber keine Treueprogramm. Auch wenn es bestehende Kunden zurück in den Shop bringt. Treuprogramm im e-Commerce Quelle: http://blog.hubspot.com/marketing/build-audience-online
  35. 35. Es gibt allerdings reine e-Commerce Lösungen. Sei dies für WooCommerce oder andere Plattformen und Systeme. => Nachteil: stationärer Handel ist abgeschnitten. Plugins für WooCommerce & Co. Quelle: https://wordpress.org/plugins/tags/loyalty
  36. 36. Treuemarketing im e-Commerce Fazit: Lösungen für e-Commerce & stationären Handel gibt es heute keine (ausser Cumulus, Supercard)
  37. 37. Beispiel Retargeting: Hier wird auf Besucher und bestehende Kunden gezielt und es funktioniert! • 88% der Europäischen Marketers sagen das Retargeting gleich gut oder besser funktioniert als SEM • 64% der Marketers wollen Retargeting Budgets erhöhen 2015 • Nummer 1 Ziel von Retargeting ist brand awareness (60%), gefolgt von Verkauf (57%) und Kundenpflege (51%). • 56% der Marketers machen Retargeting auf Mobile. Indikator das Treuemarketing funktioniert.
  38. 38. Lösung 38 ProfitApp Das erste Schweizer Treueprogramm, dass im stationären, wie auch im e-Commerce funktioniert. @ProfitAppDE
  39. 39. Use-Case: Verkaufsförderung QR Code auf Produkten und durch das sammeln von Punkten gewinnt man einen Preis und/oder ist berechtigt Produkte zu beziehen. Use-Case: Direct Marketing QR Code kann direkt in Werbemittel eingebunden werden und zu Download und erstem Punkt führen. Dadurch hat Unternehmen einen direkten Kommunikationskanal. ProfitApp kann mehr…
  40. 40. Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance Kundenansprache via PostFinance Kundenbindung mit ProfitApp. Neukunden werden zu Stammkunden In Bearbeitung
  41. 41. Kundenansprache via PostFinance http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Postfinance-baut-ein-Schnaeppchenportal-auf/story/13044454
  42. 42. Danke für die Aufmerksamkeit 42 ProfitApp.ch @ProfitAppDE
  43. 43. Charly Suter PostFinance AG charly.suter@postfinance.ch @charlyontour https://ch.linkedin.com/in/charlysuter Kontakt

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